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En este número... - Editorial- Presentamos un área- Equipos de Trabajo: Innovación y Red de Mujeres

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Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.

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4to trimestre 2013

Gracias 2013Bienvenido 2014

- MetHelps: Resumen del año- Nacimientos- Eventos- Bienestar Bien

con vos y voz

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EditorialTu mejor cliente es tu socioEl mundo está hiperconectado y en constante movimiento: desde el invento de la máquina de vapor en el siglo XIX hasta la irrupción de Internet a fines del siglo XX, cada revolución industrial modificó de algún modo las costumbres y mejoró la vida cotidiana de la gente. Si tenemos en cuenta que la radio tardó treinta y ocho años hasta llegar a los 50 millones de usuarios, la televisión trece, Internet tan solo cuatro, y que Facebook obtuvo 100 millones de usuarios en solo nueve meses, entenderemos por qué hay que poner el foco en estos proce-sos, que no cesan, que son constantes, y que nos obligan a reinventarnos cada día, porque generan nuevos hábitos. Prestar atención a esas “alertas” puede ayudarnos a crecer como compañía.

“¿Y Google cómo lo haría?”, se pregunta Jeff Jarvis en el título de su libro, donde habla de la nueva era de la información que estamos atravesan-do, y en la que el consumidor es más que nunca el centro de la escena. En uno de los capítulos, el autor cuenta su experiencia con la compra de una computadora portátil Dell que demostró fallas desde el comienzo, y a pesar de sus reiterados reclamos, jamás logró que funcionara correctamente. Resigna-

do, y sabiendo que había perdido una gran suma de dinero, decidió expresar su bronca públicamente escribiendo una entrada en su blog para contar los detalles de su experiencia y advertir a posibles futuros clientes de la marca. Su enojo se tradujo en un post, que generó una avalancha de comentarios y una caída en las ventas de la firma; al comienzo Dell desoyó los reclamos que se hicieron por fuera de su sitio web, pero cuando la prensa se hizo eco del caso y eso perjudicó las ventas, los directivos de la compañía entendieron que era más sabio modificar ese modo incompleto, y por demás ineficaz, de relacionarse con sus clientes. Ocho

meses después modificaron la estrategia y comenzaron a escuchar al cliente, in-corporando mejoras y atendiendo suge-rencias: en poco tiempo los comentarios de los usuarios se volvieron positivos, las ventas repuntaron y la reputación de la marca mejoró notablemente. En este sentido, el libro plantea una gran verdad:

“tu peor cliente es tu mejor amigo; tu mejor cliente es tu socio”.

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Recordé este caso emblemático que leí hace un tiempo, porque me sirve para compartir con ustedes un tema fundamental que como compañía nos toca de cerca: en la era de Internet, la participación de los usuarios de servi-cios es mucho más activa que antes: en el contexto actual, el imparable avance tecnológico y el boom de las redes sociales se han transformadoen protagonistas ineludibles de la historia. Las actuales posibilidadesde interacción y difusión de opiniones que ofrece el ciberespacio demuestran que la capacidad de un usuario de propagar mensajes puede resultar

abrumadora y terminar influyendo el futuro de una marca. Estamos viviendo la “cuarta revolu-ción industrial” en manos de las redes sociales, y mientras vemos todo lo que ello implica, ya surgen indicios de una nueva revolución… Efectivamente, y aprovechando el contexto festivo de esta época, les cuento que si tienen un ser querido que viva lejos y pensaban en enviarle una tarjeta con saludos navideños, en lugar de esto, podrán en poco tiempo crear un diseño tridimen-sional de su obsequio e “imprimirlo” en cualquier punto del planeta. Llegaron las impresoras 3D…

Como verán, el mundo de la tecnología es tan maravilloso como impredecible, y por ese motivo estoy convencido que de-bemos estar atentos a todos los avances, aprovechando las posibilidades creativas que ello nos inspire, con el único y desa-fiante objetivo de fortalecer nuestro vínculo con cada cliente de MetLife. Aprovecho esta oportunidad para desearles el mejor de los éxitos para el año 2014 y que se cumplan todos los objetivos personales, profesionales y laborales.

