PECADOS CAPITALES MARKETING

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¿CÓMO?

• PRESUPUESTOS MARKETING– EXACTOS

• GASTOS– RESPONSABILIZARSE

• ROI

• OTROS ASPECTOS FINANCIEROS

• NUEVAS TÉCNICAS• RETOS SIGLO XXI

PECADOS CAPITALES

• MARCA->PALABRA

• VOLVO->SEGURIDAD

• BMW->CONDUCCIÓNDEPORTIVA

• COCA-COLA->TRADICIÓN

• PEPSI-COLA->JUVENTUD

• ATRIBUTOS– PRODUCTO– PRECIO– FACILIDAD ACCESO– SERVICIO VALOR AÑADIDO– EXPERIENCIA CLIENTE

• LOS CINCO– COSTOSO

• ADMINISTRARLAS

• MEJORARLAS

• PROTEGERLAS• DISNEY

– ¿PUEDE SER MEDIOCRE?• TIENDAS

• HOTELES

• CLIENTES

• TRANSACCIONES ANTERIORES

• INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA

• PSICOGRÁFICA

PRM

• PRODUCTIVIDAD– SATISFACCIÓN

CONDICIONES

– OPORTUNIDADES

• DIRECTOR– ADMINISTRAR

– DESARROLLAR• RELACIÓN

• RENDIMIENTO

PECADOS CAPITALES

• CENTRALITA• E-MAIL• FAX• VISITAS

CLIENTES

• PEDIDOS

• PREGUNTAS

• QUEJAS

SISTEMA TELEFÓNICO• ¿DEMASIADOS ROBOTS?• OPERADOR

• DELL

• AMAZON

OTRAS APLICACIONES

• INVESTIGACIÓNMERCADOS

• INTELIGENCIACOMPETITIVA

• TEST CONCEPTOS• TEST PRODUCTOS• CUPONES• DISTRIBUCIÓN MUESTRAS

• MÁS QUE PUBLICIDAD

EJEMPLO MCDONALD'S

• HOSPITALES Y PARQUESNIÑOS

• INSTITUCIONES CARITATIVAS

• PATROCINIOS

• GOLDEN ARCHES

AÑADIR AL DPTO.MARKETING

• RRPP

• SERVICIOEXCELENTE

• DIFERENCIADOR

• WALT DISNEY

PECADOS CAPITALES

• INTEGRADAS• PROMOCIÓN

• GEOGRÁFICA• PRODUCTOS• SEGMENTOS• CANALES

• REVOLUCIONAR• SONY

– ¿PREGUNTA?– ¿GUÍA?

• VENTAS

• I+D

• PRODUCCIÓN

• COMPRAS

• CONTABILIDAD

• FINANZAS

• LOGÍSTICA