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NUEVAS OPORTUNIDADES Y RETOS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y #BLOCKCHAIN APLICADOS AL TURISMO RURAL
• Juan Francisco Delgado Morales Vicepresidente Fundación Europea para la Innovación
• @Juanfradelgado
¿CÓMO ESTÁ AFECTANDO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL SECTOR TURÍSTICO?
El futuro de los viajes: cómo la tecnología cambiará las vacaciones para siempre
UNO : El valor añadido que se encuentra en traer clientes mediante webs que vendan billetes de avión, tiende a cero.
DOS : La comercialización de habitaciones de hotel tiende a margen cero porque los grandes controlan el pastel.
TRES : La venta de paquetes turísticos TODO INCLUÍDO crece al mismo tiempo que la venta de las partes del todo por parte de los viajeros que se lo quieran guisar y comer por ellos mismos.Empresas nuevas como Pangea.es en España están rompiendo moldes con un éxito descomunal creando el nuevo Modelo de la Agencia de Viajes física del futuro.
Cuarta: Los Hoteles necesitan invertir en Herramientas que les permitan mejorar el % de Reservas que los consumidores realizan en sus páginas WEB para no pagar el 20% que les cobran plataformas globales como Booking.com u otras.
Mejorando sus Programas de Fidelización, mejorando la usabilidad de sus WEBS, controlando las herramientas de Revenue Management y su expertise en SEM pueden aspirar a multiplicar por 2 y x 3 el volumen de camas que se reservan en sus Páginas WEB frente a lo que ahora tienen.
Su dependencia de los agregadores les puede costar un enorme valor en Bolsa y es necesario que mejoren en ese área. La gestión inteligente se revela aquí como un elemento clave. Conocer a tus clientes, fidelizar a tus clientes, buscar el incremento de la Tasa de Repetición de compra y la no dependencia de los agregadores.
Quinta: Los destinos turísticos ofrecen margen y oportunidades para aquellos que lideren la digitalización de las experiencias en destino:Entradas a Museos, Reserva de actividades turísticas, Tours culturales, de naturaleza, deportivos, experiencias de inmersión en el destino, etc, son claves y diversos actores de este mercado están creando empresas para digitalizar todo ello rápido. Google, TripAdvisor, Priceline Group y otros van a comprar empresas en este ámbito sin parar, hay grandes oportunidades aquí.
España y Portugal y LATAM deben liderar Proyectos para procesar los datos de los actuales 87 Millones de turistas que nos visitan en España , con 57 millones de pernoctaciones en Portugal (un 10% del PIB) y debemos saberlo todo sobre ellos para arrancar los Proyectos de Inteligencia Turística y poder vender nuestros destinos y sus actividades en ellos de una forma muy diferente y mucho más segmentada y valiosa.
El objetivo es simplificar el trabajo de los profesionales de la industria del turismo para que
puedan regresar a su negocio principal con potentes herramientas y tecnologías y hacer una
diferencia importante en términos de beneficios y satisfacción del cliente.
TRES PERFILES DE VIAJEROS :
1. Nuestra primera categoría, por ejemplo, se constituirá, como es el caso hoy, de viajeros que
desean desconectarse radicalmente de su entorno
"cotidiano" para sumergirse en otra cultura. Y esto, por todos los
medios posibles.
2. Otros, más vigilantes, son la segunda categoría que querrá practicar viajes simples, sin
riesgos, incluso sin sorpresas, ni buenas ni malas. Esto no excluye, por el
contrario, la supervivencia de un turismo de aventura.
3. Para, el último perfil, el propósito de un viaje será menos el destino que la experiencia
que uno puede tener allí. Viajarán para aprender a cocinar
un producto raro o para aprender una nueva actividad
basada en la información proporcionada por nuestros
compañeros. El propósito de su viaje se basará en el aprendizaje.
La pregunta no es solo cómo hacer que esos datos funcionen, es cómo hacer que esos datos trabajen de forma automática. Podemos cortarlo y cortarlo todo lo que queramos, pero si los
hoteles no están construyendo un ciclo de vida que aumenta continuamente las ventas y las operaciones, hay poco sentido en la recogida de datos.
Los datos han cambiado la base de la industria hotelera. Podemos segmentar perfiles de invitados hasta
infinitos grados, creando una imagen completa de quién se queda en sus propiedades. Podemos rastrear los
hábitos, intereses, preferencias y cualquier oportunidad de ingresos o caminos hacia una
mayor lealtad a la marca: todo está contenido en los datos.