Jorge Miguel

Créditos: - ¿Y Google como lo haría?-Jeff Jarvis - Colaboración de Luciana Radó

Maquina a vapor

Revolución Industrial Revolución de lacomunicación masiva

Revoluciónde la Informacióny globalización

Revolución de la Interacción ysocialización global

Revolución delModelo deProducción global

Siglo XIX 1920 - 1936 1960 - 1980 1995 - 2003 1990 - 2013

Internet Impresoras 3DTV y Radio Redes Sociales

RedesSociales

Algunos hitos revolucionarios

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Claudia L. Mundo, es la nuevaPresidente de AVIRA

Claudia fue elegida por unanimidad como Presidente de la Asociación de Aseguradores de Viday Retiro de la RepúblicaArgentina como resultado de la última asamblea y su mandato se extenderá hasta octubre de 2014.

Claudia se ocupará de:Promover el crecimiento del sector de seguros personales tal como lo establecen los lineamientos del Plan Nacional Estratégico del Seguro.Generar acciones que apunten al desarrollo de una mayor cultura aseguradora, concientizando a la sociedad acerca de la conveniencia de incorporar a los seguros de personas como herramientas de prevención y anticipación ante eventuales riesgos. Mantener un estrecho diálogo insti-tucional con las autoridades y re-guladores, en representación de las

AVIRA, tienenueva Presidente.

opiniones e intereses del sector. Colaborar con ellas en el desarrollo de instrumentos que contribuyan al crecimiento del mercado asegurador. Así como también, sostener canales de diálogo con cámaras empresaria-les y medios de comunicación a fin de llegar a la población toda.Seguir bregando por la actualización de los incentivos fiscales para los asegurados.Continuar la lucha contra el seguro “off shore” y proponer estrategias para combatirlo. Mantener una polí-tica de información y alerta oportuna para evitar que la comunidad pueda ser embaucada.Trabajar en medidas que promuevan la transparencia del sector y el respe-to a los derechos del asegurado.Poner especial énfasis en el desa-rrollo del Seguro Planificado para el Retiro Hoy por Mañana, alternativa voluntaria complementaria al régi-men previsional vigente.Alentar la formación, capacitación y actualización permanente de los trabajadores del sector.

FELICITACIONES!!!

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METLIFE HACIA ADENTRO

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Descripción de dos áreas

ControlFinanciero

Tesorería

Esto es Tesorería,parte de MetLife.

Coronel Mónica L.Treasury & FinancialControlDeputy Director

Matínez WalterSupervisor de Tesorería

Rolón Armando HoracioInsurance Treasurer

D´Andrea DanielaAnalista Financiera Ssr.

Zartarian Cristian SergioAnalista Financiero Sr.

Toval Mariel DeniseAnalista Financiero Ssr.

Torres Jesica LudmilaTreasury Analyst Ssr.

Jimenez Vega FernandoAnalista de Tesorería Sr.

Cardenas GabrielAdministrativo Sr. de Tesorería

Morales Jorge Juan JoséMessenger Externo.

Coronel Mónica L.Treasury & FinancialControlDeputy Director

Esto es Control Financiero,parte de MetLife.

Flotta Maximiliano E.Chief Financial Officer

Cocimano SergioSupervisor de Back Office

Fuertes Juan PabloValuation and ReportingSupervisor

Rego Owen YairAnalista Financiero Ssr.

Carazzo Bartrons Augusto MaximilianoAnalista Sr. Valuación y Reporting

Flotta Maximiliano E.Chief Financial Officer

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Conociéndonos por dentro

METLIFE HACIA ADENTRO

Descripción de dos áreas

ControlFinanciero

Tesorería

Esto es Tesorería,parte de MetLife.

Coronel Mónica L.Treasury & FinancialControlDeputy Director

Matínez WalterSupervisor de Tesorería

Rolón Armando HoracioInsurance Treasurer

D´Andrea DanielaAnalista Financiera Ssr.

