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五至八月

MAY-AUG

課程2018

如有任何查詢，請致電2990-9888，聯絡吳小姐/陳小姐或電郵至[email protected]，資料瀏覽www.tiptop.com.hk

五至八月課程薈萃Tiptop Public Workshops 2018 May – Aug


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• 參加者報名後如未能出席課堂，請於開課前7日

以書面形式通知天高管理發展有限公司，有關

的學費可於兩個月內使用作參加同等價值的課

程或歡迎參加者安排替換人選。否則臨時缺席

的參加者將被收取HK$300元行政費。

• 如遇颱風﹝八號或以上﹞/黑雨在開課兩小時前

除下，課程如常進行。

如遇特別情況，天高會將最新消息發佈至天高

網站 (www.tiptop.com.hk)，參加者亦可致電查詢。

• 如因天氣關係令當日之課程暫停，天高將另行

個別通知參加者有關上課日期。

未能出席及惡劣天氣安排

天高公開課程特色

天高提供團體工作坊，以包班形式進行。

公司可因應培訓需要，安排一組同事報讀

同一課程 (包班形式的人數按個別課程而

定)，並可自由選擇合適之上課日期、時間

及場地。公開課程組(TARGET)亦設有套票

優惠，適合各大小企業培訓之需要，套票

有效期更可長達3年。若有任何查詢，

歡迎聯絡公開課程組，電話:2990-9888或

電郵至 [email protected]

早鳥優惠

凡於開課前兩星期或之前報名，專享早鳥優惠，

金額高達HK$200，名額先到先得。

會員優惠

於網上登記成為會員，報讀課程時即可享額外折扣優惠。

互動授課模式

課程多包含小組討論、角色扮演、個案分析、技巧訓練等環節，讓學員易於吸收。

所有課程均以廣東話教授、教材亦以繁體中文為主。

便捷上課地點

上課地點座落於港鐵荔枝角站A出口上蓋，既方便又快捷。

地址：九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓 1111室 [荔枝角港鐵站A出口]

http://www.tiptop.com.hk/

mailto:[email protected]



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部份參加者的讚譽

• 說話技巧好清晰，欣賞用生活化的話題

• 內容充實，能夠聽取更多實例，吸取更多經驗

• 專業的理論講述，運用許多例子做case study

• 即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，

十分有趣

• 對內容充分了解，深入淺出

• 笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題

• 分析客人風格及銷售對策：在前線最常遇到的問題

• Career Counselling：可以用多元方法同員工溝通、激

勵同事

• 有感染力，很多實際例子，feedback to group exercise

is very concrete

• 明確引導學員們思考；能帶動學員表達意見

• 好好，有好多分享，好貼題的分析現今80、90後

• 專業、經驗豐富，最重要是不介意向人分享自己的

經驗，明顯對培訓有很大的熱忱！

• 對專題掌握熟練，懂得洽當的提問，回應及總結學

員的分享內容

• Very professional、深入淺出，內容令人印象深刻

• 提供很多不同方法去管理新同事以及

如何激勵自己及同事

• 有很多互動活動，令整個workshop氣氛很好

• 有實用性，可學習管理！

• 內容生動有趣，容易掌握，連貫性很好

• 對課程內容表達生動並具體化，

學員能夠從中學到技巧

• 準備充足、條理清晰、深入淺出

• 顧問能提及很多實用及生活化的例子

• 拜服 / 精彩絕倫

• 很明白我們的困難，能針對我們的情況，對症下藥

• 我覺得整體都好有價值，令我有所得著

• Knowledgeable and experienced trainer. Good!

• Excellent overall, very useful

• Many related examples and stories. Very nice application.

• Excellent presentation skills. Good time management.

• Delivery in a very organized and clear way, with smiling face

all the time

• Professional lecture, great! Thanks!

• Contents are clean and clear! Very practical!

• Knowledgeable and the course is well-designed. With a lot of

exercises to bring out key learning points. Perfect time

management!

