plan estrategico y tecnologico de implementacion de e-commerce v2[1]
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5/26/2018 Plan Estrategico y Tecnologico de Implementacion de E-commerce v2[1]
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PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO DE IMPLEMENTACION DE
E-COMMERCE EN EMPRESAS DE SERVICIOS TURISTICOS YHOTELERO (PYMES)
TEMA DE TESIS
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS
HIPOTESIS DESARROLLO DEL PLAN IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO
(ANTECEDENTE) RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
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UNIVERSIDAD DEGUAYAQUIL
Correspondiente a:Ing. Jimmy F. Cceres L.
Tesis:PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO
DE IMPLEMENTACION DE E-COMMERCE EN EMPRESAS DE
SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELERO(PYMES)
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PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA
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Plan Estratgico y Tecnolgico -Ecommerce
Empresas de mayor infraestructura invierten en los Servicios del Internet (Ejm.Bancos)
No todas las empresas utilizan este servicio en un 100% por no considerarlo comoInversin.
Las pequeas y medianas empresas no aplican el uso del Internet como un Proyectode Negocios (compra / Venta a Distancia)
Desconfianza de la poblacin en adquirir productos / Servicios por ste medio ya quese pierde el trato personal entre la institucin y el cliente.
Considerar el riesgo de realizar pagos por medio de transferencias y pagos por
tarjetas de crdito, que se ven amenazadas por los Robos sistemticos. Las empresas tursticas y hoteleras del Ecuador catalogadas como PYMEs se
anuncian de una forma muy superficial en la red Internet, nicamente exponiendo lainfraestructura de su hotel.
No mencionan los atractivos tursticos o paquetes complementarios que atraigan laatencin del cliente a visitarlos y utilizarlos.
Explotando este intermediario (Internet) se lograr realizar reservaciones y anticiparlos pagos por medio de tarjetas de crdito u transferencias bancarias, as mismo elcliente se siente respaldado y seguro de tener su alojamiento y entretenimientosdefinidos.
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OBJETIVOS
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Plan Estratgico y Tecnolgico -Ecommerce
Integracin delecommerce a lamayor parte deempresas hoteleras ytursticas (PYMES enel Ecuador).
Regulacin de preciosy optimizacin de lacomercializacin deproductos / serviciosen el pas.
Desarrollo de un estudio defactibilidad para la
inversin de dichatecnologa.( empresashoteleras y tursticas)
Determinar la capacidad decomercializacin.(
empresas hoteleras ytursticas)
Cuantificar el volumen quese pueda comercializar atravs del internet.(empresas hoteleras y
tursticas) Identificar a las potenciales
PYMES que les beneficieel servicio.
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HIPTESIS
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Demostrar que la integracin de las empresas
hoteleras y tursticas de tipo PYMES al conceptodel ecommerce fortalecer a dicho sectoralcanzando un mayor nivel de comercializacin
de bienes y servicios Estabilidad en los precios locales, logrando
conjuntamente una mejor inversin en
tecnologa, se establecern metas y objetivos amediano y largo plazo.
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DESARROLLO DELPLAN
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rea Organizacional Tecnolgica Hardware
Adquisicin o actualizacin del equipo central ( servidor(es) ) Tiempo de respuesta (Memoria, discos de almacenamiento)
Capacidad de usuarios
Anlisis, Diseo y / o actualizacin de la infraestructura de la conexin externa einterna de la organizacin (Internet / Red Lan)
Software
Adquisicin de licencias informticas o renovacin de las mismas Base de Datos
Mantenimiento del web site
Mantenimiento del Sistema de informacin Gerencial
Miscelneos Apoyo a la gerencia general en la contratacin de empresas especialistas para
la creacin del software necesario. Call Center
Servicio de soporte tanto de hardware como de software.
Servicio de soporte del web site.
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rea Organizacional comercial Gestionar la revisin y actualizacin de la
informacin contenida en los registros o fuentesde datos de la organizacin: Potenciales clientes
Proveedores Competidores.
Trabajar con informacin real y actualizada
Gestionar tareas posteriores de estudio demercado y de promocin hacia sus clientes.
