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Manual do Assistente do Certifi cado Digital

Manual do Assistente do Certificado Digital | 2

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa ExperianExperimente agora mesmo as facilidades de instalar ou renovar seu Certificado Digital Serasa Experian sem sair de casa.

O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian é uma ferramenta inovadora que facilita os processos de renovação, instalação online, configuração e outras funcionalidades necessárias para o uso do seu Certificado Digital.

Aproveite os benefícios de seu Certificado Digital Serasa Experian!

Lembre-se: a renovação online de seu Certificado Digital de pessoa física deve ser feita com antecedência em relação à data de vencimento. Não deixe para a última hora!


Índice

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 4

Renovação de Certificado Digital 5

Instalação do Certificado A1 14

Importar ou Criar Backup do Certificado A1 21

Instalação do Certificado A3 28

Preparar Ambiente 30

Teste de Certificado 32

Visualização dos Certificados 34

Alterar Senhas 35

Desbloquear Cartão 37

Apoio em Caso de Erros 39


Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa ExperianA primeira etapa do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian é fazer verificações automáticas em seu computador a fim de garantir que seu Certificado Digital funcione corretamente.

Caso as configurações estejam adequadas, você será direcionado para a tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.

Manual do Assistente do Certifi cado Digital | 5

Renovação de Certifi cado Digital

Se estiver fazendo a renovação de um Certifi cado Digital do tipo A3 (cartão ou token), conecte a leitora (com o cartão inserido) ou o token à porta USB do seu computador.

Importante: por determinação do Comitê Gestor do Instituto de Tecnologia da informação, não é mais possível renovar online os certifi cados digitais de pessoa jurídica (e-CNPJ, NF-e e demais produtos). Desde de 1 de janeiro de 2016 a renovação exige uma nova validação presencial.

Para iniciar o processo de renovação de um Certifi cado Digital Serasa Experian para pessoas físicas, escolha a opção RENOVAR na tela inicial do Assistente.


Em Meus Certifi cados, escolha a aba que determina os tipos de certifi cadoslistados: A1 ou A3

• Certifi cados A1 são os instalados diretamente no computador.

• Certifi cados A3 são os disponibilizados em cartão ou token.

Na listagem de certifi cados disponíveis, escolha a opção em que deseja executar o processo e clique em RENOVAR.

Observação: caso não seja listado nenhum certifi cado instalado no computador, verifi que se o cartão ou token está corretamente inserido ou se o Certifi cado A1 foi instalado neste computador. Em seguida, pressione .


Você verá algumas recomendações importantes para a renovação online do seu Certifi cado Digital. Leia-as com atenção e escolha a opção PROSSEGUIR para continuar o processo.

O Assistente verifi cará as informações necessárias e mostrará todas as opções de certifi cados digitais para você renovar.

Escolha o Certifi cado Digital que deseja adquirir, clique em SELECIONAR e depois em PROSSEGUIR.


O Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian fará uma checagem de seu cartão ou token e exibirá a tela para preenchimento dos dados de cobrança.

Serão solicitados os dados para emissão de cobrança do Certifi cado Digital. Preencha corretamente todos os campos.

O boleto será enviado pelos Correios e chegará ao endereço indicado em até 30 dias após a emissão/instalação do Certifi cado Digital.

Caso a renovação tenha sido indicada por seu contador, pedimos que você preencha o código de cupom que lhe foi fornecido.

Em seguida, você deverá cadastrar a senha de revogação. Isso não implicará o cancelamento do seu novo Certifi cado Digital; servirá apenas para você, futuramente, poder revogá-lo (cancelá-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.


Essa senha deverá ter de 8 a 20 caracteres.

Após digitar a senha de revogação, você terá acesso ao termo que apresentará as informações do seu Certifi cado Digital.

Para prosseguir com a renovação online, os dados do representante legal e da empresa devem estar atualizados.


Depois de conferir as informações do Termo de Titularidade, assine o documento com seu Certifi cado Digital, clicando no botão ASSINAR. Insira sua senha PIN atual.

Agora é a hora de testar o funcionamento do Certifi cado Digital que você acabou de renovar.


Faça um teste de funcionamento do seu Certifi cado Digital. Para isso, clique em REALIZAR O TESTE AGORA.

Você precisará inserir o PIN de seu cartão ou token para prosseguir com o teste. Preencha a informação e clique em OK.


