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PERCHÉ L’E-COMMERCE NON PUÒ FARE A MENODELL’E-MAIL MARKETING
GENERARE BUSINESS DAL PRIMO CONTATTO AL PROSSIMO ACQUISTO
Business InternationalMilano, 14 Dicembre 2010
E-mail Marketing al servizio degli utenti
3E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
nurturing
customer service
LEAD CLIENT LOYAL CLIENT
Aprire il canale di comunicazione
4E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
ILLUSTRARE VANTAGGI E SERVIZI
INVIARE UNA WELCOME E-MAIL
Chiara
Semplice
Utile
SPEDIRE COMUNICAZIONI RICONOSCIBILI
POLITICHE DI NON DISTURBO
RISPETTO DELLA PRIVACY POLICY
Un semplice workflow automatico
5E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
Spingere all’acquisto
6E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
STRATEGIA
Parlare agli interlocutori giusti Coltivare la relazione con contenuti pertinenti Misurare l’interesse e il coinvolgimento (engagement) Politiche di non disturbo, calcolare la frequenza
TATTICA
Automatismi Personalizzati Recupero carrelli abbandonati E-mail automatiche di approfondimento dei contenuti più cliccati (servizio!) Segmentare il DB (behavioral targeting)
WATCHRICH
PHONETECHBRANDTREND
Tagging
7E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
WATCHTECH
WATCHBRAND
PHONERICHBRAND
PHONETREND
Tagging
8E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
RICH ... ...
TECH ... ...
BRAND ... ...
TREND ... ...
Dalla promozione all’acquisto
10E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
STRATEGIA
Promozioni mirate e segmentazione complessa Misurazione dell’efficacia Gestire il Follow Up
TATTICA
E-mail transazionali (conferme d’ordine etc.) Survey e Customer Satisfaction Life Cycle Value e RFM Analisys Individuare opportunità di cross selling e up selling
Work Flow. Promotion + Customer Service
11E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
12E-commerce Summit. Milano, 14 dicembre 2010
Contact Plan
nurturing
welcome
customerservice
nuovo prodotto / servizio
recupero carrello abbandonato
promotion
recall
invito evento
contenuticall-to-action
PROMO UP-sell /CROSS-sell
riacquisto
recupero cliente
Invito compilazionesurvey
birthday greetingscall-to-action
invito evento
special contentcall-to-action
remindercall-to-action
thank youcall-to-action
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