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2020
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2019 Spring GM Meeting
Cobertura en España por Director Regional
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Estabilidad Financiera
Con mas de 60 años de experiencia, Enterprise Holdings, y su equipo de lideres ha maniobrado en los diferentes ciclos económicos, desastres nacionales y situaciones políticas.
Somos la única empresa de movilidad clasificada A-1, Baa1 por Standards & Poor´s Moody´s
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Compromiso de Limpieza Completa
Las marcas de alquiler de coches de Enterprise Holdings implementan su Compromiso de Limpieza Completa, con innovaciones en los procesos de alquiler.
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5Restablecer la experiencia del cliente
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2019 Spring GM Meeting
Compromiso de Limpieza Completa-Oficinas
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2019 Spring GM Meeting
ReservaLa reserva puede ser gestionada por el cliente o por un tercero
1
Check-in en remoto
~El cliente recibe un SMS 48 horas antes del alquiler, realizael check-in, y recibe un pase de “Low Touch”
2
Check-in en las oficinas
El cliente puede realizar el check-in enla oficina por medio de su dispositivomóvíl o en la tablet, y recibir un pasede “Low Touch”
2OR
Confirmar la informaciónNuestros empleados verifican el pase de “Low Touch” y el carnet de conducir.
3
Escoger & revisar el vehículoNuestro empleado y el cliente escogen el coche, verifican la condición del vehículo, y le entregan las llaves al clienteIncluyendo el nivel de limpieza(siempremanteniendo una distancia segura).
4
Salida de la OficinaEl cliente empieza el proceso de alquilier
5
Mayores impactos enCheck-in
Menores impactos enCheck-in
Experiencia del cliente
NEW OPEN TICKET PROCESS
El cliente puede contactar con el call center para facilitar el check-in.
Low-Touch/No-Touch RentalR e d i se ña n do l a e x p e r i e n c i a d e l c l i e nte
Ir directamente al parking y hacer el check in.
Saltarse el mostrador. Nuestroempleado verifica el pase “Low Touch” y el carnet de conducir.
3
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Gracias!!