mantis - manual de administrador

5/26/2018 Mantis - Manual de Administrador

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APLICATECA

www.telefonica.es

MANTIS

Manual de administrador.

By Open Sistemas


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APLICATECA

www.telefonica.es

INDICE

1 QU ES MANTIS? .................................................................................................................. 4

2 FLUJO DE TRABAJO .............................................................................................................. 5

2.1 CICLO DE VIDA DE UNA INCIDENCIA.............................................................................................. 52.2 ESTADOS DE UNA INCIDENCIA..................................................................................................... 5

2.2.1 Nueva .................................................................................................................................. 52.2.2 Se necesitan ms datos ...................................................................................................... 52.2.3 Aceptada .............................................................................................................................. 52.2.4 Confirmada .......................................................................................................................... 62.2.5 Asignada .............................................................................................................................. 62.2.6 Resuelta ............................................................................................................................... 62.2.7 Cerrada ................................................................................................................................ 6

2.3 FLUJO DE TRABAJO.................................................................................................................... 63 DESCRIPCIN DE PGINAS MANTIS ................................................................................... 7

3.1 PGINA DE ACCESO ................................................................................................................... 73.2 PGINA PRINCIPAL...................................................................................................................... 73.3 VER INCIDENCIAS....................................................................................................................... 73.4 MOSTRANDO INCIDENCIAS.......................................................................................................... 73.5 REPORTAR INCIDENCIAS............................................................................................................. 83.6 VISTA SIMPLE DE LA INCIDENCIA.................................................................................................. 83.7 VISTA PGINA AVANZADA............................................................................................................. 93.8 MI CUENTA.............................................................................................................................. 103.9 PERFILES ............................................................................................................................... 103.10 ADMINISTRACIN................................................................................................................... 10

3.10.1 Gestin/Administracin de usuarios ................................................................................ 113.10.2 Administracin/ Gestin de proyectos ............................................................................. 113.10.3 Gestin de campos personalizados ............................................................................... 123.10.4 Administracin/Gestin de configuracin ....................................................................... 133.10.5 Informe de permisos ........................................................................................................ 133.10.6 Lmites del flujo de Trabajo .............................................................................................. 133.10.7 Transicin de estados ...................................................................................................... 153.10.8 Notificaciones por correo ................................................................................................. 15

4 GESTIN DE USUARIOS ..................................................................................................... 17

4.1 CREAR CUENTAS DE USUARIO................................................................................................... 174.2 ACTIVACIN /DESACTIVACIN DE CUENTAS DE USUARIO ............................................................ 174.3 ELIMINAR CUENTAS DE USUARIO .............................................................................................. 18

4.4 ALTA USUARIO.......................................................................................................................... 184.5 OLVIDASTE TU CONTRASEA?/RESTABLECER LA CONTRASEA .............................................. 184.6 CAMBIAR CONTRASEA ........................................................................................................... 194.7 PURGAR CUENTAS DE USUARIO ............................................................................................... 194.8 NIVELES DE ACCESO Y AUTORIZACIONES................................................................................... 194.9 PREFERENCIAS DE USUARIO .................................................................................................... 19


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1 Qu es Mantis?

Mantis es un gestor de incidencias, una herramienta web que permite a empresas y

profesionales independientes gestionar de forma ordenada y eficiente las incidencias,quejas y solicitudes de servicio de clientes y usuarios que restan productividad a sunegocio.

Gracias a su circuito de control de incidencias es posible dividir el proceso en distintascategoras para agilizar as la resolucin de quejas y errores comunicandoautomticamente al usuario el estado de su solicitud.

Un proceso totalmente configurable que se adapta a las necesidades de cualquierorganizacin, incluyendo filtros, sistemas de bsqueda avanzada e informespersonalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado del servicio.


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2 Flujo de trabajo

2.1 Ciclo de vida de una incidenciaEl ciclo de vida de un problema o incidencia comienza con su creacin. Las

incidencias pertenecen siempre a un proyecto especfico que habr que crearpreviamente (Men Administracin>Administrar Proyectos>Crear Nuevo Proyecto) oseleccionarlo al crear la incidencia y al cual sta ser asignada.