Zartarian Cristian SergioAnalista Financiero Sr.

Toval Mariel DeniseAnalista Financiero Ssr.

Torres Jesica LudmilaTreasury Analyst Ssr.

Jimenez Vega FernandoAnalista de Tesorería Sr.

Cardenas GabrielAdministrativo Sr. de Tesorería

Morales Jorge Juan JoséMessenger Externo.

Coronel Mónica L.Treasury & FinancialControlDeputy Director

Esto es Control Financiero,parte de MetLife.

Flotta Maximiliano E.Chief Financial Officer

Cocimano SergioSupervisor de Back Office

Fuertes Juan PabloValuation and ReportingSupervisor

Rego Owen YairAnalista Financiero Ssr.

Carazzo Bartrons Augusto MaximilianoAnalista Sr. Valuación y Reporting

Flotta Maximiliano E.Chief Financial Officer

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Les presentamos al primer equipo de tra-bajo de Innovación que durante octubre y noviembre pasado desarrolló técnicas y herramientas para la generación de ideas innovadoras.

Equipos de Trabajo: Innovación

Nombre y Apellido

Federico Garcia Zuniga Jorge Miguel

Bulacio Pablo

Judith Gruszka

Maria Gabriela Garayar

Mariela F Echayre

Maria Pia Iacomoni

Deza Mariano

Toricez Alvaro

Suarez Agustin

Andrés Pelaez

Di Blassi Ramiro

Florencia Trotta

Lucas Turbiner

Paula C. Marino

Paula Liberatore

Juan Ferro Villar

Posición

Director de Operaciones

Director de IT

Gerente de DTC

Program Manager

Gerente de Contabilidad

Gerente de Impuestos

Gerente de Planeam. Financiero y Econom.Director de Direct Mketing & Credit LifeCustomer Office Sub Director

Jefe de Negocio de Afinidad

Analista Sr. de Marketing

E Business

Ejecutiva de Comunicaciones

Actuario Sr.

Analista Sr. de Operaciones

Agente Mentor

Sector

Operaciones

IT

DM & Credit Life

IT

Contabilidad

Contabilidad

Planning

DM & Credit Life

Office ofThe CustomerDTC

Marketing

DTC

Recursos Humanos

Actuarial

Operaciones

Red de Agencias

Equipo Regional

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Los protagonistas nos dan su opinión.

“Fue muy bueno que personas de distintas áreasy posiciones pudiéramos participar de este proyecto” Andrés Pelaez

“Se generó un clima de mucha colaboración y trabajo en equipo” Paula Liberatore

“Sentí que ya había agotado mi capacidad de crear cosas nuevas y me dí cuenta que hay un mundo para innovar, muy agradecido” Pablo Bulacio

“La innovación tiene que circular por los pasillos, es la metodología que viene para aplicarlo en el día a día” Mariano Deza

“Es clave que las personas quieran ser parte del equi-po, de esa manera si es posible generar esta mística de innovación que vivimos nosotros” Agustín Suárez

“Lo que aprendimos en este curso es mucho más que técnicas y herramientas, aprendimos a ejercitar la mente y eso trasciende nuestra tarea, es algo para nosotros, feliz y agradecida” Florencia Trotta

“Esto es una primera etapa, es el comienzo de un camino cultural de innovación en MetLife” Claudia Mundo

Muy pronto les contaremos novedades sobre más grupos como este que tendrán la oportunidad de Innovar en el 2014.

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Eventos

Outdoor Actuarial

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METLIFE HACIA AFUERA

Mandos medios

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Eventos

Evento de Agentes

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Outdoor Operaciones

METLIFE HACIA AFUERA

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Outdoor Operaciones

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METLIFE HACIA AFUERA

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Unos meses atrás comenzamos a trabajar la idea de simplificar el proceso de digitalización y administración de documentos. El desafío: ir en busca de un triple objetivo que hiciera más sencillo el trabajo de todos a la hora de consultar información: ahorrar tiempo, optimizar recursos y ganar eficiencia. Con el paso de los días, nuestro proyecto fue cobrando forma y logramos generar un nuevo circuito que hoy queremos compartir con vos.

