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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS

MANUAL DEL PROCESO

TRÁMITE PARA EL OTORGAMIENTO DE SEGUROS

Versión 1 Aprobado el COMERI en Sesión Ordinaria No. 6 del 28 de junio de 2016.

Aprobado por el Dir. Gral.

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CONTENIDO

1. Objetivo General……………………………………………………………………….. 6 2. Marco Normativo……………………………………………………………………….. 6 3. Reglas del proceso…………………………………………………………………….. 6

3.1. Observaciones generales……………………………………………………….. 6 3.1.1 Atención a usuarios..………………………………………………………. 6 3.1.2 Actualización del proceso………………………………...………………. 7 3.1.3 Recepción del trámite…...……………………………………...…………. 7 3.1.4 De los Servidores Públicos….……………………………………………. 7

3.2. Requisitos para cubrir la prestación……...……...…………………………….. 7 3.2.1 Seguro de Vida Militar………...….………………….……………………. 7 3.2.2 Seguro Institucional………………………………………...……………… 11 3.2.3 Seguro Colectivo de Retiro………...………………..……………………. 15 3.2.4 Devolución de aportaciones del Seguro Colectivo de Retiro…………. 17

3.3. Ejecución del trámite………….………………….………………………………. 17 3.3.1 Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional…………………..………. 19 3.3.2 Seguro Colectivo de Retiro y Devolución de aportaciones del Seguro

Colectivo de Retiro……………….........…………………………………. 20

3.4. Elaboración de dictámenes……………………..………………………………. 22 3.4.1 Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional…………………..………. 22 3.4.2 Seguro Colectivo de Retiro y Devolución de aportaciones del Seguro

Colectivo de Retiro……………….........…………………………………. 23

3.5. Inconformidades……………...…………………..………………………………. 24 3.6. Notificaciones………………...…………………..………………………………. 24 3.7. Radicación de pago……….....…………………..………………………………. 24 3.8. Elaboración de conciliaciones.……...…………..………………………………. 25

4. Mapa a nivel 1 PEPSU. ………………………………………………………………. 26 5. Mapa General del Proceso……………………………………………………………. 27

5.1. Subproceso de Trámite para otorgar el Seguro de Vida Militar……...………. 28 5.1.1. Descripción de actividades……………………………………………….. 28 5.1.2. Diagrama de flujo (nivel 0, diagrama de contexto)…………………….. 33 5.1.3. Relación de insumos………………………………………………………. 34 5.1.4. Roles………………………………………………………………………… 34 5.1.5. Relación de productos…………………………………………………….. 34

5.2. Subproceso de Trámite para otorgar el Seguro Institucional.………………... 35

5.2.1. Descripción de actividades……………………………………………….. 35 5.2.2. Diagrama de flujo (nivel 0, diagrama de contexto)…………………….. 39 5.2.3. Relación de insumos………………………………………………………. 40 5.2.4. Roles………………………………………………………………………… 40 5.2.5. Relación de productos…………………………………………………….. 40


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5.3.Subproceso de Trámite para otorgar el Seguro Colectivo de

Retiro………………………………………………………………………….…… 41


5.4. Subproceso de Trámite para otorgar la devolución de aportaciones del Seguro Colectivo de Retiro …………………………………………..........….

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6. Indicadores del proceso……………………………………………………………….. 51 7. Glosario…………………………………………………………………………………. 51

8. Siglas y Acrónimos….…………………………………………………………………. 51


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1. OBJETIVO GENERAL

Establecer los criterios para tramitar las prestaciones de los Seguros de Vida Militar, Seguro Institucional, Seguro Colectivo de Retiro y Devolución de Aportaciones al Seguro Colectivo de Retiro, que otorga el Instituto a los miembros de las Fuerzas Armadas en activo, en situación de retiro, familiares y beneficiarios de acuerdo a la normatividad vigente.

2. MARCO NORMATIVO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Ley del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas y su Reglamento.

Ley de Retiros y Pensiones Militares de 1955.

Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

Ley Federal de Transparencia y Acceso a Información Pública Gubernamental y su Reglamento.

Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y su Reglamento.

Leyes y Reglamentos del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos y de la Armada de México.

Ley de los Derechos de las personas adultas mayores y su Reglamento.

Código Civil Federal y Código Federal de Procedimientos Civiles.

Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas.

Manual de Organización del ISSFAM.

Lineamientos de Protección de Datos Personales.

Convenio para el servicio, operación y administración del Seguro Institucional para servidores públicos superiores, mandos medios y homólogos de las Fuerzas Armadas Mexicanas.

Convenio para el mejoramiento del Servicio, Operación y Administración del Seguro de Vida Militar, de 18 de agosto de 1995.

Convenio por el que se modifican y se adicionan diversas disposiciones del Convenio para el Servicio, Operación y Administración del Seguro Institucional para Servidores Públicos Superiores, Mandos Medios y Homólogos de las Fuerzas Armadas Mexicanas.

Acuerdo relativo al Seguro Colectivo de Retiro en beneficio de los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas (septiembre 1995).


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3. REGLAS DEL PROCESO.

3.1 OBSERVACIONES GENERALES

3.1.1 ATENCIÓN A USUARIOS

La Subdirección de Prestaciones Sociales es el área responsable de atender a los

usuarios en forma personal o por vía telefónica, a efecto de proporcionar la información y

orientación necesaria con respecto a la gestión de la solicitud de la prestación a la cual

considera tener derecho el usuario.

3.1.2. ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO

Los Jefes de Departamento de Trámite del Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional y

de Trámite del Seguro Colectivo de Retiro, tendrán que revisar periódicamente el Proceso

de Otorgamiento de Seguros, a fin de proponer las actualizaciones y adecuaciones que

permitan agilizar y eficientar las actividades relacionadas con el mismo.

3.1.3 RECEPCIÓN DEL TRÁMITE

La Dirección de Prestaciones Económicas, a través de la Subdirección de Trámite de

Seguros y Trámite de Prestaciones, por medio de sus Departamentos de Seguro de Vida

Militar y Seguro Institucional y de Trámite del Seguro Colectivo de Retiro recibirán por

conducto de Oficialía de Partes y de la Subdirección de Prestaciones Sociales las

solicitudes con la documentación necesaria, supervisando que los trámites se realicen

oportunamente con apego a las normas de legalidad y calidad en beneficio del usuario.

3.1.4 DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS

Todo el personal que labora en esta entidad está obligado a desempeñar con intensidad,

cuidado, esmero y confidencialidad, el servicio que le sea encomendado y se abstendrá

de realizar actos u omisiones que pongan en evidencia su honradez, lealtad, eficiencia y

responsabilidad.

Si en el ejercicio de sus funciones, el trabajador llegara a realizar acciones u omisiones

que constituyan incumplimiento a las obligaciones previstas en la Ley Federal de

Responsabilidades de los Servidores Públicos, Ley Federal de Trabajadores al Servicio

del Estado, así como las Condiciones Generales de Trabajo del Instituto de Seguridad

Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas, se harán acreedores a las sanciones de

carácter administrativo que se establecen en los propios ordenamientos, sin menoscabo

de ejercitar la acción penal que corresponda cuando se traten de conductas que

constituyan un delito.


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3.2 REQUISITOS PARA CUBRIR LA PRESTACIÓN:

3.2.1 SEGURO DE VIDA MILITAR.

Según sea el caso, la documentación requerida será la siguiente:

SI EL MILITAR FALLECE EN SERVICIO ACTIVO:

Copia certificada del acta de defunción del militar y copia de simple de las órdenes de

baja por fallecimiento o desaparición comprobada.

Solicitud de pago firmada del o de los beneficiarios.

Identificación oficial con fotografía del o de los beneficiarios (credencial de elector o

pasaporte vigente).

Copia simple del Certificado de Último Pago emitido por la unidad ejecutora de pagos

correspondiente.

SI EL MILITAR FALLECE EN SITUACIÓN DE RETIRO:

Copia certificada del acta de defunción del militar o sentencia ejecutoria que determine

la presunción de muerte, y si el Juez lo ordena acta certificada por el Registro Civil de

la presunción de muerte del militar.

Solicitud de pago firmada del o de los beneficiarios. (ANEXO No. 2)


pasaporte vigente).

Ultimo talón de pago del haber de retiro emitido por este Instituto, o en el caso de que

no se cuente con el mismo, por ser un documento que se entrega de forma personal y

directa al militar; el último estado de cuenta, que se aprecie el depósito que por

concepto de haber de retiro se realizó a favor del extinto militar retirado y/o pantalla

que emita el Departamento de Nómina del último haber de retiro.

SI EL MILITAR FALLECE ACOGIDO AL SEGURO DE VIDA MILITAR POTESTATIVO:

Copia certificada del acta de defunción del militar.

Solicitud de pago firmada del o de los beneficiarios. (ANEXO No. 3)


pasaporte vigente).

El último comprobante del pago de la prima emitido por la Dirección de Finanzas de

este Instituto o este último se puede imprimir y verificar en el Sistema de Información

Institucional.

SI EL MILITAR SOLICITA EL BENEFICIO POR INCAPACIDAD CLASIFICADA EN

PRIMERA O SEGUNDA CATEGORÍA, EN ACTOS DEL SERVICIO O COMO

CONSECUENCIA DE ELLOS:

Copia simple de las órdenes de baja expedidas por la Secretaría correspondiente.


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Identificación oficial con fotografía del Militar (credencial de elector o pasaporte

vigente).

Solicitud de pago firmada (ANEXO No. 4).

Copia simple del certificado de último pago emitido por la unidad ejecutora de pagos

correspondiente.

SI EL O LOS BENEFICIARIOS SON MENORES DE EDAD:

El pago del beneficio se realizará a su tutor natural, el cual podrá ser el padre o la madre

del menor según corresponda:

Solicitud de pago firmada en representación del o de los menores.

Copia certificada por el registro civil del acta de nacimiento del o los menores.

Copia de una identificación oficial con fotografía del tutor (credencial de elector, o

pasaporte vigente).

EN CASO DEL FALLECIMIENTO DE LOS PADRES DEL MENOR O MENORES.

Se pagará el beneficio a la persona que acredite conforme a la Ley, la tutoría legal del

mismo, aspecto que deberá verificar la sección correspondiente mediante el análisis de

los siguientes documentos:



Copia certificada de la sentencia que se dicte en el juicio de tutoría, así como del

acuerdo a través del cual el tutor designado acepte, proteste y discierna el cargo

conferido.

