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En este número... -Editorial-Eventos-MetLife hacia adentro-MetLife hacia afuera

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Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.

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3er trimestre 2013

-Beneficios-Customer Centricity...y mucho más!

DE VOLUNTARIADO

JORNADASOLIDARIA

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EditorialSimplificando la Complejidad…

Un abuelo estaba hablando con su nieto. Le decía:“Me siento como si tuviera dos lobos peleando en mi corazón. Uno de los dos es un lobo enojado, violento y rencoroso. El otro está lleno de amory compasión”.El nieto preguntó:“Abuelo, dime, ¿cuál de los dos lo-bos ganará la pelea en tu corazón?”.El abuelo contestó:“Aquel que yo alimente”.El próximo mes se cumple un año del relanzamiento de nuestro programa METHELPS. Mientras transcurría el evento, yo sentía la necesidad y el deseo de ser parte de la propuesta. Era como si el lobo se estuviera despertando y me dijera “no tenés más excusas”. Y era cierto.

Siempre tuve ganas de involucrarme más, de aportarle a lasociedad mi granito de arena. Y la falta de tiempo siempre había sido mi “excusa”.

Colaboré económicamente cuando pude, pero no era suficiente alimento, el lobo en mi corazón me pedía más, me pedía involucrarme.

Crecí rodeada de buenos ejemplos de solidaridad y siguen siendo mi fuente de inspiración. Mi mamá siempre colaboran-do con cuanta causa se le presentara. Organizando percheros con donaciones, clasificando y distribuyendo medica-mentos, y regalando cariño a cada paso. Y mi papá, que proviene de una familia de inmigrantes y durante muchos años, la vida comunitaria fue la forma de sustento. Sus palabras siempre fueron: “vos tenés que ayudar a quien te pide ayuda. Y siempre ayudá conlo que puedas sin esperar recom-pensa”. Y aún hoy, en la mesa familiar cada tanto aparece algún “paisano” del conventillo.Hoy estoy convencida de que no se puede aspirar a incrementar nuestro bienestar si no hacemos algo para aumentar el bienestar de todos. Podremos adquirir nuevos bienes materiales, pero no seremos capaces de disfrutarlos plena-mente a menos que todos tengan algo para disfrutar. El programa METHELPS me ayudó a derribar el principal obstáculo para participar, la falta de tiempo. Sé que muchos pensarán que a duras penas nos alcanza el día para hacer nuestro trabajo, y tienen razón. Pero también es cierto que siempre podemos organizar-nos un poco mejor, que no todos los días son iguales, ni todos los momen-tos del mes son igual de atareados. La yapa del programa fue conocer a un grupo excepcional de personas, los

embajadores, con quienes formamos un equipo organizado y comprometido con un propósito en común, alimentar nuestro lobo hambriento de amor.Y si algo puedo decirles y que descubrí durante este año, es que ayudar no es hacer algo para otro, es hacer algo para uno mismo, por el otro, y les aseguro que la satisfacción personal que uno siente es muy grande, tal vez tan o más grande que el beneficio que el otro recibe. Como embajadora, no puedo desapro-vechar esta oportunidad para agradecer a todos los que se sumaron este año, ya sea a través de su aporte voluntario como con su participación en las más de 1000 hs de voluntariado. Pero toda-vía queda mucho por hacer!!Y vos…., ya sabés a qué lobo querés alimentar?

Natalia Falik

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Piazzolla Tango fue el marco en el que el equipo de Telesales compartió un nuevo encuentro para premiar a los mejores Agentes de Masivos y Vida Individual del 1er semestre del año. También se dió a conocer la lista deganadores del Programa Distinción que se realizó en Colonia del Sacramento a fin de septiembre y contó con

Encuentro de TelesalesGanadores, premios y 2x4

la activa participación de la Escuela de Capacitación. Finalmente, los asistentes disfrutaron no sólo de un show de tango sino de una Clase participativa para aprender los pasos básicos del 2 x 4 en la que algunos pocos se animaron a demostrar sus dotes para el baile.

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El pasado 7 de agosto en el Hotel 725 se realizó la Reunión de Sucursales para los Agentes Profesionales de Av. de Mayo, Martínez y C. Rivadavia en la que se reconoció a aquellos con mejor performance para el del período marzo - junio.Además de los destacados en cantidad de pólizas, primas y sumas aseguradas, Los mejores Agentes del mes fueron:

•Marzo Alejandro Garegnani•Abril Lucas Mandirola•Mayo Analía Martínez•Junio Claudio Oranges

¡Felicitaciones a todos ellos!