Para crear una incidencia desde la web de Mantis es preciso elegir en el mensuperior Reportar Incidencia. Al crear una nueva incidencia, es posible otorgarle unnivel de prioridad y de severidad as como aadir una descripcin del error paracomenzar este proceso.

Las incidencias pasarn por sucesivas fases, con un ciclo de vida que ir desde suapertura hasta el cierre definitivo y que constituye el flujo de trabajo principal de estaaplicacin, ya que Mantis est diseado para facilitar la tarea de resolucin de errores

y problemas que surgen en una actividad profesional.

2.2 Estados de una incidenciaUna parte importante de este proceso es el seguimiento de incidencias a travs de losdistintos estados en los que pueden clasificarse.

Cada equipo podr tener su forma de clasificar las incidencias segn su estado, yaque Mantis proporciona la capacidad de personalizar la lista de estados posible.

Etapa/Estado

Mantis asume que un problema puede estar en una de estas tres etapas: apertura,resuelto y cerrado. Por lo tanto, la lista de estados personalizada se asigna a estastres etapas.

Para facilitar la gestin de las incidencias abiertas, Mantis distingue cromticamentelos diferentes estados de las incidencias. As, los colores ofrecen una visin ms fcilde interpretar sobre el estado de los proyectos y sus incidencias.

Lista de estados en el ciclo de vida de una incidencia:

2.2.1 NuevaEste es el punto de partida de un nuevo error hasta que le es asignado otro estado.

Desde nueva, la incidencia pasar a ser asignada, "aceptada", "confirmada" o"resuelta" o bien requerir de ms datos para poder iniciar el proceso de resolucin ycierre.

2.2.2 Se necesitan ms datosComo indica su propia descripcin, en este estado se seala la imposibilidad deproceder a su resolucin si no se aportan ms datos sobre la nueva incidencia.Cuando se le asigna este estado, la aplicacin abre una ficha para Solicitar msinformacin sobre la incidencia en la que debe elegir un usuario del desplegable alque asignarle la tarea de completar esta informacin.


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2.2.3 AceptadaEste estado es utilizado por el debido responsable o, en su caso, por el equipo dedesarrollo para reflejar su acuerdo con la propuesta de solicitud. El siguiente estadocorrespondera a "asignada" o "confirmada".

2.2.4 ConfirmadaEste estado es generalmente utilizado tras confirmar los detalles que se sugieren porparte del informador sobre la incidencia. El siguiente estado es "asignada".

2.2.5 AsignadaEste estado se utiliza para reflejar que la incidencia ha sido asignada a uno de losmiembros del equipo y que tal miembro del equipo est trabajando activamente en laresolucin del fallo. El siguiente estado corresponde a "resuelta".

2.2.6 ResueltaRefleja que el problema se ha resuelto. Un problema puede ser resuelto con una de

las muchas resoluciones posibles que aparecen en una lista desplegable (esto espersonalizable). Los tipos de resoluciones posibles que ofrece Mantis por defectocubren mltiples opciones: abierta, corregida, reabierta, no reproducible, no escorregible, duplicada, no es una incidencia, suspendida o no se arreglar.

El siguiente estado que correspondera, tras resolver una incidencia, llevara a"cerrada" o en caso de que la cuestin se vuelva a abrir, entonces sera "comentarios".

2.2.7 CerradaEsta situacin refleja que la incidencia est completamente cerrada y no se requierennuevas medidas al respecto.

2.3 Flujo de trabajoUna vez expuesta la forma de crear incidencias y los diferentes estados durante elciclo de vida de stas, el siguiente paso es definir el flujo de trabajo. En definitiva,cmo pasar de un estado a otro y qu motivos lo desencadenan.

Mantis proporciona la capacidad de definir un flujo de trabajo determinado -para cadaequipo-. El flujo de trabajo determina la validez de las transiciones entre estados y elnivel de acceso que un usuario necesita para desencadenar dicha transicin.

Todo este proceso de configuracin de permisos y fases de trabajo puede ser definido

para todos los proyectos, o tambin en funcin de las especificidades de proyectosconcretos, a travs de la opcin Administracin del Men Superior.

