plan de marketing: perú
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Avances de proyecto. Plan de Marketing: Perú.TRANSCRIPT
Plan de Marketing Turístico:
Perú
UNIVERSIDAD DEL MAR Campus Huatulco
Lic. Administración Turística. Mercados Mundiales de Turismo
901 B
Presentan:
Fuentes García Álvaro Miguel Gandarillas Weber Alejandra García López Merit Magaly Hernández Flores Krystal Alheli Hernández Ramírez Daniel
Noviembre 2015
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Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 3
Objetivos específicos ....................................................................................................................... 3
Justificación ......................................................................................................................................... 4
Descripción general de Perú ............................................................................................................... 4
GEOGRAFÍA Y CLIMA ....................................................................................................................... 5
Oferta .................................................................................................................................................. 6
PRODUCTOS .................................................................................................................................... 6
Danza de Tijeras .......................................................................................................................... 6
Pago a la tierra ............................................................................................................................ 6
Puno; Islas del Titicaca ................................................................................................................ 6
Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo......................................................................................... 6
Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi ........................................................................ 6
DESTINOS ........................................................................................................................................ 7
Santuario histórico de Machu Pichu ........................................................................................... 7
Monumento arqueológico de Chavin ......................................................................................... 7
Zona arqueológica de Chan Chan ................................................................................................ 7
Ciudad sagrada de Caral .............................................................................................................. 7
Líneas y geoglifos de Nasca ......................................................................................................... 8
Complejo Arqueológico Kuélap ................................................................................................... 8
Complejo arqueológico de Pachacámac ..................................................................................... 8
Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande) ....................................................................... 9
Ventanillas de Otuzco.................................................................................................................. 9
Complejo arqueológico de Kotosh .............................................................................................. 9
Petroglifos de Toro Muerto ......................................................................................................... 9
Parque arqueológico de Choquequirao ...................................................................................... 9
Complejo arqueológico de Sillustani ......................................................................................... 10
PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ ........................................................................................................... 10
EL TURISTA EXTRANJERO............................................................................................................... 10
Características ........................................................................................................................... 10
Motivos de viaje ........................................................................................................................ 10
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Modalidad del viaje ................................................................................................................... 11
Tipo de hospedaje ..................................................................................................................... 11
Ciudades más visitadas.............................................................................................................. 11
Gasto total promedio por turista .............................................................................................. 11
Gasto diario por turista ............................................................................................................. 11
Gasto total del turista extranjero .............................................................................................. 11
Perfil del turista Cultural ................................................................................................................... 12
Lugar de residencia ....................................................................................................................... 13
Nivel de Estudios ........................................................................................................................... 13
Motivaciones del turista ................................................................................................................ 14
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Introducción
La llegada de turistas extranjero a Perú se ha mantenido como un crecimiento sostenido
en la última década, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Este
crecimiento ha permitido mejoras en la oferta turística del país como destino turístico.
El presente plan de marketing turístico pretende convertirse en referencia para el diseño
de acciones promocionales y favorecer el trabajo conjunto y planificado de todo el sector
con el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta una
visión única y compartida del país y fija hacia dónde se va a dirigir la promoción turística
de Perú.
De tal forma, el Plan de marketing define el modelo de desarrollo turístico de Perú para
los próximos años y guía la aplicación del modelo.
Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicación y difusión que
permitirá dar a conocer el proyecto, fomentar la participación de los agentes implicados y
generar compromiso.
Objetivos
El Plan de Marketing de Perú tiene como objetivo principal la elaboración de un
instrumento de promoción, de forma estructurada, y servir de guía para decisiones
promocionales y conciliar los intereses de los destinos agentes del destino.
Objetivos específicos
Conocer los hábitos y características de los turistas extranjeros que viajan por Perú.
Analizar las principales motivaciones para visitar el país.
Mejorar el conocimiento del destino y sus productos turísticos.
Ayudar el aumento de número de visitas al destino.
Mejorar el trabajo promocional y la coordinación de todos los agentes del sector.
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Justificación
El destino turístico de Perú se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar su
posición preferente en un entorno de creciente complejidad y competitividad. La situación
turística del país podría tener una decadencia en un futuro cercano si no se toman las
medidas oportunas. En este sentido, una estructuración adecuada de la oferta del destino,
el desarrollo de una promoción adecuada y la mejora continua del producto, constituyen
los principales retos para alcanzar el éxito de Perú.
Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turístico, tomando en cuenta las
diferentes estrategias de los diferentes destinos con los que cuenta Perú., con la finalidad
de mejorarla competitividad del país en el panorama turístico internacional.