Red de agentes

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MiniMet

Entre Globos,música, actividades y mucha alegría,los chicos nos dieron una inyección de frescura y diversión con su visita.

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Familiarmente divertido

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Un niño siempre puede enseñarle 3 cosas a un adulto:

A ponerse contento sin motivo A estar siempre ocupado en algo A saber exigir con todas sus fuerzas aquellos que desea.

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Descripción del área DirectMarketing & Credit Life

Deza Mariano HernánDirector de Direct Marketing& Credit Life

Bulacio Velasco PabloGerente de Call Center y DTC

Napolitano SebastiánSupervisor de Negocios

Milesi VerónicaGerente de Sponsor y Afinity & Special Business.

Mlynkiewicz PabloAdriánSupervisor Data Mining

Bonomi Juan MaríaGerente ComercialCredit Life y Bancaseguros

Quarleri FerreyraAlfredo AlejandroGerente de Call Interno

Suárez AgustínJefe de Negocios de Afinidad

Di Blassi RamiroEjecutivo de Ctas. E-Business

Grinas Ariel AlejandroEjecutivo Sr. de Telemarketing

Pellicani LucíaEjecutivo de Campañas TMK

Ganza HeberAnalista Comercial Sr.

Kicillof FernandoEjecutivo Sr. de Bancaseguros

Tagliaferro AlexisEjecutivo Sr. de Bancaseguros

Cubero Analía VerónicaSales Manager

Miguel Carolina Iris Sales Manager

Musacchio Andrea VivianaAdministrativa de Sucursal Sr.

Quiroga Mariano AntonioSales Manager

Ibañez María JosefínaSales Manager

Álvarez RominaSales Manager

Sapia VerónicaSupervisor de Campañas TMK

Casco LorenaEjecutivo de Cuentas Jr.

Kaors Carolina SilviaSubgerente de Campañas DM

Etchenique HernánEjecutivo de Cuentas

Albarracín Maríade las MercedesEjecutivo de Cuentas

Pol RominaEjecutivo de Cuentas Jr.

Giavedoni FlorenciaSupervisor de Campañas DTC

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Conociéndonos por dentro

METLIFE HACIA ADENTRO

Descripción del área DirectMarketing & Credit Life

Deza Mariano HernánDirector de Direct Marketing& Credit Life

Bulacio Velasco PabloGerente de Call Center y DTC

Napolitano SebastiánSupervisor de Negocios

Milesi VerónicaGerente de Sponsor y Afinity & Special Business.

Mlynkiewicz PabloAdriánSupervisor Data Mining

Bonomi Juan MaríaGerente ComercialCredit Life y Bancaseguros

Quarleri FerreyraAlfredo AlejandroGerente de Call Interno

Suárez AgustínJefe de Negocios de Afinidad

Di Blassi RamiroEjecutivo de Ctas. E-Business

Grinas Ariel AlejandroEjecutivo Sr. de Telemarketing

Pellicani LucíaEjecutivo de Campañas TMK

Ganza HeberAnalista Comercial Sr.

Kicillof FernandoEjecutivo Sr. de Bancaseguros

Tagliaferro AlexisEjecutivo Sr. de Bancaseguros

Cubero Analía VerónicaSales Manager

Miguel Carolina Iris Sales Manager

Musacchio Andrea VivianaAdministrativa de Sucursal Sr.

Quiroga Mariano AntonioSales Manager

Ibañez María JosefínaSales Manager

Álvarez RominaSales Manager

Sapia VerónicaSupervisor de Campañas TMK

Casco LorenaEjecutivo de Cuentas Jr.

Kaors Carolina SilviaSubgerente de Campañas DM

Etchenique HernánEjecutivo de Cuentas

Albarracín Maríade las MercedesEjecutivo de Cuentas

Pol RominaEjecutivo de Cuentas Jr.

Giavedoni FlorenciaSupervisor de Campañas DTC

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Jornada Solidariade Voluntariado

En esta secciónrepasamos la gran campaña del año: ¡nuestra PrimeraJornada Solidaria como compañía!