Toda la gestin del flujo de trabajo tiene su cuadro de control en las herramientas deadministracin de la aplicacin y que se explican detalladamente en la correspondienteseccin de este manual:

Administrar Usuarios

Administrar Proyectos

Administrar Campos Personalizados

Administrar Perfiles GlobalesAdministrar Configuracin


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3 Descripcin de pginas Mantis

3.1 Pgina de accesoSlo tiene que introducir su nombre de usuario y contrasea y pulsar el botn de

acceso. Previamente, para estar registrado en Mantis, debe proporcionar una direccinde correo electrnico vlida y elegir un nombre de usuario. Su contrasea se generaraleatoriamente y le ser enviada a la cuenta de correo electrnico que haya indicado.

3.2 Pgina principalEsta es la primera pgina a la que tendr acceso al ingresar en Mantis. Le muestra lasltimas noticias en la aplicacin. Este es un simple mdulo de noticias para mantenera los usuarios al corriente de los cambios en el bugtracker o proyectos.

Algunas noticias son especficas de los proyectos y otras son de alcance general atravs de todo la aplicacin. El carcter pblico o privado de las noticias, es decir, sunivel de visibilidad, se fija al crearlas en la seccin Editar Noticias. De la misma

forma, tambin es posible editarlas una vez creadas y eliminarlas.La opcin Archivo de noticias, situada en la parte inferior de la pgina, mostrar ellistado de todas las noticias. Y la opcin RSS permite, a su vez, sindicar estoscontenidos.

3.3 Ver incidenciasEsta pgina le muestra la lista de incidencias y su estado, cuyos criterios de seleccinpodr modificar a travs de distintos filtros.

En el extremo superior-derecha de la aplicacin, deber comprobar el desplegable de

proyectos. Puede seleccionar un proyecto concreto para ver las incidencias asociadasslo al proyecto que desee o bien seleccionar Todos los proyectos y el listado deincidencias que aparece corresponder, as, a todas las incidencias de todos losproyectos.

Tambin tiene un pequeo buscador de incidencias (Ir a incidencia) en el queintroducir el nmero de ID o identificador de la incidencia para ir directamente aconsultar un determinado error del que conozca su ID.

Para facilitar la tarea de filtrado de incidencias, es posible crear un enlace asociado aun filtro o incluso guardar un tipo de filtro predeterminado. En este ltimo caso, Mantisle ofrecer en todo momento un desplegable en el que elegir qu tipo de filtropredefinido desea aplicar (Usar filtro) o bien eliminar alguno de ellos (Administrar

filtros).El campo de bsqueda buscar simples concordancias de palabras clave en elresumen o descripcin de las incidencias.

3.4 Mostrando incidenciasLas incidencias se enumeran en una tabla desde la que podr generar informes paraimpresin en varios formatos (doc, pgina html o excel) e incluso exportar a CSV.

El listado muestra las incidencias -coloreada en funcin de su estado- y segn losatributos ms relevantes, es decir, su prioridad, su nmero de identificacin, la

categora, la severidad, el estado la fecha de actualizacin y el resumen. (Puede hacer


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clic en cualquiera de estas opciones para ordenar el listado en funcin de esa columnay hacer clic de nuevo para invertir la direccin.)

La paleta de colores que aparece en la parte inferior de la pantalla muestra el estadoen que se encuentra cada incidencia: nueva, se necesitan ms datos, aceptada,confirmada, asignada, resuelta o cerrada. Estos colores pueden ser personalizados a

travs de la configuracin de Mantis.Desde esta tabla puede consultar la ficha detallada de informacin de las incidencias obien gestionar las incidencias y actualizarlas o editarlas seleccionando sobre cul deellas desea trabajar (pinchando en el lpiz puede modificar la incidencia directamente).

En la figura 1 se muestra el listado de incidencias segn sus atributos.

3.5 Reportar incidenciasA travs de este enlace se crean las incidencias en el sistema. En primer lugar espreciso especificar a qu proyecto se va a atribuir esta nueva incidencia. En lasiguiente pantalla, aparece un cuadro que contiene los campos que hay que completar(prioridad, severidad, resumen, descripcin, visibilidad, etc).

3.6 Vista simple de la incidenciaPulsando sobre el ID de la incidencia se accede a una vista simple que muestra unaficha de la incidencia.

