managing people in the nhs in scotland - audit · pdf file2 managing people in the nhs in...
TRANSCRIPT
PREPARED BY AUDIT SCOTLAND JANUARY 2001
PERFORMANCE AUDIT
Managing People in theNHS in Scotland
SELF-ASSESSMENT HANDBOOK
Part 2. Departmental/functional self-assessment tool
Managing People in the NHS in Scotland 1
Departmental/functionalself-assessement tool
Instructions for the self-assessment toolsIntroductionThe tool covers five key areas of management:■ developing a culture of partnership working■ identifying the employees needed for service delivery■ employee retention and recruitment■ motivating and developing employees■ improving employee performance.
The aim is for you to think about how well you and your colleagues tackle theseissues at the moment and what improvements can be made.
Using the toolStep 1 - consider the extent to which each statement in the “Prompts” columnapplies to your department/function at this point in time.
Step 2 - use the suggested “Tasks” to help you identify evidence to support yourassessment.
Step 3 - record your findings in the “Assessment” column.
Step 4 - identify and record in the “Potential Improvements” column whatneeds to be done in order to ensure that the Prompts statements are recognisedas being more applicable to your department/function.
2M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
tpmorP.1 ksaT.2
ffatsgnirusnerofelbatnuoccaeradnaytilibisnopserekat,pihsrentrapni,ohwsredaelevaheW1.0D
.edamneebsahssergorpdnadeweiverylraluger,depolevedsitnemevlovni
.ffatsgnivlovniot)tnemeganamecnamrofrepnidedulcni,ge(hcaorppacitametsysarofkcehC1.0D
ecivres)ecneulfnidnaetubirtnocotytinutroppoehtevah,ei(nidevlovnieraseeyolpmellA2.0D
.stifeneberactneitap,tluserasa,dnagninnalp
.gninnalpecivresniffatsgnivlovniothcaorppacitametsysarofkcehC2.0D
.stneitaproftnemevorpmitnacifingisaotdetubirtnocsahsihterehwselpmaxecificepsyfitnedI
deergafotnemeveihcaehtotdettimmocdnadetavitomeraseeyolpmeruo,devlovnigniebyB3.0D
.sevitcejboeractneitapdnaecivres
.tnemtimmocdnanoitavitomfoecnediverofkcehC3.0D
.tnemtimmocfokcalronoitavitomedfosngisynanotcaotecalpnituperasnalperusne/yfitnedI
.seulavlanoitasinagrodetatsnodesabdetartsnomedylediwerasruoivaheB4.0D largetninaerayehttahtecnediverofdnadeerganeebevahseulavlanoitasinagrotahtkcehC4.0D
.erutlucehtfotrap
01tsilkcehC
llufehthtiwsecitcarpdnaseiciloplacolnidetpadaeraecitcarptsebdnasenilediuGNIP5.0D
.ffatsfotroppusdnatnemevlovni
elbaliavaemocebyehtsasenilediugecitcarpdooggniylppaothcaorppacitametsysarofkcehC5.0D
:revocdluohssweiverlaitinI.draoBNIPehtmorf
seitinutroppolauqe•
yldneirfylimaf•
tcudnoceeyolpmefotnemeganam•
weiverdnagninnalp,tnempolevedlanosrep•
.gniyllubdnatnemssarahgnitanimile,krowtaytingid•
0: Developing the culture we needWe have developed a culture of partnership working for the benefit of patients and staff
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d3
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
1.0D 1.0D
2.0D 2.0D
3.0D 3.0D
4.0D 4.0D
5.0D 5.0D