Como consecuencia de la fusión MetLi-fe - Alico, veníamos operando con dos aplicativos de administración de imáge-nes (OnBase y FileNet), dos servicios de digitalización de documentos (Islas de Digitalización) y dos archivos externos de resguardo de documentación física (AdeA y Iron Mountain). Esta duplicidad de proveedores, servicios y sistemas in-formáticos, además de la sobreutilización de recursos tecnológicos y humanos que esta situación implicaba, han sido algunos de los fundamentos que motivaron los lineamientos del proyecto.

Para emprender este camino, definimos por un lado mantener la plataforma FileNet y desactivar OnBase,y por el otro elegir AdeA como proveedor único de digitalización y guarda física diaria.

Optimizar Pensamos además, que era necesario optimizar los criterios de almacena-miento y búsqueda de documentos, enfocándonos sobre todo en facilitar la consulta a cualquier sector de la Compañía, y no solamente en la nece-sidad del sector de origen a la hora de archivar información.Por ejemplo, se crearon series documen-tales que agruparán distintos tipos de documentación adicional de asegurados y beneficiarios, cambiando el concepto de serie documental por sector opera-tivo a serie documental por afinidad de información, como así también registrar el número de caja donde se resguar-dará tal documentación, facilitando su recupero.

ObjetivoLes contamos algunos de los beneficios esperados: proceso operativo único y optimizado, disponibilidad de la infor-mación online, en una forma rápida y simple, lo que se traducirá en una mejora

¿Cómo ganar tiempoy eficiencia?

en la respuesta al cliente interno y ex-terno, reducción de recursos en la Isla de Digitalización, y ahorro en las consultas al archivo físico. Hacia fines de enero de 2014 se concluirá la etapa de migración de la historia de imágenes desde OnBase a Filenet, se configurará el sistema de Beneficios a fin de conseguir su integra-ción con el sistema FileNet y permitir la consulta de imágenes de siniestros y pólizas, y se habrá desactivado el server donde está instalado OnBase.

Este proyecto sentará las bases para generar a futuro iniciativas de me-jora; por ejemplo: nuevos workflows y consulta de imágenes desde otras aplicaciones informáticas, entre otras, siempre poniendo el foco en el ahorro de tiempo, en la reducción de costos y en la eficiencia del trabajo diario. Esperamos que la implementación de este ambicioso proyecto les sea de gran utilidad toda vez que, de aho-ra en adelante, necesiten consultar información.

Silvina Giarrusso - ITHernando Manzini - ITDarío Jalón - Operaciones

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EQUIPO DE TRABAJO:

Red deMujeresTenemos Equipo!Y te lo presentamos...

Comunicación y GobernanceFlorencia TrottaAlejandra BasileAndrea GarciaAndrea MusacchioCambiasso FlorenciaJosefina Ibanez

AlianzasNatalia FalikMaría Agustína CollocaMagalí BoiardiMiriam SohnSandra AlegreSilvina GiarrussoMariano Deza

Desarrollo de IniciativasMaria RoguljicClaudia B. SanchezDaniela BaglioniLiliana A TizadoMaria Gabriela GarayarXimena IbarraPablo Bulacio

Muy prontoles contaremoslos proyectos 2014

ProgramaBien EstarY se fue el 2013...NLili Tizado

Casi siempre que comienza un año, está vivo en cada uno de no-sotros el anhelo de que todo vaya mejor, de poder lograr nuestros objetivos aún no cumplidos. Y eso es maravilloso porque habla siempre de esperanza, de decisión, de la voluntad de cambios, del desafiante poder que tiene el espíritu humano!

Pero nada es mágico sólo por el hecho de terminar un añoy empezar otro. A veces nos encontramos con situaciones que no podemos cambiar, que no buscamos y nos llegan de sorpresa.