Desde aqu puede enviar un recordatorio a uno o varios usuarios. Esa nota serenviada a los destinatarios que usted elija y que han solicitado ms informacin sobreesta incidencia. Esos destinatarios empezaran a monitorizar la incidencia y puedendesuscribirse utilizando el botn de Concluir Monitorizacin. Esta nota seralmacenada con la incidencia.

La figura 2 muestra parte de una ficha de incidencia.


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Por otro lado, la mayora de los campos que aparecen en la ficha se explican por s

mismos y son los que el usuario puede seleccionar para trabajar sobre el tema.En la parte inferior de la pantalla se muestran las opciones ms frecuentes:

Actualizar incidencia - ofrece una pgina sobre la cual es posible editar todos loscampos de la incidencia (prioridad, estado, severidad, resumen, descripcin, etc.).

Asignar a - este es un acceso directo para cambiar la asignacin de un tema enrelacin con la lista desplegable de usuarios.

Cambiar estado a - este es un acceso directo para cambiar el estado de unproblema en relacin con la lista desplegable.

Monitorizar incidencia- permite al usuario controlar todas las modificaciones por e-mail.

Clonar incidencia- crea una copia de la edicin actual. Esto presenta al usuario unnuevo formulario con toda la informacin para crear una nueva incidencia que quedadirectamente relacionada con la original.

Mover incidencia- permite al usuario desplazar la incidencia a otro proyecto .

Eliminar incidencia - Permite al usuario eliminar la incidencia definitivamente. Serecomienda elegir el estado resuelta o cerrada en lugar de su supresin.

Desde esta ficha es posible tambin crear de forma directa relaciones de una

incidencia con otra, subir archivos -mximo 5 k-, visualizar el listado de usuariosmonitorizando la incidencia, aadir notas o recordatorios y acceder al historial de laincidencia.

3.7 Vista pgina avanzadaEsta vista es mucho ms detallada que en el caso de la vista. Aparecen camposadicionales como la proyeccin, el tiempo estimado, la plataforma, pasos parareproducirlo, informacin adicional y otros campos relativos al negocio (por ejemplo,para una empresa de Desarrollo de Software, podran configurarse los campos deSistema Operativo, la versin del OS o compilacin del producto).

En los botones inferiores es posible realizar cambios y editar la informacin de lamisma forma que la Vista Simple.


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Esta pgina se utiliza para cambiar el estado de un problema. Un usuario puede aadiruna nota a la incidencia para describir la razn del cambio.

3.8 Mi cuenta

Permite al usuario cambiar su contrasea, direccin de correo electrnico y nombre deusuario. Asimismo, se informa al usuario del nivel de acceso a los proyectos.

Un enlace sobre esta ficha muestra las Preferencias de la cuenta.

Proyecto por defecto

Retardo de Refresco de Pantalla

Retardo de Direccin

Orden de las notas

Lmite de notas por correo, indicar el nmero lmite de notas a aadir a losmensajes de notificacin electrnica.

Idioma, el idioma predeterminado para el sistema.

Y un listado sobre el que indicar si elige la opcin deenviar o no mensajes de correoelectrnicoen funcin de esos campos. En caso afirmativo, se puede indicar tambina partir de qu nivel de severidad sern enviados estos correos.

Campos sobre los que ser posible informar va e mail:

sobre incidenciasnuevas

sobre cambios de asignaciones

sobre incidencias que requieran ms informacinsobre incidencias resueltas

sobre incidencias cerradas

sobre incidencias reabiertas

sobre notas agregadasa la incidencia

sobre cambios de estado

sobre cambios de prioridad

3.9 PerfilesEsta pgina le permite definir y editar los accesos directos personales.

3.10 AdministracinEsta pgina incluye accesos a los diferentes mbitos de aplicacin de la gestin deMantis. Estas pginas slo sern visibles para aquellos que tengan el correspondientenivel de acceso para ello.

En esta seccin se agrupan los 4 niveles ms importantes para la administracin de laplataforma:

Administracin de Proyectos

Administracin de Usuarios


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Administracin de Campos Personalizados

Administracin de Configuracin

3.10.1 Gestin/Administracin de usuariosEsta pgina permite a un administrador gestionar la lista de usuarios definidos en elsistema. Los nombres de usuario estn vinculados a una pgina donde puede cambiarel nombre de ese usuario, el nivel de acceso y los proyectos que les han sidoasignados as como tambin puede restablecer su contrasea. Se muestra una lista delos nuevos usuarios (que han creado una cuenta en la ltima semana).