Caso a instalação esteja correta, uma janela exibirá os dados de seu Certifi cado Digital Serasa Experian e você receberá uma mensagem informando que o teste foi concluído com sucesso.

Na tela seguinte, você terá acesso ao Protocolo e ao Recibo de Entrega de seu Certifi cado Digital. É possível imprimir o recibo ou salvá-lo, utilizando os botões disponíveis.

Para fi nalizar, escolha a opção CONCLUIR.


Navegue pelo menu Ferramentas para conhecer todas as opções disponíveis no Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian.


Instalação do Certifi cado A1Selecione a opção INSTALAR.

Escolha a opção Armazenado no Computador (A1).


Você deverá informar o número do protocolo gerado quando solicitou o seu certifi cado, bem como a senha cadastrada no momento da emissão. O protocolo também consta no cabeçalho do termo de titularidade, assinado na validação presencial.

Após preencher essas informações, clique no botão PROSSEGUIR.


Após a emissão de seu certifi cado, recomendamos que você realize o teste de assinatura. Para isso, clique em Teste seu certifi cado.


Aguarde a exibição de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.


Na próxima tela você verá o TERMO DE RECEBIMENTO E ACEITE, que indica que a Serasa Experian emitiu um certifi cado que adota todos os procedimentos previstos nas normas de segurança. Clique no botão Assinar para continuar o processo.

Agora você terá a opção de fazer uma cópia de segurança do certifi cado. Recomendamos que você sempre faça uma cópia de segurança do seu Certifi cado Digital após a emissão. Basta clicar no botão Realizar backup agora.


Escolha uma senha para gerar a cópia de segurança, confi rme a senha, defi na um nome e um local para o arquivo ser armazenado e clique no botão Salvar.


Pronto! O backup do seu certifi cado foi efetuado com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir.

Na próxima tela você verá um recibo com todas as informações do certifi cado instalado. Aqui, é possível imprimir o recibo ou salvá-lo em algum local do seu computador: basta usar os botões disponíveis.

Para fi nalizar o processo, clique em Concluir.

Parabéns! Seu Certifi cado Digital Serasa Experian foi instalado com sucesso!


Importar ou Criar Backup do Certifi cado A1No menu lateral do Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian você encontra a opção Certifi cados. Use esta opção caso precise importar um backup realizado anteriormente ou fazer uma cópia de segurança.

Importar backup.

Para importar um backup que você já fez anteriormente, escolha a opção Importar/Exportar – A1.


Marque a opção Importar e escolha a pasta onde o arquivo está armazenado em seu computador.

Selecione o arquivo, clique em Abrir e digite o PIN escolhido no momento em que o backup foi feito.


Confi ra todas as informações disponíveis na tela e pressione IMPORTAR AGORA.

Pronto! A importação do seu Certifi cado Digital foi realizada com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir.


Se você não fez uma cópia de segurança no momento da instalação de seu certifi cado e quer fazê-la posteriormente, escolha Importar/Exportar – A1.

Marque a opção Exportar/Criar Backup e clique em IR PARA MEUS CERTIFICADOS.

Você verá uma lista com todos os certifi cados do tipo A1 instalados no seu computador e um botão para realizar o backup (Criar Backup).


Importante: se nenhum certifi cado do tipo A1 estiver instalado neste computador, você verá a mensagem Não há nenhum certifi cado e o botão INSTALAR CERTIFICADO. Ao clicar nesse botão, será iniciado o fl uxo de instalação e emissão do Certifi cado A1.


Escolha uma senha para gerar a cópia de segurança, confi rme a senha, defi na um nome e um local para o arquivo ser armazenado e clique no botão Salvar.


Pronto! O backup do seu certifi cado foi efetuado com sucesso. Clique no botão OK para prosseguir.


Instalação do Certifi cado A3A instalação do Certifi cado A3 pode ser feita de maneira rápida e simples com o Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian, disponível para Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 e Windows 7.

Se você usa outro sistema operacional, baixe o software correspondente na nossa página de downloads.

Para iniciar o processo de instalação do Certifi cado A3, é necessário executar o Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian com perfi l de administrador (consulte sua assistência técnica para saber se você tem as permissões necessárias) do computador.

Selecione a opção INSTALAR.

Na tela de preparativos para a instalação, certifi que-se de estar com sua leitora ou token desconectados do computador, marque a opção Sim e escolha INICIAR INSTALAÇÃO.


Parabéns! Seu Certifi cado Digital foi instalado com sucesso!

Nesta etapa, você poderá testar o funcionamento de seu Certifi cado Digital escolhendo a opção Testar Certifi cado.

Para encerrar a instalação, clique em Concluir.

Aguarde a conclusão do processo.


Preparar AmbienteEsta função ajuda o usuário a confi gurar o navegador de internet para o uso do Certifi cado Digital. A ferramenta é compatível com Internet Explorer 6, 7, 8, 9, 10 ou 11.

Para confi gurar o navegador, é necessário executar o Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian com perfi l de administrador do computador. Consulte um profi ssional de sua confi ança para saber se seu perfi l tem as permissões necessárias.

Selecione a opção Ferramentas.

Escolha a opção Preparar Ambiente.


Agora, basta escolher Confi gurar Automaticamente e aguardar.

Parabéns! Suas confi gurações foram realizadas com sucesso.


Teste de Certifi cadoA qualquer momento é possível fazer um teste de funcionamento do seu certifi cado. Para isso, clique em Certifi cados no menu à esquerda.

Se o certifi cado a ser testado é do tipo A3 (cartão ou token), lembre-se de conectá-lo à porta USB de seu computador.

Você verá uma lista com todos os certifi cados instalados no seu computador. Ao lado de cada um deles, estará disponível o botão Testar para iniciar o teste.


Ao iniciar seu teste, as Informações Principais de seu certifi cado serão exibidas na tela. Pressione OK. Na mensagem de Sucesso, clique novamente em OK para fi nalizar o processo.


Visualização dos Certifi cados É muito fácil conferir as informações de um certifi cado selecionado por meio do Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian. Clique em ver detalhes.

Você terá todas as informações do certifi cado escolhido, como, por exemplo, o nome do responsável e a data de validade.


Insira o cartão na leitora ou o token no seu computador, aguarde até que seja reconhecido e selecione a opção Alterar Senhas PIN/PUK.

Alterar SenhasCom o Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian você poderá alterar a senha PIN (de uso) ou a senha PUK (de desbloqueio). Para isso, basta ter a senha atual.

Para alterar as senhas de uso de suas mídias (cartão ou token), clique na opção Ferramentas no menu lateral esquerdo.


Escolha se você deseja alterar a senha PIN ou PUK, conforme o tipo de mídia que você tem em mãos.

Insira sua senha atual, digite a nova senha e confi rme-a. Clique em SALVAR NOVA SENHA PIN. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.


Desbloquear Cartão O Certifi cado A3 é bloqueado após 3 (três) tentativas incorretas de acesso. Para desbloqueá-lo, basta clicar na opção Ferramentas. Lembre-se de que, para realizar essa ação, é necessário saber sua senha PUK.

Confi ra se seu Certifi cado Digital está conectado ao computador e selecione a opção Desbloquear Cartão.

Importante: os tokens que usam o software do cartão (administração de token – Safesign) podem ser desbloqueados da mesma maneira. Verifi que o modelo de seu token em https://serasa.certifi cadodigital.com.br/instalacao/.


Preencha todos os campos e selecione DESBLOQUEAR SENHA PIN. Após o desbloqueio, você poderá voltar a utilizar seu Certifi cado Digital com a nova senha.

Observação: se você não se lembra de sua senha PUK, será necessário adquirir um novo Certifi cado Digital. Acesse nosso site: www.certifi cadodigital.com.br.


Apoio em Caso de Erros Caso alguma das funções apresente erro, você pode aproveitar o recurso de Log Técnico do Assistente do Certifi cado Digital Serasa Experian. Ele foi criado para checar em detalhes o problema apresentado em seu Certifi cado. Para acessá-lo, basta clicar na opção Ferramentas.

Selecione a opção Log Técnico.


Caso seja necessário enviar as informações para o suporte da Serasa Experian, clique no botão Copiar Log. Em seguida, acesse https://serasa.certifi cadodigital.com.br/ajuda/fale-conosco e preencha o formulário informando seu nome, CPF, escolha o assunto Renovação e clique em Enviar.

Essas informações serão direcionadas para a nossa Central de Atendimento.

Este manual foi elaborado para esclarecer dúvidas e facilitar a renovação de seu Certifi cado Digital Serasa Experian.

Caso ainda tenha dúvidas, procure nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3003-2300 ou pelo site certifi cadodigital.com.br/suporte.

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