Copia de una identificación oficial con fotografía del tutor (credencial de elector, o

pasaporte vigente).

SI EL O LOS BENEFICIARIOS NO PUEDEN EJERCER SUS DERECHOS CÍVICOS

(INTERDICTOS).

Se pagará el beneficio a la persona que acredite conforme a la Ley la tutoría legal del



Solicitud de pago firmada en representación del interdicto.

Copia certificada de la sentencia definitiva que se emita en el juicio de interdicción, así

como del acuerdo, a través del cual el tutor definitivo acepte, proteste y discierna el

cargo, ante la autoridad judicial competente.

Copia de una identificación oficial con fotografía del tutor (credencial de elector o

pasaporte vigente).


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Una vez que la autoridad judicial competente determine el cargo de discernimiento de

tutor o representante legal al interesado, correrá el término de prescripción a partir del

nombramiento del mismo.

EN CASO QUE EL, O LOS BENEFICIARIOS OTORGUEN PODER, PARA QUE

SOLICITEN Y COBREN EN SU REPRESENTACIÓN EL SEGURO DE VIDA MILITAR.

Cuando radiquen fuera del país o se encuentren privados de su libertad, recluidos, o

imposibilitados por cualquier causa, la sección correspondiente deberá verificar la

acreditación del representante legal, mediante el análisis de los siguientes documentos:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del militar fallecido.

Solicitud de pago firmada en representación del o los beneficiarios.

Copia certificada por el Notario respectivo del poder notarial en que conste el nombre

del poderdante para gestionar los trámites y cobro del Seguro de Vida Militar, en caso

de los que radican en el extranjero deberá ser un Poder Especial certificado y

expedido por el consulado mexicano, o por notario público siempre y cuando tenga el

apostillamiento respectivo.

Copia de una identificación oficial con fotografía del apoderado (credencial de elector

o pasaporte vigente).

EN EL CASO DE LOS BENEFICIARIOS QUE FALLEZCAN CON FECHA POSTERIOR

AL FALLECIMIENTO DEL MILITAR.

Sus familiares deberán promover juicio de sucesión in testamentario o

testamentario a bienes del beneficiario, ante autoridad judicial competente, aspecto que

deberá verificar la sección correspondiente mediante el análisis de los siguientes

documentos:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del beneficiario fallecido.

Solicitud de pago firmada del que resulte albacea de los bienes del extinto

beneficiario.

Copia certificada de la sentencia definitiva dictada dentro del juicio sucesorio y

acuerdo en el que se proteste, acepte y discierna el cargo conferido.

Copia de una identificación oficial con fotografía del albacea (credencial de elector o

pasaporte vigente).

Cuando el beneficio se pague por la prelación, establecida en el artículo 77 de la Ley que

rige a este Instituto, el dictaminador verificará que los familiares acrediten su parentesco

solicitando la siguiente documentación:


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CÓNYUGE, CONCUBINA O CONCUBINARIO EN CONCURRENCIA CON LOS HIJOS

DEL MILITAR POR PARTES IGUALES:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción.

Solicitudes de pago firmadas.

Copia certificada por el registro civil del acta de matrimonio con fecha posterior al

fallecimiento del militar.

Copia de identificación oficial con fotografía (credencial de elector o pasaporte

vigente).

Copia certificada por el registro civil tomada del libro original de las actas de

nacimiento de los hijos, con los nombres completos y correctos del militar.

Formato de declaración de únicos hijos, debiendo acudir a la zona militar más cercana

a su domicilio, para que en presencia del delegado foráneo certifiquen su calidad de

derechohabientes, cuando los hijos sean menores de edad no será necesario que

estos presenten dicho formato. (anexo No. 5).

Formato de declaración de no descendencia de hijos del militar, mismo que será

llenado por la cónyuge supérstite concubina o concubinario, cuando declaren que no

procrearon hijos. (anexo no. 6).

Certificado de Último Pago (C.U.P.).

Adicionalmente a la documentación requerida la Subdirección de Área solicitará a la a

Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud y a la Secretaría de Origen, y de

considerarlo procedente, al Registro Civil, que informen cuales son los últimos

familiares registrados por el militar y sus domicilios.

MADRE:

Solicitud de pago firmada.

Copia de identificación oficial con fotografía (credencial de elector o pasaporte vigente)

Copia certificada por el registro civil del acta de nacimiento del extinto militar con el

nombre completo de los padres.

Formato de declaración de descendencia.





PADRE:


Copia de identificación oficial con fotografía (credencial de elector o pasaporte vigente)


nombre completo de los padres y acta de defunción de la madre del militar.

Formato de declaración de no descendencia.


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Acta de defunción de la madre del Militar.

HERMANOS:



vigente).


nombre completo de los padres y acta de defunción de la madre y padre del militar.

Copia certificada por el registro civil del acta de matrimonio de los padres del militar

con fecha posterior al fallecimiento del mismo.

Copia certificada por el registro civil del acta de nacimiento de los hermanos con

nombres completos y correctos de los padres.

Formato de declaración de no descendencia de hijos del militar firmado por todos los

hermanos. (anexo no. 6).

Formato de declaración de únicos hermanos debidamente certificado por el delegado

foráneo de la Zona Militar o Naval más cercana al domicilio del familiar.

CAUSAL DEL FALLECIMIENTO POR HOMICIDIO:

Se otorgará el Seguro de Vida Militar a los beneficiarios designados por el militar en su

hoja de trabajo, salvo que con motivo de las investigaciones ministeriales o judiciales

iniciadas por un supuesto homicidio, se notifique a este Organismo una Orden Judicial de

suspensión del trámite o pago de dicha prestación a favor de un beneficiario designado.

3.2.2 SEGURO INSTITUCIONAL.

Según sea el caso, la documentación requerida será la siguiente:

SI EL MILITAR NO DESIGNÓ A ALGÚN BENEFICIARIO O ESTOS HAYAN FALLECIDO:

Se cubrirá el importe del Seguro Institucional de conformidad con la cláusula octava del Convenio para el servicio, operación y administración del Seguro Institucional para Servidores Públicos Superiores, mandos medios y homólogos de las Fuerzas Armadas Mexicanas, siguiendo las formalidades de la prelación establecido para el SEVIMI.

Al conocer el nombre del o los beneficiarios designados por el militar en la última

designación de beneficiarios, la sección del Seguro Institucional verificará que la

documentación enviada por los interesados acredite su calidad de beneficiarios.


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La sección correspondiente verificará la acreditación del beneficiario designado, mediante

el análisis de la documentación siguiente:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del militar asegurado o, las

órdenes de baja por presunción de muerte.

Solicitud de pago firmada por el beneficiario o beneficiarios. (anexo 1)


pasaporte vigente).

Certificado de Último Pago o Certificado de Percepciones y Deducciones desglosado

a la fecha del fallecimiento emitido por la unidad ejecutora de pagos correspondiente.

Documento que acredite el cargo de servidor público, que desempeñaba el militar a la

fecha de su fallecimiento, expedido por la Secretaria de la Defensa Nacional o de

Marina según corresponda.

SI EL O LOS BENEFICIARIOS SON MENORES DE EDAD:

El pago del beneficio se realizará a su tutor natural, el cual podrá ser el padre o la madre

del menor según corresponda, para el efecto la sección correspondiente solicitará la

siguiente documentación:



Identificación oficial con fotografía de los tutores (credencial de elector o pasaporte

vigente).

EN CASO DEL FALLECIMIENTO DE LOS PADRES DEL MENOR O MENORES:

Se pagará el beneficio a la persona que acredite conforme a la Ley, la tutoría legal del





Copia certificada del juicio de tutoría con aceptación y discernimiento del cargo.

Identificación oficial con fotografía del tutor (credencial de elector o pasaporte vigente).

Una vez que la autoridad judicial competente determine el cargo de discernimiento de

tutor o representante legal al interesado, correrá el término de prescripción a partir del

nombramiento del mismo.

SI EL O LOS BENEFICIARIOS NO PUEDEN EJERCER SUS DERECHOS CÍVICOS

(INTERDICTOS):

Se pagará el beneficio a la persona que acredite conforme a la Ley la tutoría legal del




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Solicitud de pago firmada en representación del interdicto.

Copia certificada de la sentencia definitiva dictada dentro del juicio de interdicción con

aceptación, protesta y discernimiento del cargo confirmado, ante autoridad judicial

competente.

Identificación oficial con fotografía del tutor (credencial de elector o pasaporte vigente).

EN CASO QUE EL O LOS BENEFICIARIOS OTORGUEN PODER PARA QUE

SOLICITEN Y COBREN EN SU REPRESENTACIÓN EL SEGURO INSTITUCIONAL:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del militar fallecido.

Solicitud de pago firmada con la leyenda de que se hace como representante legal del

o los beneficiarios.

Copia certificada del poder notarial en que conste el nombre del poderdante para

gestionar los trámites y cobro del Seguro Institucional.

Identificación oficial con fotografía del apoderado (credencial de elector o pasaporte

vigente).

EN EL CASO DE LOS BENEFICIARIOS QUE FALLEZCAN CON FECHA POSTERIOR

AL FALLECIMIENTO DEL MILITAR:

Antes de cobrar el Seguro Institucional, sus familiares deberán promover juicio de

sucesión in testamentario o testamentario a bienes del beneficiario (de cujus), ante

autoridad judicial competente, aspecto que deberá verificar el dictaminador mediante el

análisis de los siguientes documentos:

Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del beneficiario fallecido.

Solicitud de pago firmada del que resulte albacea de los bienes del extinto

beneficiario.

Copia certificada de la resolución del juicio de sucesión in testamentaria, aceptando el

cargo o discernimiento del mismo.

Identificación oficial con fotografía del albacea (credencial de elector o pasaporte

vigente).

Cuando el beneficio se pague por la cláusula octava del referido convenio, el dictaminador

verificara que los derechohabientes acrediten su personalidad de beneficiarios solicitando

la siguiente documentación:

CÓNYUGE, CONCUBINA O CONCUBINARIO EN CONCURRENCIA CON LOS HIJOS

DEL MILITAR POR PARTES IGUALES:

Solicitudes de pago firmadas.