4M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
I: Determining the people we needWe have the necessary people to achieve what we have set out to do
stpmorP.1 sksaT.2
.evahewtahtelpoepehtnevigcitsilaereraslaogruO1.1D ehtniseeyolpmeotseigetartsdnaslaogetaroprocgniknilothcaorppacitametsysarofkcehC1.1D
dnaeveihcaotstnawtsurtehttahwneewtebhctamsimrospagynahtiwlaedotsnalprofdnatsurt
.gnireviledfoelbapaceraseeyolpmestitahw
,srebmunehtdessessaevahew,eveihcaotstnawnoitcnuf/tnemtrapedehttahwnodesaB2.1D
.deenewtahtelpoepfoximdnaslliks
:fosmretniylralucitrap,stnemeriuqereeyolpmeerutufdnagnitsixefoweiverarofkcehC2.1D
evahewseeyolpmeforebmuneht•
evahseeyolpmeruosllikseht•
evahewseeyolpmefoximedargeht•
deenewseeyolpmeforebmuneht•
deenseeyolpmeruosllikseht•
.deenewseeyolpmefoximedargeht•
5tsilkcehC
elpoepfoximdnaslliks,srebmunehteveihcaotekatotdeenewsnoitcaehtdeifitnedievaheW3.1D
.odottuotesevahewtahwrofyrassecen
.snoitcaesehtgnikatrofnalpasierehttahtkcehC3.1D
ninoitcnuf/tnemtrapedehtgnicafseussielpoepyekehtdeifitnedievaheW4.1D
mrettrohseht•
.mretregnoleht•
:revoctiseoD.snoitcaesehtgnikatrofnalpasierehttahtkcehC4.1D
gnikrowelbixelf•
tnempoleveddnagniniart•
tnemeganamecnamrofrep•
.smetsysnoitamrofniecnamrofrep•
?selcycgninnalpecivresdnaetaroprocotdekniltisI
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d5
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
1.1D 1.1D
2.1D 2.1D
3.1D 3.1D
4.1D 4.1D
6M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
II: Retaining and recruiting the people we needWe ensure we retain and recruit the best people for the department
Retention
stpmorP.1 sksaT.2
.noitcnuf/tnemtrapedehtnirevonruteeyolpmetroperdnarotinomeW1.2D :gnidulcnirevonruteeyolpmefognitroperralugerrofkcehC1.2D
edargyb•
noitcnufyb•
.serusaemrevonruttnereffidyb•
1tsilkcehC
.noitcnuf/tnemtrapedehtnirevonruteeyolpmegnitceffasrotcafyekehtdnatsrednueW2.2D sirevonruthcusrehtehwwonkeW2.2D
detaleryap•
tnempolevedroreeracotdeknil•
.noitavitomdnaelaromeeyolpmeotdeknil•
?syevrusedutittaeeyolpme,sweivretnitixefoesuehthguorht,elpmaxeroF?wonkewodwoH
1tsilkcehC
.revonruthcuseganamotnoitcnuf/tnemtrapedehtninoitcaetairporppaekateW3.2D .nekatylsuoiverpsnoitcafotcapmifotnemssessacidoirepdnasnalpnoitcarofkcehC3.2D
ehthtiwseeyolpmeniaterewerusneewsrebmuneeyolpmeecuderotyrassecensitierehW4.2D
.sevitcejbonalpecivresteemotyrassecenecneirepxednaslliks
ksirgnidulcnidecuderneebevahsrebmuneeyolpmeerehwsweivercitametsysrofkcehC4.2D
.seitivitcayekroftnemssessa
2tsilkcehC
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d7
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
1.2D 1.2D
2.2D 2.2D
3.2D 3.2D
4.2D 4.2D
8M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
Recruitment
stpmorP.1 sksaT.2
.seeyolpmegnitiurcerrofsenilediugroserudecorpevaheW5.2D :edulcniyehttahtdnaelbaliavaerasenilediug/serudecorptahtkcehC5.2D
detaerctsopwenarodellifebdluohstsoptnacavayhwgniyfitsuj•
noitacificepsnosrepdnabojagnicudorp•
tsopehtrofedarg/yralasetairporppaehtgniyfitnedi•