La previaLuego de varios meses de búsqueda se definieron los lugares donde llevar a cabo la actividad de voluntariado y las tareas a realizar. La escuela Nº 41 de La Plata y la escuela rural Nº 47 de Avellaneda serían las sedes de nuestra jornada de trabajo solidario. Distintas pero semejantes, ambas insti-tuciones requerían de una fuerte labor de mejoramiento edilicio general. La escuela de La Plata es una institu-ción primaria provincial que cuenta con dos turnos de jornada simple que en 34 grados alberga a 1.100 alum-nos actualmente. Como compañía ya habíamos establecido contacto con el colegio a partir de la donación de las instalaciones sanitarias en Agosto de este año. La escuela rural N° 47 de Avellaneda se llama Miguel de Güemes y es de doble escolaridad, fue fundada en 1865 por una colonia de genoveses y actualmen-te cuenta con 55 alumnos.Las diferentes acciones realizadas en las instituciones fueron pensadas con un único objetivo conjunto: mejorary reacondicionar la apariencia interna y externa de los colegios.

19 de Septiembre:el día del VoluntariadoUna semana antes la lluvia no había permitido el desarrollo de la actividad, pero la semana siguiente el clima nos

dio revancha y nos regaló una jornada a pleno sol! Si bien cada institución tuvo intervencio-nes específicas, estas fueron en términos generales las tareas realizadas:• Pintura de Aulas, pasillos, puertas, espacios exteriores.• Actividades recreativas con los chicos y pintura de juegos.• Mejoramiento de fachada escuela, pintura de pizarrones y pintura de juegos en el piso entre otros.• Murales.• ActividadesdeJardinería,creaciónde canteros y sistema de riego.• Armado y decoración de nuevas bibliotecas para aulas.• Armado y pintado de cestos de basura.

Sensaciones¡El día se pasó muy rápido! La fotodel antes y el después resultó increí-ble. Ver tantas personas trabajando por el mismo objetivo y con tanto entusiasmo fue encantador. El cierre de jornada nos dejó muchas sensaciones: la certeza de que juntos podemos hacer cosas inimaginables, la impor-tancia que tiene el voluntariado en las comunidades que lo precisan, la necesidad de repetir la actividad y mejorar íntegramente a medida que lo hagamos pero principalmente que hay demasiado por hacer y que afortunadamente podemos hacerlo, ¡sólo tenemos que querer!

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METLIFE HACIA AFUERA

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Algunos opinaron….“Personalmente me tocó asistir a la escuela de La Plata, y formar parte del grupo encargado de pintura del mural que media con la calle del lado interno. Al llegar y ver el tama-ño de la escuela y la magnitud del trabajo a realizar, no por el estado de la escuela sino más bien por las dimensiones de la misma y de las tareas propuestas, sentí que sería un trabajo imposible de terminaren un día. Durante el trascurso del día me fui sorprendiendo de como minuto a minuto el estado y la imagen de la escuela cambiaba radicalmente, gracias al esfuerzo de los volun-tarios quienes no sólo realizaban sus tareas con la mayor dedicación sino también ayudaban a quienes realizaban otras tareas y requerían asistencia. El patio pasó de ser un piso de tierra con una medianera de ladrillos a tener canteros con riego llenos de plantas y paredes pintadas y decoradas con imágenes de flores. Me alegra haber podido participar y contribuir a que los chicos puedan disfrutar más de su escuela.”

Tomas Indavere deGestión Operativa

“Para mí, que me incorporé a la compañía muy recientemente, enterarme que se iba a realizar esta jornada fue una sorpresa espectacular. Más allá de la in-mensa oportunidad que significa poder colaborar con la calidad de vida de otras personas (acentua-da si estas personas son chicos), yo rescato una diferencia que sentí, comparando con la mayo-ría de las veces que uno lleva a cabo alguna experiencia como esta. Generalmente colaborar es incómodo, hay que movilizarse por tus propios medios quizás a algún lugar de difícil acceso, hay que recolectar materiales, hay que pedir ayuda, hay que jun-tar plata. Sin embargo, ese día, y gracias al invaluable trabajo de los embajadores, todo para nosotros era simplicidad y “co-modidad”. Destaco sobre todo la predisposición de los emba-jadores/líderes de cada grupo, que se preocupaban constante-mente por chequear que no nos falte nada, de entre los recursos disponibles.Muchísimas gracias por darnos esta oportunidad!!”