Copia certificada por el registro civil del acta de matrimonio con fecha posterior al

fallecimiento del militar.


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Identificación oficial con fotografía del o de los beneficiarios acreditados (credencial de

elector o pasaporte vigente).

Copia certificada por el registro civil tomada del libro original de las actas de

nacimiento de los hijos.

Formato de declaración de únicos hijos, cuando los hijos sean menores de edad el

tutor natural padre o madre deberá firmar en su representación. (anexo 2)

Formato de declaración de no descendencia de hijos del militar, mismo que será

llenado por la cónyuge supérstite concubina o concubinario, cuando declaren que no

procrearon hijos. (anexo 3)

MADRE:

Solicitud de pago firmada


vigente).

Copia certificada por el registro civil del acta de nacimiento del extinto militar.

PADRE:

Solicitud de pago firmada


vigente).


HERMANOS:



vigente).


Copia certificada por el registro civil del acta de matrimonio de sus padres con fecha

posterior al fallecimiento del militar.

Copia certificada por el registro civil del acta de nacimiento de los hermanos.

Formato de declaración de no descendencia de hijos del militar.

Formato de declaración de únicos hermanos.

Si la persona designada por el militar no ha remitido documentación para el pago del

Seguro Institucional, se le notificara por medio de oficio o telegrama cada 45 días, para

que remita a este Instituto la documentación que acredite la personalidad de beneficiario,

recabando el acuse de recibo de los comunicados, no será necesario el acuse de recibo

cuando se indique por parte del servicio postal mexicano que no se entregó por domicilio

incorrecto, no vive en domicilio, cambio de domicilio o desconocen al remitente o


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cualquier circunstancia. Enviando hasta dos y de no recibir contestación del beneficiario;

el expediente se turnará al archivo.

CAUSAL DEL FALLECIMIENTO POR HOMICIDIO:

Cuando las Secretarias de la Defensa Nacional y Armada de México, notifiquen o

informen a este Instituto que el integrante de la colectividad del Seguro Institucional, se

presuma su fallecimiento por homicidio o cuando el Instituto conozca sobre los hechos

antes mencionados y los beneficiarios designados o aquellos que acrediten su calidad

como tales, resulten implicados en el homicidio, se enviará para su opinión al Director

Jurídico de este Organismo, a efecto de que indique la estrategia legal a seguir para

determinar a quién corresponde el Seguro Institucional.

3.2.3. SEGURO COLECTIVO DE RETIRO.

El Jefe de Departamento recibe la documentación y revisa, procediendo a clasificarla de

conformidad con la prestación solicitada por el usuario, turnando a la sección que

corresponda.

El responsable de la sección revisa y turna a los dictaminadores, que al recibir la solicitud

del beneficio, verifican que la documentación se encuentre completa y que los datos

asentados por el militar o beneficiarios sean los correctos, conforme a las siguientes

causales:

CUANDO SE TRATE DE MILITARES QUE PASAN A SITUACIÓN DE RETIRO:

Solicitud de pago con firma autógrafa (Seguro colectivo de retiro).

Copia de la orden de baja del activo y alta en situación de retiro.

Copia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente)

Copia del Certificado de servicios emitido por la Secretaría de origen.

Certificado de Último Pago C.U.P. (copia simple o certificada).

CUANDO SE TRATE DE MILITARES QUE CAUSEN BAJA POR INCAPACIDAD EN

ACTOS PROPIOS DEL SERVICIO O COMO CONSECUENCIA DE ELLOS:

Solicitud de pago con firma autógrafa (Seguro colectivo de retiro por incapacidad en

actos).

Copia de orden de baja del activo y alta en situación de retiro.

Copia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente)

Copia del Certificado de servicios efectivos emitida por la Secretaría de origen.

Certificado de Último Pago C.U.P. (copia al carbón o certificada).

CUANDO SE TRATE DE LOS BENEFICIARIOS DEL MILITAR EXTINTO:

Solicitud de pago con firma autógrafa (solicitud de Seguro colectivo de retiro por

fallecimiento).

Copia del acta de defunción del militar.


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Copia de las órdenes de baja por fallecimiento.

Copia de identificación oficial de los beneficiarios (credencial de elector o pasaporte

vigente).


Certificado de Último Pago C.U.P. (copia al carbón o certificada).

ACREEDORA ALIMENTISTA:

El dictaminador revisa en el Certificado de Último Pago, las deducciones que tenía en el

servicio activo y en caso de tener asentado descuento por pensión alimenticia, deberá

registrar precautoriamente en el sistema de información institucional el porcentaje y el

nombre de la acreedora alimentista.

Cuando se reciban cumplimientos de requerimientos judiciales por pensión alimenticia de

militares que aún se encuentran en el activo, se registrarán en el sistema de información

institucional el porcentaje y el nombre de los acreedores alimentistas, remitiendo dicho

documento al archivo de concentración perteneciente a la Dirección Administrativa

dependiente de la Subdirección de Servicios Generales.

El pago por concepto de pensión alimenticia, se realizará a la persona que acredite este

derecho, una vez que el militar haya solicitado el beneficio acreditando el derecho del

Seguro colectivo de retiro, debiendo considerar el porcentaje solicitado con lo establecido

en el Certificado de Último Pago del militar, presentando los acreedores alimentistas la

siguiente documentación:

Solicitud de pago con firma autógrafa (solicitud por pensión alimenticia del Seguro

colectivo de retiro).

Copia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente o TUIM).

Orden dictada por el juez, en caso de que no la haya presentado el militar.

En virtud de que este beneficio no forma parte de las percepciones mensuales que recibe

el militar, en aquellos casos en que el auto del juez indique que la retención sobre las

percepciones quincenales, mensuales, salariales, cuota fija, etc. Se solicitará la opinión a

la Dirección Jurídica del Instituto.

En caso de existir duda en la orden judicial referente al porcentaje, orden de descuento de

las acreedoras alimentistas etc., se solicitará ante el juez que conoce del juicio de

alimentos, precise por escrito ante este Instituto la información solicitada.

Cuando el militar cuente con más de una pensión alimenticia, el orden de aplicación de

los descuentos se hará de acuerdo a la documentación que obra en el expediente del

militar y a las fechas en que los jueces emitieron las órdenes de descuento.

3.2.4 DEVOLUCIÓN DE APORTACIONES DEL SEGURO COLECTIVO DE RETIRO.

Cuando se trate de militares que causen baja definitiva de las Fuerzas Armadas

Mexicanas por haberlo solicitado, por haber cumplido su contrato de servicios, por licencia


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ilimitada y tengan derecho a compensación al momento de la separación del servicio

activo, o por incapacidad en actos fuera del servicio con menos de 20 años de servicios

efectivos, a los beneficiarios de los militares que fallezcan en actos fuera del servicio y

que no hayan cumplido 20 años de servicios efectivos prestados y a los militares que

causen baja del activo por haberse incapacitado en tercera categoría en actos fuera del

servicio y que no hayan cumplido 20 o más años de servicios efectivos prestados;

deberán presentar la siguiente documentación, de acuerdo a las siguientes causales:

MILITARES QUE CAUSARON BAJA DE LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS:

Solicitud de pago con firma autógrafa (devolución de aportaciones al SECORE).

Copia de la orden de baja del activo.

Copia de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente).

Copia de Certificado de Último Pago.

BENEFICIARIOS DEL MILITAR EXTINTO:

Solicitud de pago con firma autógrafa (solicitud de devolución de aportaciones de

SECORE por fallecimiento).

Fotocopia de identificación oficial de los beneficiarios (credencial de elector o

pasaporte vigente).

Copia certificada del acta de defunción.

ACREEDORA ALIMENTISTA:

Cuando se reciba la solicitud de la acreedora alimentista, se anexa el dictamen de pago

del militar, cotejando que coincidan los porcentajes asentados en el Certificado de Último

Pago y en la orden emitida por el Juez que conoce del juicio de alimentos; capturando en

el Sistema de Información los datos de los acreedores alimentistas que serán: nombre,

domicilio, porcentaje de pensión alimenticia y radicación de pago, elaborando dictamen

con el porcentaje correspondiente.

3.3 EJECUCIÓN DEL TRÁMITE

GENERALIDADES

Una vez recibida la documentación completa y correcta en la Subdirección de Seguros y

Trámite de Prestaciones, el trámite se realizará de conformidad a los tiempos establecidos

en la Ley del ISSFAM.

Cuando sea autorizado un incremento en los haberes de las Fuerzas Armadas

Mexicanas, las diferencias serán pagadas en caso de ser procedentes, a solicitud expresa

del militar o beneficiario y prescribirán de conformidad a lo estipulado en la Ley del

ISSFAM.


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En los casos de diferencias en las sumas aseguradas de los beneficios tramitados, el

militar o el beneficiario solicitarán por escrito al Instituto las diferencias y no requerirá

acompañar documentación adicional.

Cuando esté ausente en forma temporal un servidor público al que le corresponda rubricar

de revisado los dictámenes de los diferentes trámites de prestaciones, éstos serán

avalados con la rúbrica o firma de un servidor público superior; salvo en lo que señala el

Estatuto Orgánico del ISSFAM, para el caso de suplencias en ausencias temporales de

los Directores.

Si se advierte error en el nombre de los beneficiarios o en el del militar extinto, en las

constancias del registro civil, el dictaminador deberá informar al Jefe de Departamento, a

fin de que previa consulta con la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones, se

determine si procede que los interesados hagan la rectificación de acta o bien si se puede

entroncar la filiación con las demás documentales que obren en el expediente, en

aplicación a los principios de economía, celeridad, eficacia, legalidad y buena fe que debe

regir el procedimiento administrativo de acuerdo al artículo 13 de la Ley Federal de

Procedimiento Administrativo.

Para agilizar el trámite de pago del Seguro Institucional y evitar gastos excesivos a los

beneficiarios, la Dirección de Prestaciones Económicas, podrá tramitar el beneficio

utilizando copias fotostáticas de los documentos originales entregados, señalando en las

copias el área administrativa en las que se encuentran los documentos, previa

verificación.