Descripción general de Perú
El Perú está ubicado en la parte central y occidental de América del sur, a orillas de
Océano Pacífico, con aproximadamente 30 millones de habitantes, abarca 1285 215,60
Km. cuadrados y es el tercer país más grande de Sudamérica después de Brasil y
Argentina.
El país está organizado políticamente en 24 regiones sin incluir la provincia constitucional
del Callao, y dividido geográficamente en 3 grandes regiones (costa, sierra y selva).
Lima, es la capital del Perú, la primera ciudad del país, seguido por Arequipa, dado a su
importancia demográfica y económica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano y
quechua, el idioma del imperio de los Incas. Es posible comunicarse en inglés en lugares
de afluencia Turística. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte,
paralela a la costa formando la región de la sierra.
UBICACION
Perú está ubicado en la parte occidental de América del Sur. Su territorio limita con
Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Está asentado con soberanía sobre 1’285,215
km2 de terreno y 200 millas marinas del Océano Pacífico, así como 60 millones de
hectáreas en la Antártida.
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GEOGRAFÍA Y CLIMA
El Perú es un país megadiverso, cuenta con 11 ecorregiones y 84 zonas de vida de las 117
que existen en el mundo. Posee una enorme multiplicidad de paisajes debido a sus
condiciones geográficas, lo que a su vez le otorga una gran diversidad de recursos
naturales. En su territorio se pueden identificar tres grandes regiones, que ha sido la
forma tradicional de dividirlo según sus altitudes: Costa, Sierra y Selva.
COSTA: la temperatura puede alcanzar los 28°C durante la época de verano (Diciembre -
Abril), en el resto del año la temperatura puede bajar a los 14°C con 90% de humedad.
SIERRA: desde Diciembre a Abril se
producen las precipitaciones
pluviales, con temperaturas que
fluctúan entre 20 a 5°C, y de Mayo
a Noviembre hay días de sol con
noches de intenso frío. Este es la
mejor estación del año para
realizar visitas a los distintos
atractivos turísticos de la sierra del
Perú.
SELVA: el clima de la selva es
tropical, es decir cálido, húmedo y lluvioso, la temperatura anual supera los 30°C.
Moneda y Forma de Pago
La unidad monetaria es el Nuevo Sol (S/.) con sus respectivos múltiplos y submúltiplos,
que circulan en monedas de 10, 20, y 50 centavos y 1, 2,5 Nuevos Soles. Existen billetes de
10, 20, 50,100 y 200 Nuevos Soles. El dólar y el euro son aceptados en establecimientos de
servicios turísticos, de acuerdo al tipo de cambio del día.
La mayoría de las tarjetas de crédito son válidos como, Diner’s club, Visa, Master Card, y
American Express. Los Travelers Check tienen limitaciones.
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Oferta
PRODUCTOS
Danza de Tijeras
Colorida y arriesgada secuencia de saltos y baile al ritmo de choque de tijeras, originaria
de Ayacucho, ubicada en la sierra central del Perú, reconocida por la UNESCO como
Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.
Pago a la tierra
Los antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vínculo con la naturaleza de respeto,
temor y adoración. Hombres y animales dependían exclusivamente de lo que la tierra
producía y proveía, esto llevó a la necesidad de expresar su veneración a la Tierra como
fuente de vida. Esta es una ceremonia andina en la que se rinde tributo a la Pachamama o
Madre Tierra y a los Apus, espíritus de las montañas.
Puno; Islas del Titicaca
En el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales más importante del mundo,
además de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en los
alrededores, quienes mantienen vigente ancestrales costumbres y tradiciones. Taquile es
una isla con andenes y centros ceremoniales preíncas. Sus pobladores son expertos en la
práctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de la
Humanidad por la Unesco.
Pasco; Villa Rica, Oxapampa y Pozuzo
Pozuzo es la única Colonia Austro-Alemana en el mundo, ubicada en el corazón de la Selva
Central de Perú, valle de vegetación para los amantes de la ecología. Los pozucinos han
conservado a través del tiempo sus costumbres, música, danzas, y vestimenta, y,
actualmente siguen cultivando los cantos en alemán y bailes con ritmos de acordeones. La
provincia de Oxapampa está reconocida como Reserva de la Biosfera por la Unesco. Es la
puerta de entrada al Parque Nacional Yanachaga Chemillén.