Delfina Faraoni de Legales

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4.068

LA JORNADAEN NÚMEROS

VOLUNTARIOS

PERSONITASIMPACTADAS

HORAS DEVOLUNTARIADO

Más sobre laJornada Solidaria

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METLIFE HACIA AFUERA

“Una experiencia gratificante que nos hace ver que todos podemos ayudar, y que ese aporte tiene más beneficios de lo que muchas veces creemos! Lleva a reflexionar sobre lo lejos que se llegaría si todos, personas y empresas tuviéramos la misma iniciativa de ayudar, apoyán-donos en la integración y trabajo de equipos.”

Victoria De Palma - OOC

“Fue una jornada excelente!!! Todos trabajamos con un solo ob-jetivo y lo logramos. La solidaridad es un valor que no se ha perdido, pero sabemos que queda mucho por hacer. Vamos por más!!!

Daniela Fielder - OOC

La mirada desde otro lado…A principios de año, Claudia se reunió con los embajadores y nos propuso su deseo de hacer una jornada solida-ria, donde pudiera participar toda la Compañía. Así empezó este proyecto, que se convir-tió en “nuestro sueño”; en “el sueño de MetLife”. Era un gran desafío y todos nos involucramos con la intención de cumplirlo lo mejor posible!

Nuestro objetivoera ambicioso.

Queríamos ver que las escuelas se con-viertan en un hermoso espacio para los chicos. Que tengan nuevos colores, plantas, nuevas bibliotecas, teatro de títeres y bauleras pintadas para el jardín de infantes; aulas y patios reno-vados, murales y mucho más.

Las escuelitas tenían que verse distin-tas! Y entre todos lo LOGRAMOS!No resultó fácil. Los embajadores em-pezamos a reunirnos para lograr que este sueño se convierta en realidad. Y en verdad se trabajó muchísimo! Graciela Menendez y Guillermina Bec-car estuvieron en todos los detalles. Gracias chicas!!!El trabajo fue grande, pero el esfuerzo valió la pena…. Yo estuve en la Escuela de La Plata y fue realmente emocionante ver tantas manos juntas trabajando al mismo tiempo y en distintas actividades, pero todos alineados hacia un mismo fin.Lo que más rescato de esta experiencia fue el sentido de la palabra “dar”. Dar con amor, humildad, entusiasmo, dar con compromiso, y con la seguridad de estar haciendo lo mejor por el otro.Seguro que no todo salió como hu-

biéramos esperado. Seguro que habrá que corregir muchas cosas; pero lo principal estuvo ahí… en la pequeña participación que cada uno de noso-tros hizo por los chicos. Y por suerte esas pequeñas cosas de cada uno, hizo que entre todos lográramos algo grande: UN DIA INOLVIDABLE! “A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota” Madre Teresa de Calcuta.

Lili Tizado - Legales

Mirá el resto de las fotos y el video accediendo a desde la Intranet.

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Espacio de Relax

Beneficiospara empleados

Día de la Secretaria

Charlas y talleres

Día de la Primavera

En Intranet tenés los días y horarios de las clases

Pronto tendremos novedades, estate atento.

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Espacio de Relax Fruta en la Oficina

Ya pasó el primer año de desayunos con los colabora-dores, más de 120 personas compartieron sus inquie-tudes, sugerencias y comentarios que nos ayudan a seguir creciendo como personas, como líderes y como compañía.

Gracias a todos los que ya participarony vamos por otro año de celebracióny crecimiento!

1 año dedesayunoscon Claudia Mundo

Recordá lavar la fruta antes de consumirla

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Customer CentricityMediciones NPS

¿Vos sabes qué esel NPS?Es el “Índice de Promotores Netos” (NPS por sus siglas en inglés) que se basa en el principio de que el índice de crecimiento de las compañías dentro de una industria se puede predecir de ma-nera precisa, basado en un “puntaje” referente a si un cliente recomendaría a la compañía a alguien más. El puntaje refleja una proporción de “promotores” (aquellos que recomendarían) contra “detractores” (aquellos que no reco-mendarían).Este estudio se llevó a cabo sobre una muestra de los clientes de Vida Indi-vidual que durante los últimos meses habían interactuado con la compañía por diversos motivos:

Momento de contratación - agente de venta. Pre Underwriting Call. Entrega de la póliza. Recompra. Reclamos Administrativos del cliente. Pedido de baja o rescate total / parcial. Envío del resumen de cuenta Siniestros.

MáximasPronto tendremos una nueva actividad relacionada con los avances de Customer Centricity y las iniciativas que se detecta-ron a partir de la capacitación de Febrero pasado.En esta actividad nos vamos a volver a juntar por área para conocernos y apren-der más de nosotros mismos.