DE LA HONORABLE JUNTA DIRECTIVA

La Honorable Junta Directiva celebrará por lo menos dos sesiones al mes y cuantas sean

necesarias para la debida marcha del Instituto, actuará válidamente con la concurrencia

de seis de sus miembros y dentro de sus atribuciones está dictar los acuerdos necesarios

para satisfacer las prestaciones establecidas por la Ley del ISSFAM, así mismo la

Subdirección General de este Organismo será la encargada de informar el calendario de

sesiones, a fin de que la Dirección de Prestaciones Económicas realice el estudio de los

antecedentes y formule dictámenes sobre la procedencia y monto de las prestaciones

relativas a los seguros.

Seguro de Vida Militar.

Seguro Institucional.

Seguro Colectivo de Retiro.

Devolución de Aportaciones al fondo del Seguro Colectivo de Retiro.

Mismos que serán firmados por el Director de Área, quien deberá informar de manera

mensual a la Honorable Junta Directiva, la situación del pago de las prestaciones relativas

a Seguros.


MANUAL DEL PROCESO




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3.3.1 SEGURO DE VIDA MILITAR Y SEGURO INSTITUCIONAL

El jefe del Departamento de Trámite de Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional

recibe la solicitud con la documentación correspondiente y revisa, acuerda y turna a la

sección correspondiente según sea el caso:

Seguro de Vida Militar.

Seguro Institucional.

Cuando se tenga conocimiento del fallecimiento de militares que desempeñen cargos de

servidores públicos superiores, mandos medios y homólogos, ya sea por haberse recibido

las órdenes de baja por defunción o de informes proporcionados por los deudos, solicitará

a la Secretaria de Origen que remita la última designación de beneficiarios del Seguro

Institucional, así como el nivel de servidor público que ostento el militar extinto, para estar

en posibilidad de comunicar a los beneficiarios la designación hecha a su favor, a fin de

que inicien el trámite correspondiente.

El Seguro Institucional prescribe en dos años para los beneficiarios designados por el

asegurado y en tres años para los beneficiarios no designados previstos en la prelación

señalada en la cláusula octava del convenio para el servicio, operación y administración

del Seguro Institucional para servidores públicos superiores, mandos medios y homólogos

de las Fuerzas Armadas Mexicanas; tratándose de fallecimiento se computará a partir de

tal suceso y por desaparición comprobada, se contará a partir de la fecha en que se

emitan las órdenes de baja.

Cuando los beneficiarios sean menores de edad, prescribe a partir de que las o los

menores cumplan la mayoría de edad o que el Juez nombre un tutor legal definitivo en

caso de que ambos padres hayan fallecido.

DETERMINACIÓN DEL MONTO DEL BENEFICIO DEL SEGURO DE VIDA MILITAR

Una vez capturados los datos de los beneficiarios designados o acreditados se determina

la suma asegurada, de conformidad a los artículos 63, 64 y 65 de la Ley que rige a este

Organismo.

DETERMINACIÓN DEL MONTO DEL BENEFICIO DEL SEGURO INSTITUCIONAL

Una vez capturados los datos de los beneficiarios designados o acreditados se determina

la suma asegurada, de conformidad con lo siguiente:

La suma asegurada será el equivalente a 40 (cuarenta) meses de la compensación

garantizada bruta que perciba el servidor público de mando al momento de ocurrir el

fallecimiento.


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3.3.2 SEGURO COLECTIVO DE RETIRO Y DEVOLUCIÓN DE APORTACIONES DEL

SEGURO COLECTIVO DE RETIRO

En los trámites del SECORE para el cálculo del tiempo de servicios efectivo, se deberá

hacer la siguiente operación: al año, mes y día en que causó baja el Militar de la

Secretaría de Origen, se le restan el año, mes y día en que causó alta en el activo,

considerando las deducciones por procesos. Si es el caso esta operación aritmética arroja

años, meses y días efectivos de servicio, tiempo en el que el Militar realizó aportaciones al

SECORE, en los casos de los días, si se computan fracciones menores a los 15, no serán

cubiertas y de 15 a 29 únicamente se cubrirán 15 días.

Se solicita al Departamento de Trámite de SEVIMI, la designación de beneficiarios

realizada por el Militar en su última hoja de trabajo, el dictaminador analiza y determina

cuales son los porcentajes asignados a cada uno, verifica que la documentación enviada

acredite la calidad de beneficiario, de conformidad con la situación del militar al momento

del fallecimiento.

Si el militar no designó a algún beneficiario o estos hayan fallecido, se cubrirá el beneficio

del Seguro Colectivo de Retiro de conformidad con el artículo 77 de la Ley que rige a este

Organismo (por prelación).

Los beneficiarios que resulten conforme a la prelación, deberán acreditar su personalidad

y parentesco con documentos originales, requisitando para el efecto el formato de

acreditación de beneficiarios en la Subdirección de Prestaciones Sociales de este Instituto

o en la Región, Zona Militar o Naval más cercana a su domicilio, remitiendo el documento

debidamente Certificado con la firma del Subjefe de Estado Mayor o Delegado Foráneo

de seguridad social militar o naval que corresponda, debiendo enviar la información antes

señalada y original de la documentación comprobatoria, o remitir vía correo o paquetería

la documentación señalada al ISSFAM-Dirección de Prestaciones Económicas.

En el caso de que alguno de los beneficiarios sea menor de edad, el pago del beneficio se

tramitará a su representante legal, el cual podrá ser el padre o la madre del menor.

Si por algún motivo, los padres no pueden hacer valer los derechos del menor, se pagará

el beneficio a la persona que acredite conforme a la Ley, la tutoría legal del mismo.

DETERMINACIÓN DEL MONTO DEL BENEFICIO DEL SEGURO COLECTIVO DE

RETIRO

Para calcular el monto del beneficio, sumará el haber y sobre haber mensual mínimo

vigente a que tenga derecho el militar conforme al grado que ostentó en el servicio activo,

multiplicado por el factor que corresponda de conformidad con los años de servicios

efectivos que haya prestado al momento de producirse la baja del activo y alta en

situación de retiro.


MANUAL DEL PROCESO




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Una vez capturados los datos de los beneficiarios designados se determina la suma

asegurada, de conformidad a los artículos 85, 86, 87, 89 y 90 de la Ley que rige a este

Organismo.

En caso de que el militar este sujeto a descuento de pensión alimenticia asentada en la

solicitud de pago y el Certificado de Último Pago, y en su caso en Resolución Judicial, se

retendrá el porcentaje de la pensión alimenticia establecida del total del beneficio, dejando

pendiente la parte de la acreedora alimentista para cuando ésta lo solicite y acrediten

fehacientemente su derecho.

DETERMINACIÓN DEL MONTO DEL BENEFICIO DE LA DEVOLUCIÓN DE

APORTACIONES DEL SEGURO COLECTIVO DE RETIRO

Se devolverá las aportaciones que efectivamente hubiera realizado el militar, desde la

entrada en vigor del presente Seguro (septiembre 1995), más 20% de lo aportado.

Los militares que hayan causado baja definitiva de las Fuerzas Armadas Mexicanas por

mala conducta o por efectos de sentencia ejecutoria que determine dicha baja o la

destitución del empleo militar, le serán devueltos únicamente la cantidad que por concepto

de sus aportaciones hayan realizado, sin agregar el 20%. Quedan excluidos de la

devolución de aportaciones, los militares que causen baja definitiva de las fuerzas

armadas mexicanas, por haber permanecido prófugos de la justicia militar, con base al

artículo 91 de la Ley del ISSFAM.

Los militares que se incapaciten en actos dentro del servicio o como consecuencia de

ellos, en primera o segunda categoría, así como los beneficiarios de los militares que

fallezcan en actos del servicio o como consecuencia de ellos, se les cubrirá como suma

asegurada el equivalente a 50 meses del haber y sobre haber mínimo vigente de su

grado, independientemente de los años efectivos de servicios prestados, en el concepto

de que la circunstancia de fallecimiento en actos del servicio, deberá ser debidamente

acreditada con los documentos que para el efecto emite la Dirección General de Justicia

Militar de la Secretaría de la Defensa Nacional o la Dirección General Adjunta de

Seguridad y Bienestar Social de la Secretaría de Marina.

En caso de que el militar este sujeto a descuento por pensión alimenticia asentada en la

solicitud de pago y en el Certificado de Último Pago, se retendrá el porcentaje de la

pensión alimenticia establecida del total del beneficio y en su caso en Resolución Judicial,

dejando pendiente la parte de la acreedora alimentista para cuando ésta lo solicite y

acredite fehacientemente su derecho.

REPRESENTANTES DIPLOMÁTICOS EN EL EXTRANJERO

Los Militares designados por la Secretaría de la Defensa Nacional o la Secretaría de

Marina, para desempeñar funciones en materia militar en el extranjero, mismos que están

bajo la autoridad del embajador del país donde se encuentren, podrán, de forma


MANUAL DEL PROCESO




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voluntaria, realizar sus aportaciones al SECORE por el periodo de su comisión, bajo los

siguientes esquemas de pago:

Pago por caja.- El militar con su oficio de comisión acude a la Dirección de

Prestaciones Económicas para conocer el monto a pagar durante el periodo de su

comisión, a fin de acudir a la Dirección de Finanzas donde se elabora el recibo que

podrá ser semestral, anual o por la totalidad del periodo, pagando directamente en las

cajas de este Instituto.

Domiciliación.- El militar con su oficio de comisión acude a la Dirección de

Prestaciones Económicas para conocer el monto a pagar durante el periodo de su

comisión, acude a la Dirección de Tecnologías de Información, Planeación y

Comunicación Social para firmar la autorización de la domiciliación del pago de

manera electrónica en su tarjeta de débito que expide Banjercito.

3.4 ELABORACIÓN DE DICTÁMENES.

3.4.1 SEGURO DE VIDA MILITAR Y SEGURO INSTITUCIONAL.

El dictaminador recibe la documentación correspondiente a la sección, revisa los datos del

militar y los captura en el sistema de información institucional, en un plazo máximo de 3

días solicita copia certificada de la última designación de beneficiarios hoja de trabajo a la

Dirección General de Seguridad Social Militar o su equivalente en la Armada y a la

Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud de este Instituto. Asimismo, verifica en el

expediente del militar, si existe una última designación y en caso de que así sea obtiene

una copia de la misma para su análisis posterior.

