presentación : mariela sandroni - seminario: consumidores digitales: oportunidades de venta en...
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iConsumer
CACE Febrero 2014
Mariela Sandroni
¿Que es digital?
Imagen de video
Imagen de RADIO
Time Shifted El modo como consumimos video ha cambiado a contenido de Video On Demand y DVRs
Música cada día mas ¨DIGITAL¨
Consumidor digital modificando la cadena de valor
6 tendencias iConsumer
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Device Shift
Wrist-Worn Techcessories
Smarphone Penetration by Country
Google - Ipsos MediaCT datos 2013
Argentina - Share operation System
Source: iCrossing febrero 2013 | Vía: 4G Americas
Uso Mobile APP
Uso de aplicaciones Móviles en forma diaria 81% Arg , MX 89% mayor a los
índices de uso de USA y BR.
Frecuencia uso Mobile APP
Google - Ipsos MediaCT datos 2013
Compra
Google - Ipsos MediaCT datos 2013
Google - Ipsos MediaCT datos 2012
Compra- Frecuencia
Descripción Uso Compra
Google - Ipsos MediaCT datos 2013
Mobile Payment
Tarjeta de Crédito y
Pay Pal con Alta
participación en MX.
Google - Ipsos MediaCT datos 2013
Communication
Shift
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Telecomunicación migro de llamado de voz para consumo de datos. Cuando utilizamos nuestro Smartphone solo un 20% es para Hablar. Hace 5 años atrás era un 60%.
Content Shift
El consumidor paso de consumir bundle a fragmentos. Gracias a las herramientas de Search, el Long Tail de medios y contenidos es accesible a todos.
Content Shift
• Usuarios descargan aplicativos a sus dispositivos con objetivos específicos. Nuestro gasto en App es altamente fragmentado.
• El contenido es accesible a todos ya sea para Clasificados, Comparar productos, Opiniones, Consejos y otras intereses.
• El crecimiento de blogs con contenidos verticales y comunidades especificas.
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Content Shift
• Parte del valor en los bundles tradicionales (Newspapers, networks TV Station, o big box retailers) se han visto erosionado.
• El desafio para marketers y dueños del contenido: es alcanzar y generar engagement en audiencias, con acceso tan eclíptico y medios altamente fragmentados.
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Social Shift
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Social network alcanza al 75% del todos los usuarios de internet. Los indicadores muestran inicio de la etapa de madurez después de 10 años de nacimiento. Facebook y Linkedin enfrentan objetivos de monetización de sus negocios.
Publicidad en fb
mencion de algo y
Video Shift
Del Contenido programado al contenido conducido por el Usuario. TV tradicional en US Representa solo 65% la audiencia de Video.
Retail Shift
Experiencia totalmente integrada a la vida diaria
Retail cambio en tener foco en Canales a Experiencia. Ecommerce es un 5% sobre las ventas de retail. Más del 50% de los usuarios Smarphone lo utilizan para retail research.
Brinda Grandes oportunidades a las marcas:
Realizar una compra rápida y fácilmente
Acceso a productos inalcanzables de otro modo
Más opciones y mejores precios
24/7
Acceder a recomendaciones de pares y expertos.
Targeting más preciso
Excelente ROI
Deshacerse de stock sobrante
Nuevos lugares para vender
Tener clientes más informados
Comprar Online significa
Retail Shift
Retail Shift
Future Store
Insight and
implications
Insight
1. Microsegmentación: Los promedios esconden una diversidad increíble acerca del comportamiento del consumidor.
Segmentación Smarphone Users
Source: iConsumer- McKinsey And Company
Insight
1. Microsegmentación: Los promedios esconden una diversidad increíble acerca del comportamiento del consumidor.
2. El valor no se distribuye por igual o el precio no es preciso. 80 – 20 Regla
Diferentes comportamientos según tipo de consumidor
Insight
1. Microsegmentación: Los promedios esconden una diversidad increíble acerca del comportamiento del consumidor.
2. El valor no se distribuye por igual o el precio no es preciso. 80 – 20 Regla
3. Cambios de Mercados estructurados (especialmente caídas) habitualmente ocurren muy despacio hasta que ocurren con mucha rapidez
Rápidos cambios en mercados estructurados
Mantenerse cerca del usuario a través de Customer Insight.
Construir una ventaja utilizando habilidades analíticas profundas
Realizar modelos de negocios robustos que reflejen la diversidad de los consumidores.
Asegurar que la inversión este
alineada con los cambios de
consumo
Premiar las excelentes habilidades de ejecución
TIPS
1. Determinación de los objetivos de negocio (KPI´s) con visión de cliente integrado.
2. Desarrollo de cada canal con una estrategia integrada.
3. Acompañar las Métricas y realizar los ajustes
4. Trabajar con prueba/error en relación a las estrategias de producto, precio y
distribución según la integración de canales.
5. El consumidor también es digital y es móvil!
Mariela Sandroni LatAm Markeitng Manager
Buscapé Company
Twitter @mariesandroni
#gracias