marketing en verkoop
DESCRIPTION
Marketing en Verkoop. Een inleiding voor de KMO. Inhoud. Algemene context Definities Wat is marketing ? Marketing vs Verkoop Marketing en KMO’s Marketing : the essentials Markt Objectief Strategie Tactiek Controle De strategische Verkoop Account Management Customer Life Cycle CRM - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Marketing en Verkoop
Een inleiding voor de KMO
InhoudAlgemene contextDefinities
Wat is marketing ? Marketing vs Verkoop
Marketing en KMO’sMarketing : the essentials
Markt Objectief Strategie Tactiek Controle
De strategische Verkoop Account Management Customer Life Cycle CRM
Conclusie
Algemene contextEen snel veranderende omgeving: Een voortsnellende technologie
Hoe hebt U ooit zonder internet kunnen leven ? Veranderende leefgewoonten
Hoeveel tijd besteedt U gemiddeld in de keuken? Hoe vaak gaat U uit eten? Wat komt er op uw bord?
Internationalisatie: Hoe ver weg is Frankrijk of Nederland? Wat hebben de presidentsverkiezingen in de US te
maken met uw beleggingen? Met alle Chinezen, en misschien ook met den dezen?
Méér- beter – sneller – goedkoper
Drie soorten ondernemingen
Zij die dingen laten gebeurenZij die dingen zien gebeurenZij die zich afvragen wat er gebeurd is
Ph Kotler
Zij die voorzien wat hoogstwaarschijnlijk gebeuren zalZij die zorgen dat de dingen gebeuren
Wat is Marketing?• Marketing is een samenraapsel van
sluwe vossenstreken, waaronder misleidende reclame en psychologische prijszetting om op legale manier centen uit de zakken van argeloze consumenten te schudden.
» Rik Duyck
Wat is Marketing?Marketing is the art of meeting needs profitably
Philip Kotler
Marketing is het rendabel afstemmen van vraag en aanbod
J. Vanhaverbeke
Wat is Marketing?Marketing is het verkopen van producten die niet terugkomen, aan klanten die wel terugkomen.
Rudi Cranshoff
Verkopen (!!!) Producten/Diensten: waarde Klantentevredenheid
Marketing vs Verkoop
MarktGeïntegreerde
marketing
Winst doorklanten-
tevredenheidBehoeften
klanten
(b) Het Marketing concept
FabriekBestaandeproducten
Verkoop enpromotie
Winst doorverkoop volume
Startpunt Focus Middelen Resultaat
(a) Het Verkoop concept
Marketing vs Verkoop
Verkoop = Push
Marketing = Pull
Marketing en LT Verkoop gaan hand in hand
Marketing Jargon
Babylon in Marketing
Target Marketing
Belevenismarketing
Global Marketing
E-MarketingNiche Marketing
MassMarketing
SocietalMarketing
Internal Marketing
Permission Marketing
Micro Marketing
RelationshipMarketing
ConcentratedMarketing
CyberMarketing
InnovativeMarketing
Consumer OrientedMarketing
Direct ResponsTelevision Marketing
Direct Mail Marketing
Industrial Marketing
Interactive Marketing
TeleMarketing
Marketing en KMO’s
Te duurTe weinig tijd/ geen mensenWat is nu het effect? Hoeveel verkoop ik meer?Veel geblaat, weinig wol…
KMO’s zijn echter net zo gebaat bij een goede marketing aanpak, als grote multinationals. Cardoen « Mijn Restaurant »
Marketing oriëntatieKlantgericht denken Welke behoeften? Behoeftencreatie of –kanalisatie? « Delight the customer »
Winstgericht Aanvaardbaar winstniveau Shareholder Value
Strategisch georiënteerd Long term sustainable growth
Geïntegreerde aanpak Alle activiteiten van de onderneming Multidisciplinair
Marketing: the essentialsMarkt?
Objectief?
Strategie ?
Tactiek?
Controle?
Marketing: de MarktIn welke markt zit ik?
Directe concurrentie Indirecte concurrentie Welke behoefte vul ik in, wat is mijn missie?
Our strategic intent is to help people find better ways to do great work -- by constantly leading in document technologies, products and services that improve our customers' work processes and business results.
Everything we do is inspired by our enduring Mission: To Refresh the World...in body, mind, and spirit. To Inspire Moments of Optimism...through our brands and our actions. To Create Value and Make a Difference...everywhere we engage.
Connecting people
« Marketing is te belangrijk om het aan het marketing departement over te laten » Anonymous
14/04/2008
Marketing: ObjectiefHet marketing objectief is de marktgeoriënteerde vertaling van het ondernemingsobjectief
Het WenselijkeWat willen wij?
Het HaalbareWat kunnen wij?
Het NoodzakelijkeWat moeten wij?
14/04/2008
Marketing : StrategieGroei strategie - strategische focus
Mogelijkheden
Kapitaalkost verlagen
Productiviteit
Vaste kosten verlagen
Var. kosten verlagen
Productmix aanpassen
Prijs verhogen
Waarde toevoegen
Klant van conc. wegnemen
Volume
Concurrenten kopen
Gebruik toenemen
Nieuwe segmenten
Nieuwe markten
Innovatie
Kosten verlagen
Marges verhogen
Concurreren
Creëren
14/04/2008
Marketing: Strategie
14/04/2008
Marketing: Tactiek
De Marketing Waardeketen
Het Marketing Management proces
De Marketing Mix De 4 P’s --- De 6 P’s De 4 C’s De 4 R’s
14/04/2008
Marketing waardeketen
Kies waarde
SegmentatieDoelmarktenPositionering
Verschaf waarde
Productontwikkeling Service-ontwikkeling
SourcingProductie
Prijs Distributie
Communiceer Waarde
Verkopen Verkooppromotie
Reclame…
Long Term Sustainable
Growth
14/04/2008
Analyse van marktopportuniteiten
Doelmarkten kiezen
Ontwikkelen van de marketing mix
Beheren van de marketing inspanningen
Marketing Mgmnt Proces
14/04/2008
Marktopportuniteiten
Vind het gat in de marktZit er ook een markt in dat gat?Marktonderzoek De consument/ de klant is de laatste die je zal
vertellen welke innovatie je moet brengen Luister naar je klant
Klachten en suggesties Tevredenheidsonderzoek Analyse verloren klanten
14/04/2008
DoelmarktenSegmentatie Demografisch Sociaal-psychologisch Van grotere gehelen tot één enkel individu
Mass-media One-to-one marketing
Beslissingsbetrokkenheid Beslissers Gebruikers Beïnvloedende beleidsbepalers Uitvoerders Gatekeepers
…