Para "Crear Usuario"existe un vnculo por encima de la lista de usuarios existentes,para lo que habr que tener en cuenta que el nombre de usuario debe ser nico en elsistema. Adems, el nombre real del usuario tampoco podr coincidir con el nombre deotro usuario.

En la ficha de alta de usuario se le asigna a ste su nivel de acceso entre los tipos de

roles posibles, de menor a mayor:Espectador

Informador

Actualizador

Manager

Administrador

3.10.2 Administracin/ Gestin de proyectosEsta pgina permite al usuario gestionar la lista de proyectos que figuran en el sistemajunto con un enlace para la gestin de proyectos especficos.

La figura 2 muestra cmo agregar un nuevo proyecto al que se asignarn lasincidencias.

Para crear un nuevo proyecto se despliega una ficha que requiere los datos bsicospara su alta:


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Nombredel proyecto

Descripcindel proyecto

Estado

Visibilidad, si el proyecto es pblico o privado. Proyectos pblicos y privados son

slo visibles para los usuarios a los que le son asignados o los usuarios que tienen elnivel de acceso para verlos (administradores).

Subproyectos. Crear o agregar subproyectos. Estos son otros proyectos quepueden ser considerados un sub-proyecto de ste. De hecho, pueden ser compartidosentre mltiples proyectos. Por ejemplo, una "documentacin" del proyecto pueden sercompartida entre varios proyectos de desarrollo.

Categoras de proyectos. Estos se utilizan para subdividir los temas almacenadosen el sistema.

Versiones.Estos se utilizan para crear informes de cambios y se pueden utilizar parafiltrar las incidencias.

Campos personalizadosvinculados a este proyecto.Los usuarios vinculados a este proyecto. Este es el lugar en el que se puedenagregar usuarios a un proyecto y se especifica su nivel de acceso o rol especfico en elmismo.

La figura 3 muestra cmo agregar subproyectos y usuarios.

3.10.3 Gestin de campos personalizadosEsta pgina es el punto de partida para la gestin de campos personalizados. En l seenumeran los campos personalizados que definirn al sistema.

Deber introducir el nombre del nuevo campo y pulsar Nuevo campo personalizado.Tras crear el nombre del nuevo campo la aplicacin le llevar a una pgina dondepuede definir los detalles de este campo personalizado (nombre, tipo, valor, mostrar la

informacin):


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Nombre

Tipo

Limitaciones de valor (valores posibles, valor por defecto, la expresin regular, de

longitud mnima, de longitud mxima)Acceso (quin puede leer y escribir en el campo segn su nivel de acceso)

Sobre qu acciones mostrar el campo

La figura 4 muestra los campos personalizados que se aadirn a los proyectos.

3.10.4 Administracin/Gestin de configuracinConstituye un conjunto de pginas de control de la configuracin del sistema Mantis.Tenga en cuenta que los elementos de configuracin pueden ser visualizados en unproyecto. As, se mostrar la configuracin de los aspectos particulares del sistema yse ofrece en este apartado la posibilidad de otorgar permisos a los usuarios para podercambiar estos parmetros.

3.10.5 Informe de permisosUn cuadro le muestra los permisos atribuidos a cada uno de los roles activos en elsistema, los niveles de acceso y autorizaciones en temas como las noticias, losadjuntos, los filtros, los proyectos, los documentos de proyecto, campospersonalizados y otros.

Son campos auto-explicativos que se han definido anteriormente en la gestin deincidencias y proyectos.


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3.10.6 Lmites del flujo de TrabajoEsta pgina incluye el ajuste de la configuracin de muchos de los parmetrosrelacionados con el flujo de trabajo. Es una tabla que cruza capacidades y niveles deacceso de los distintos usuarios.

Los campos se explican por s mismos y se refieren a un ajuste en el archivo deconfiguracin. A la derecha de cada fila un desplegable permite al administradorreducir o aumentar el nivel de acceso necesario para cambiar los valores.

El administrador define los umbrales necesarios para hacer ciertas acciones.Establece quin puede alterar esos campos o valores que determinarn el flujo detrabajo entre los 5 perfiles predeterminados (espectador, informador, actualizador,manager, administrador).