fosmretniylralucitrapycilopseitinutroppolauqeswollofssecorptnemtiurcerehtgnirusne•
ssecorpnoitceleseht,stnacilppagnitcartta,noitacificepsnosrep/boj
.seeyolpmewenrofdedivorpsigniniartdnanoitcudnietairporppagnirusne•
.senilediugesehtotmrofnocdnadnatsrednutnemtiurcernidevlovniseeyolpmellaerusneeW6.2D .deveihcasisihtwohkcehC6.2D
.gniniartdnaslliksyrassecenehtevahtnemtiurcernidevlovniseeyolpmeruollaerusneeW7.2D :gnidulcnienodsisihtwohkcehC7.2D
snoitacificepsnosrepdnabojgnicudorp•
edarg/yralasetairporppaehtgnissessa•
noitalsigeltnavelergnidnatsrednu•
.stnacilppagnitcelesdnagniweivretni•
3tsilkcehC
.seeyolpmewenrofnoitcudnietairporppanasierehterusneeW8.2D :gnidulcni,deveihcasisihtwohkcehC8.2D
sevitcejbolanoitcnuf/latnemtrapeddnalanoitasinagrognidnatsrednu•
sevitcejbokrowmaetro/dnalanosrepgnidnatsrednu•
.tnempoleveddnagniniarttnavelergnidivorp•
.noitcnuf/tnemtrapedehtniecnamrofreptnemtiurcerrotinomylralugereW9.2D :gnidulcninekatsnoitcaetairporppadnadecudorperastroperecnamrofrephcustahtkcehC9.2D
tnemtiurcerniderrucnistsoc•
emitrevostsocnisdnert•
.seeyolpmewenfosetarnoitneter•
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d9
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
5.2D 5.2D
6.2D 6.2D
7.2D 7.2D
8.2D 8.2D
9.2D 9.2D
10M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
III: Managing the performance of our peopleWe get the best from our people as individuals and teams
stpmorP.1 sksaT.2
:neewtebsknilraelceraerehttahterusneeW1.3D
eveihcaotstnawtsurtehttahw•
eveihcaottnawsnoitcnuf/stnemtrapedtahw•
.eveihcaotevahseeyolpmeruotahw•
:hctamotssecorpasierehttahtkcehC1.3D
slaoglanoitcnuf/latnemtrapeddnaetaroproc•
elbaliavaelpoephtiwsevitcejbo•
.elbaliavasllikshtiwsevitcejbo•
1.1DotrefeR
ecnamrofrepmaetdnalaudividnigniganamothcaorppaevitceffednatnetsisnocaevaheW2.3D
.noitcnuf/tnemtrapedehtssorca
.ecnadiugehtotecnamrofnocdnaserudecorproecnadiugrofkcehC2.3D
:wonkseeyolpmeruotahterusekameW3.3D
odottahw•
tiodotnehw•
tiodotwoh•
tiodotllewwoh•
.gnioderayehtllewwoh•
:gnidulcni,neppahsihtekamhcihwstnemegnarrarofkcehC3.3D
slaunamserudecorp•
smetsysecnarussaytilauq•
ecnadiug•
.snalpnoitcalanosrep•
:wonkseeyolpmeruotahterusekameW4.3D
dessessasiecnamrofrepriehtwoh•
dessessasiecnamrofrepriehtnehw•
ecnamrofrepriehtsessessaohw•
.evorpminacecnamrofrepriehtwoh•
.neppahsihtekamhcihwstnemegnarrarofkcehC4.3D
:wonksreganamruO5.3D
gnimrofreperaseeyolpmeriehtwoh•
ecnamrofrepriehtevorpminacseeyolpmeriehtwoh•
.deveihcagniebsitnemevorpmitahtrehtehw•
.neppahsihtekamhcihwstnemegnarrarofkcehC5.3D
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d11
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
1.3D 1.3D
2.3D 2.3D
3.3D 3.3D
4.3D 4.3D
5.3D 5.3D
12M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
stpmorP.1 sksaT.2
.sdeentnempoleveddetaler-bojriehtteemdnayfitnediplehotdegaruocneeraseeyolpmeruO6.3D .neppahsihtekamhcihwstnemegnarrarofkcehC6.3D
eblliwesehtwohdnaelpoepruofosdeentnempolevedehtfognidnatsrednuraelcaevaheW7.3D
.tem
fonoitacidniraelcasierehttahtdnatuodeirracneebsahsisylanasdeengniniartatahtkcehC7.3D