Para el caso del Seguro de Vida Militar, al recibir las designaciones de beneficiarios o la

última hoja de trabajo que exista en original, en el expediente del militar, el dictaminador

analiza y determina quienes son los últimos beneficiarios designados y porcentajes

asignados a cada uno; verifica los datos contenidos en las mismas, además que la última

designación reúna los requerimientos estipulados en el artículo 73 de la Ley del Instituto

de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas.

Si el militar no designó a algún beneficiario o estos hayan fallecido, se cubrirá por

prelación el importe del Seguro de Vida Militar de conformidad con el artículo 77 de la Ley

que rige a este Organismo.

Para el Seguro Institucional el dictaminador recibe la documentación revisa los datos del

militar y la última designación de beneficiarios, procediendo a capturar la información en el

SII relativa al militar y beneficiarios. Cuando se tenga conocimiento del fallecimiento de

militares que desempeñen cargos de servidores públicos superiores, mandos medios y

homólogos, ya sea por haberse recibido las órdenes de baja por defunción o de informes

proporcionados por los deudos, Unidades y Dependencias del Ejército Fuerza Aérea y


MANUAL DEL PROCESO




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Armada de México, se enviará notificación a los beneficiarios designados, para que inicien

el trámite correspondiente.

Con base a la última designación de beneficiarios, la Sección del Seguro Institucional

analiza y determina quienes son los beneficiarios designados y porcentajes asignados a

cada uno de ellos; verificando que reúnan los requerimientos estipulados en la cláusula

novena del convenio para el servicio, operación y administración del Seguro Institucional

para servidores públicos superiores, mandos medios y homólogos de las Fuerzas

Armadas Mexicanas.

3.4.2 SEGURO COLECTIVO DE RETIRO Y DEVOLUCIÓN DE APORTACIONES AL

SEGURO COLECTIVO DE RETIRO.

El dictaminador deberá realizar un minucioso análisis de la documentación que acompaña

a la solicitud con el fin de compenetrarse de la situación del militar.

Inicialmente analiza el Certificado de servicios, y considera los años de servicios efectivos

que prestó el militar a las Fuerzas Armadas Mexicanas, asimismo analizará el resto de la

documentación.

Si el interesado estuvo sujeto a proceso o licencia sin goce de haberes después de haber

entregado en vigor el acuerdo del SECORE (septiembre 1995), consulta en el sistema de

información institucional, sí durante el periodo del proceso, cubrió las primas

correspondientes, en caso positivo, deberá considerarse como tiempo efectivo de

servicios para efectos de este beneficio, en el caso contrario, se descontará el tiempo del

proceso efectivo de servicios.

Cuando se reciba la solicitud de la acreedora alimentista, se anexa el dictamen de pago

del militar, cotejando que coincidan los porcentajes asentados en el Certificado de Último

Pago y en la orden emitida por el Juez que conoce del juicio de alimentos; capturando en

el sistema de información institucional los datos de la acreedora alimentista que serán:

nombre, porcentaje de pensión alimenticia y radicación de pago, elaborando dictamen por

el porcentaje correspondiente.

Los militares que se incapaciten en actos dentro del servicio o como consecuencia de

ellos, en primera o segunda categoría, así como los beneficiarios de los militares que

fallezcan en actos del servicio o como consecuencia de ellos, se les cubrirá como suma

asegurada el equivalente a 50 meses del haber y sobre haber mínimo vigente de su

grado, independientemente de los años efectivos de servicios prestados, en el concepto

de que la circunstancia de fallecimiento en actos del servicio, deberá ser debidamente

acreditada con los documentos que para el efecto emita la Dirección General de Justicia

Militar de la Secretaría de la Defensa Nacional o la Dirección General Adjunta de

Seguridad Social Naval de la Secretaría de Marina.

En el caso de que los militares que se incapaciten en actos dentro del servicio o como

consecuencia de ellos en tercera categoría y cuenten con menos de 20 años efectivos de


MANUAL DEL PROCESO




25 de 56

servicios, se les cubrirá como suma asegurada el equivalente a dieciséis meses del haber

y sobre haber mínimo vigente del grado que ostentan en el servicio activo.

3.5 INCONFORMIDADES

Cuando se presente una inconformidad con el pago de cualquier Seguro, se atenderá a

los interesados, analizando los motivos de la inconformidad y dando una respuesta

fundamentada conforme a derecho, de ser necesario un análisis más específico se

turnará el asunto a la Dirección Jurídica para la opinión correspondiente.

3.6 NOTIFICACIONES

Una vez que el dictamen de pago sea proporcionado a la Dirección de Finanzas se

elabora Comunicación (Oficios) notificando al beneficiario que el pago del Seguro de Vida

Militar fue autorizado, así mismo se le informa el lugar de radicación de pago del

beneficio.

Se envía la comunicación de pago a través de la Oficialía de Partes dependiente de la

Dirección Administrativa, para que dicha Área recabe el acuse de recibo respectivo y lo

envíe al expediente administrativo del militar (no será necesario el acuse cuando se

compruebe por sistema que ya fue cobrado el beneficio).

3.7 RADICACIÓN DE PAGO

Una vez asentada la suma asegurada en el SII, el dictaminador procede a radicar el pago

del beneficio en forma local situado en BANJERCITO plaza SEDENA o foránea mediante

la generación del pago electrónico S.I.T. (Sistema Integral de Tesorería), “D.I.E.”

(Dispersión Empresarial) a través del BBVA, Bancomer u “OPR” (Órdenes de Pago

Referenciadas) de Banamex; que el beneficiario asentó en la solicitud de pago. Cuando el

beneficiario no haya manifestado en la solicitud radicación de pago el dictaminador

radicará el pago mediante las modalidades de pago electrónico antes citadas cuando

estos radiquen en provincia y local cuando estos radiquen en esta plaza o área

metropolitana.

Las transferencias electrónicas correspondientes al pago del beneficio, permanecerán en

las sucursales del BBVA Bancomer y Banamex, durante un periodo máximo de 3 meses,

por lo que si el interesado no se presenta a reclamar su beneficio, la transferencia

electrónica será vencida y cancelada, por lo que el interesado o los beneficiarios

designados o acreditados deberán solicitar la reexpedición a la Dirección de Finanzas,

Subdirección de Tesorería elabore reexpedición de pago, por no haberse presentado en

tiempo y lugar para su cobro.

Cuando el militar o beneficiario de una prestación requiera la reexpedición de pago la

solicitará a la Dirección de Finanzas en los siguientes casos:

Endoso incorrecto.

Ruptura, enmendadura, etc.


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Cambio de registro de firmas autorizadas y las demás que se señalan en la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito.

Cambio de radicación de pago.

y/o vigencia de pago.

La Dirección de Prestaciones Económicas solicitará el trámite de reexpedición a la

Subdirección de Tesorería de la Dirección de Finanzas por las siguientes razones:

Error en la captura de los datos del beneficiario.

Error en el cálculo del pago del beneficiario.

Cambio del nombre del beneficiario.

Por pensión alimenticia.

Por requerirlo a nombre de un representante legal.

3.8 ELABORACIÓN DE CONCILIACIONES

Al término de cada mes se elaboran conciliaciones de los trámites realizados por el

Departamento de Tramite del Seguro de Vida Militar con la Dirección de Finanzas

Subdirección de Contabilidad, Departamentos de Contabilidad y Presupuesto, estas se

llevarán a cabo en los primeros diez días de principio de mes, con la salvedad que si

existe carga de trabajo entre los Departamentos o por causas de fuerza mayor, se

extenderá la elaboración de las conciliaciones, cuando se detecte alguna diferencia se

anotarán en las conciliaciones y se comentarán con los Jefes de Departamento,

realizándose los ajustes convenientes.


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4. MAPA A NIVEL 1 PEPSU

ACTIVIDAD PROVEEDOR ENTRADA PROCESO SALIDA USUARIO

SEVIMI y SEIN.

Beneficiario o acreedora alimentista.

Solicitud (F3DPE para SEVIMI y F4DPE para SEIN) Documental diversa para acreditar el derecho al pago de la prestación.

Revisión y validación de información comprobatoria. Elabora oficio a Secretaría de Origen, solicitando “última designación de beneficiarios u hoja de trabajo” para el caso de SEVIMI y “cargo de servidor público de mando” para el caso de SEIN.

Oficio Pago.

Secretaría de origen. Beneficiario o acreedora alimentista.

Secretaría de Origen.

Última designación de beneficiarios, hoja de trabajo y cargo de servidor público de mando; según sea el caso.

Revisa e integra documental en expediente. Captura de datos en el Sistema de Información Institucional para cálculo de beneficio y radicación de pago. Elabora dictamen determinando monto a pagar. Remite listado de dictámenes a la Dirección de Finanzas para elaborar relación de pago. Notifica a los beneficiarios designados, indicando radicación de pago.

Pago. Notificación.

Beneficiario o acreedora alimentista.

SECORE y Devolución de aportaciones del SECORE.

Peticionario (Militar beneficiario o acreedora alimentista).

Solicitud (F3DPE). Documentación diversa para acreditar el derecho al pago de la prestación.

Revisión y validación de información comprobatoria. Captura de datos en el Sistema de Información Institucional para cálculo de beneficio y radicación de pago. Elabora dictamen determinando monto a pagar. Remite listado de dictámenes a la Dirección de Finanzas para elaborar relación de pago. Elabora informe a la Honorable Junta Directiva con el número de casos y montos otorgados en el mes inmediato anterior.

Pago.

Peticionario (Militar beneficiario o acreedora alimentista).


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5. MAPA GENERAL DEL PROCESO


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5.1 SUBPROCESO DE TRÁMITE PARA OTORGAR EL SEGURO DE VIDA MILITAR

5.1.1 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO

Sección de entrada de la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones

1

Recibe solicitud de pago del beneficiario por Oficialía de Partes o Subdirección de Prestaciones Sociales y documentación anexa con relación, clasifica y turna.

Solicitud. Documentación comprobatoria. Relación.

Jefe de Departamento de Trámite de SEVIMI y SEIN

2

Recibe, revisa, acuerda y turna documentación. La relación de Oficialía de Partes se devuelve a la Sección de Entrada y archiva.


Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Registro)

3 Recibe solicitud, revisa, registra en base de datos en SII y turna.

Solicitud. Documentación comprobatoria.

Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Aperturas)

4

Elabora oficio y cédula de préstamo para solicitar o abrir expediente del militar al archivo de la Dirección Administrativa y turna. Archiva temporalmente la solicitud y la documentación hasta recibir expediente.

Solicitud. Documentación comprobatoria. Oficio con Cédula de préstamo.


5 Recibe, revisa, firma y devuelve. Oficio con Cédula de préstamo.

Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Aperturas) 6

Recibe, entrega cédula de préstamo y oficio al archivo de prestaciones de la Dirección Administrativa. Archiva acuse de oficio.

La relación se incluye sólo cuando son militares en activo; con militares en situación de retiro no se elabora relación.

Oficio con Cédula de préstamo.

7

Recibe expediente, revisa datos del militar y captura en el SII la información necesaria; asimismo, fotocopia la documentación que le permite verificar los datos del Militar y la existencia de la última designación.

Solicitud. Documentación comprobatoria. Expediente.

8

Elabora oficio dirigido a la Secretaría de Origen con copia a la Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud solicitando copia de la última designación de beneficiarios u hoja de trabajo del militar, a fin de continuar el trámite y turna.

Solicitud. Documentación comprobatoria. Expediente. Oficio.


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Militares fallecidos en servicio activo: además de lo anterior también se solicita CUP y oficio de baja.


9 Recibe, revisa, rubrica, turna para firma de Subdirector de Área y devuelve.



10

Recibe oficio firmado y remite a Secretaría de Origen a través de Oficialía de Partes. Archiva acuse y archiva temporalmente documentación hasta recibir lo solicitado.

Original: Secretaría de Origen. Copia: Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud. Copia: Acuse para el Departamento de Trámite de SEVIMI y SEIN.


Sección de Entrada de la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones

11

Recibe mediante relación de Oficialía de Partes la contestación de la Secretaría de Origen, informando y anexando la última designación de beneficiarios elaborada por el militar y turna.

Relación. Última designación de beneficiarios.


12 Recibe, acuerda y turna. La relación de Oficialía de Partes se devuelve a la Sección de Entrada y archiva.

Relación. Última designación de beneficiarios.


13

Recibe la última designación de beneficiarios existente en la Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud, revisa y registra en base de datos en SII y turna.

Última designación de beneficiarios.

Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Aperturas) 14

Revisa e integra documentación en expediente.

Solicitud. Documentación comprobatoria. Última designación de beneficiarios. Expediente.

¿ESTA COMPLETA?

NO

15

Elabora recordatorios o solicitudes de rectificaciones o ratificaciones y turna.

Expediente (integrado). Recordatorio.


16

Recibe, revisa, rubrica, turna para firma de Subdirector de Área y devuelve para la entrega del recordatorio correspondiente.

Expediente (integrado). Recordatorio.

SI

17 Devuelve a Sección de Registro.

Expediente (integrado).


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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Registro)

18 Recibe, registra en base de datos en SII a que dictaminador será turnado el trámite.


Dictaminador

19

Recibe última designación de beneficiarios, integra al expediente junto con solicitud y documentación comprobatoria, verifica y analiza documentación.


¿EL SOLICITANTE ES EL DESIGNADO?

NO

20

Elabora oficio de notificación, informando que de acuerdo a la última designación de beneficiarios no es el acreditado por el militar. Adicionalmente se elaborará oficio a el designado al último domicilio que se encuentra en la hoja de trabajo; solicitando la documentación necesaria.

Oficio. Expediente (integrado).


21 Recibe, revisa, rubrica y turna para firma de Subdirector de Área y devuelve.


Dictaminador

22

Recibe y turna. Archiva temporalmente expediente.

Original: Solicitante. Copia: Acuse.


Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Apoyo Administrativo)

23 Recibe, relaciona y ensobreta para remitir a través de Oficialía de Partes, sella y devuelve acuse.

Oficio.

Dictaminador 24

Recibe y archiva en expediente. Archiva temporalmente expediente hasta recibir solicitud y documentos del designado.

Oficio.

SI

25

Elabora formato solicitando a la Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud que capturen datos del beneficiario (nombre, domicilio, fecha de fallecimiento, matrícula, fecha de baja y turna.).

Expediente (integrado). Formato de actualización de datos.


26 Recibe, revisa, firma y turna para firma del Subdirector de Área y devuelve.


Dictaminador

27 Recibe y turna formato a la Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud. Archiva acuse.


28 Verifica captura.



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¿SE REALIZÓ LA CAPTURA DE DATOS EN SII? NO

29 Se envía recordatorio y da seguimiento.


SI

30

Elabora dictamen y notificación de cobro dirigido a los beneficiarios designados mediante el SII y turna con expediente.

En caso de que la notificación que genera el SII sea errónea, se procede a elaborarla manualmente (telegrama).

Expediente (integrado). Dictamen. Notificación de cobro.


31

Recibe dictamen de pago y notificación de cobro y los revisa contra la documentación del expediente del militar para comprobar y acreditar la calidad como beneficiario designado o acreditado y los montos determinados.


¿EL DICTAMEN ES CORRECTO? NO

32 Devuelve para corrección correspondiente. Conecta con actividad 30.


SI

33

Turna expediente para rubrica del Subdirector de Área y este último a su vez turna al Director de Área para firma del dictamen y devuelve.


Dictaminador 34

Recibe, clasifica por tipo de Seguro y radicación de pago.

Tipos de Seguro: Retirados, activos, potestativos, incapacidades y diferencias. Tipos de Radicación de Pago: Local y Foráneo, SIT, DIE u OPR, Transferencia Electrónica.


35

Elabora e imprime relación de dictámenes a la Dirección de Finanzas, para la elaboración de



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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO cheque y turna para firma. Archiva temporalmente documentación hasta recibir relación firmada.

Asimismo se elabora informe a la Honorable Junta Directiva con el número de casos y montos otorgados en el mes inmediato anterior.

Dictamen. Notificación de cobro. Relación.


36 Recibe, rubrica y turna relación a Subdirector de Área para firma y devuelve.

Relación.

Dictaminador

37

Recibe, entrega a la Dirección de Finanzas, sella acuse de relación y archiva en carpeta correspondiente. Archiva temporalmente expediente y notificación.

Fotocopia relación: acuse.

Expediente (integrado). Dictamen. Notificación de cobro. Relación.

Dirección de Finanzas.

38

Aplica subproceso de Pago de Prestaciones generando póliza y el pago a través de las modalidades de transferencias electrónicas, cheque, OPR, SIT ó DIE.

Dictamen. Relación.

Dictaminador. 39

Remite oficio, telegrama o radiograma de notificación a los beneficiarios designados o acreditados, indicando radicación de pago. Archiva acuse del oficio de notificación de cobro en carpeta correspondiente.

En el oficio se solicita que se comuniquen a la Subdirección de Prestaciones Sociales (CASMR) para asignación de claves de cobro.


40 Elabora relación de expedientes y turna.

Expediente (integrado). Dictamen.

Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Apoyo Administrativo)

41 Recibe, organiza, relaciona y entrega al archivo de la Dirección Administrativa.

Expediente (integrado). Dictamen.

FIN DEL SUBPROCESO


MANUAL DEL PROCESO




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5.1.2 DIAGRAMA DE FLUJO (NIVEL 0, DIAGRAMA DE CONTEXTO).


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5.1.3 RELACIÓN DE INSUMOS

Copia certificada del acta de defunción del militar.

Solicitud de pago firmada del o de los beneficiarios.

Identificación oficial con fotografía del o de los beneficiarios (credencial de elector o pasaporte vigente).

Adicionalmente, se entregará documentación complementaria, dependiendo el tipo de beneficiario conforme a las Reglas del Proceso descritas en el presente Manual:

Causal del beneficio:

Militar fallecido en activo.

Militar fallecido en situación de retiro.

Militar fallecido, acogido al Seguro de Vida Militar Potestativo.

Militar por incapacidad clasificada en primera o segunda categoría, en actos del servicio o como consecuencia de ellos.

Tipo de beneficiario:

Beneficiario designado por el militar.

Militar por incapacidad.

Cónyuge, concubina o concubinario en concurrencia con los hijos del militar por partes iguales.

Beneficiarios menores de edad o Hijos mayores de edad en estado de interdicto.

Madre.

Padre.

Hermanos.

5.1.4 ROLES

Dirección de Prestaciones Económicas.

Autorizador del trámite y dueño del proceso.

Subdir. de Trámite de Seguros y Trámite de Prestaciones.

Supervisor del trámite.

Jefa del Depto. de Trámite del Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional.

Verificador y Revisor del trámite.

Dirección Administrativa (Oficialía de Partes y Archivo).

Recepción de documentación relacionada al proceso y préstamo de expediente.

Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud (Subdirección de Prestaciones Sociales).

Recepción de documentación relacionada al proceso.

Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud (Subdirección de Vigencia de Derechos y Trabajo Social)

Actualización y corrección de datos en el Sistema de Información Institucional (SII).

Dirección de Finanzas. Aplicación del Subproceso de Pago de Prestaciones (Generación de póliza y pago).

5.1.5 RELACIÓN DE PRODUCTOS

Póliza cheque (pago).


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5.2 SUBPROCESO DE TRÁMITE PARA OTORGAR EL SEGURO INSTITUCIONAL


RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Sección de entrada de la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones

1




2

Recibe, revisa y acuerda documentación recibida y turna. La relación de Oficialía de Partes se devuelve a la Sección de Entrada y archiva.



3 Recibe solicitud, revisa, registra en base de datos en SII y turna.



4

Busca en el archivo del Departamento del Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional, la última designación de beneficiarios del militar y anexa al expediente junto con solicitud y documentación comprobatoria.


¿SE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN? NO

5

Elabora oficio solicitando designación de beneficiario del Seguro institucional a la Secretaría de Origen y turna.

Expediente (integrado). Oficio.


6

Recibe, revisa, rubrica y turna para firma de Subdirector de Área y devuelve.



7

Recibe y turna a través de Oficialía de Partes. Archiva acuse.

Oficio (original): Secretaría de Origen. Copia: Acuse.


SI


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8

Elabora oficio solicitando el cargo de servidor público de mando a la Secretaría de Origen y turna. Archiva temporalmente expediente hasta recibir respuesta de la Secretará de Origen.