Lo que sigue es una lista de acciones posibles:

Reportar una incidencia o Informar de un problema Permite el acceso a losniveles autorizados a informar de un problema.

Estadoen el que se establece una nueva incidencia.

Actualizar incidencia - Los niveles de acceso por los que se permite actualizar lainformacin del encabezado de un tema.

Permitir que una incidencia sea cerrada al resolverla - El acceso a los niveles alos que se permite resolver un problema en un solo paso.

Permitir al informador cerrar la incidencia - Indica si los informadores puedencerrar los problemas notificados por ellos.

Monitorizar la incidencia - Niveles requeridos para que un usuario sea capaz de

controlar un problema. ste ser incluido en todas las notificaciones por correoelectrnico en relacin a los cambios en el tema.

Modificar la incidencia

Asignar una incidencia

Mover una incidencia- Niveles requeridos para que un usuario sea capaz de moverun tema de un proyecto a otro.

Borrar una incidencia - El acceso a los niveles necesarios para que un usuariopueda eliminar un problema.

Reabrir una incidencia - Niveles requeridos para que un usuario sea capaz de

volver a abrir un tema resuelto o cerrado.Permitir al informador reabrir la incidencia.

Estado en el que se establece una incidencia reabierta - Si el reportero de unproblema puede volver a abrir un tema resuelto o cerrado, independientemente de sunivel de acceso.

Resolucin que se establece al reabrir una incidencia

Estado en el que una incidencia se considera resuelta

Estado en el que una incidencia se establece como solo lectura

Actualizacin incidencias de slo lectura

Actualizar estado de incidencia


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Ver incidencias privadas

Definir visibilidad (pblica/privada)

Actualizar visibilidad (pblica/privada)

Ver lista de usuarios que monitorizan la incidencia

Definir Estado al realizar la asignacin.

Estado en el que se establece una Incidencia auto-asignada.

Limitar el acceso del informadora sus propias incidencias

Aadir notas

Actualizacin de notas

NOTAS: Permitir al usuario editar sus propias notas, eliminar notas y ver notasprivadas

OTROS: Ver registro de cambios, ver asignada a, ver historial de cambios yenviar recordatorios.

3.10.7 Transicin de estadosDe la misma forma, en esta seccin se especifican los lmites que afectan al flujo detrabajo y quin tendr capacidad para alterarlo. Quedan definidos aqu qu estadosseguirn a qu otros para definir el flujo de trabajo, los niveles de acceso para cambiarestos estados, etc.

Tenga en cuenta que el mbito de aplicacin del cambio que se aplica depende delproyecto seleccionado.

La figura 5 muestra la transicin de estados que determinar el flujo de trabajo.

3.10.8 Notificaciones por correo

Esta pgina establece el sistema de valores por defecto para el envo de mensajes decorreo electrnico. Se especifica a quin y en qu circunstancias se le enva unmensaje por correo electrnico.


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Las acciones que desencadenan estas notificaciones electrnicas vienendeterminadas por cambios en el flujo de trabajo tales como cambios de asignaciones,incidencias reabiertas, notas agregadas, cambios sobre relaciones y toda la sucesinde cambios de estado de una incidencia desde su apertura a su cierre final.

Este tipo de cambios en Mantis sern comunicados, si as seala, a:

usuario que reporta la incidencia

usuario que gestiona la incidencia

usuarios monitorizando las incidencia

usuarios que aaden notas

La figura 6 muestra mltiples opciones para decidir los casos en los que enviar email.

Y segn sus niveles de accesoa:

espectador

informador

activador

manager

administrador


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4Gestin de usuarios

4.1 Crear cuentas de usuarioDe entrada, no hay lmite en el nmero de cuentas de usuario que se pueden crear. En

casos en los que una organizacin cuenta con miles de usuarios, se tiende a crear unnmero limitado de usuarios que tienen acceso por encima del nivel informador.

Por defecto, los usuarios con nivel de administrador son los encargados de crearnuevas cuentas de usuario. Los pasos para hacerlo son:

1.Haga clic en "Administracin" en el Men Principal.

2.Haga clic en "Administrar usuarios" (si no est seleccionado por defecto).

3.Haga clic en "Crear Cuenta Nueva" botn justo debajo de la clave del alfabeto.