Cusco; Comunidades del Valle Sagrado y Raqchi
En la valle sagrada de los Incas, comunidades con alta producción de cultivos andinos que
emplean el sistema de andenes incaicos y una avanzada tecnología hidráulica. En el valle
sagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las
comunidades del Valle Sagrado y Raqchi se caracterizan por compartir con los visitantes
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diversas actividades agrícolas. Yucay, Urubamba y Pumahuanca producen el delicioso maíz
de grano grande en los andenes incaicos (terrazas de cultivo).
DESTINOS
Santuario histórico de Machu Pichu
Machu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua,
construida en lo más alto de una montaña. Su construcción fue edificada con grandes
bloques de piedra unidas entre sí, sin el uso de amalgama. Actualmente es considerada
patrimonio cultural de la humanidad al ser reconocida como importante centro político,
religioso y administrativo de la época incaica.
Monumento arqueológico de Chavin
Es un centro al que acudían para recibir las respuestas de sus divinidades y dejar ofrendas
a sus dioses. Su divinidad suprema fue representada en el Lanzón o Dios Wari, un gran
monolito esculpido de casi 4 metros del alto con la forma de una punta de lanza, al cual se
llega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido por
algunas de sus galerías y plazas. En las paredes exteriores aún se puede ver una de las
cabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo.
Destacan también en la zona la Pirámide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular,
Plataformas Norte y Sur Norte, Templo Nuevo y Templo Viejo.
Zona arqueológica de Chan Chan
En la costa norte del Perú, sobre el valle de Moche, se erige una impresionante ciudadela
hecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan.
Este milenario atractivo turístico se encuentra ubicado a 5 km de la Ciudad de Trujillo, en
La Libertad, expandiéndose en un amplio territorio de unos 20 km2. Chan Chan agrupa a
diez ciudadelas amuralladas de la antigua cultura Chimu, por eso es catalogada como la
construcción hecha de adobe más grande de América. En sus paredes resaltan decorados
en alto relieve con hermosas figuras grabadas en variadas formas.
Ciudad sagrada de Caral
La Ciudad Sagrada de Caral representa el origen de la cultura andina y es la civilización
más antigua de América, con más de 5.000 años de historia. El complejo está formado por
varias construcciones, entre las que resaltan las seis pirámides y sus plazas circulares y por
los instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaron
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principalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos más importantes están el
quipu más antiguo (instrumento de registro de información) y 32 flautas hechas de hueso
de cóndor y pelícano.
Líneas y geoglifos de Nasca
Son antiguos geoglifos ubicados dentro del desierto de Nasca y que se destacan por estar
compuestas por figuras que poseen diversos diseños dentro de la superficie terrestre.
Estas formas pueden ser geométricas, zoomorfas y fitomorfas y se extienden sobre una
superficie de 750 Km² (50 Km. de longitud por 15 Km. de ancho). Las longitudes de estas
impresionantes figuras oscilan entre 50 y 300 metros. El misterio de estos geoglifos radica
en lo complejo que pudo significar hacerse desde el suelo, porque son figuras estilizadas y
realizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de la
Humanidad. Las líneas y geoglifos de Nasca se encuentra en la región Ica, específicamente
en los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilómetros al sur de Lima y a proximidades del
Océano Pacífico. Ubicado al Borde de los Andes Occidentales, se encuentran a 600 metros
sobre el nivel del mar.
Complejo Arqueológico Kuélap
En la cima de los andes amazónicos del norte de Perú, a 3.000 metros sobre el nivel del
mar, se encuentra el imponente Complejo Arqueológico Kuélap, construida por los
Chachapoya, cultura preínca que se desarrolló del año 800 d.C al 1470 d.C. Por su
ubicación y estructura, el complejo estaba diseñado para defenderse de otros grupos
étnicos, pero llegaron a ser conquistados por los Incas. Entre las verdes montañas, desde
lejos se aprecia la gran muralla de piedras de 20 metros de altura que protege la ciudad y
que cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En el
interior de Kuélap, se pueden admirar hasta 420 casas circulares de piedra con frisos en
forma de rombos y zigzag.
Complejo arqueológico de Pachacámac
El santuario de Pachacámac es hoy un complejo arqueológico que cuenta con museo de
sitio donde se aprecian objetos de las culturas Wari, Lima, Ichma e Inca, entre los que
resalta el ídolo de Madera que representa a Pachacámac. La majestuosidad de las altas
pirámides truncas, palacios, templos y plazas que se ubican en el lugar nos transmiten la
jerarquía política, cultural y religiosa que tuvo Pachacámac. Fue durante la época preínca
e inca el oráculo más importante de la costa peruana al cual acudían en peregrinaje miles
de habitantes provenientes desde los lugares más alejados del Perú antiguo.
