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Email Marketing e Co. Dati, best practice e casi concreti

per ottimizzare le performance del Digitale Diretto

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Chi siamo

MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologicaper il direct digitale,

oggi tra le più diffuse in Italia

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Oggi in (soli!) 50minuti…

Email Marketing, qualche dato di scenario Competere nell’inbox Case History: Landi Renzo Contact Plan, perché? Verso l’Automation

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Email, quanto e quando

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Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen. Free download www.magnews.it




Mobile, MUST HAVE

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L’email viene consultata di più da chi ha uno smartphone

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Ecco il nostro mercato, il mercato dell’attenzione



Avere la casella di posta giusta

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Good News

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Quindi cosa è strategico?

REPUTAZIONE

APERTURA EMAIL RILEVANZA



Facciamo l’esempio di un buon email marketing

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Landi Renzo SpA è leader mondiale nel settore dei componenti e dei sistemi di alimentazione alternativi a Gpl e Metano per autotrazione.

TARGET L’operazione è destinata a tutti coloro che hanno richiesto un preventivo online per il montaggio di un impianto GPL o metano sulla propria auto ma che poi non hanno finalizzato l’acquisto.



Landi Renzo, obiettivi

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Lead generation Utilizzare un preventivatore on line per la generazione di lead

Lead Nurturing Utilizzare i tanti contatti raccolti per avviare un servizio di newsletter, per un rapporto personalizzato e continuativo con potenziali clienti.

Sales Far completare l’operazione di acquisto ai tanti contatti che, durante l’anno, hanno utilizzato il preventivatore senza portare a termine l’operazione;

Market Knowledge Capire quanti di coloro che hanno richiesto il preventivo online hanno poi finalizzato l’acquisto presso un’officina specializzata



Lead Generation

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Preventivo

Newsletter



DEM a T0 + 15gg

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Continuano sul form che hanno abbandonato

Thank you page

Thank you page

Best Practice, personalizzazione!



DEM 2, a T0 + 30gg

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Sconto

Personalizzazione

Vantaggi



Workflow Landi Renzo

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Conclude il preventivo?

DEM 1

newsletter

sì

T0+15

T0+30

sì

Ha aperto l’email?

No No, ho già fatto l’impianto

Preventivatore T0

E’ interessato?

no


sì

DEM 2


no

sì

sì

Ha cliccato? sì

no

no



Newsletter

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Personalizzazione



Perché è un buon email marketing

Perché ha chiari gli obiettivi Perché c’è profilazione, quindi rilevanza Perché è automatizzato e integrato

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Costruire la relazione

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DB BUILDING

Customer Care/ Call Center

SEM

Sito Web/Form

Content

DEM Esterne con CTA

Social Network

DB ENRICHMENT

Survey

Customer Care/ Call Center

Autoprofilazione

TAG sui Click

Social Media

RELATION

Profilazione

Contact Plans



Attributi per l’Enrichment

TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati

STATO DEL CONTATTO Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto

COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc.

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Gusti/Interessi

Profilazione behavioral: prodotti variano in base al comportamento del contatto

Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese

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Profilazione anagrafica



Contesti

L’email cambia a

seconda di quando la

apri!

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Comunicazioni time-based e action-based

Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target Email di auguri (compleanno, Natale) Email a 1 anno dalla

sottoscrizione/acquisto Avviso di scadenza promozione Newsletter mensile Avviso di scadenza garanzia prodotto

etc.

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Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti. Messaggio di welcome e SMS con le credenziali

per i nuovi clienti Risposta alla richiesta di modifica password Email di avvenuta transazione Risposta a richiesta di assistenza Comunicazioni basate su aperture, click,… Risposta ai survey di customer satisfaction



Come si traduce operativamente?

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Trig

ger

• Compleanno • Festa della donna • Open/Click • Scadenze

(Garanzie, Tagliandi, etc.) • Ciclo di vita • Lead Scoring • RFM Analysis

Obi

etti

vi

• Nurturing • Promotion • Cross selling • Up selling • Conversion



Metriche a vostra disposizione

APERTURE/ CLICK/ CONVERSIONI

DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA

ANDAMENTO DEL DATABASE

ANALISI SU TARGET / ENGAGEMENT

DISPOSITIVI / CLIENT DI POSTA / SISTEMI OPERATIVI

ANDAMENTO TEMPORALE



Perché un Contact Plan

Per essere rilevanti (strategico nell’email marketing)

Per finalizzare un obiettivo (strategico per il business)

Per non stressare gli utenti (strategico per la reputazione)

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Un futuro che non dovrebbe essere“lontano”

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Work Flow Contact Plan

Marketing Automation



Le nostre risorse su magnews.it

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Elisa de Portu

Marketing Operations Manager

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