mitä on markkinointiautomaatio?
DESCRIPTION
Sovelto Iltapäiväseminaari 31.1.2014 Petri Säkkinen, Digital IllustratedTRANSCRIPT
Dynamics CRM 2013 ja ClickDimensions - integroitu markkinointiautomaatio
Petri Säkkinen, CEO
31.1.2014
Käyttöönotot
By 2020, customers will manage 85% of their relationships without
talking to a human
Source: Gartner Research
By 2017 the CMO will Spend More on IT Than the CIO.
Source: Gartner, McLellan
Marketing automation will lead CRM application segment growth, reaching a
total market value of $4.6B by 2016.
Source: Forbes
The adoption of marketing automation technology is expected to increase 50%
by 2015
Source: SiriusDecisions
84% of top performing companies are using or plan to start using marketing automation between 2012 and 2015
Source: Gleanster
2014 2015 2016 2017 2018
Mitä sitten on markkinointiautomaatio?
• Asiakaskäyttäytymisen seuranta keräämällä ja analysoimalla käyttäjäinteraktioita
• Sisällön personointi monikanavaisesti perustuen asiakassegmentointiin
• Toistuvien markkinointiprosessien automatisointi perustuen asiakasdataan
• Markkinoinnin toimenpidevalikoiman jatkuva kehittäminen perustuen tuloksiin
Digitaalisen markkinoinnin prioriteetit 2014
Lähde: State of Marketing 2014, ExactTarget
Sähköpostin merkitys
ClickDimensions lyhyesti
• Johtava integroitu markkinointi-automaatio- ja sähköpostialusta Dynamics CRM:ään
• Tuhansia asiakasorganisaatiota ympäri maailmaa, Suomen markkinaosuudet kasvussa
• Tiivis Microsoft-yhteistyö ja aktiivinen tuote-roadmap
• Tukee Dynamics CRM 2013 Online - ja on-prem-ympäristöjä
• Tietomalli perustuu XRM-malliin ja hyödyntää pilveä (Azure)
Asiakaspolku
Anonyymi kävijä
ClickDimensions kerää kaikkisivustokäynnit ja -aktiviteetit
Identifioitu kävijä
Kävijät tunnistetaan sähköpostiklikkausten ja verkkolomakkeiden lähetysten perusteella
ClickDimensions osaa linkata koko edeltävän selaushistorian kävijään
Voidaan kytkeä olemassa olevaan tai uuteen liidiin tai yhteyshenkilöön
Kvalifioitu kävijä
Perustuen sosiaaliseen profiiliin, lähetettyihin lomakkeisiin, verkkokäyttäytymisee, liidien pisteytykseen jne, liidit saadaan kvalifioitua
Myynti voittaa kauppoja nopeammin ja useammin
Markkinointi voi optimoida toimenpiteitä
Identifioitu
organisaatio
ClickDimensions tunnistaa organisaatiot perustuen kävijädataan
Integroitu CRM-kokemus - sivustokäynnit
Integroitu CRM-kokemus -sähköpostitapahtumat
Liidien pisteytys
• Kontaktien ja liidien vuorovaikutukset
kerryttävät pistearvoa (Total Score)
• Pisteytystä voidaan käyttää mm. liidien
priorisoinnissa ja automaattisissa
markkinoinnin hoivaohjelmissa
4 tapaa luoda sähköposteja
OutlookCast• Yksinkertainen
• Sopii hyvin myyntihenkilöstölle
Drag & Drop /
Block Editors• Yksinkertainen
• Wizard-pohjainen
• Ei HTML-koodia
Freestyle Editor• Joustava
• Mahdollistaa HTML-editoinnin
Custom HTML• Edistynyt
• Koodipohjainen
• täysi kontrolli
OutlookCast
Drag & Drop Editor
Drag & Drop Editor
Drag & Drop Editor
Freestyle Editor
AB-testaus
• Helppo tapa testata sähköpostien läpimenoa erilaisilla sisällöillä
• Toiminnallisuus integroitu sähköpostien lähetysprosessiin
• Erityisesti otsikkokentällä huomattava vaikutus avaus-ja klikkiprosentteihin
Statistiikat
Heatmap
Näkymät ja kaaviot
Kojelaudat
Hoivaohjelmat
… ja paljon muuta!
• Verkkolomakeintegraatiot
• Sosiaaliset profiilit
• Landing-sivut
• Kyselyt
• Tapahtumamarkkinointi (mm. GoToWebinar-integraatio)
• Mobiilimarkkinointi
Yleinen arkkitehtuuri
2. Jakelu
(jokaisella vastaanottajalla uniikit
URL:t linkeissä)
Linkin klikkaaminen
identifioi käyttäjän.
Sivustolle upotettu seuranta-skriptilähettää tiedot
sivustokäynneistä ClickDimensionsiin
4. Uudelleen ohjaus
5. Sivulataus
3. Sähköpostitapahtumienseuranta
3. Klikkien tallennus
1. Sähköpostin lähetys
6. Sivustokäytön seuranta
6. Sivulatausten tallennus
Verkkosivusto
DynamicsCRMClickDimensions
Hinnoittelu
Yhteenveto
• Markkinointiautomaatiolla saavutat kilpailuetua
• Tee markkinointiautomaation käyttöönotosta jatkuva prosessi, älä projektia
• Kävijäseuranta ja sähköpostimarkkinointi on hyvä alku
• Integroi markkinointiautomaatio osaksi CRM-käyttöä
• ClickDimensions ja Dynamics CRM on joustava, integroitu ja kustannustehokas ratkaisu - ei tarvetta opetella tai integroida erillisjärjestelmiä
Haluatko kuulla lisää?
Bulevardi 16, 00120 Helsinki
PET RI SÄKKI NEN
C EO & C o n s u l t a n t
pet r i . sakk inen@dig i t a l i l l us t ra t ed.com
+358 40 864 3065
D I G I T AL I L L U ST R AT ED
Bulevard i 16
00120 Hels ink i
F INLAND