Jefe de Departamento de Trámite de SEVIMI y SEIN.

9 Recibe, revisa, rubrica y turna a Subdirector de Área para firma y devuelve.

Oficio.


10

Recibe y turna a través de Oficialía de Partes. Archiva acuse de oficio.


Oficio.

Sección de entrada de la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones

11

Recibe oficio de contestación por medio de Oficialía de Partes, informando si el militar tiene o no cargo de servidor público de mando y turna.

Oficio (Secretaría de Origen) Expediente (integrado).


12 Recibe, revisa y acuerda oficio de contestación informando si el militar tiene o no cargo de servidor público de mando y turna.



13 Recibe, registra en base de datos de SII y turna.



14 Recibe, revisa e integra oficio al expediente.


¿TIENE CARGO DE SERVIDOR PÚBLICO DE MANDO? NO

15

Turna a Dictaminador para elaborar oficio de negativa y turna.


Dictaminador 16 Elabora oficio de negativa y turna. Oficio (negativa). Expediente (integrado).

Jefe de Departamento de Trámite de SEVIMI y SEIN.

17 Recibe, revisa, rubrica y turna a Subdirector de Área para firma y devuelve.

Oficio (negativa). Expediente (integrado).

Dictaminador 18 Recibe y turna. Archiva expediente. Oficio (negativa). Expediente (integrado).

Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de

19 Recibe, relaciona, ensobreta y turna a través de Oficialía de Partes y devuelve acuse de oficio.

Oficio (negativa).


MANUAL DEL PROCESO




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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Apoyo Administrativo)


Dictaminador 20 Recibe y archiva acuse en expediente. Oficio (negativa).

SI

21

Elabora formato solicitando a la Dirección de Prestaciones Sociales y de salud que capturen datos del beneficiario (nombre, domicilio, matricula, fecha de baja y turna.





Dictaminador





¿SE REALIZÓ LA CAPTURA DE DATOS EN SII?

NO


SI

26

Revisa datos del militar en su expediente y complementa captura de dictamen en el SII.


27

Elabora dictamen del Seguro Institucional y notificación de cobro a los beneficiarios designados mediante el SII.

En caso de que la notificación que genera el SII sea errónea, se procede a elaborarla manualmente (telegrama).


28 Turna expediente del militar conteniendo, dictamen de pago y notificación de cobro.



29

Recibe dictamen de pago y notificación de cobro y los revisa contra la documentación del expediente del militar para comprobar su calidad como beneficiario.



MANUAL DEL PROCESO




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¿ES CORRECTO?

NO

30 Devuelve expediente del militar conteniendo, dictamen de pago y notificación de cobro para su corrección. Conecta con actividad 23.


SI

31

Firma y turna expediente conteniendo, dictamen de pago del Seguro Institucional y notificación de cobro para firma del Director de Área y devuelve.


Dictaminador 32 Recibe, revisa, clasifica el dictamen por radicación de pagos y autoriza en el SII los dictámenes de pago.


33

Elabora e imprime relación de dictámenes para remitir a la Dirección de Finanzas y turna. Archiva temporalmente.


Expediente (integrado). Dictamen. Notificación de cobro. Relación.


34 Recibe, rubrica y turna a Subdirector de Área para firma y devuelve.

Relación.

Dictaminador 35

Recibe relación e incorpora los dictámenes que se enuncian en la misma y remite a la Dirección de Finanzas. Archiva acuse e integra copia del dictamen en expediente del militar y archiva relación en carpeta correspondiente. Archiva temporalmente expediente y notificación.

Relación (original): Finanzas. Copia: Acuse.

Relación. Expediente (integrado). Dictamen. Notificación de cobro.


36 Aplica subproceso de Pago de Prestaciones generando póliza y el pago a través de las modalidades de SIT ó DIE, OPR y cheque.


Dictaminador 37 Notifica al o los beneficiarios designados mediante oficio, telegrama o radiograma. Archiva acuse de notificación.

Expediente (integrado). Notificación de cobro.

38

Verifica en el SII si la prestación ya fue cobrada.


39

Elabora relación para enviar el expediente al archivo que proceda y turna.

Expediente (integrado). Relación.


MANUAL DEL PROCESO




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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Departamento de Trámite del SEVIMI y SEIN (Sección de Apoyo Administrativo)

40 Recibe, relaciona, ensobreta y turna al Departamento de Archivo perteneciente a la Dirección Administrativa.


41

Entrega relación y expediente al Departamento de Archivo perteneciente a la Dirección Administrativa.


FIN DEL SUBPROCESO


MANUAL DEL PROCESO




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MANUAL DEL PROCESO




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Copia certificada por el registro civil del acta de defunción del asegurado o de ser el caso, orden de baja por presunción de muerte.

Solicitud de pago firmada por el beneficiario o beneficiarios. (anexo 1)

Identificación oficial con fotografía del o de los beneficiarios (credencial de elector o pasaporte vigente).

Certificado de Último Pago o Certificado de Percepciones y Deducciones desglosado a la fecha del fallecimiento emitido por la unidad ejecutora de pago correspondiente.

Documento que acredite el cargo de servidor público, que desempeñaba el militar a la fecha de su fallecimiento, expedido por la Secretaria de la Defensa Nacional o de Marina según corresponda.

Adicionalmente, se entregará documentación complementaria, dependiendo el tipo de beneficiario o supuestos conforme a las Reglas del Proceso descritas en el presente Manual:

Supuestos:

En caso del fallecimiento de los padres del menor o menores. Si el o los beneficiarios no pueden ejercer sus derechos cívicos (interdictos). En caso de que el o los beneficiarios otorguen poder para que soliciten y cobren en

su representación el Seguro Institucional. En caso de beneficiarios que fallezcan con fecha posterior al fallecimiento del

militar. Cónyuge, concubina o concubinario en concurrencia con los hijos del militar por

partes iguales. Madre. Padre. Hermanos.

5.2.4 ROLES Dirección de Prestaciones Económicas. Autorizador del trámite y dueño del proceso. Subdir. de Trámite de Seguros y Trámite de Prestaciones.


Jefa del Depto. de Trámite del Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional.






Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud (Subdirección de Vigencia de Derechos y Trabajo Social)

Actualización y corrección de datos en el Sistema de Información Institucional (SII).





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5.3 SUBPROCESO DE TRÁMITE PARA OTORGAR EL SEGURO COLECTIVO DE RETIRO

5.3.1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES


Sección de entrada de la Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones.

1


Las solicitudes pueden recibirse directamente del beneficiario, la Subdirección de Prestaciones Sociales o por Oficialía de Partes.

Solicitud y documentación con relación.

Jefe Departamento Trámite SECORE

2 Recibe, revisa y clasifica la documentación conforme a la relación, la acuerda y turna a la Sección correspondiente.


Departamento de Trámite SECORE

3

Recibe y revisa que la solicitud y documentación anexa se encuentre completa y correcta de acuerdo a las normas de operación, archiva temporalmente en carpeta correspondiente.


¿ESTA COMPLETO EL TRÁMITE? NO

4

Registra al militar en el Sistema de Información Institucional y el motivo por el que quedará pendiente el trámite.

Solicitud y documentación.

5

Elabora oficio, radiograma o telegrama en el Sistema de Información Institucional, notificando al interesado o a las autoridades correspondientes la documentación necesaria que deberá de remitirse para la continuación del trámite, quedando constancia dentro del sistema de información para consulta y turna al Jefe de Departamento para revisión y rubrica.

Solicitud y documentación, telegrama, oficio o radiograma.


6

Recibe, revisa documentación y telegrama, oficio o radiograma, rubrica y turna al Subdirector de Área para firma y devuelve.


Departamento 7 Recibe documentación y telegrama, oficio o Relación para


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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO de Trámite SECORE

radiograma firmado, elabora relación para remitirlo por Oficialía de Partes. La documentación se archiva hasta recibir por parte del solicitante la documentación faltante.

Original y copia de oficio, telegrama o radiograma: Oficialía de Partes. Original y copia de relación: Oficialía de Partes. Copia de oficio, telegrama o radiograma: Acuse para Departamento de Trámite de SECORE. Copia de la relación: Acuse para Departamento de Trámite de SECORE.

Of. Partes, Solicitud, documentación, telegrama, oficio o radiograma.

SI

8

Elabora formato solicitando a la Dirección de Prestaciones Sociales y de salud que capturen datos del beneficiario (nombre, domicilio, matricula, fecha de baja y turna.


Jefe de Departamento de Trámite de SECORE



Dictaminador







SI

13

Elabora el cálculo del beneficio y radicación de pago, en el caso del militar con pensión alimenticia y/o acreedora alimentista, se capturará el porcentaje que les corresponda.

Solicitud y documentación

14

Elabora dictamen en el SII, validando la información capturada, asignando porcentaje a pagar y No. de folio, se obtiene la impresión del dictamen que contiene los datos del militar y su acreedora o beneficiario, turna al Jefe de Departamento para revisión y rubrica.

Solicitud, documentación y dictamen.


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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Jefe Departamento Trámite SECORE

15

Recibe dictamen, coteja que la información contenida en el mismo coincida con la documentación de apoyo, verificando que el cálculo del beneficio sea correcto.


¿ES CORRECTO EL CÁLCULO DEL PAGO?

NO

16

Devuelve para que se realicen las correcciones detectadas. Conecta con actividad 13.


SI

17

Valida con rubrica el dictamen de pago y turna al Subdirector de Área para rubrica y este último lo turna a Director de Área para firma y devuelve.


Departamento Trámite SECORE

18 Recibe dictamen, verifica que se encuentre firmado y continua con el trámite correspondiente.


19

Valida dictámenes en el Sistema de Información Institucional, elabora relación para remitirse a la Dir. de Finanzas, turnando al Jefe de Departamento para rubrica, archivándose temporalmente documentación y dictámenes. Archiva temporalmente documentación.


Relación de dictámenes, solicitud, documentación y dictamen.


20 Recibe relación de dictámenes, rubrica y turna a Subdirector de Área para firma y devuelve.

Relación de dictámenes.


21

Recibe las relaciones debidamente autorizadas para su remisión a la Dirección de Finanzas. Separa originales y copias de los dictámenes autorizados, remitiendo a la Dirección de Finanzas en la siguiente forma para el pago correspondiente. Original y copia del dictamen: Dirección de Finanzas. Original y copia de la relación: Dirección de Finanzas. Copia del dictamen: Como acuse del Departamento. Copia de la relación: Como acuse para el Departamento.

