التسويق أساسياتMarketing Basics

الحربي : فهد اعدادCIN

201041009

التسويق تعريف

العمالء • رغبات أكتشاف على تعمل التي األنشطة أو العمليات من مجموعة هوللمؤسسة وتحقق رغباتهم تشبع التي الخدمات أو المنتجات من مجموعة وتطوير

مناسبة فترة خالل .الربحية

أو • األفكار وتوزيع وترويج وتسعير وخلق وتنفيذ بتخطيط خاصة عملية هو التسويقحاجات إشباع إلى تؤدي والتي التبادل عمليات إلتمام الالزمة الخدمات أو السلع

. المؤسسات أهداف وتحقيق األفراد

ما • على والمجموعات األفراد بموجبها يحصل اجتماعية إدارية عملية التسويقمع القيمة ذات المنتجات وتبادل إنتاج خالل من ذلك تحقيق ويتم يحتاجون،

. اآلخرين

ناجحة لسياسة التسويقية األدوات(4(P's

الـ األساسية (4P’s )تعتبر اللبنات أهم من والترويج، والمكان والسعر المنتج ،وكيف . للتسويق نسوق ماذا فهم اجل من العناصر هذه تقييم . ويجب

:Products المنتجات-1ثم المؤسسة، تقدمها التي والخدمات المنتجات الذهني العصف خالل من حدد

خاصة قوائم في .صنفها

حاليا ( المتوفرة .أالزبائن( لدى قيمة وذات مطلوبة أنها تعتقد التي .ب

القادمة( الخمس السنوات خالل توفيرها يجب التي .ج

:Price السعـر-2

للمؤسسة في التسعيرية السياسات .ناقش

والمنتجات؟ ( للخدمات الحالية األسعار هي ما أحاليا؟( األسعار هذه تحدد كيف ج‌

األسعار؟( هذه عن راضين الزبائن هل ج‌األسعار؟ ( هذه على المنافسة ستحدثه الذي األثر هو ما د

:Placeالمكـان 3-

: متاحة والخدمات المنتجات جعل يمكنك وكيف أين األسئلة مع العنصر هذا يتعاملالتوزيع ) )للزبائن

للزبائن؟ ( محبب هو وهل حاليا التوزيع وضع هو ما ألتصليح( المستغرق الوقت هو وما للخدمات الصيانة خدمات تقدم كيف ب

األعطال؟تتيح( التي السبل ناقش الذهني العصف خالل من الوضع؟ تطوير يمكن كيف ج

والمنتجات الخدمات لهذه بسهول الوصول .للزبون

:Promotionالترويج-4

لشرائها الزبائن استقطاب يتم وكيف والخدمات المنتجات مزايا إيصال كيفية العنصر هذا .ويحلل

والخدمات؟ ( المنتجات مزايا لتوصيل حاليا المستخدمة والترويج التحفيز أنواع هي ما أوالمبيعات؟( العامة العالقات الزبائن خدمات مثل العالقة ذات الدوائر حاليا تنظم كيف ب

المقدمة؟( التشجيعية الجهود لتطوير التنافس حالة في إحداثها الواجب التغييرات هي ما ج

أساسية مفاهيم

والطلبات • والرغبات االحتياجات

بالحصول وترغب تحتاج البشرية النفس أن الحقيقة في يقع التسويق أساس إن . الطعام مثل ضروري االحتياجات هذه وبعض محددة ومنتجات خدمات على

مثل ومتعة، سهولة اكثر حياتهم لجعل الناس يرغبها اآلخر والبعض والشراب،.التلفونات

. ويرغبون لالتصال الناس يحتاج قد فمثال والرغبة الحاجة بين مهم فارق وهناك . بشرب ويرغب عطشه إلطفاء الطفل يحتاج وقد التلفون طريق عن ذلك بإتمام . فأن محدودة عادة الناس احتياجات تكون حين ففي الحليب أو العصير أو الماء