• Experienced and could co-relate to participants‘ feedback

• Very engaging training. A good facilitator



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• 選定課程，時間任擇，可即時開班• 自定人數及組合• 提供免費場地及茶點• 培訓前問卷調查• 培訓後課堂評估• 課程種類繁多，以供不同行業選擇• 設有套票優惠，配合各大小團體之用• 彈性選擇上課地點

包班課程特點

天高公開課程包班資訊

包班三步曲

1 2 3

天高管理發展有限公司成立於1989年，培訓經驗逾25年。

自1996年，為配合不同行業需求，除企業內部培訓，亦開辦公開課程，21年從未間斷。

超過1,000次的工作坊中，逾15,000位在職人仕選擇參加我們的公開課程。

2010年，公開課程組創立品牌 TARGET -天高全方位目標提升培訓（Tiptop All-Rounded-Goal Enhancement Training）。

在未來的日子裡，TARGET 將引入更多元化的課程、更多灸手可熱的講師、更優惠的課程組合，以緊貼您的需要。

Thousands ClassesFifteen Thousand participants

Since 1989



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『星級』管理學系列

課程名稱詳情頁數

『星級』管理學：正向思維及感染團隊 [ST1261] 18年8月14日(二)上午10:00-1:00,3小時

7-9

『星級』管理學：提升影響力 [ST1262] 18年9月4日(二) 上午 10:00-1:00, 3小時

『星級』管理學：加強表達技巧 [ST1263] 18年9月18日(二) 上午 10:00-1:00, 3小時

『星級』管理學：強化人際關係技巧 [ST1264] 18年10月16日(二)上午 10:00-1:00, 3小時

『星級』管理學：運用有效教練技巧 [ST1265]選擇一:18年5月3日(四)上午10:00-1:00,3小時選擇二:18年10月24日(三)上午10:00-1:00,3小時

學員完成系列課程，獲發『星級』管理學系列證書一張

專業來電及電話投訴系列


專業地處理來電及電話投訴 [FT1106] 18年7月17日(二)上午9:30-12:30,3小時 10

處理來電及電話投訴的深化技巧 [FT1131] 18年8月15日(三)全日9:30-5:00,6小時 11

完成系列課程，學員可獲發「處理來電及電話投訴技巧」證書

專業處理投訴及困難情況系列


有效地處理投訴及困難情況[FT1105] 18年6月27日(三)上午9:30-12:30,3小時 12

深層處理投訴及困難情況[FT1117] 18年7月25日(三)全日9:30-5:00,6小時 13

完成系列課程，學員可獲發「處理投訴及困難情況」證書

颱風或黑色暴雨警告：

如遇颱風﹝八號或以上﹞/黑雨

在開課兩小時前除下，課程如常

進行。

如因天雨關係令當日之課程暫停，

天高將另行個別通知參加者有關

上課日期。付款方法:

支票抬頭 : Tiptop Consultants Ltd.

寄往 : Unit 1111, 11/F, Tower 2, Cheung Sha Wan Plaza,

833 Cheung Sha Wan Rd, Kowloon (Attn : Ms. Tracy Ng)

銀行轉賬恆生銀行：258-070705-001(Tiptop Consultants Ltd.)

並將收據及參加表格傳真至2745-8484

或電郵至[email protected]

證書系列

證書系列

證書系列



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前線人員培訓系列日期及時間詳情

處理突發事件->如何應付暴力顧客[FT1124] 18年8月1日(三)下午2:30-5:30,3小時 15

管理心理能量，燃點工作熱誠[FT1113] 18年7月24日(二)下午2:30-5:30,3小時 16

人際關係與溝通技巧工作坊[FT1123] 18年8月29日(三)全日9:30-5:00,6小時 17

主管培訓系列日期及時間詳情

建立親和力工作坊[ST1266] 18年5月29日(二)上午9:30-12:30,3小時 18

如何運用『巧妙說話術』- 魔術語法[ST1276] 18年6月6日(三)全日9:30-5:00,6小時 19

如何留住人才及維繫團隊[ST1211] 18年6月12日(二)上午9:30-12:30,3小時 20

如何融入及輔導新同事[ST1208] 18年7月10日(二)上午9:30-12:30,3小時 21

帶領服務團隊的秘技[EL1903] 18年7月12日(四)下午2:30-5:30,3小時 22

Super 1、2、3[ST1231] 18年7月18日(三)全日10:00-5:00,6小時 23

諸葛亮 - 培育人才[CW1407] 18年8月7日(二)上午9:30-12:30,3小時 24

有效管理零售目標[RM1601] 18年8月9日(四)上午9:30-12:30,3小時 25

如何管理新世代員工[MD1314] 18年8月28日(二)上午2:30-6:00,3.5小時 26

雙贏談判攻略[ST1238] 18年8月30日(四)全日9:30-5:00,6小時 27

專業導師培訓系列


專業導師培訓課程[TT2020] 18年6月22日及29日(五)全日9:30-5:00,12小時 14

完成課程，學員可獲發「專業導師培訓」證書及個人演說影片

人氣課程證書系列



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『星級』管理學證書課程

對象適合主管或將晉升為主管參加

顧問張鳳欣小姐 (Ms. Grace Cheung)