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rea Organizacional Gerencia General / Marketing /
Administracin
Buscar acuerdos comerciales
Alianzas estratgicas / negocios complementarios
Publicidad electrnica
Estudio de necesidades del cliente
Mejorar infraestructura fsica y tecnolgica
Difusin interna del ecommerce
Uso y Explotacin del servicio de ecommerce en
toda la organizacin
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IMPLEMENTACINDEL PROYECTO
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Caractersticas en el Diseo de un SitioWeb Turstico
El visitante debe poder apreciar:
el destino, en toda su amplitud (como si estuvieraall).
Conocer fechas y tradiciones de las fiestas locales
(como si fuera un participante ms). Conocer toda la riqueza gastronmica de la ciudad.
Conocer y ver todos los productos autctonos saber quien lo hace? como?
dnde debe dirigirse para adquirirlo.
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Consideraciones en la implantacin de laPagina Web o Portal turstico
Compromiso de mantenimiento del Portal
Resultados a Mediano y Largo Plazo al iniciar una estrategia de ventas directa.
Reflejar la reputacin, la visibilidad ante los clientes, asi como la gestin de marca yla notoriedad.
Revisin de la interfaz del portal exhaustivo trabajo de programacin para convertir el concepto abstracto en funcional,
Potenciacin del departamento de produccin y postproduccin de imagen donde convergenlos contenidos bsicos que formarn el ncleo duro de la informacin,
Diseo de los mensajes y prioridades.
Un portal de destinos debe ser capaz de ofrecer al turista de una forma inteligible,amena y eficaz de todo lo que el destino seleccionado le ofrezca de formaPROACTIVA
El objetivo es convertir al navegante en visitante y adems de fidelizarlo
Conseguir que se convierta en consumidor de los productos / servicios .
Determinar la inversin que va a tener la Web hotelera versus el costo que implica la
venta indirecta. Aplicar estrategias SEO y SEM, monitorizar resultados, posicionamiento,
redefiniciones cuando el producto no tiene la penetracin deseada en el mercado.
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Caractersticas del Servicio que brinde elWebSite Suite
Todo aplicativo informtico (Programas osistemas), no slo comprende la Navegavilidad
entre sus componentes sino tambin la
familiaridad en el manejo por parte del usuario.
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Caractersticas del Servicio que brinde elWebSite Suite
Contemplar:
Disponer de una plataforma
nica y escalable. Cubrir todas las necesidades de
un establecimiento hotelero /turistico
Flexibilidad del sistema degestin de precios
Gastos de cancelacin
Restricciones por temporadas,antelacin, fechas, tipos dehabitacin.
Plannings y sistemas tarifarios
ilimitados.
Tarifas negociadas, comisionesy retribuciones.
Sistemas de accesopersonalizados.
Ofertas y promociones. Permitir la gestin de tarifas de
una forma flexible, y quecumpla cualquiera de las reglasde negocio conocidas.
Lograr la mxima conversinmediante continuos anlisis deusabilidad.
Tener una clara orientacin almarketing hotelero.
Lograr la mxima
compatibilidad e integracin conel resto de servicios que sepueden estar ofreciendo:
Sistemas de anlisis de trfico
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Caractersticas del Servicio que brinde elWebSite Suite
Desde el rea de gestin, el clientetiene acceso a funcionalidades muy
avanzadas: Capacidad para gestionar hoteles
individuales y cadenas Gestin de tarifas ilimitadas Gestin de carga de tarifas por
temporadas o por fechas. Gestin de cupos y de release
configurable. Gestin de estancias mnimas. Gestin de ofertas Gestin de gastos de cancelacin
por temporadas o fechasdeterminadas.