El estudio, arrojó los siguientesresultados: Ante la pregunta si recomendarían a la compañía, estos son los resultados:

Recomendaciones de laCompañía.

PromotoresDetractoresPasivos

15%

17%

68%

25

Bien estar bienNLili Tizado

DíA DE LASECRETARIA La adrenalina no nos deja un solo instante. Nuestras neuronas siguen un circuito sumamente interesante ya que no descansan ni cuando estamos fuera de la oficina, porque siempre hay una de ellas que está alerta y adelantándo-se al día venidero y nos dice “cuando llegues mañana a la oficina no te olvides de...”.Nuestros días no son rutinarios en absoluto, aunque lo sean nuestras obligaciones y nuestras responsabili-dades. Tenemos algunos tips anties-tress que consisten en relajarnos, meditar, respirar y hacer algunos ejercicios posturales (todo en 2’ minutos) mientras estamos frente a la computadora, recibiendo mensajes y atendiendo el teléfono.El significado de la palabra Secretaria, deriva del Latín “Secretarius” que signi-fica: “persona que se hace depositaria de un secreto”. Por eso una de nuestras principales características es la confidencialidad, tanto en el manejo de lo laboral como personal.Cuando pensé en esta nota, busqué definiciones en internet con el título

de “la secretaria exitosa” y entre varias, encontré una que creo, no le falta ni un solo ítem!!!: “una secretaria exitosa es aquella que conoce principios básicos de la administración; de los aconteci-mientos del diario vivir en los esce-narios económicos y administrativos, integrada a los avances, beneficios, ventajas que genera la telemáti-ca, Internet, así como la destreza, habilidad en el manejo de las rela-ciones humanas , presencia física, emprendedora, manejo de idiomas, preferentemente el inglés, organiza-da, metódica, ejecutiva, con capa-cidad para adaptarse a los cambios organizacionales. Una secretaria que esté plenamente identificada con las necesidades de logro, eficiente, puntual, con ser cada vez mejor con ánimo de superarse, responsa-ble, motivada, asertiva, autoestima alta, creativa, innovadora, servicial, identificada con la organización y sus compromisos, con la colaboración eficaz de hacer que la gerencia a quien le presta sus servicios, alcance su gestión, rendimiento, y logros exitosamente”.Uau! Seguramente y sin lugar a dudas somos un eslabón muy importante para

la compañía. Y sí, los tiempos cambia-ron y el concepto también. Ya no sólo servimos café como en otros tiempos. El año que viene cumplo 25 años de secre-taria y 20 ejerciendo en esta compañía que fue primero SUR, después Siembray ahora MetLife.

Me siento feliz demi trayectoria.Me siento feliz de haber elegido esta carrera que amplié con otros estudios.

De cada jefe con quien trabajé, traté de quedarme con lo mejor de ellos, que por cierto fue mucho. Pero no quiero terminar esta nota, sin nombrar a mi querida jefa Ines Torres, quien fuera Gerente General de Sur Seguros de Vida. Fui su secretaria durante 8 años y fue un ser inigualable tanto en lo profesional como en lo perso-nal. Fue y será mi referente. Me hizo crecer muchísimo en mi profesión y le estoy totalmente agradecida por eso. A mis colegas… un cariñoso saludo y un gracias por compartir con buena onda cada día de la semana.

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¡Se recibieron!Nacimientos(de junio a septiembrede 2013)

_ Facundo y Felicitas hijos de Maximiliano Flotta Chief Financial Officer_ Isabella hija de María Florencia Blanco

Back Office de OOC_ Lucila hija de Marcelo Ferullo Ejecutivo de Sucursal Córdoba_ Nina hija de Magalí Portillo Suc. Av de Mayo

Chiste

Unas buenas carcajadas produce, relajación muscular,reduce la producción de las hormonas asociadas al estrésy mejora el funcionamiento del sistema inmunológico.

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Nuestro newsletter People & Met tiene nuevo formato digital y si querés tener la versión impresa solicitala por email a comunicaciones.internas@metlife.com.ar

Dirección editorial:Florencia TrottaParticiparon de esta edición:Florencia Trotta - Alejandra Basile -Natalia Falik - Liliana Tizado - Equipode DM&Credit Life - Graciela Ganim.¡A todos muchas gracias!

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PN

TS

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