ومتعددة كثيرة .رغباتهمالدفع على والقدرة الرغبة لديه وتكون معينة خدمة أو منتج ما شخص يريد عندما

. ويبين الزبائن طلبات التسويق ويحدد طلبات إلى الرغبات هذه تتحول مقابلهااحتياجاتهم تحقق التي والخدمات المنتجات خالل من تلبيتها . كيفية

والخدمات • المنتجات

وخدمات منتجات على الحصول خالل من واحتياجاتهم رغباتهم الناس يلبىامتالكها. للشخص يمكن ملموسة مادية المنتجات تكون حين ففي محددة

بين ملموس غير تفاعل بأنها تعرف الخدمات فان ولمسها، وكسرها وحملها . الخدمات بعض وتشمل عليها الوقوف أو مسكها أو امتالكها يمكن وال الناس

البنك في النقود وضع أو قدم كرة مباراة مشاهدة الشعر، .قصعن الخدمة تميز التي للخصائص نظرا والخدمات المنتجات تسويق ويختلف

تخزينها. أو لمسها يمكن ال حيث للتلف قابلة وغير ملموسة غير الخدمة المنتجغير فهما ولذلك والزبون الشركة بين تفاعل الخدمة المستقبل، في لالستعمال . ويمكن الوقت بنفس وتستهلك تنتج الخدمة بان يعني هذا ومتغيرين منفصلين

والخدمات والمنتجات الموظفين على اعتمادا الزبون رضى يختلف . أن

والرضى • والكلفة القيمة

الخدمات بين االختيار للزبائن يمكن كيف السوق، في منافسه هناك تكون عندماأو المنتجات لتلك قيمة الزبائن يحدد معها؟ التعامل يتم التي والشركات

. تقدم التي للشركات جذب عامل أيضا هناك احتياجاتهم تحقق التي الخدمات . مناسبة بكلفة والخدمات المنتجات

والتعامل • التبادل

. أو المنتج على الحصول التبادل ويتضمن العملين هذين خالل من التسويق يظهر . مؤسسة تقدم فمثال بالمقابل القيمة نفس له بعرضشيء المرغوبة الخدمة

النقود مقابل للزبون الهاتفية والخدمة التلفونات التبادل . االتصاالت الن نظرامقابل المحاسبة وتتم ذلك أساس على ويسجل كتعامل إليه ينظر فانه حدث . والخدمات الهواتف كمية تثبت والتي التسويق قياس وحدة هذه بالنقود ذلك

النقود من مبلغ وبأي تبادلها تم . التي

األســواق•

يتشاركون الذين المحتملين الزبائن من مجموعة انه على السوق تعريف يمكنهذه لتلبية النقود دفع في الرغبة ولديهم محددة رغبات أو احتياجات في

. حسب يحدد المنتج أو للخدمة المتوقع السوق حجم أن الرغبات أو االحتياجاتالزبائن دخل ومتوسط .رغبة

. لدى يتوفر أن ويجب السوق لتعريف يكفي ال السلعة المتالك المعلن االهتمام . فان لهذا والخدمات المنتجات مقابل للدفع الكافي الدخل المحتملين الزبائن

والدخل االهتمام من لكل دالة هو . السوق

اإلعالن• , شخصية الغير الخدمات أو السلع أو األفكار تقديم أشكال من شكل أي وهو

. من الرئيسي الغرض إن ومعروف محدد معلن بواسطة األجر والمدفوعة , بعدة القيام ينبغي ذلك يتم حتى ولكن ما منتج بيع هو حقيقة يكون قد اإلعالن

تحديد: • ) أي المستهدفة السوقية القطاعات أو السوق تحديد خطوات . • . اإلعالن(. • ميزانية وضع إليها الوصول المراد اإلعالنية األهداف تحديد الجمهور

وعوامل• البيعية المغريات االعتبار في األخذ مع اإلعالنية الرسالة تصميم • . • . البرنامج وضع المناسبة اإلعالنية الوسيلة اختيار قطاع كل تحفز التي الجذب

. اإلعالنات لنشر الزمني