LOS DATOS SON CLAVES
Podría decirse que Big Data es la mayor
oportunidad en una generación para que las empresas de viajes adopten la estructura cambiante de los datos y maximicen su uso.
Ofrece el potencial de un gran cambio para todas las compañías de viajes, permitiéndoles mejorar tanto el negocio como la experiencia de los viajes.
Sin embargo, al igual que con cualquier cambio generacional en la tecnología, las oportunidades llegan de la mano con el potencial de una disrrupción significativa, que naturalmente trae muchos desafíos, competitivos y creativos, para que nuestra industria los tenga en cuenta.
Los beneficios de big data para proveedores de viajes y se
exploran viajeros, incluyendo:• Mejor apoyo a la decisión• Nuevos productos y servicios.• Mejores relaciones con los clientes.• Más barato, más rápido procesamiento de datos
Big data en la industria de viajes es actualmente siendo impulsado
por principios adoptantesLas diversas formas en que los grandes datos están siendo utilizados por los primeros adoptantes en la industria de viajes son investigados, enfocado en:• Optimización de la gestión de ingresos.• Personalización de la distribución de viajes.• Transformar los viajes corporativos.• Mejora de las operaciones internas.• Impulso al desempeño financiero.
Los desafíos asociados con la adopción de big data en elIndustria del turismo:❑ La creación de una fuente de datos integrada. ❑ Trabajar en un entorno tecnológico híbrido :Open Data❑ Superar la escasez de habilidades para la consecución de datos (un problema en todos industrias que adoptan grandes datos)❑ Mantener ventaja competitiva entre territorios.❑ Maximizar la oportunidad de big data, que requiere acción
Para las compañías de viajes que se preparan para aceptar big data:• Investigar grandes datos• Poner en marcha Estrategias sobre big data.• No solo explore la tecnología de big data, también debe asumir e implementar los cambios que tendrá que hacer para los negocios y procesos operativos también• Empezar a reunir habilidades de Big Data entre el personal y/o organizaciones.
• Trabajar con socios que aporten el apoyo tecnológico y asesoramiento.
A continuación un caso de éxito de aplicación de
Inteligencia Artificial al Turismo :
¿Cómo se puede aplicar el valor agregado de AI al turismo?
En lugar de llevar la misma experiencia al mismo tipo de viaje, la inteligencia artificial ofrece la
posibilidad de combinar los deseos, hábitos y preferencias del turista con el producto propuesto.
La inteligencia artificial hace que un conjunto de datos sea significativo. Al conocer lo que el cliente está
buscando, comprando y amando, hace posible generar ofertas personalizadas y específicas que
tienen más probabilidades de convertirse en una compra.
Hoy en día, los sistemas cognitivos son capaces de interactuar en lenguaje natural, pueden procesar una
gran cantidad de datos estructurados y no estructurados, desarrollados con contenido geolocalizado y
aprenden de cada interacción. Estos sistemas se volverán rápidamente esenciales en el desarrollo de
temas estratégicos para la industria, como un "destino más inteligente", en la personalización de la
experiencia del cliente y su lealtad, así como en la provisión de gestión, análisis y marketing, todo esto
por usando BigData .
LA CLAVE ES LA PERSONALIZACIÓN
La gente pronto reservará sus vacaciones con la ayuda de la realidad virtual. La tecnología ya está ahí para hacer que suceda, aunque no esté presente allí.
Qantas ha probado proporcionar auriculares de realidad virtual a pasajeros de primera clase.
La era de la personalización en Event Techestá finalmente aquí
AI → chatbots, Ideales para el turismo→ asistentes virtuales
capaces de mantener una conversación en lenguaje
natural con un ser humano.
•Los chatbots son ideales para empresas centradas en el cliente. Pueden servir como técnicos de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.•Muchas respuestas se pueden automatizar usando chatbots que pueden llevar a cabo de manera eficiente solicitudes básicas de información.•Después del viaje, los bots pueden enviar formularios de comentarios que pueden solicitar información valiosa para mejorar.
QUIEN USA AI : CHAT BOT
➢ KLM : ATENCIÓN AL CLIENTE➢ KAYAK . PRECIOS PARA GASTAR EN EXPERIENCIAS, VUELOS, ETC ➢ SKYSCANNER : PREDICCIÓN DE PRECIOS➢ EXPEDIA : ATENCIÓN AL CLIENTE ➢ BOOKING : ATENCIÓN AL CLIENTE ➢ HIPMUNK: ATENCIÓN AL CLIENTE ➢ HILTON: EN LA RECEPCIÓN DE SUS HOTELES
PARA QUÉ USAR AI : CHAT BOT
1. Curación de contenido (por ejemplo, recomendaciones inteligentes)2. Servicio al cliente (especialmente servicio digital / social)3. Generación de contenido (por ejemplo, contenido de correo electrónico o video)4. Análisis de sentimientos (p. Ej., Escucha social)5. CRM (por ejemplo, lealtad más inteligente o información de ventas)6. Optimización de publicidad digital7. Alimentar chatbots (por ejemplo, para obtener ayuda para encontrar productos o contenido).
