marketing de serviços
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Marketing de Serviços. O diferencial. TERCEIRA PARTE. Como posicionar seu serviço. DEFININDO O POSICIONAMENTO. 10 itens de posicionamento de marca ( Brand Positioning Statement ) Marca Posicionamento da marca Principais concorrentes Público alvo Benefícios funcionais - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Marketing de ServiçosO diferencial
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TERCEIRA PARTE
Como posicionar seu serviço
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DEFININDO O POSICIONAMENTO
10 itens de posicionamento de marca (Brand Positioning Statement)1. Marca2. Posicionamento da marca3. Principais concorrentes4. Público alvo5. Benefícios funcionais6. Características de uso7. Benefícios emocionais8. Política de preços9. Ambiente/Embalagem10. Política de promoções
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DEFININDO O CONCEITO DO SERVIÇO
Mecanismos de definição dos atributos do serviço Pesquisa com clientes potenciais Análise da concorrência
O mesmo indivíduo pode estabelecer prioridades diferentes para o mesmo atributo, de acordo com o contexto: Finalidade do uso do serviço Quem decide a compra Momento do uso Condições de uso (individual ou coletivo)
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EXEMPLO
Definindo um restaurante Almoço com amigos Almoço com familiares Almoço de negócios Lanche rápido com
colega de trabalho Jantar com ela/ele?
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DEFININDO O CONCEITO DO SERVIÇO
Atributos importantes
Atributos determinantes
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DEFININDO O CONCEITO DO SERVIÇO
Vista (beleza da paisagem)
Condições de hospedagem
Facilidade de acesso Qualidade dos
monitores Segurança
Determinantes
Importantes
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ESTABELECENDO OS NÍVEIS DO SERVIÇO
MARKETING DEVE DECIDIR SOBRE QUAL NÍVEL DE DESEMPENHO OFERECER EM CADA ATRIBUTO
Considerar a necessidade de medidas QUANTITATIVAS Preço Grau de pontualidade
Criar indicadores quantitativos, mesmo para os aspectos mais qualitativos Grau de satisfação do cliente Qualidade do atendimento
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OS 4 PRINCÍPIOS DO POSICIONAMENTO1. Uma empresa deve ocupar
uma posição na mente de seus clientes-alvo (target)
2. Essa posição deve ser singular e transmitir uma mensagem simples e consistente
3. Essa posição deve destacar a empresa de seus concorrentes
4. Uma empresa não pode ser tudo para todos; ela deve concentrar seus esforços
Jack Trout
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6 QUESTÕES SOBRE POSICIONAMENTO1. O que nossa empresa representa na
mente dos clientes (atuais e futuros)?2. Quais clientes atendemos agora e quais
queremos atender no futuro?3. Quais as características de nossos
serviços atuais (produtos principais e elementos suplementares) e a quais segmentos cada serviços está voltado?
4. Quais as diferenças entre nossa oferta de serviços e as de nossos concorrentes?
5. Até que ponto os clientes-alvo percebem que nossos serviços atendem às suas necessidades?
6. Que mudanças precisamos fazer para fortalecer nossa posição competitiva nos mercados-alvo de nosso interesse?
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4 PRINCÍPIOS +6 QUESTÕES =
10 DE RESULTADO Principal motivo para se seguir
os 4 princípios do posicionamento e responder as 6 questões sobre posicionamento
EVITAR QUE SE INVISTA MUITO EM DIFERENÇAS QUE POSSAM SER COPIADAS COM FACILIDADE!
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MODELO DAS 4 AÇÕES
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ANÁLISE DE MERCADO
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QUARTA PARTE
Aplicando os 7 Ps do Marketing de
Serviços
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QUARTA PARTE
roduto