:tatemeblliwsdeenesohtwoh
leveletaroproc•
.levellanoitcnuf/latnemtraped•
5tsilkcehC
.mehtotneposeitinutroppotnempolevedehtfoerawaedameraseeyolpmellA8.3D edulcniyehtoD?yehteraevitceffewoH.neppahsihtekamhcihwstnemegnarrarofkcehC8.3D
:nonoitamrofni
stnemdnoces•
gniwodahskrow•
pugnitca•
?krowyratnulov•
.stegratdnaslaogruootsetubirtnocelpoepfotnempolevedruowohwonkeW9.3D dnaetaroprocdnasevitaitinitnempoleveddnagniniartneewtebsknilraelceraerehttahtkcehC9.3D
.seitiroirpdnaslaoglanoitcnuf/latnemtraped
.seeyolpmeruohtiwylevitceffeetacinummocewerusekameW01.3D seeyolpmetahtgnirusneedulcnihcihwstnemegnarradnaseigetartsnoitamrofnirofkcehC01.3D
:dnatsrednu
eveihcaotstnawnoitcnuf/tnemtrapedehttahw•
eraseitiroirpstitahw•
gniodsitillewwoh•
.rettebodotstnawnoitcnuf/tnemtrapedehttahw•
7&6stsilkcehC
.seeyolpmeruootnetsilewerusekameW11.3D noitcnuf/tnemtrapedehttahtdnayaw-owterastnemegnarranoitacinummocehttahtkcehC11.3D
:nosweiveeyolpmesdnatsrednu
eveihcaotgniyrtsinoitcnuf/tnemtrapedehttahw•
erasnrecnocdnaseitiroirpeeyolpmetahw•
.retteboddluocnoitcnuf/tnemtrapedehttahw•
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d13
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
6.3D 6.3D
7.3D 7.3D
8.3D 8.3D
9.3D 9.3D
01.3D 01.3D
11.3D 11.3D
14M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
IV: Improving the performance of our peopleWe have a positive approach to improving the performance and contribution of our people
stpmorP.1 sksaT.2
riehtdnaecnamrofrepgnivorpmifoecnatropmiehtdnatsrednuseeyolpmednasreganamruO1.4D
.tnemevorpmiecnamrofrepnielornwo
.detacinummocneebsahsihtwohkcehC1.4D
dnaecnamrofrepeeyolpmesweiverylralugermaettnemeganamlanoitcnuf/latnemtrapedehT2.4D
.tnemevorpmiecnamrofreprofslasoporp
.enodsisihthcihwottnetxeehtkcehC2.4D
8tsilkcehC
ruowohwonkewosnoitcnuf/tnemtrapedehtnisrotacidniecnamrofrepeeyolpmeyekesueW3.4D
.rettebodthgimyehtwohdnagnimrofreperaseeyolpme
.nopudetcadnadetalucric,decudorperas'IPhcushcihwottnetxeehtkcehC3.4D
ruofotnemevorpmiecnamrofreprofepocsehtyfitnediotgnikramhcnebekatrednueW4.4D
.seeyolpme
.nopudetcadnadetalucric,nekatrednusignikramhcnebhcushcihwottnetxeehtkcehC4.4D
.llibyapehtgnillortnocrofmetsysnoitamrofnidoogaevaheW5.4D :gnidulcnideweiverylralugersinoitamrofnitahwkcehC5.4D
noitcnuf/tnemtrapedyb)tsopnidnatnemhsilbatse(srebmuneeyolpme•
noitcnuf/tnemtrapedybstsocyap•
tegdubtsniagastsocyap•
sedargeeyolpmeybdnanoitcnuf/tnemtrapedybstsocyapdnasrebmuneeyolpmenisdnert•
stnemercni/noissergorpeeyolpmeerutufnodesabstsocyapfosnoitcejorp•
dnanoitcnuf/tnemtrapedybyapdetalerecnamrofrep,stnemyapsunob,emitrevofognirotinom•
eeyolpmefoedarg
.tluserasanekaterasnoitcatahw•
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d15
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
1.4D 1.4D
2.4D 2.4D
3.4D 3.4D
4.4D 4.4D
5.4D 5.4D
16M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
stpmorP.1 sksaT.2
.ecnamrofrep'seeyolpmeruootgnitalersmetsysnoitamrofnidoogevaheW6.4D :gnidulcnielbaliavaylralugersinoitamrofnitahwkcehC6.4D
sdnertnoitneterdnarevonruteeyolpmegnirotinom•