日期： 18年9月4日(二) 上午 10:00-1:00, 3小時

1. 誰是你的影響對象

2. 成功影響者的特徵

3. 行駛影響力的5個有效步驟

4. 影響力風格及應用

大綱：

日期： 18年8月14日(二)上午10:00-1:00,3小時

1. 正向思維的重要性

2. 快樂地圖

3. 哈佛「快樂工作學」的七大黃金法則

4. 感染團隊: 漣漪效應 + 蝴蝶效應

大綱：

正向思維及感染團隊

ST1261GC

提升影響力

ST1262GC

證書系列



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日期： 18年10月16日(二)上午 10:00-1:00, 3小時

1. 建立人際關係的困難及解決方案

2. 溝通風格

◼ 辨別自己的溝通風格

◼ 了解他人的溝通風格

◼ 配合各類的溝通風格

3. 認識衝突的本質

4. 5式化解衝突策略

大綱：

強化人際關係技巧

ST1264GC

證書系列

加強表達技巧

ST1263GC

日期： 18年9月18日(二) 上午 10:00-1:00, 3小時

1. 最關鍵的表達技巧

◼ 微格分析技巧：3V

◼ 引用 NEWS 增強說服力

2. 豐富內容的方法

◼ 如何建立有吸引力的主題

◼ 簡報設計的方法：KISS法則/首尾呼應/連環船

3. 與聽眾增加互動

◼ 發問技巧

◼ 回應技巧

大綱：



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• 開心氣氛、活潑例子，節奏輕快• Grace比較生動及引導性強，能令本人容易諗到提問教授方法時，會有很多不同Tips, 令

人更明白內容• 非常互動專業、活學活用好好笑，無冷場活動輕鬆表達生動，容易明白• 每次上Grace堂都無悶場，同每次都可以運用到技巧內容清楚易明好生動，講到重點• 很有親和力，有趣味流暢有趣分享，活學活用（酒店演講例子）• 輕鬆有趣、專業生動，簡易明白風趣• 有roleplay及feedback，能知自己弱項強化自己互動高活動教學啟發思考生動有趣味Good

to have role play and feedback

• 專業• 多例子分享• 生動很正面和有趣活潑生動• 清楚，有力，有意見清楚易明

學員讚譽• 專業，活學活用• 活動性超強，教學方式不錯• 非常互動

費用原價：HK$850

備注• 學員完成系列課程，均獲發證書一張• 凡報讀多於一個課程，即享折扣優惠！

上課地點九龍長沙灣道833號，長沙灣廣場第二期11字樓1111室[荔枝角港鐵站A出口]

日期：

選擇一:18年5月3日(四)上午10:00-1:00,3小時

選擇二:18年10月24日(三)上午10:00-1:00,3小時

1. 主管擔當的教練角色

2. 教練循環: GROW

3. 必備教練技巧

4. 教練員工時的困難情況

大綱：

ST1265GC

運用有效教練技巧

參加者讚譽



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FT1106JN：專業地處理來電及電話投訴

日期及時間 18年7月17日(二)上午9:30-12:30,3小時

對象適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加

顧問吳海泉先生 (Mr. Johnny Ng)

課程介紹

第一部份 -專業處理電話

1. 沒有身體語言的溝通技巧

• 詞彙的選擇

• 聲調的控制

• 快慢的調節

• 懶音、尾音的忌諱

2. 重拾你的「同理心」→ 如何「用心聆聽」，了解言詞的背後

3. 處理一般查詢的困難

第二部份 -處理電話投訴

4. 理解投訴及情緒

5. 掌握自己的情緒，提高免疫力

• 同一句說話，聽進去的感覺完全不同

6. 正面感染對方情緒

• 換一句說話，令對方更易溝通

7. 處理投訴的三步曲

8. 不要輕視同事轉介電話投訴的正確步驟

學員讚譽

• 內容充實，能夠聽取更多實例，吸取更多經驗• 互動，與主題吻合，節奏明快• 應用性高，生動有趣• 有熱誠，用心教導• 顧客投訴分析，可以容易處理客人情緒


早鳥優惠：HK$750(開課前兩星期報名)

