以人为本的零售

在圣路易斯攻读 MBA 学位时，Megan Berry 萌生了创办一家小型企业的想法。确切地说，是一家占地只有 6×6 平方英尺的企业。虽然 Berry 的企业实体规模很小，但她的设想却很远大。它蕴含着巨大的潜力，可帮助实体零售商在数字时代重获竞争优势。

Berry 的创新是一种名为 by REVEAL 的微型可移动街角商店。它只需 30 分钟

就能搭建完毕，设有两个试衣间。它可以防水，并自配电源。这间微型精品店可

随时随地为顾客提供独特而引人入胜的便捷购物体验。

现年 28 岁，正在哈佛大学设计学院就读的 Berry 说道：“街角商店为顾客提供了

一个获得完全沉浸式体验的机会，并提供了一种极其个性化的购物方式。”

by REVEAL 带来的客户体验优势显而易见，这种优势对零售业来说无疑是革命性

的。我们将它称作“零售即服务”。

正如通过更灵活、更高效的计算模式改变信息技术的软件即服务或基础设施即

服务一样，零售即服务同样由技术驱动，它为零售商提供了一种简单便捷又经济

高效的方法，可帮助他们测试新产品、招揽新客户和甄选新店地址。

“我们知道商店的客流量在下降。但人们依旧会去逛公园、参观博物馆和听音乐会。”

英特尔的 Rachel Mushahwar 说道，“那么，设计师、品牌和零售商如何将他们的

产品带到消费者所在的地方呢？借助这间两个人用 30 分钟时间就能搭建好的 6×6

平方英尺的街角商店，您可以在消费者聚集的场所宣传您的品牌。”

已有二十多个小有名气或知名的品牌正在利用 by REVEAL 向美国各地的顾客提供

体验其商品的机会。从纽约时装周的喧闹之地，到渴盼客流量和新奇客户体验的

郊区购物中心，随处可见 by REVEAL 的靓丽身影。

2016 年 9 月，初露头角的女装设计师通过 by REVEAL 在德克萨斯州的达拉斯

展示自己的设计。

“零售即服务” 能够取悦客户，并将一家小小的精品店转变成一个小型零售实验室。

“街角商店为顾客提供了一个获得完全沉浸式体验的机会，并提供了一种极其个性化的购物方式。”

- Megan Berryby REVEAL 创始人

将高端时尚体验带给更多的人，是 by REVEAL 的主要用例之一。去年年底，在假期

购物季高峰期，时尚达人兼设计师 Rachel Zoe 利用 by REVEAL 在纽约加登城

罗斯福购物中心展示和出售了她的一些个人收藏。

Rachel Zoe 有一个电子商务网站，并于二月份在洛杉矶开了一家小商店。有了

by REVEAL 的帮助，纽约市郊的购物者也得以亲身感受 Rachel Zoe 那典型的

洛杉矶时尚风格。

体验至关重要。

要在数字商业时代长期生存下去，传统零售商必须提供便利、顺畅和个性化的

客户体验，就像买家在线上购物那样。

by REVEAL 的盈利能力令人叹服。在某些情况下，这家微型精品店的每平方英尺

利润就能高达 6000 美元。

当然，将商品带到客户面前的想法并不是一项新发明。街角商店在城市中已出现

至少十年，而且，早在十九世纪末，就有一些在二十世纪零售行业中响当当的品牌

开始利用“手推车”推销商品。

by REVEAL 精品店的独特之处主要在于其配备的技术。by REVEAL 在试衣间里

装配了具备 endless aisles 技术的屏幕，允许零售商展示精品店内没有的商品。

此外，by REVEAL 还采用了英特尔® 响应式零售平台（Intel® Responsive Retail

Platform，下文简称为英特尔® RRP）。连接到智能平台的 RFID 标签允许 by REVEAL

运营商跟踪库存，并近乎实时地了解客户与商品的互动过程。

“ 我们正在与 by REVEAL 及利用 by REVEAL 展示商品的品牌合作，向他们及

零售商提供高级分析功能，让他们能够实时看到消费者与其商品的互动过程。”

Mushahwar 说，“黄色挎包的销量如何？顾客在找寻白色 T 恤时花费的时间是不是

更多？哪些商品被顾客拿起来仔细观察了？借助传感技术，我们能够检测到做出

购买决定的顾客的所有情绪，并将这些信息回传给品牌商，以便他们做出更好的

决策。”

这才是 by REVEAL 帮助零售商优化运营的强大之处。

英特尔零售解决方案部门总监 Michelle Tinsley 表示：“by REVEAL 让您能够在

极其独立的环境中获取数据和分析结果，就像一个生活实验室。在这里，电子商务

与实体店内的销售真正地开始融合。”

BY REVEAL的盈利能力令人叹服。在某些情况下，这个微型精品店每平方英尺的利润就能高达6000 美元。

零售商必须转型，才能在这个新环境中参与竞争并取得胜利。在这种趋势下，“生活

实验室” 可谓是一种宝贵的资产，它尝试将高级分析用于提供更加个性化的服务，

并获得以适当的价格将适当的产品交付给适当的顾客的效果。

Berry 表示，与英特尔的合作促进了这个 “幼年” 企业的成长。“我们已经能够利用

英特尔惊人的生态系统力量来为各种规模的品牌和设计师提供帮助。” Barry 说，

“英特尔是一个优秀的技术合作伙伴。”

尽管已在多次实测中取得了成功，但 by REVEAL 仍处于孵化和迅速成长阶段。在

XRC 实验室中，Berry 和 by REVEAL 隶属第二帮扶梯队。XRC 实验室被誉为纽约

新学院帕森斯设计学院的“创新加速器”。

XRC 实验室的使命是 “依靠设计思维作为关键的推动流程，在快速变化的市场中

培育改变零售业面貌及消费品交付过程的公司和产品”。

帕森斯设计学院执行主席 Joel Towers 表示，by REVEAL 解决了传统零售商及

新兴设计师和品牌面临的关键问题：“人们为什么要去商店？对零售商而言，这是

一个非常重要的问题。这一代的创新者非常注重创造引人入胜的愉悦体验，从而

为客户提供真正的价值。”

Berry 的 “小想法，大创新” 即将点燃燎原之火。“每个月，我们都有在意想不到的

地方提供意想不到的体验的新机会，” Berry 说，“我们要成为零售即服务领域的

领导者。”

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“ 这一代的创新者非常注重创造引人入胜的愉悦体验，从 而为客户提供真正的价值。”

- Joel Tower帕森斯设计学院

执行主席