sdnertecnesbadnassenkciseeyolpmegnirotinom•
stegratytivitcudorpgnirotinomdnagnihsilbatse•
dnaseitinutroppolauqe,ytefasdnahtlaehgnidulcni(noitalsigelRHotecnamrofnoc-nonfostsoc•
)noitalsigeltnemyolpmetnavelerrehto
.tluserasanekaterasnoitcatahw•
9tsilkcehC
.llibyapehtgnicuderrofseitinutroppoweiverylralugereW7.4D :sihtodotecalpnierastnemegnarratahwkcehC7.4D
ygolonhcetwenfoesuehthguorht•
stsocemitrevofonoitcuder•
gnirutcurtser•
.stcartnocyraropmetfoesu•
.seitinutroppo'evasotdneps'yfitnedieW8.4D :nopudetcadnadeifitnedineebevahseitinutroppotahwkcehC8.4D
.sertnecgninraelfonoitaerC•
.tnempoleveddnagniniartroflairetamgninraelecnatsid/nepofotnempoleveD•
.)ecnesbadnassenkcis,llibyapsahcus(smetsysnoitamrofnidevorpmifonoitaerC•
.seitivitcatnempoleveddnagniniarttnioJ•
.tnemevorpmiecnamrofrepsuounitnocegaruocneylevitcaeW9.4D :hguorhtenodsisihtwohkcehC9.4D
ssecorptnemevorpmiecnamrofrepehtniseeyolpmefotnemevlovnieht•
sevitnecnifoesueht•
.seeyolpmefotnempoleveddnagniniart•
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d17
tnemssessA.3 stnemevorpmilaitnetoP.4
6.4D 6.4D
7.4D 7.4D
8.4D 8.4D
9.4D 9.4D
Managing People in the NHS in Scotland 19
Checklists
1 Monitoring turnover
2 Reducing employee numbers
3 Format for a job description
4 Setting objectives
5 Training and development
6 Counting the cost of communication
7 Designing a communications strategy
8 Performance management systems
9 Absenteeism
10 Examples of the kind of organisational values which may be adopted
20M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
revonrutgnirotinoM:1tsilkcehC
?sdnertrevonruttroperdnaerusaemylralugerewoD.1
:edulcnistnemerusaemehtoD?revonruterusaemewodwoH
etaredurc• 001xtfelohwseeyolpmeforebmuN
deyolpmerebmunegarevA
yrogetacrotnemtrapedralucitrapanixednilliks• 001xecivreseromroraeyenohtiwffatsforebmuN
deyolpmeffatsforebmuN
xedniytilibats• 001xecivreseromroraeyenohtiwdeyolpmeyltnerrucrebmuN
ecivreseromroraeyenohtiwraeytsaldeyolpmerebmuN
?noitasinagroehtstsocrevonrutsihthcumwohwonkewoD.2
:edulcnitsocsihtseoD?emitrevognignahcsitsocsihtwohwonkewoD
stnemecalperfotnemtiurcer•
stnemecalperfogniniart•
fostsoc• .)ffatsycnegafoesu,ffatsrehtorofemitrevohguorht,ei(stnemecalpermret-trohs
?stsocrevonrutesehtecuderottsapehtninekatewevahsnoitcatahW.3
?neebesehtevahevitceffewoH
?gnivaelerayehtyhwtuodnifotgnivaeleraohwseeyolpmehtiwsweivretnitixedlohewoD.4
?noitcaotnidetalsnartsisweivretniesehtmorfnoitamrofnierusekamewodwoH
:ralucitrapmorfevaelotdnetseeyolpmeeromoD.5
stnemtraped•
seirogetacboj•
spuorgega•
spuorgyralas/egaw•
seirogetacredneg•
spuorgecivresfohtgnel• .
?gnivaeleraseeyolpmedoogynamoottahtleefewoD.6
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d21
:melborpehtfosesuaccificepseraerehtleefewoD.7
)a W erutcurtsyralas/ega
?otseeyolpmegnisoleraewsnoitasinagroesohtotrosnoitasinagrolacolrehtohtiwerapmocseiralas/segawruoodwoH•
?elbatiuqesitiwonkewodwoh,tonfI?noitaulavebojnodesaberutcurtsyralas/egawehtsI•
?saerayeknirevonrutecuderplehotdevorpmiebtinaC?noitareponiemehcssunobroevitnecniecnamrofrepaerehtsI•
?seeyolpmerofstnemevorpmilaitnetopssessaotsnoitidnocdnasmretbojweivertsalewdidnehW•
)b C noissergorpreera
?seeyolpmeroferutcurtstnempolevedro,reeracraelcaerehtsI•
?deweiveryllacidoirepecnamrofreps'eeyolpmenasI•
?ecnamrofrepbojnopusdnepednoissergorpreeractahterawaseeyolpmeerA•
?tnempoleveddnanoitcafsitasbojdesaercniedivorpotsbojerutcurtserewdluoC•
)c M noitavitomdnaelaro
?revilednacewtahwhtiwenilnierasnoitatcepxeriehtosseeyolpmewenrofemmargorpnoitcudnievitceffenaevahewoD•
?bojriehtodotyrassecengniniartdnaslliksehtevahseeyolpmeruollaerusneewoD•
?seeyolpmeruootnoitasinagronasaeveihcaotgniyrteraewtahwdetacinummocewevaH•
?ekamotevahewsegnahcehtdnasserddaotgniyrteraewseussiyekehtdnatsrednuseeyolpmeruotahterusneewoD•
22M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
srebmuneeyolpmegnicudeR:2tsilkcehC
hgihmorfdevomergniebtoneraseeyolpmetahttnedifnocewerA.1 - ?saeraksir
?dewollofdnadetacinummocdnadootsrednu,tuotesylraelcsnoitcudereeyolpmerofairetircdnastnemegnarraehterA.2
?sleveleeyolpmegnicuderybdetceffasaeraesohtniseitivitcadnaseitilibisnopser,selordeweiverewevaH.3
?deniatergniebseeyolpmeesohtroftnempoleveddnagniniartrofsnoitacilpmiehtdessessaewevaH.4
?detceffasaerayekniyromemetaroprocfossolehttsniagadraugewlliwwoH.5
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d23
noitpircsedbojaroftamroF:3tsilkcehC
eltitboJ
edarG
tnemtrapeD
:otstropeR
:morfstropersevieceR
)bojsihtfonoitacoldnatrahclanoitasinagrodesilytswohsot(:erutcurtsgnikroW
esoprup/elorniaM
)hcaenotnepsemitfoegatnecrepdetamitsehtiw,evif-eerhtyllacipyt(seitud/sksatniaM
)cteyadiloh,sruoh,yap(tnemyolpmefosnoitidnoC
24M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
sevitcejbognitteS:4tsilkcehC
?oduoyodtahW )?seitilibisnopserniamruoyeratahW?bojruoysitahW(
?tioduoyodyhW )?sevitcejbos'tsurtruoydnasevitcejbos'noitcnuf/tnemtrapedromaetruoyotetaleryehtodwoH?sevitcejboruoyeratahW(
?tioduoydluohsllewwoH )?uoymorfdetcepxeeraecnamrofrepfosdradnatstahW(
?tignioduoyerallewwoH )?wonkuoyodwoH?llewgnioduoyerabojruoyfostcepsatahW(
?bojruoyniecnamrofrepruoyevorpmiuoynacwoH dnagniniartlanoitiddaynaekatrednu,krowfosaeraynaetageled,gnikrowfosyawynaegnahc,sllikslanoitiddaynapolevedotdeenuoyoD(
)?tnempoleved
.snoitseuqemasehtnoitcnuf/tnemtrapedruoynimodnartanesohcseeyolpme6ksawoN
?ylisaesnoitseuqevobaehtrewsnaseeyolpmedluoC
?sruoysaemasehtsrewsnariehtereW
?slaogs'tsurtdnas'noitcnuf/tnemtraped,maetehtfotnemeveihcaehtotsetubirtnockrowriehtwohwonkseeyolpmeoD
?noitcnuf/tnemtrapedruoynisevitcejbokrowtuobasgnidnatsrednuderahsdnalaudividnifouoynevigesicrexesihtsahnoisserpmitahW
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d25
tnempoleveddnagniniarT:5tsilkcehC
?9991ecnisnekatrednunoitcnuf/tnemtrapedruoysahgniniartwentahW.1
?gniniartralucitrapsihtesoohcuoydidyhW.2
?sevitcejbostieveihcanoitcnuf/tnemtrapedruoyplehsihtdidwoH.3
?9991ecnisgnidivorpdeppotsnoitcnuf/tnemtrapedruoysahgniniarttahW.4
s'noitcnuf/tnemtrapedruoyfotnemeveihcaehtnoevahsihtdidtcapmitahW?yhW.5 ?sevitcejbo
?noitcnuf/tnemtrapedruoyrofstlusertsomehtdecudorpevahseitivitcatnempolevedhcihW.6
26M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
noitacinummocfotsocehtgnitnuoC:6tsilkcehC
hcumootroelttilootgnidnepsfosregnadehtdiovaotwoH
morf "noitasinagrOgnitacinummoCehT"
otwoH ' tsoCehttnuoC '?esicrexenoitacinummocagninnalpuoyerayhW.1
.esicrexeehtfoesoprupehttuobasdrow05nahteromonfotnemetatselpmisanwodtesotyrT
?egassemehtsitahW.2
?otklatotgniyrtyllaeruoyeraohW•
?yasotgniyrtuoyeratahW•
?esicrexeehtmorftcepxeuoyodemoctuotahW•
?deveihcaebtsumnoitacinummocehthcihwtsniagasenildaedro/dnaserusserpehteratahW•
?esicrexeehtfosseccusehtnopuecalpuoyodeulavlaicnaniftahW•
?etacollaotelbanosaersitegdubtahw,eulavlaicnanifehtdnimnigniraeB•
?sregnessemehtebdluohsohW.3
?erutlucsnoitacinummoctnerrucehtsitahW•
?ecneiduaehthtiwytilibidercevahlliwohW•
egassemehtrevilednacohW• – ?gniniart
?ecneiduaehtfosenituorgnitarepolamron,snrettaptfihsehteratahW•
?ecneiduaehtnoserusserpemitehteratahW•
?evitceffetsomeblliwemmargorpfoepyttahW.4
?ssecorpmret-regnolafotrapronoitacinummocffo-enoasihtsI•
?noitasinagroehtnihtiwsessecorprehtootnievahemmargorpsihtlliwskniltahW•
?denilmaertsebnoitcalliwwoH•
?detcellocebtilliwwohdnadeenuoyodkcabdeeffoepyttahW•
?esicrexeehtforotanidro-ocdnasucofehtsatcalliwohW•
?dereviledebegassemehtlliwerehW•
?emmargorpehtgnitelpmocrofsecruoseredivorplliwohW•
?egassemehtsnwodnaotsetalerecneiduaruoytahterusneuoylliwwoH.5
?ecneiduaehthtiwdrohclanosrepaekirtslliwegassemehtfostnemeleyekhcihW•
?noitacinummocehtgnitcurtsnocnidevlovniebecneiduaehtnacwoH•
?egassemehtecrofnieruoylliwwoH•
?elbissopeblliwnoitacinummocyaw-owtrofslennahctahW•
?smiaruoydeveihcaevahuoyrehtehwerusaemuoylliwwoH.6
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d27
ygetartssnoitacinummocagningiseD:7tsilkcehC
".seulavroytirgetnievahrevennacsegassemtsetotenivepargehtnogniylersnoitasinagrO"
:sevitcejbogniwollofehtecarbmedluowygetartssnoitacinummocevisneherpmocA
sevitcejbO snoitcAlaitnetoP
stnempoleveddnagninnalperutuF.1 snoitacinummocllanihsilgnEnialpfoesudesaercnignitomorp•
hcaorppaevisehocagnitartsnomed•
tcapmitsebrofsegassemgnimit•
tnemtimmocgniniag• .
ecneulfnidnatnemevlovnI.2 kcabdeefevigotffatsgnigaruocneylevitca•
tnemevlovnieeyolpmeetomorpotgniunitnoc•
sevitatneserpernoinuedartevlovniotgniunitnoc•
tcepserhtiwsaedidnasweivgnitaert• .
seussilanosreP.3 tnatropmierasweivriehttahtdnatsrednuelpoeperusgnikam•
sweivriehtriaotelpoepgnigaruocne•
noissimstieveihcatsurtehtplehnacsaedidnasgnileef,sweivwohgnitartsnomed• .
kcabdeeF.4 elpoepotsrettamtahwfognidnatsrednugnivorpmi•
snoisiceddnasegassemssenisubecneulfniotytinutroppoehtelpoepgnivigybtnemtimmocgniniag•
segnahcdnasegnellahcgnisaercni-reveteemplehotlativsinoitacinummocyaw-owttahtgnitartsnomed• .
smiaecivreS.5 noitasinagroehtfosseccusehtsdrawotsevlesmehtfotsebehtevigotelpoepgnilbanednagnigaruocne•
ecivresehtfognidnatsrednuraelcaevahffatstsurtllatahterusgnikam•
mehtgnilliflufsdrawotnoitubirtnocmaetdnalaudividniehtdnassergorpdnasevitcejbofognidnatsrednugnitomorp• .
noitcadnanoitamrofnI.6 ecivresrerac/tneitapfoytilauqrettebedivorpotgnikrowmaetevitceffe•
otniyubnacenoyrevehcihwelytsdnaegaugnalpihsredaelelbadnatsrednuylisaenagnicnahne•
.snoisicedelbatpeccayllautumgnihcaer•
28M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
smetsystnemeganamecnamrofreP:8tsilkcehC
:smetsysdoogfoscitsiretcarahC
tnempolevedninoitapicitrap/noitatlusnocnoinu/noitaicossaffatsdnatnemeganamenil•
ecitcarpslliksgnidulcniremrofeht,sesiarppaotdnasresiarppallaotneviggniniart•
dedulcninoitaraperp-flesdnalasiarppa-flesfotnemele•
sksatyeknodnagnitteslaogtniojnosisahpme•
tnemeletnempolevedffatsgnorts•
snoitubirtsidnomsinahcemkcabdeef• , desuerasgnitarerehwecalpni
ylevitcarttadetneserpdnamuminimottpekkrowrepap•
tuodeirraceraslasiarppa,llaylraenro,lla•
yllaunnatsaeltaenodslasiarppa•
sedargssorcadnanoitasinagronihtiwsecnereffidrofwollaotnoitairavemos•
ecalpniserudecorpnoitaulavednagnirotinom•
.raelcsmetsysMPrehtohtiwsknil•
:smetsysroopfoscitsiretcarahC
noitatlusnoctuohtiwdesopmilasiarppa•
neviggniniartonrolaicifrepus•
tupnieesiarppalaminim•
tnemssessanosisahpmeevissecxe•
noitartsinimdafosmretniydleiwnurodnadigir•
llatafiyltnettimretnienodslasiarppa•
noitaulavelamrofon•
.raelcnusmetsysMPrehtohtiwsknil•
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d29
msieetnesbA:9tsilkcehC
?ycneiciffenifoesuacasadesingocermsieetnesbasI.1
?melborpamsieetnesbasitnetxetahwoT.2
?ecnadnetta-nonro'ssenetal'morfdehsiugnitsidmsieetnesbasiwoh•
:tsgnomaruccotiseoD
spuorgegaralucitrap•
sedargralucitrap•
snoitcnufrostnemtrapedralucitrap•
snoitapuccoralucitrap•
?spuorgecivres-fo-htgneltnereffid•
?sutsocmsieetnesbaseodtahW.3
?edulcnitiseodstsoctahwdnadetaluclacneebsihtsahwoH•
?noitaluclacehtsietadotpuwoH•
:edulcniserusaemehtoD?derusaemmsieetnesbasiwoH.4
emittsol)a dekrowsruohforebmun
krowotelbaliavasruohforebmunlatot
secnesbaforebmun)b doirepneviganiecnotsaeltatnesbaseeyolpmeforebmun
doirepehtrevodeyolpmerebmunegareva
ecnesbafohtgnelegareva)c ecnesbafodoirepnitsolsyadlatot
ecnesbafosllepsforebmun
?msieetnesbanisdnertrotinomylenituorewoD
30M
anag
ing
Peop
le in th
e NH
S in Sco
tland
?snoitasinagrorostnemtrapedrehtohtiwerapmocsdnertruoodwoH.5
ssenkcis•
stnedicca•
noissimrephtiwecnesba•
.noissimreptuohtiwecnesba•
?esuacybecnesbagnisylanarofwollametsysnoitamrofniruoseoD.6
?gnipeekemitdnaecnadnettanosnoitatcepxednaycilops'noitasinagroehtdnatsrednuseeyolpmellaerusneewoD.7
?tisievitceffewohdnadeveihcasihtsiwoH•
?noitasinagroelohwehtssorcasdradnatsdnasnoitatcepxetnetsisnocerusneewoD.8
?derotinomebotecnadnettas'eeyolpmehcaerofwollametsysnoitamrofniruoseoD.9
?mehthtiwdessucsidseeyolpmelaudividnifoecnamrofrepecnadnettaehtsI.01
?msieetnesbagnisiminimnielorriehtfoerawasreganamllaerA.11
?msieetnesbaecuderotecalpnierasnalptahW.21
Man
agin
g Peo
ple in
the N
HS in
Scotlan
d31
detpodaebyamhcihwseulavlanoitasinagrofodnikehtfoselpmaxE:01tsilkcehC
hcaorppadertnectneitaP•
ngisederecivresdnuoranoitavonnI•
tcepserdnaytsenoh,tsurtlautuM•
snoitacinummocniycnerapsnartdnassennepO•
srentrapllafonoitubirtnocehtgniulavdnagnisingoceR•
noitamrofnifognirahsdnasseccA•
'yawtseb'ehtsanoisulcnidnanoitaroballoc,susnesnoC•
ytirucestnemyolpmegnisimixaM•
ecitcarptnemyolpmedoogdnapihsrentrapotdettimmocyllufgnieB•
detlusnocdnademrofni,devlovniebotsrentrapfothgirehT•
egnahcgnidragersnoissucsidllanisnoitasinagroediSffatSriehtdnaffatsllafotnemevlovniylraE•
nalPhtlaeHlacoLgnirevileddnagnitalumroffossecorpehtnipihsrentrapgnitoorylmriF•
gnikrowpihsrentrapniprednuothcaorppamaetagnisU•
110 GEORGE STREET EDINBURGH EH2 4LH
T. 0131 477 1234 F. 0131 477 4567
www.audit-scotland.gov.uk