會員優惠：HK$700(只限網頁會員於早鳥時段透過網站報名)

備注完成以下兩項課程可獲「處理來電及電話投訴技巧」證書• 專業地處理來電及電話投訴(FT1106)• 處理來電及電話投訴的深化技巧(FT1131)


證書系列



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FT1131JN：處理來電及電話投訴的深化技巧

日期及時間 18年8月15日(三)全日9:30-5:00,6小時

對象• 適合從事電話接聽及處理電話投訴的服務人員參加或• 已參加專業地處理來電及電話投訴(FT1106)課程的人士


課程介紹

1. 適當的「定位」→ 碰一個，上一課

2. 思維要「升呢」→ 舊思維不能迎接新挑戰

• 假的真不了，錯的對不了

3. 了解情緒與忿怒及駕馭你的「情緒死穴」

4. 處理不安/情緒不穩的顧客 → 只有一句「我明白」並不足夠

• 敏銳的聆聽

• 引導顧客適當宣洩

• 反映感受法

5. 處理忿怒顧客的技巧

• 換詞技巧可減低尖銳性

• 避免交叉感染

• 置客於「道德高地」

• 帶領顧客從「右腦」進回「左腦」

• 非一般的跟進 → 活現轉投訴為讚譽

6. 處理「粗魯」的顧客

• 克服恐懼

• 如何表達你的底線

7. 處理其他棘手個案

學員讚譽

• 三元思維，改善自己面對客人投訴時的情緒• 顧問會以實例支持內容，令印象更深刻• 知識豐富，風趣• 對同學的問題都耐心解答，很好• 見解觸及主題，深入淺出

費用原價：HK$1,700

早鳥優惠：HK$1,500(開課前兩星期報名)

會員優惠：HK$1,420(只限網頁會員於早鳥時段透過網站報名)

備注完成以下兩項課程可獲「處理來電及電話投訴技巧」證書• 專業地處理來電及電話投訴(FT1106)• 處理來電及電話投訴的深化技巧(FT1131)


證書系列



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FT1105GC：有效地處理投訴及困難情況

日期及時間 18年6月27日(三)上午9:30-12:30,3小時

對象適合從事服務業的人員參加


課程介紹

1. 顧客投訴及困難情況的類別

• 投訴的成因

• 投訴的類別

• 有效處理投訴的好處

2. 處理一般投訴的方法及技巧

• 理解投訴者的心情及行為

• 情緒管理

• 處理投訴三部曲

3. 處理較困難的情況

• 使用友善的堅持技巧

學員讚譽

• 即使上9:30堂，但因顧問生動的講解，全無睏意，十分有趣• 主持講解生動，小組活動有互動性• 笑容足夠，以輕鬆手法帶出主題• 例子生動貼題，容易明白• 有互動，生動的教學方法




備注完成以下兩項課程可獲「處理投訴及困難情況」證書• 有效地處理投訴及困難情況(FT1105)• 深層處理投訴及困難情況(FT1117)


--處理投訴得宜，有口皆碑的禮物處理投訴失當，壞口碑的計時炸彈--

證書系列

https://www.youtube.com/watch?v=SYBkxsLUxGI&list=PLnSpBdeY62cIr53pnvmqXmvU7AEEX5ZSK





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FT1117GC：深層處理投訴及困難情況


對象• 適合從事服務業及日常需處理投訴的人士或• 已參加有效地處理困難情況及顧客投訴 (FT1105)課程的人士


課程介紹

1. 辨別投訴及困難情況的類別

• 顧客投訴的定義

• 「3有」的應對方法

2. 深層部署：處理投訴系統

• 政策：注意公司的服務承諾

• 心態：處理顧客投訴過程的7宗罪

• 處理升級投訴的技巧

• 系統 / 制度

3. 處理投訴深化5式

• 將事實明確化

• 確認顧客的要求

• 確定處理方針

• 進行談判

• 事後追蹤

學員讚譽

• 生動有趣、教學富有豐富經驗

• 教學生動，容易投入

• Excellent overall, very useful

• Very experienced, could suggest various examples from other industries

• Professional and able to provide practical solutions to the cases




備注完成以下兩項課程可獲「處理投訴及困難情況」證書• 有效地處理投訴及困難情況(FT1105)• 深層處理投訴及困難情況(FT1117)


證書系列






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TT2020GC:專業導師培訓課程

日期及時間- 12小時課程共4節 -18年6月22日上午9:30-下午5:00 (6小時)及18年6月29日(五)全日9:30-5:00(6小時), 共12小時

對象適合有志於從事企業培訓人員參加


課程介紹

--培訓魅力見真功黃金事業一擊中--培訓是一門專業學問自己識不等於會教，有專業能力的，不一定就能成為一個優秀的導師。要如何在課堂上深入淺出、循序漸進，有效地教授程度不同的員工，是一項專門的技能。如何成為一個有魅力的導師，在課堂上展現自己的風采，需要由專業的導師訓練開始。

課程特色• 每名學員均有4 - 6次練習機會• 兩日12小時課程，導師示範及反饋• 以廣東話教授、教材以中文繁體字為主• 每位學員均獲發個人演說影碟乙隻及導師簽發證書乙張

1. 培訓導師的基本面貌

2. 課程設計的「五個準備 + 一個計劃」

3. 培訓基礎技巧的「五環真功」

4. 十大培訓師在教學時遇到的難題

5. 理解成人學習的原則

6. 必備輔助技巧「重溫、回饋及挑戰」

7. 有效地提問及回應學員問題的技巧

8. 運用七種常用的教學策略

學員讚譽:

• I would like to express my heartfelt thankfulness for Grace's strong

support and assistance for arranging the T.T.T. program. Grace's sharing

and ideas have inspired me a lot! I believed that all of us are benefit from

Grace during this learning opportunity

• Very experience, strong explanation skills

• 表達內容生動有趣、樂於分享，悉時為我們提供活動，令學員上全日課堂都能

全程投入

• 導師深入淺出分享個案提出例子很實用、生活化，容易理解

• 令大家相當投入、容易理解，教法生動、有互動、輕鬆演講精彩，令我投入







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日期及時間 18年8月1日(三)下午2:30-5:30,3小時



課程介紹

1. 暴力突發事件的趨勢

2. 突發事件的類別 (例如：掌摑、潑液體、打架、醉酒、打劫等)

3. 處理突發事件的原則

4. 現時處理突發事件的步驟

5. 當「暴力」埋身時，你會如何面對？

6. 你應該如何保護自己？

7. 處理暴力顧客的策略技巧

8. 如何有效請不合作的顧客離開





FT1124JN：處理突發事件，如何應付暴力顧客



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日期及時間 18年7月24日(二)下午2:30-5:30,3小時



課程介紹

1. 了解乾竭

2. 倦了的心

3. 管理心理能量的需要

4. 處理熱情的剋星

5. 心理能量的管理

6. 建立你的回彈力

7. 調教你的要件

8. 提升團隊的工作「心」

學員讚譽:

• 內容豐富 /融入生活實際例証• 心理能量的管理 / 如何保持能量• 保存能量，學習調節自己心情及情緒• 正面心態觀看事物• Share positive experience to create positive atmosphere

費用

原價：HK$850




FT1113JN：管理心理能量，燃點工作熱誠



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對象適合從事服務業／辦公室工作的人士參加

顧問陳嘉聯先生 (Mr. Clement Chan)

課程介紹

1. 社交技巧的重要性

2. 如何與新相識朋友打開話匣

3. 對別人展示善意的技巧

4. 和同事建立更深入的人際關係 (上司，同事，下屬，顧客)

5. 調整表達技巧：如何減低侵略性 (和諧，合作夥伴)

6. 不損害關係的拒絕技巧 (說服技巧，調解)

7. 保持長遠關係的要訣和避諱





FT1123CC：人際關係與溝通技巧工作坊



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日期及時間 18年5月29日(二)上午9:30-12:30,3小時

對象適合主管、經理及管理人員參加

顧問黃健基博士(Dr. Cactus Wong)

課程介紹

--建立親和形象，流露自然魅力，掌握人際關係交流技巧—

課程目的：使學員有效地為自己建立親和力，快速在他人心中產生信任，建立好

人脈關係網，也使事情處理得更圓滿

1. 親和系統• 五美：「溫良恭儉讓」是五項建立內在美的元素• 如何建立屬於自己的五美

2. 心態與行為準則• 具親和力者的人生觀與日常心態• 了解具親和力的人其行為準則

3. 自信系統• 自信水平不足的原因• 如何使自己更有自信• 自信系統的三項元素

4. 快速被信任的因素• 信任分類• 無說服力的說話• 如何察覺不被信任• 不被信任後如何重建自己的可信性

5. 自我監察• 自我反省對建立親和力的重要• 反省內容

學員讚譽:

• 自我價值與自信系統• 建立內在五美 / 親和系統• 講師帶動了我去思考，亦會舉出例子令我們容易明白• 帶出中國人的智慧及美德，以古鑑今• Nice，轉數快





ST1266CW：建立管理親和力



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顧問劉國煒先生 (Mr. Alex Lau)

課程介紹

透過SOM建立有效溝通，合作無間。

• SOM溝通策略應用：用「魔術語法」的話語策略與他人有效溝通

• 運用「先跟後帶」智慧溝通策略建立與他人的和諧關係

• 面對「負面思維」的溝通對象，利用「火星語法」傳達正面訊息

• 運用『NLL』模式，更有效批評他人，避免犯低級錯誤，

以致出現「適得其反」、「過猶不及」的後果





ST1276AL：如何運用『巧妙說話術』-魔術語法



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日期及時間 18年6月12日(二)上午9:30-12:30,3小時



課程介紹

1. 由減低流失到人才爭奪

2. 揀選正確的人才？「頂級」的準則

• 團隊遊戲者

• 樂觀者

• 追波踢者

3. 管理21世紀的新世代

4. 球星(人才) 或球隊 – 世界級的球隊/教練有何啟示？

5. 四項留住人才的主要策略

• 配合人才的價值取向

• 建立相同的頻道

• 擴闊視野

• 由計劃事業到建立事業的耐力

6. 其他留住人才策略

7. 平衡整個團隊–成與敗的關鍵

學員讚譽:

• 講師能分享不同經驗作參考，加強課程內容的實際性• 一些句子的字眼簡單，但卻觸動人心，能幫助我管理• 有好多實質嘅經驗可以分享，對自己份工有好大嘅幫助，唔錯，非常滿意• 快得嚟聽得輕鬆，有開心嘅氣氛學習，唔會好死板• 如何留到下屬的心，不只計金錢





ST1211JN：如何留住人才及維繫團隊



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日期及時間 18年7月10日(二)上午9:30-12:30,3小時



課程介紹

1. 太早離職或請錯人的代價

2. 培訓新同事的普通心理障礙及解決方法

3. 辨認新同事的心理

4. 帶領新同事要注意的主要事項

5. 訂立融入及教化程序

6. 微格輔導技巧的要訣及忌諱

學員讚譽:

• Address to our problems and give specific solutions• 輔導技巧（如何漸進式發問及完結），整個流程更易掌握• 從遊戲感受作新人的感受及令現職同事感到合作的重要性，輔導的藝術• 話題頗深入• 互動環節：更易上心、入腦• 七日迎新計劃：人際部份好實用，好人性化





ST1208JN：如何融入及輔導新同事



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日期及時間 18年7月12日(四)下午2:30-5:30,3小時


顧問陳嘉聯先生 (Mr. Clement Chan)

課程介紹

團隊能否產生龐大力量，實現1+1>2，領袖引發同事潛能的技巧成為制勝關鍵。

不同類型的同事會組合成不同形狀、不同特點的團隊，固領袖必須配合團隊個性

推動組員及作出適當協調。

本課程將介紹團隊的運作模式及理解團隊個性，協助參加者打造優秀團隊。

1. 認識你的服務團隊

• 團隊的生命周期：初生、成長、老化

• 如何令初生的團隊加快成長

• 發揮成長團隊的潛力

• 讓老化的團隊保持活力

2. 團隊角色類型及功能

• 思考型、關心型、實幹型

• 領導者如何讓不同成員發揮

3. 協助不合作的成員轉變

• 頑固派、小圈子、包頂頸、悲觀主義者、搭順風車

學員讚譽

• 從活動引發問題，令我們容易投入課程及明白• 輕鬆，生活化• 教法十分靈活，沒有悶場• 親和友善，有舉例、說服力強• 表達很好，生動，到Point





EL1903CC：帶領服務團隊的秘技



P. 23

日期及時間 18年7月18日(三)全日10:00-5:00,6小時

對象適合主管或將晉升為主管參加


課程介紹

1. 帶人 (1小時)

