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Evaluación del impacto de la capacitación y
programas de Recursos Humanos con el modelo
R.O.I
Luis Hernán Delgado GuerreroJefe Departamento Diseño Instruccional
[email protected]@uc.cl
http://luishernandelgado.blogspot.com
Para comenzar los invito a recordar
ROI
Repaso Repaso
ROI (Return on Investment)ROI (Return on Investment)
RRetorno / etorno / RRecuperoecupero
OObservable / bservable / OObjetivobjetivo
de la de la
IIniciativa / niciativa / IInversiónnversión
Los Cinco Niveles de Medición Los Cinco Niveles de Medición (J.Phillips)(J.Phillips)
IMPACTO
ESFUERZO DE IMPLEMENTACIÓN
Bajo Medio Alto
Medio
Alto
NIVEL 1 REACCIÓN
NIVEL 1 REACCIÓN
NIVEL 2APRENDIZAJE
NIVEL 2APRENDIZAJE
NIVEL 3CONDUCTAS
NIVEL 3CONDUCTAS
NIVEL 4RESULTADOS
NIVEL 4RESULTADOS
NIVEL 5ROI
NIVEL 5ROI
La siguientes historia nos ayudará a contextualizar….
Del ROI
PERSONAJES
Jose Luis EcheniqueDirector del establecimiento
Manuel PradenasEncargado de Capacitación
Los abnegados trabajadores del establecimiento
Al final de una reunión de coordinación Jose Luis le preguntó a Manuel acerca de los talleres de comunicación que se habían realizado para un porcentaje significativo de los funcionarios de la institución
El taller presentaba la tipología Myers-Briggs (MBTI)
y mostró a los participantes cómo interactuar y
entenderse entre ellos, en sus actividades rutinarias.
El MBTI clasifica a la gente en uno de 16 tipos
de personalidad .
Jose Luis dijo:
“Encontré el taller muy interesante e intrigante. Puedo identificarme de manera certera con mi tipo particular de personalidad, pero tengo la curiosidad de saber que valor específico o utilidad le ha traído este taller a los funcionarios”
¿Tienes alguna forma de mostrar los resultados de los 25 talleres?.
Manuel respondió rápidamente:
“Efectivamente hemos mejorado los equipos de trabajo y las comunicaciones al interior del establecimiento. He escuchado a funcionarios hacer comentarios de lo bien que les han hecho los talleres”
Jose Luis continuó:
“Tienes algo más preciso, por ejemplo sabes cuanto dinero se gastó en los talleres.”
Manuel respondió
“No estoy seguro si tenemos algún dato preciso, y tampoco estoy 100% seguro de cuanto dinero gastamos, pero seguro puedo averiguarlo”.
Jose Luis concluyo con algo de incitación:
Algo más especifico sería de ayuda. Por favor entiende que yo no me estoy oponiendo a este tipo de programas, pero me gustaría asegurarme queestamos agregando valor al trabajo o a las condiciones laborales de los funcionarios.
Manuel estaba un poco preocupado por los comentarios de su director, sabia que él personalmente había tomado el taller y había manifestado abiertamente su gusto.
¿Por qué estaba preocupado de los costos?.
¿Que debía hacer, responder a su director o ignorar el tema?
Preguntas
¿Es esta una situación típica de una organización?
¿Cuáles son los temas y problemas básicos en este caso?
El asunto es que….
• Hoy en día es más común en las instituciones un creciente interés en monitorear y administrar eficientemente sus proyectos y programas.
• Hay un creciente interés por invertir bien y evaluar.
• Existe mayor conciencia que los proyectos y programas independiente de sus fines deben tener algún tipo de evaluación que le permita determinar el éxito en los logros de los objetivos de intervención.
El asunto es que….
Dentro del ámbito de la evaluación de proyectos, un modelo que es considerado de gran utilidad y aplicación en la evaluación de programas de intervención y acciones formativas en general es el Modelo ROI
Temas de esta exposición
1.1.Uniendo resultados con objetivosUniendo resultados con objetivos2.Planes de evaluación y recolección de
datos3.3.Análisis de datosAnálisis de datos4.Asignación de valores Monetarios
Antes de comenzar me gustaría aclarar
algunas cosas
Primero: Requiero de su completa
atención
Segundo: espero que el tema no les sea indiferente
…Lo que se expondrá quizás no es lo más entretenido o glamoroso …
Tampoco busco una ovación
Pero espero que al finalizar no sea este el panorama
Una diapositiva más y me muero ...
Tema 1: Uniendo resultados con Tema 1: Uniendo resultados con objetivos objetivos
Definición de desarrollo de recursos humanos basado en
resultados
• Los programas son iniciados, desarrollados y entregados con un fin en mente.
• Se usa un sistema integral de medición y evaluación para cada programa.
• Los participantes de los programas entienden su responsabilidad en la obtención de resultados.
Propósitos y usos de la evaluación
1. Para determinar el éxito en logros de objetivos de intervención.
2. Para identificar fortalezas y debilidades.
3. Para comparar costos y beneficios.
4. Los probar claridad y valides de los instrumentos.
5. Para identificar cuáles participantes fueron mas exitosos.
6. Para determinar si la intervención fue una solución apropiada a las necesidades.
Referencia de www.institutoroi.com
Recordemos el modelo KirkpatrickRecordemos el modelo Kirkpatrick
Definición de los niveles de evaluación
Referencia de www.institutoroi.com
Uniendo Detección de Necesidades con Evaluación
Referencia de www.institutoroi.com
Recordemos que la cadena de impacto es crítica
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Tabla de Mejoramiento Continuo
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Ejercicios 1y 2
• Uniendo niveles de evaluación con objetivos
• Análisis de Caso: Leasing Americano
Tema 2: Planes de evaluación y recolección de datos
Uno de los pasos más básicos, y más
descuidados, en la evaluación de una
intervención es decidir cuáles propósitos
debe cumplir un estudio de evaluación.
Propósitos que un estudio de impacto debiese cumplir
1. Determinar si una intervención está cumpliendo su objetivo
2. Determinar la relación costo/beneficio de una intervención.
3. Probar la claridad y validez de las pruebas, preguntas y ejercicios.
4. Reforzar el aprendizaje del participante.5. Recoger datos para promover futuros
esfuerzos.
Planes de evaluación y recolección de datos base
Preguntas preliminares
• ¿Cómo serán usados los datos?• ¿Qué tipos de datos se necesitan?• ¿Cómo serán analizados los datos?• ¿Qué instrumento/s se aplicará/n?• ¿Cuáles son las consecuencias de la información
sesgada?• ¿Cuál y como será el tiempo de evaluación?
El proceso ROI
Referencia de www.institutoroi.com
El proceso ROI
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Instrumentos y Niveles de Medición
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Modelo de Plan de recolección de Datos
Ejercicios 3 y 4
• Aplicación de Instrumentos de Recolección de Datos
• Plan de Recolección de Datos
Tema 3: Análisis de datos Tema 3: Análisis de datos
Estrategias de aislamiento de Estrategias de aislamiento de variables variables
1. Uso de un grupo de control.2. Análisis de líneas de tendencia de datos de desempeño.3. Uso de métodos de pronóstico de datos de desempeño.4. Estimaciones de impacto de participante (%).5. Estimaciones de impacto de supervisor (%).6. Estimaciones de impacto de gerencia (%).7. Uso de input del consumidor.8. