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Orientação da Empresa para o Mercado

Profº Marjony Camelo

Sumário

Conceito de Mercado

Conceito e Evolução do Marketing

Orientações do Marketing

Profº Marjony [email protected]

Questão Norteadora

Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas?


Conceito de Mercado

Mercado – é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los (DIAS 2003, p. 03)

Mercado – rede de intercâmbio, um quadro de distribuição, por assim dizer, pelo qual são encaminhadas as mercadorias ou serviços, com mensagens, para seus destinos apropriados (TOFFLER 1983, p. 52)



Entendendo a palavra Marketing

• MARKET (mercado) + ING (gerúndio da língua inglesa que significa que está acontecendo naquele momento) = Ação exercida no mercado ou mercado em movimento

Os conceitos de Marketing

Composto de todas as atividades planejadas e estruturadas que visam o mercado (Mitsuru Yanaze)



O processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (Gilbert Churchil / Paul Peter)

Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas (Kotler)




ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO

Produção Produtos Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes venham até você.

Vendas Vendas Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a comprar.


Conceito e Evolução do Mercado

ORIENTAÇÃO ENFOQUE DESCRICÃO

Marketing Clientes Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir bens e serviços que eles dizem precisar ou desejar, oferecê-los aos clientes

Valor Valor para o cliente

Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos stakeholders.

Marketing Voltado para o Valor


Princípio do cliente: concentre-se em atividades que criam valor para o cliente.

Princípio do concorrente: ofereça um valor superior ao dos concorrentes.

Princípio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso.

Princípio interfuncional: use equipes multi-funcionais quando melhorarem a eficácia das atividades de marketing.

Princípio do stakeholder: considere os diferentes grupos de interesse.

Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos

Benefícios Funcionais – Os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.

Benefícios Sociais – As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços.

Benefícios Pessoais – os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços.

Benefício Experimental – O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços.


Valor p/ o Cliente = Benefícios - Custos

Custos Monetários – A quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços.

Custos Temporais – O tempo gasto comprando produtos e serviços.

Custos Psicológicos – A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos.

Custos Comportamentais – A energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços


Conceito e Evolução do Mercado


Produtor

Canal

Consumidor

Informação

Informação

Informação

A Diagonal do Marketing

O Composto do Marketing


Os 4 P’s Os 4 C’s Os 4 A’s

Produto Cliente Análise (mercado)

Preço Custo Adaptação (adequação ao meio ambiente)

Praça Conveniência Ativação (Comunicação, vendas , logística,etc.)

Promoção Comunicação Avaliação (auditoria de Marketing)

Questão Norteadora

Quais os parâmetros que podemos levar em consideração para identificar a orientação de mercado das empresas?


Orientação da Empresa para o Mercado

Profº Marjony Camelo



“Pode escolher qualquercor desde que seja preto”

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