Compatibilidad de varios tipos de
tarifa en mismas fechas Cierre de ventas por fechas Configuracin en distintos tipos de
habitacin Visualizacin situacin Booking
por zoom-planning o visualizacinen 3D
Gestin de Afiliados en diversasmodalidades
Gestin de cdigos promocionales
de descuento o valor aadido
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Cronograma1 2 3 4 5 6 7 8
Area Comercial
Depuracin/Actualizacin de informacin de
clientes
Depuracin/Actualizacin de informacin de
Proveedores TuristicosDepuracin/Actualizacin de informacin de
Principales Competidores Turisticos
Area de Tcnologia
Analisis de Hardware
Analisis Proveedores Servicio / Internet
Analisis de Aplicativo Informativo
Adquisicin de Hardware
Adquisicin de Servicio Internet
Adquisicin de Aplicativo informaticoAplicativo informtico, Analisis Requerimientos
del usuario
Aplicativo informtico, Desarrollo de
Requerimientos del usuario
Aplicativo informtico, Implantacin
Requerimientos del usuario
Renovacin de Licencias informativas
Migracin infomacin actualizada por Comercial
Gerencia General / Marketing /
Administracin
Acuerdos comerciales/publicidad agencias de
viajes
Acuerdos comerciales/publicidad agencias de
transporte
Acuerdos comerciales empresas de turismo
complementarias
Publicidad en General
SEMANASActividades Generales
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Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico
SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Preparativos Generales
Proyecto: e-commerce
PYMES
Fase I: Anlisis de
Adaptacin
Revisin Detallada
Identificacin y Pruebas con
las Fuentes de Datos
Diseo Fsico Detallado de
Extraccin, Transformacin
y Transporte
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Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Fase II: Implementacin
Construccin de Programas
Construccin Reportes de
Usuarios.
Automatizacin e
Implementacin del sistema
Cuadratura Tecnica y Ajustes
interactivos con QC Sistemas
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Cronograma de implementacin a
nivel Tecnolgico SEMANAS
1 2 3 4 5 6
Actividades
Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Fase III: Implantacin &
Despliegue
Revision por Usuario Final,
Cuadratura de Negocio,
Ajustes Finales
Carga Histrica:
Negociacin y Planificacion
con Sistemas y Usuarios
Capacitacion Area de
Produccion de Sistemas
Instalacin y Operacin en
Servidores Definitivos
Induccin en Modelos
Finales con los Usuarios
Finales
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RECOMENDACIONESY CONCLUSIONES
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Conclusiones El negocio electrnico toma fuerza en el mercado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las empresas hoteleras / tursticas (aerolneas,
hoteles, restaurantes, e incluso entidades financieras y otras), se multiplicanactualmente en las pginas de internet. Los pequeos hoteles y otras empresas ligadas al turismo no quieren perder
oportunidad en el Mercado. No obstante a nivel general las compras electrnicas en el Ecuador se realizan en un
mercado pequeo.
El nmero de navegadores de internet se ubica en el 4,5 % de la poblacin (541 000usuarios con un crecimiento moderado; fuentes Superintendencia deTelecomunicaciones).
El negocio en general necesita tres factores para desarrollarse: velocidad, conectividady crecimiento.
Para los Bancos este rubro representa el uno por ciento de la facturacin total, queimplica un monto aproximado de 200.000 dlares al mes. Los artculos mscomprados segn la tendencia mundial por esta va son libros, discos, ropa,productos, repuestos electrnicos, reservaciones y, en general, artculos variosespecializados que no existen en el pas.
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Recomendaciones Para desarrollar mejor el plan de marketing, puede precisar de un cambio
de pgina web.
Tener un mejor ratio de conversin, va estrechamente ligado al de teneruna mejor pgina Web
Existen una serie de factores que resultan determinantes a la hora demejorar nuestro ratio de conversin: Tendencia erronea al pensamiento que quien llega al sitio Web lo hace siempre
a travs de la pgina principal.
Muchos visitantes, llegan a travs de resultados de bsqueda, o bien a travs decampaas de enlaces patrocinados.
La optimizacin de dichas pginas de entrada (landing pages) para que el clienteque llega a ellas termine reservando debe ser el principal punto de atencin.
Existe la posibilidad de sacrificar diseo la funcionalidad y usabilidad.
Estrategia de marketing orientada a atraer a aquellos clientes que realmentetienen cierto inters en los productos y servicios hoteleros y tursticos, as semejorar los ratios de conversin.
Los mensajes generalistas, falsas promesas, o ventajas ambiguas generan unTrfico nada acorde a nuestro producto, que terminar por no reservar, y endefinitiva disminuir el ratio de conversin.