4.Introduzca el nombre de usuario, direccin de correo electrnico, el nivel deacceso (ms detalles sobre los niveles de acceso posterior).

5.Haga clic en "Crear usuarios".

La creacin de un usuario desencadena las acciones siguientes:

Creacin de un usuario en la base de datos.

Si las notificaciones por correo electrnico estn activadas, el usuario recibir unemail que le permita activar su cuenta y establecer su contrasea. En casocontrario, la cuenta ser creada con una contrasea en blanco.

Si las notificaciones por correo electrnico estn activadas para este caso en

otros perfiles les llegar tambin informacin de que una cuenta de usuario ha sidocreada, proporcionando datos como el nombre del nuevo usuario y la direccin decorreo electrnico.

Cuando se activa la opcin 'Protegida' en una cuenta de usuario, indica que la cuentaes una cuenta compartida (por ejemplo, una cuenta demo) y, por tanto, a los usuariosque inician sesin utilizando dicha cuenta no se les permite cambiar las preferenciasde la cuenta y la informacin de perfil.

Sin embargo, no se podrn crear cuentas de administradores desde Mantis, solamenteser posible hacerlo desde la plataforma SaaS.

4.2 Activacin / desactivacin de cuentas de usuarioEl mtodo recomendado para retirar cuentas de usuario es desactivarlo. Un escenarioen el que esta opcin resulta til se da por ejemplo cuando una persona deja elequipo.

Una vez que una cuenta se desactiva:

Todas las sesiones activas de la cuenta sern invalidadas (es decir, automticamenteest fuera del sistema).

Ya no ser posible iniciar la sesin utilizando esta cuenta.

No habr ms notificaciones por correo electrnico a esa cuenta una vez que estdesactivada.


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La cuenta de usuario no aparecer en los desplegables asociados a opciones talescomo "asignar a", "enviar recordatorio a", etc.

La in-habilitacin o desactivacin es totalmente reversible. Por lo tanto, la cuenta sepuede habilitar de nuevo y toda la informacin de la cuenta permanecer intacta.

4.3 Eliminar cuentas de usuarioOtra forma de borrar cuentas de usuario es eliminarlas. Tenga en cuenta que lascuestiones o acciones asociadas no se eliminan.

Por defecto, los administradores son los nicos que pueden eliminar cuentas deusuario. Pueden eliminarlas haciendo clic en Administrar cuentas, gestin de usuarios,seleccionar el usuario y en la pgina de detalles que se abrir haga clic en "Eliminarusuario" para borrarlo.

Tenga en cuenta que "Eliminar usuarios" no es un proceso reversible. Por lo tanto, sifuera necesario volver a aadir la cuenta, ya no conservar la misma identificacin ypor tanto tampoco el historial de la cuenta.

4.4 Alta usuarioEs muy comn configurar Mantis para que los usuarios puedan registrarse y crear unacuenta para obtener acceso como informador por defecto. El proceso de registropuede ser activado / desactivado usando la opcin de configuracin en el panel deAdministracin de usuarios.

Si las notificaciones por correo electrnico est activadas, los usuarios recibirn unanotificacin de que una cuenta de usuario ha sido creada, con informacin bsica delusuario como nombre y direccin de correo electrnico.

4.5 Olvidaste tu contrasea? / Restablecer la contraseaSuele darse el caso de que los usuarios olviden su contrasea. Mantis ofrece dosalternativas para solucionar este problema: "Olvidaste tu contrasea?" y "Restablecercontrasea".

A travs del enlace "Olvidaste tu contrasea?", los usuarios debern completar sunombre de usuario y la direccin de correo electrnico que indicaron al registrarse. Si

es correcto, entonces se les enva un correo electrnico con un vnculo que les permiteacceder a Mantis y cambiar su contrasea.

"Reinicializar contrasea". Si olvid su contrasea y el nombre de usuario o direccinde correo electrnico que us para inscribirse ser el adminsitrador el que puedarestablecer su contrasea. En Administracin, gestin de usuarios, localiza la cuentade usuario y abre sus detalles. En los detalles de la cuenta de usuario, hay una opcindenominada "Restablecer contrasea" que el administrador puede activar pararestablecer la contrasea, esta operacin enviar un mensaje de correo electrnico alusuario para que puedan entrar en Mantis y establecer su contrasea.