Pero hay algo que no tenemos que olvidar… el ser humano tiene la libertad de elegir a pesar de las condiciones que sólo parecen determinar nuestro comportamiento ante esas situaciones no deseadas.

Si no podés cambiar una situación, siempre tenés la libertad de cambiar tu actitud ante esa situación.Tenés la libertad de elegir cómo querés transitar esos obstáculos.

Cambiar por una actitud positiva, no significa negar una situación complicada. No te pares en el obstáculo… fijate en la visión que tenes del mismo. Un cambio de actitud te beneficiará ampliamente en tu calidad de vida.

“La mente hace su propio lugar, y en sí misma puede hacer un cielo del infierno, y un infierno del cielo.” (John Milton). Te deseo “bien estar” para el año 2014!! LILI.

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En el marco de la propuesta de valor que MetLife ofrece a sus empleados, se ha incorporado un nuevo beneficio. Durante el mes de Enero y Febrero 20 chicos entre 17 y 21 años, estarán realizando una práctica profesional en las distintas áreas de MetLife para conocer el funcionamiento de una empresa, aprender del mundo corpo-rativo y ganar experiencia laboral de la mano de tutores que se serán sus primeros jefes/maestros en la mayoría de los casos.En esta foto podrán ver a los chicos que realizan su práctica en enero.

Bienvenidos!!!

Beneficios

Viernesde verano Seguí disfrutando de los viernes de veranohasta el 28 de marzo inclusive y recordá compensarmedia hora diaria de lunes a jueves!

“Los beneficios los hacemosy los cuidamos entre todos”

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Hidrataciónen Verano. Adelantarsea la sed.

Como media, el 65% de nuestro cuerpo es agua. Un porcentaje que varía con la edad, el sexo y la proporción de masa muscular y tejido adiposo, con un nivel máximo en la infancia y más reducido en la vejez. Mantener el grado adecuado de hidratación es fundamental para el funcionamiento del organismo. En especial en vera-no, cuando se pierde más agua. Entre dos y tres litros al día a través del sudor, la orina, la respiración y la transpiración de la piel.

MINI METLIFE

Nacimientos _ Eros hijo de Natalia González_ Nina hija de Magali Portillo_Shaiel Alexia Mahr hija de Betsabe Mena Fuentes

Sopa de letras Encontrá los nombres de los amigos de Snoopy

La sombraEncontrá la sombra que le pertenece a Snoopy

Respuesta: opción dos

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Este año hemos hecho mucho! Gracias a todos porhacer posible que la vida de tantas personas mejore.

Vuelta al Cole.Campaña x Inundaciones.Voluntariado Gerencial.Banco de Alimentos.Tutorías.Programa Reinserción laboral: Fundación Diagonal.Día del Niño.

Jornada Solidaria: voluntariado MetLife: Escuela N°47 Avellaneday Escuela N° 41 La Plata.Dia del voluntario.Fundación Forge - Capacitación chicos de 5to año / entrevistas /tutorías.Maratón de Tipeo - Tiflolibros.Noche Buena para todos.

Resumen de actividades

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DATOS DEL VOLUNTARIADO Ganamos el premio a la Empresacon Mejordesempeño en Voluntariadocorporativo 2013

empleados aportan con dineroel 42% de la nomina.

horas de voluntariado

Es el total aportado por empleado y MetLife en el año a los distintos proyectos coordinados con laFundación.

voluntarios participaron.

personas beneficiadas

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Nuestro newsletter People & Met tiene nuevo formato digital y si querés tener la versión impresa solicitala por email a comunicaciones.internas@metlife.com.ar

Dirección editorial:Florencia TrottaParticiparon de esta edición:Alejandra Basile, Jorge Miguel, Luciana Rado, Liliana Tizado, Equipo de MetHelps, Escuela de Capacitación, Silvina Giarusso, Hernando Manzini, Darío Jalón.A todos muchas gracias!

2014

PN

TS

Si tenés ganas de participar del próximo númerodel Newsletter comunícate con nosotros a comunicaciones.internas@metlife.com.ar

Estás cordialmente invitadoa sumarte! Te esperamos!

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