• 領導的角色、特質及心態

2. 管事 (2小時)

• 執行管事 PDCA 循環

■ Plan - 全面計劃

■ Do - 實地執行

■ Check - 定期檢查

■ Act - 改善行動

3. 教人(3小時)

• 運用教練 PERF 循環

■ Preparation - 準備工作

■ Express - 表達技巧

■ Record - 記錄工具

■ Follow-up - 緊密跟進

學員讚譽

• 互動性高，令課堂更有趣！• 比其他課程更多練習及role play機會，very good！• 經驗十足，氣氛掌握甚佳，具幽默感• 有實用性，可學習管理！• Interactive, able to provide feedback and good time management





ST1231GC：Super 1 2 3證書系列



P. 24

日期及時間 18年8月7日(二)上午9:30-12:30,3小時


顧問黃健基博士(Dr. Cactus Wong)

課程介紹

歷史上提到智慧的化身，非深入民心的諸葛亮莫屬；歷史上提到全面性探討將領的，亦非諸葛亮莫屬。孫子兵法應用在商業管理上的厲害處人所共知，然孫子對於在下放兵權前的挑選將領、管理將領、甚至捨棄將領的描述，卻不及諸葛亮般詳盡。假如你在企業內大權集于一身，下屬都是獨當一面的部門或單位領導時，結集諸葛亮智慧及現代行為心理學的本課程，可帶給你多元的管治啟發，使你更有效地管理企業中的大小將領。

1. 你為甚麼要培育人才？

⚫ 要管理人靜下來反思一下他自己需否人才協助？需否加以培育？

真正需要的人力, 是量還是要質？(尋找培養人才的最終目的和精神)

2. 你認為人才是要具備怎樣條件的？

• 反思一下人才要達至甚麼水平方可符合管理人的最終所需

3. 技術與品格

• 優良人才的五項特質

• 優良人才的四項工作目標

• 上司如果使下屬達至成才

• 人才的技術的平衡

4. 現今工作連自己也營役繁忙，如何進行人才培育？

• 管理人自我狀態調控的方法

5. 教練概念

• 孔明教你不當下屬的上司, 要當下屬的教練

• 孔明對部下的 “教、誨、誡、威”, 如何有效實行

學員讚譽

• 友善、親切、隨和• 精簡，能帶動現場氣氛• 知識廣博，舉例恰當• 內容豐富，溫固知新• 教導、訓誨、警戒、威服





CW1407CW：諸葛亮 -培育人才



P. 25

日期及時間 18年8月9日(四)上午9:30-12:30,3小時

對象適合店舖經理、零售經理、區域經理參加


課程介紹

1. 零售目標管理的真義

2. 零售目標訂立的謬誤與澄清

3. 目標管理流程

• 目標取向與合理性

• 目標溝通及跟進計劃

• 目標的現場檢察

• 跟進及檢討

學員讚譽:

• 課堂有趣，導師有耐性地教導

• 說話吸引投入感，內容具體，有舉例子

• 課程互動，顧問講解清晰，能帶動氣氛

• Presentable，well-organized，goal-oriented

• Tactics for target setting: A more comprehensive way for target setting in

workplace





RM1601GC：有效管理零售目標

--不一樣的目標訂立、不一樣的現場管理--



P. 26

MD1314JN：如何管理新世代員工

日期及時間 18年8月28日(二)下午2:30-6:00,3.5小時



課程介紹

無大無細(欠一份尊重)、無慾無求(欠一份鬥心)、無憂無慮(欠將來的計劃)的新世代員工特別難教，主管們要找尋出路。此課程希望解釋新世代員工的特性，提供一些不一樣的教練方法及技巧，協助新世代員工如何面對工作及市場的現實，培養良好的工作習慣，更重要的是使新世代員工學懂對自己的選擇負責。

1. 你準備好了嗎?