El chatbot del futuro ya sabrá su aeropuerto preferido, las fechas, las horas, el modo de transporte y con quién viaja con sus correos electrónicos, Facebook, Twitter y calendarios, si les otorga acceso, por supuesto.
LOS CHATBOT SABRÁN TODO DE TI Y TE OFRECERÁN SERVICIOS MUY PERSONALIZADOS
BLOCKCHAIN Y TURISMO
1. Mejorar la calidad de los servicios turísticos y los productos entregados a los clientes.
2. Mejorar la seguridad y la precisión del intercambio de información entre las partes, tanto en términos de detalles de transacción como de transferencias financieras.
3. Mejorar el proceso de tratar directamente con los proveedores de servicios, reduciendo los costos de los intermediarios y otros honorarios de los agentes de viajes para que el negocio suministrador pueda maximizar los retornos y el cliente pueda obtener un paquete más personalizado.
4. Transacciones económicas criptomonedas
¿QUÉ PUEDE MEJORAR EL BLOCKCHAIN EN EL TURISMO?
Blockchain, la tecnología detrás de las criptomonedas y los contratos inteligentes, puede tener un impacto drástico en el turismo
Un consumidor puede reservar directamente con un hotel o una aerolínea a través de la ejecución de un contrato inteligente, lo que eliminaría la necesidad de un intermediario como Hotels.com o Expedia.
El hotel o aerolínea puede confiar en que el pago se transferirá sin problemas a ellos de sus clientes.
Los futuros viajeros podrían usarla para reservar una habitación de hotel directamente desde un recorrido de video virtual por el espacio. Esto evitaría que los viajeros paguen tarifas de reserva a terceros, y les permitiría a las empresas de la industria evitar pagar grandes comisiones a esas partes.
Los contratos que tienen la capacidad de cumplirse de forma automática una vez que las partes han acordado los términos.
LOS CONTRATOS INTELIGENTES ELIMINAN INTERMEDIARIOS
Los contratos inteligentes, en cambio, son programas informáticos. No están escritos en lenguaje natural, sino en código virtual. Son un tipo de software que se programa, como cualquier otro software, para llevar a cabo una tarea o serie de tareas determinadas de acuerdo a las instrucciones previamente introducidas. Su cumplimiento, por tanto, no está sujeto a la interpretación de ninguna de las partes: si el evento A sucede, entonces la consecuencia B se pondrá en marcha de forma automática.
Por ejemplo : Contrato de ahorro para comprar un viaje
Cool Cousin: obtener una mejor orientación (Israel) Identificar los puntos destacados y las atracciones potenciales de una región es una gran parte del proceso de planificación para los viajeros. Los principales nombres como Lonely Planet y TripAdvisor ofrecen alguna orientación, pero se ven afectados por cuestiones derivadas de su falta de transparencia y modelos orientados a los beneficios.
Webjet: agregar garantías y evitar imprecisionesLas reservas inexactas o perdidas de hoteles añaden un estrés y ansiedad considerables a una experiencia de viaje. Además, los clientes generalmente tienen que asumir tarifas en varias capas de la cadena de suministro, mientras que los proveedores siempre obtienen valor. Sandblock: Mejorando la Fungibilidad de la LealtadEn la industria de viajes y turismo hipercompetitiva, las recompensas de lealtad han pasado por varias iteraciones, pero solo las ofertas más recientes son una verdadera salida gracias a blockchain.
El nuevo operador Travelchain busca cambiar el paradigma con un blockchain de código abierto que busca eliminar intermediarios en la cadena de suministro. Los usuarios tienen la facultad de recopilar y monetizar sus datos de viaje, manteniéndolo a salvo de miradas indiscretas y de recibir tokens como compensación por compartirlos con los proveedores de servicios de viajes. Estos tokens pueden canjearse por servicios o dinero.
EXPERIENCIAS EN MARCHA CON EL BLOCKCHAIN
Gracias
• Juan Francisco Delgado
• @Juanfradelgado
• Vicepresidente Fundación INTEC