Sin embargo, en el caso del Administrador, ste no podr gestionar su contraseadesde Mantis, sino que deber hacerlo solamente desde la plataforma SaaS.


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4.6 Cambiar ContraseaLos usuarios pueden cambiar sus propias contraseas (a menos que su cuenta est"protegida"). Esto se puede hacer en "Mi Cuenta", donde deber escribir la nueva

contrasea en los campos "Contrasea" y "Confirmar Contrasea" y, a continuacin,"Actualizar Usuario".

4.7 Purgar Cuentas de usuarioPermite eliminar las cuentas de usuario que se han creado ms de una semana atrsy nunca han iniciado sesin en Mantis. Esto es especialmente til para los usuariosque firmaron con un correo electrnico no vlido o con un error en su direccin decorreo electrnico.

La cuenta se puede eliminar por los administradores en "Administrar usuarios",haciendo clic en el botn Purgar cuentas de usuario dentro de un apartado que indicaNunca ha iniciado una sesin.

4.8 Niveles de acceso y autorizacionesLos niveles de acceso por defecto que aparecen en Mantis son Espectador,Informador, Activador, Manager y Administrador. Tienen caractersticas propias paracada uno de ellos en las opciones de configuracin asociadas e identifican el nivel deacceso a determinadas acciones. Por ejemplo, abrir una incidencia, actualizar unaincidencia, aadir una nota, acceder a la vista avanzada de incidencias, etc.

Todas estos niveles de acceso sern revisados y comprobados por el administrador deforma que cada perfil responda a los requisitos que necesita para su flujo de trabajo,permitiendo o restringiendo otras opciones para cada perfil en la seccin. Podrcomprobarlo en el Informe de Permisos, dentro de la opcin Configuracin del mensuperior, as como en los Lmites del Flujo de Trabajo(en los que editar niveles deacceso) y las que correspondan en Notificaciones de correos electrnicospara quelos diferentes usuarios sean o no informados de determinadas acciones.

4.9 Preferencias de usuarioLos usuarios pueden ajustar la forma en que interacta con ellos Mantis a travs demodificar sus preferencias de usuario. Las preferencias de los usuarios slo puedenser gestionadas por los usuarios -y no por los administradores- en la opcin Micuenta, desde la que se accede a Preferencias, una tabla editable, bajo el nombrede Preferencias de Cuenta con todas las opciones posibles.

Los administradores slo pueden modificar el valor predeterminado de dichaspreferencias. Sin embargo, una vez que una cuenta de usuario es creada, esresponsabilidad de los usuarios gestionar sus propias preferencias. Las preferenciasdel usuario son los siguientes:

Proyecto por defecto: Un usuario puede elegir el proyecto que por defecto seselecciona cuando el usuario inicie sesin por primera vez. Puede ser un proyecto

especfico o "Todos los proyectos". Para los usuarios que slo trabajan en un proyecto,tendra sentido elegir tal proyecto por defecto (en lugar de "Todos los proyectos"). El


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proyecto es parte activa del filtro aplicado en los temas enumerados en la seccin "Verincidencias y tambin las nuevas incidencias se asociarn con el proyecto activo.

Retardo de Refresco de Pantalla: El plazo de actualizacin se utiliza paraespecificar el nmero de segundos entre auto-actualizaciones de la pgina VerIncidencias.

Retardo de Redireccin:El tiempo en el nmero de segundos de espera despusde mostrar mensajes flash como "Creado con xito", y antes de que al usuario se leredireccione a la pgina siguiente.

Orden de las Notas:La preferencia de orden en las notas de una incidencia o cmose ve en las notificaciones por correo electrnico.

Enviar correo sobre incidencias Nuevas: notificaciones por correo electrnicorelativas a la creacin de una nueva incidencias. Tenga en cuenta que la preferenciase utiliza slo para aquellos usuarios que el administrador haya autorizado pararecibirlos.

Enviar correo sobre cambios de asignaciones

Enviar correo sobre incidencias que requieran ms informacin

Enviar correo sobre incidencias Resueltas

Enviar correo sobre incidencias Cerradas

Enviar correo sobre incidencias Reabiertas

Enviar correo sobre Notas agregadas a la incidencia

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