• 我能改變嗎?----新世代主管的無奈

• 我的代溝有多深?----新世代教練的新思維

2. 解構新世代的特性

3. 一些心理學點滴

• 擁有「特別性格」的第四代香港人

• 對價值判斷的迷失

4. 直擊新世代員工的方法

你「醒」咗未? – 如何協助新世代員工對自己的選擇負責

• 協助新世代員工由「虛擬世界」從投現實工作中

• 直擊「過塘」及「跳糟」的潮流思維

• 不再迷失，學懂做有效的決擇

• 如何運用DEP的方法協助新世代員工

5. 如何訓練新世代建立良好的工作習慣

6. 增強新世代主管的感染力

• 從啱feel出發，但不能只停於啱feel中

• 令你coaching更加有「反省性」

• 如何教新世代員工尊重合作的底線

7. 管理新世代員工的心法

學員讚譽:

• Boomerbang：令coaching更有效• 好，有豐富的經驗，inspiring• 講師生動有趣，完全不會悶，且很到題、很實用（有好多例子參考）• 用心，能知道我們的心理• Good，experienced with real life examples







P. 27

日期及時間 18年8月30日(四)全日9:30-5:00,6小時

對象適合企業中高層管理者及希望提升談判技巧的人士

顧問劉國煒先生 (Mr. Alex Lau)

課程介紹

1. 雙贏談判應具有的概念

• 談判發生的條件和性質

• 談判的動機 /潛在原理

• 談判是雙贏的決策過程

2. 談判前應做好的準備工作

• 心理準備，做到知己知彼

• 整理分析洽談資料

• 物色理想的談判人選

• 制定切實可行的談判方案

3. 談判中不同階段的主要目標及任務

4. 談判時如何讓步和拒絕

• 讓步的原則、實施策略

• 在談判中如何有效拒絕

5. 如何突破談判的僵局

• 形成談判僵局的主要原因

• 突破談判僵局的策略與技巧

• 案例 /角色扮演 / 談判實戰模擬

學員讚譽

• 有passion, 節奏掌握得好• Well structured• 整體不錯，遊戲非常inspiring，容易令人留下印象• 角色扮演，雙方評判過程中不斷brain storm帶給自己新睇法• Role play，可以實踐所學





ST1238AL：雙贏談判攻略

報名表 (請傳真致 2745-8484)

課程編號課程日期參加者名稱職位手機號碼電郵費用

其他：

出席證書 -請注明列印姓名：____________________________

總額 :

如有任何查詢，請致電 2990-9888，聯絡吳小姐/陳小姐或電郵至 [email protected] ，資料瀏覽 www.tiptop.com.hk

颱風或黑色暴雨警告：

如遇颱風﹝八號或以上﹞/黑雨

在開課兩小時前除下，課程如常

進行。

如因天雨關係令當日之課程暫停，

天高將另行個別通知參加者有關

上課日期。

Tiptop Consultants Ltd.

天高管理發展有限公司

(請以正楷英文填寫表格)

公司名稱 : _________________________________________________________________________

通訊地址 : ____________________________________________________________________________________________________

聯絡人 : ______________________________ 電話 : _______________________

傳真 : ________________________________ 電郵 : ________________________

歡迎網上報名

備註：• 在完成辦理有關課程的註冊程序後，有關資料將成為參加者上課紀錄的一部份。天高管理發展有限公司僅用作本公司服務／課程宣傳用途。

• 工作坊中派發的資料僅供個人參考之用。

付款方法:

支票抬頭 : Tiptop Consultants Ltd.

寄往 : Unit 1111, 11/F, Tower 2, Cheung Sha Wan Plaza,

833 Cheung Sha Wan Rd, Kowloon (Attn : Ms. Tracy Ng)

銀行轉賬恆生銀行：258-070705-001(Tiptop Consultants Ltd.)

並將收據及參加表格傳真至2745-8484

或電郵至[email protected]

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商場PLAZA

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第二期TOWER 2

上課地址:

香港九龍長沙灣道833號長沙灣廣場第二期11字樓1111室

Unit 1111, 11th Floor, Tower 2, Cheung Sha Wan Plaza, 833 Cheung Sha Wan

Road, Kowloon, Hong Kong

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