Twitter

Impartido por: Alberto Rodríguez // Marketing

Un microblog es una plataforma en la cual se pueden publicar pequeños textos (su tamaño está limitado a 140 caracteres).

Es una conversación Global abierta a todo el mundo.

Tiempo Real, es decir Rápida e inmediata.

Se puede acceder via web o con “clientes” twitter.

La viralidad la despierta el contenido, necesidades, intereses, noticias, ofertas, descuentos…(Píldoras)

¿Qué es Twitter y….

Usuario (@sunombre) al usuario se le identifica por su nick precedido por una arroba.

Tuit (tuiteo) (tweet): frase de 140 caracteres (max.) que se publica. ¿Qué esta pasando?

RT: ReTuit: reenviar un tuit de otro usuario puede ser modificarlo o no.

Mensajes (Message, DM = Direct Message) mensajes directos a un único usuario.

Seguir / Seguidor (follow / follower):Persona que te sigue.

… Cómo funciona?

Time Line = TL: Tuits de todos los usuarios seguidos ordenados cronológicamente. Lo que vemos en “inicio” (home).

Hashtag (etiqueta): palabra que comienza por una # para marcarla como etiqueta (tag). Al hacer click sobre un hashtag, twtter entiende que queremos buscar todos los tweets que en ese momento incluyan esa palabra.

Listas (lists): lista de usuarios a los que seguimos agrupados por intereses.

Trend Topic (Temas del momento): Palabras más repetidas en un periodo de tiempo con posibilidad de filtarlos tweets por países ciudades.

Social Media.

Soporte/Atención a clientes/RP

Creación y Sostenimiento de marca

Presencia continuada en redes (Faldones diarios)

Promoción de Productos y servicios

Lanzamiento de campañas puntales, estacionales…

Generación de “Leads”

Encontrar clientes potenciales. “Ventana de decisión”

Profesional Networking

Espacio de contacto con gente de tu sector

Generar tráfico hacia el website

Espacio de contacto con gente de tu sector

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Como usar Twitter en marketing

Casos de Éxito en Twitter: Gallina Blanca Necesitan invertir en publicidad y marketing para

sostenimiento de marca entre sus clientes, y que elijan sus productos frente a otros similares cuando van a un supermercado

Gallina Blanca ha desarrollado iniciativas que combinan eventos, marketing en los puntos de venta, pero sobretodo apoyado en Redes Sociales.

El objetivo crear una comunidad estable que serán la base de sus acciones de comunicación en el futuro.

En 2010 el nº de seguidores en Twitter (3.327) como en Facebook (3.476). En 2011 nº de seguidores en Twitter (34.624) en Facebook (5.123)

Contestando a sus usuarios.

Fomentando la participación.

Su presencia es continua y en tiempo real.

Su aportación es productiva aportando recetas y sugerencias en la momento indicados.

El aporte de tips y sugerencias da “Valor añadido” a su producto.

Estrategia en Twitter: ¿Qué cocino hoy?

Sostenimiento de Marca

Estrategia en Twitter: Bots Que envía al usuario en tiempo real

información sobre platos elaborados con los ingredientes de que dispongan en casa. .

 #quieroreceta ingrediente 1 + ingrediente 2+ ingrediente 3 + ingrediente 4 “

Base de datos recetas de cocina elaboradas con esos ingredientes y se las enviará a cada usuario de forma directa y personal. El DM llevará el título de la receta y el enlace a la misma en la página de Gallina Blanca.

Diferenciadora

Viralidad

Fidelización

Casos de Éxito en Twitter: Jeep Objetivo: Crear comunidad y genrar ruido

Target: Gente activa que le gusten los retos

Acción: Componer un puzzle con diferentes imágenes obtenidas de distintos perfiles de Twitter.

¿Cómo?: Haciéndose seguidor de éstos, pero en un orden determinado, puesto que la imagen final debe salir completa.

Los usuarios que completen alguno de los puzzles ganan una camiseta con el diseño exclusivo de Jeep Icon.

Campañas creativas en Twitter: Jeep

Se crearon más 600 cuentas en Twitter que representan paisajes a los que se puede llegar conduciendo un Jeep.

Miles de comentarios en blogs y foros de aficionados a los coches.

No es una campaña orientada a generar seguidores.

Universo Twitter: Herramientas Imprescindibles Es una Red social que Empieza donde Terminan las

otras Termina donde Empiezan las otras:

Aplicaciones que publican un link en Twitter hacia post en otras redes sociales, webs, blogs…

Existen multitud de herramientas para medir el impacto de un perfil en twitter.

◦ www.tweettronics.com◦ www.twitalyzer.com

Acortadores de Url◦ www.bitly.com

Clientes Twitter◦ tweetdeck

Consejos para el uso de Twitter en Marketing Aprovechar la capacidad de interacción.

Frecuencia en las actualizaciones. Calidad de los contenidos compartidos. Mostrar cercanía con el target. Monitorización y seguimiento, tanto de la marca

como de todo lo que pueda estar relacionado con la misma o sus públicos.

Demostrar implicación: respuestas, ayuda y solución de problemas.

Ofrecer una atención personalizada. Mostrar capacidad de rápida respuesta.

Twitter

◦@defarv Linkedin

◦http://es.linkedin.com/in/aveirocomunicacion

Marketing y Comunicaión // Consultoria y Formación

Twitter

Material adicional al curso de Socialmedia impartido para SideFormación.

Material abierto que otros formadores pueden modificar y ampliar, se agradecería que me informaseis de vuestras mejoras..

Si alguien tiene capturas de pantallas de los diseños que se muestran, se agradecen, ;)

Si os resulta de interes lo podeis utilizar en vuestra actividad formativa.

E-Mail: alberto@publicidadvigo.es