Relación de dictámenes y dictámenes.


22 Aplica subproceso de Pago de Prestaciones generando póliza y el pago a través de las modalidades de SIT u OPR, DIE y cheque.



23

Integra expedientillo que contiene la documentación base (solicitud, documentación y dictamen), acuse del dictamen debidamente requisitado y sellado por la Dirección de Finanzas y archiva.

Expedientillo.


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24

Elabora relación para enviar el expedientillo al Departamento de Archivos dependiente de la Dirección Administrativa archivo de Retiros y Pensiones, acusando de recibido la relación. Archiva acuse en carpeta correspondiente.

FIN DE PROCEDIMIENTO


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5.3.2. DIAGRAMA DE FLUJO (NIVEL 0, DIAGRAMA DE CONTEXTO).


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Solicitud de pago con firma autógrafa (Seguro Colectivo de Retiro).

Copia de Identificación oficial con fotografía (credencial de elector o pasaporte vigente).

Copia de orden de baja del activo y alta en situación de retiro.


Adicionalmente, se entregará documentación complementaria, dependiendo el tipo de beneficiario o supuestos conforme a las Reglas del Proceso descritas en el presente Manual: Tipo de beneficiario:

Militares que pasan a situación de retiro.

Militares que causan baja por incapacidad en actos propios del servicio o como consecuencia de ellos.

Beneficiarios del militar extinto.

Acreedora alimentista.

5.3.4 ROLES

Dirección de Prestaciones Económicas. Autorizador del trámite y dueño del proceso.



Jefa del Depto. de Trámite del Seguro de Colectivo de Retiro.










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5.4 SUBPROCESO DE TRÁMITE PARA OTORGAR LA DEVOLUCIÓN DE APORTACIONES DEL SEGURO COLECTIVO DE RETIRO



Sección de Entrada de la Subdir. de Seguros y Trámite de Prestaciones

1


Las solicitudes pueden recibirse directamente del beneficiario, la Subdirección de Prestaciones Sociales o por Oficialía de Partes.


Jefe del Departamento de Trámite de SECORE

2 Recibe solicitud y documentación, (se queda 2 tantos de la relación), revisa, acuerda y turna para trámite.



3

Recibe solicitud y documentación, revisa que se encuentre completa y correcta, archiva la relación en carpeta correspondiente.


¿LA DOCUMENTACIÓN ESTA COMPLETA Y CORRECTA? NO

4

Registra la solicitud en el Sistema de Información Institucional, y el motivo por el que quedará pendiente el trámite.


5

Elabora oficio, radiograma o telegrama notificando al interesado que la documentación que anexó a su solicitud está incompleta, misma que deberá de remitirse para continuar con el trámite, quedando constancia dentro del Sistema de Información Institucional, para consulta y turna al Jefe de Departamento para revisión y rubrica.



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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Jefe del Departamento de Trámite de SECORE

6 Recibe telegrama u oficio o radiograma, rubrica y turna al Subdirector para firma, y devuelve.


7

Recibe telegrama, oficio o radiograma firmado, elabora relación para remitir por Oficialía de Partes, el telegrama, oficio o radiograma y la solicitud se archivan temporalmente hasta recibir la documentación faltante.

Original y copia del oficio, telegrama o radiograma: Oficialía de Partes. Original y copia de relación: Oficialía de Partes. Copia del oficio, telegrama o radiograma: Acuse para el Departamento de Trámite de SECORE. Copia de relación: Acuse Departamento Trámite SECORE.

Relación para Oficialía de Partes, documentación, telegrama, oficio o radiograma y solicitud.

SI

Dictaminador

8

Elabora formato solicitando a la Dirección de Prestaciones Sociales y de salud que capturen datos del beneficiario (nombre, domicilio, matricula, fecha de baja) y turna.

Solicitud y documentación. Formato de actualización de datos.

Jefe de Departamento de Trámite de SECORE



Dictaminador 10

Recibe y turna formato a la Dirección de Prestaciones Sociales y de Salud. Archiva acuse.






SI

Departamento de Trámite SECORE 13

Captura en el Sistema de Información, los datos necesarios para el cálculo del beneficio y radicación de pago.

En el caso del militar con pensión alimenticia y/o acreedora alimentista, se



MANUAL DEL PROCESO




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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO capturará el porcentaje que les corresponda de pensión alimenticia.

14

Elabora dictamen en Sistema de Información Institucional, asignando porcentaje a pagar y No. de folio, se obtiene la impresión del dictamen que contiene toda la información del militar y su acreedora o beneficiario, turna al Jefe de Departamento para revisión y rubrica.



15

Recibe dictamen, coteja que la información contenida en el mismo coincida con la documentación de apoyo, verificando que el cálculo del beneficio sea correcto.


¿ES CORRECTO EL CÁLCULO DEL PAGO? NO

16

Devuelve para que se realicen las correcciones detectadas. Conecta con actividad 13.


SI

17

Valida con rubrica el dictamen de pago y turna al Subdirector de Área para rubrica y este último a su vez al Dir. de Área para firma. Devuelve.



18

Recibe dictámenes firmados y los valida en el Sistema de Información, elabora relación para remitirse a la Dirección de Finanzas; archivándose temporalmente solicitud, documentación y dictámenes.


Relación de dictámenes, solicitud, documentación y dictamen.


19 Recibe, rubrica relaciones de dictámenes y turna para firma a Subdir. de Área. Devuelve.

Relación de dictámenes.


20

Recibe las relaciones debidamente autorizadas y para su remisión a la Dirección de Finanzas, separa originales y copias de los dictámenes autorizados, remitiendo a la Dirección de Finanzas en la siguiente forma para el pago correspondiente.

Original y copia del dictamen:

Relación de dictámenes y dictámenes.


MANUAL DEL PROCESO




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RESPONSABLE No. ACTIVIDAD DOCUMENTO Dirección de Finanzas. Original y copia de relación: Dirección de Finanzas. Copia del dictamen: Acuse para el Departamento de Trámite de SECORE. Copia de relación: Acuse Departamento Trámite SECORE.


21

Aplica subproceso de Pago de Prestaciones generando póliza y el pago a través de las modalidades de transferencias electrónicas o cheque.


Departamento de Trámite SECORE 22

Integra expedientillo que contiene la documentación base (solicitud, documentación y dictamen), acuse del dictamen debidamente requisitado y sellado por la Dirección de Finanzas.

23

Elabora relación para enviar el expedientillo al Departamento de Archivos dependiente de la Dirección Administrativa archivo de Retiros y Pensiones, acusando de recibido la relación. Archiva acuse en carpeta correspondiente.

FIN SUBPROCESO


MANUAL DEL PROCESO




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MANUAL DEL PROCESO




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Militares que causan baja de las Fuerzas Armadas Mexicanas:

Solicitud de pago con firma autógrafa (devolución de aportaciones al SECORE).

Copia de la orden de baja del activo.

Copia de identificación oficial con fotografía (credencial de elector o pasaporte vigente).

Copia del Certificado de Último Pago.

Beneficiarios del Militar extinto:

Solicitud de pago con firma autógrafa (solicitud de devolución de aportaciones de

SECORE por fallecimiento).

Fotocopia de identificación oficial de los beneficiarios: (credencial de elector o pasaporte vigente).

Copia certificada del acta de defunción.

5.4.4 ROLES

Dirección de Prestaciones Económicas. Autorizador del trámite y dueño del proceso.



Jefa del Depto. de Trámite del Seguro Colectivo de Retiro.










MANUAL DEL PROCESO




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6. INDICADORES

Total de Trámites recibidos / total de trámites atendidos *100

7. GLOSARIO

ACREEDORA ALIMENTISTA: Persona en cuyo favor una Autoridad Judicial competente determina un porcentaje, sobre las prestaciones a que tiene derecho un militar. AFILIADO: Militar del activo o retirado que, por haber cubierto los requisitos establecidos en la Ley del ISSFAM, se encuentra registrado como tal ante las Direcciones encargadas de la Seguridad Social en las Secretarías de la Defensa Nacional y Marina; así como como en el Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas. BENEFICIARIO: Persona en cuyo favor se ha designado un beneficio económico por voluntad expresa del militar independientemente del parentesco que guarde con él. DE CUJUS: En derecho sucesorio: causante, fallecido. Es un término que le da nombre a la persona del difunto o al autor del testamento en una sucesión testamentaria o legítima, en el ámbito jurídico. DERECHOHABIENTE: Familiar en línea directa (esposa, cónyuge o concubina, hijos, madre, padre y en algunos casos los hermanos) que tienen derecho a los beneficios estipulados en la Ley del ISSFAM. DUEÑO DEL PROCESO: Persona responsable de la administración del proceso en su totalidad, es decir, de verificar su correcta ejecución y mejoramiento continuo. También se le conoce como “administrador del proceso”, “responsable del proceso” o “propietario del proceso”.1 PRELACIÓN: Relación de familiares que tienen derecho al beneficio de Seguro de Vida Militar, siempre que acredite su parentesco con el Militar.

8. SIGLAS Y ACRÓNIMOS

BANJERCITO: Banco Nacional del Ejército Fuerza Aérea y Armada, S.N.C.

C.U.I.M.: Certificado Único de Identificación Militar.

C.U.P.: Certificado de Ultimo Pago.

CURP: Clave Única de Registro de Población.

S.I.T. : Sistema Integral de Tesorería.

1 Definición tomada de la Guía para la Optimización, Estandarización y Mejora Continua de Procesos de la Secretaría de la Función Pública.


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D.I.E.: Sistema de Dispersión Empresarial.

IFE: Instituto Federal Electoral.

INE: Instituto Nacional Electoral.

ISSFAM: Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas.

O.P.R.: Ordenes de Pago de Referencias.

SECORE: Seguro Colectivo de Retiro.

SEDENA: Secretaría de la Defensa Nacional.

SEIN: Seguro Institucional.

SEMAR: Secretaría de Marina.

SEVIMI: Seguro de Vida Militar.

SHCP: Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

SII: Sistema de Información Institucional.

T.U.I.M.: Tarjeta Única de Identidad Militar.

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