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Complejo arqueológico de Sicán (Batán Grande)
En medio del Santuario Histórico Bosque de Pómac, se elevan altas pirámides de adobe,
probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habrían
funcionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estas
construcciones se destaca la huaca "La Ventana", en la cual se encontraron bellas obras
elaboradas en metal como el famoso Tumi de oro o cuchillo ceremonial.
Ventanillas de Otuzco
A tan solo 8 kilómetros de la ciudad, en el distrito de los Baños del Inca, las ventanillas de
Otuzco destacan en medio de la naturaleza. Son la necrópolis de una población preínca,
anterior a la cultura Caxamarca. Cientos de galerías y nichos individuales, que asemejan
ventanas, fueron horadados en la roca volcánica; alcanzan entre 8 y 10 metros de
profundidad, sus entradas son de corte rectangular o cuadrangular de 50 a 60 centímetros
de altura.
Complejo arqueológico de Kotosh
Con casi 4.000 años de antigüedad, Kotosh es uno de los primeros vestigios de civilización
humana de Perú y uno de los más antiguos de América. Está constituido por estructuras
piramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de los
Nichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberse
encontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas en
barro crudo, es indudable el alto nivel jerárquico de la casta sacerdotal de Kotosh y las
representaciones rituales y peregrinación de tipo religioso.
Petroglifos de Toro Muerto
Toro Muerto se ubica en la provincia de Castilla, muy cerca al río Majes, cuyos inigualables
camarones son el ingrediente principal de las delicias culinarias de la Ciudad Blanca. Existe
una gran variedad de dibujos de animales como cóndores, zorros, alpacas, serpientes y
peces además de figuras geométricas y bailarines tallados en piedra que, pese a los siglos
lucen intactos. El mayor enemigo del complejo son algunos de sus visitantes, que no han
dudado en retirar las piedras para sustraer los hermosos dibujos. Hoy los guías recuerdan
que se llegó a descubrir 152 dibujos en una sola roca.
Parque arqueológico de Choquequirao
La construcción de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachacútec,
Tupac Inca Yupanqui o Huayna Cápac, entre los siglos XV y XVI. El lugar parece destinado
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para fines públicos y ceremoniales, con el culto al dios Sol, la tierra, el agua, entre otros.
También pudo haber sido un punto de control de ingreso a la zona de Vilcabamba. Debido
a su rica flora y la fauna Choquequirao es considerada un Área de Conservación Regional
por el Sistema Nacional de Áreas Protegidas por el Estado (SERNANP), con una extensión
de 103.814,39 hectáreas.
Complejo arqueológico de Sillustani
Este complejo se encuentra a orillas de la laguna Umayo. Es famoso por sus chullpas, que
son torreones circulares de piedra levantados para albergar los restos funerarios de las
principales autoridades de los antiguos pobladores del Collao. Algunas alcanzan hasta 12
metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor diámetro que la parte
superior. A poca distancia del complejo arqueológico se encuentra el museo de sitio,
donde se conservan diversas piezas de las culturas Colla, Tiahuanaco e Inca.
PERFIL DEL TURISTA EN PERÚ
EL TURISTA EXTRANJERO
En 2013, las llegadas de turistas extranjeros se incrementaron un 11%, en tanto que las
divisas registraron un crecimiento del 28%.
Características
Persona joven (39 años), profesional, casada o con una relación de pareja.
El 62% eran hombres y el 38% mujeres.
El 40% con ingresos anuales mayores a US$ 40 000.
El 54% de los turistas son casados o son parte de una pareja, mientras que el 46%
son solteros.
La edad de los turistas oscila de entre los 35-54 años con un 39% del total.
En cuanto a la ocupación, el 3% son altos funcionarios/directores de empresas, el
14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional técnico, el 10% empleado en
servicios y el otro 10% estudiantes.
Principales países emisores: Chile seguido por Estados Unidos.
Motivos de viaje
- 61% por vacaciones o recreación.
- 14% para visitar familiares y amigos.
- 13% por viajes de negocios.
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- 12% por otros motivos.
Modalidad del viaje
El 74% viaja sin adquirir un paquete turístico, es decir, viaja por cuenta propia.
En 2011 una proporción gradual adquiere un paquete turístico.
El 70 % contrato paquetes turísticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a
familiares y amigos).
En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete
turístico.
Tiempo promedio de planificación es de 2 a 3 meses.
Tipo de hospedaje
- El 83% se hospedó en casa de familiares o amigos.
- El 70% de turistas de negocios eligió hoteles de 4 y 5 estrellas.
- La estadía promedio es de 10 noches.
Ciudades más visitadas
El 72% visitó Lima.
El mayor número de visitas se registra en el circuito sur (Arequipa, Cusco, Tacna,
Ica y Puno).
Gasto total promedio por turista
- US$ 922 en 2012, mientras que en el 2013 el gasto promedio por turista fue de
US$ 985.
Gasto diario por turista
En 2012 el gasto diario por turista fue de US$84, mientras que en el 2013 fue de
US$ 99.
Gasto total del turista extranjero
- El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,
mientras que el 18% tuvo un gasto de US$ 500 a 999.
- El 22% de estos turistas tuvo un gasto total de US$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue
mayor a US$ 2,000.
Perú es identificado y seleccionado por sus monumentos arqueológicos, principalmente
por Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los
inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronomía, las artesanías y las
comunidades andinas.
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Los turistas que realizan actividades relacionadas al turismo cultural, tienen como interés
común conocer aspectos de otras culturas diferentes a la suya, pero también muestran
ciertas diferencias respecto a su actitud con este tipo de turismo.
Perfil del turista Cultural
Se encuentran tres segmentos Psicográfico
Los superficiales buscan atractivos históricos culturales reconocidos., pero lo cual no
consideran necesaria la compañía de un guía turístico. Suelen buscar información básica
y suficiente sobre los atractivos culturales que eligen visitar.
Los aficionados prefieren los atractivos históricos culturales al -aire libre y rodeado de
naturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que les
permitan realizar variadas actividades, sobre todo culturales.
No obstante, muestran un menor interés en conocer las costumbres y las tradiciones de
los lugares que visitan. También tienen una preferencia por visitar atractivos turísticos con
poca afluencia de turistas. Consideran que es importante un guía turístico para realizar
turismo cultural, ello porque les permite obtener conocimientos precisos de los lugares
que eligen visitar.
Los conocedores poseen un mayor emprendimiento en conocer la cultura de los lugares
que eligen visitar. Les interesa conocer con detenimiento las costumbres culturales y el
misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscar
información antes del viaje.
afacionados 25%
Conocedores 42%
superficiales 33%
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Además, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivos
históricos.
Lugar de residencia
Existe una mayor llegada de turistas europeos a Perú, seguido por Norteamérica con un
34% y con 21% de Sudamérica.
Pero en el segmento de los conocedores están más altos los norteamericanos con 38% y
los europeos con 34%.
Nivel de Estudios
El mayor porcentaje de nivel de estudios esta en técnico universitario con un 60% por lo
que están más preparados y con mejor conocimiento.
El 35% de los turistas está comprendido entre los 25 y 34 años, 17% entre los 35 y 44 años
y 18% entre los 45 a 54 años. Los turistas norteamericanos presentan un promedio de
edad mayor a los demás (42 años), mientras que los europeos registran el menor
promedio (37 años).
El gasto realizado por los turistas culturales fue de US$ 1,266 en promedio, siendo mayor
en los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de los
sudamericanos
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(US$ 1,029).
Nivel de ingreso familiar anual varía según el lugar de residencia. Así tenemos que los
turistas europeos y norteamericanos presentarían los mayores ingresos (36% y 35%%
superiores a US$
100 mil, respectivamente) a diferencia de los sudamericanos (30% menos de US$ 20 mil).
Respecto a la permanencia en el Perú, está registra un promedio de 16 noches, siendo los
turistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estadía y los
sudamericanos el menor
(10 noches).
Motivaciones del turista
Los extranjeros definen al turismo de cultura como un “aprendizaje” ya que les permite
conocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otros
países conocer su historia y apreciar sus monumentos histórico-culturales.
El motivo principal por venir a Perú por el “interés de conocer y descubrir culturas
diferentes a la suya” (61%).
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Por otro lado, existen también una serie de aspectos que los turistas consideran
necesarios para elegir un país en donde desarrollar el turismo cultural. La historia de las
civilizaciones, catalogada como “interesante”, sería uno de los principales aspectos para la
elección del destino (23%), lo cual les permite conocer la evolución cultural de una nación.
Este aspecto fue mencionado en mayor medida por los turistas sudamericanos (32%) y
norteamericanos (28%).
Dentro de un conjunto de aspectos que influyeron en la elección del Perú como destino
cultural, los sitios arqueológicos tienen una significativa participación. Si bien los turistas
combinan una serie de razones para elegir al Perú, “conocer los sitios arqueológicos” fue
clasificado como el motivo más importante entre los turistas culturales (el 93% lo
mencionó con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, “conocer sitios
arqueológicos” era el más importante).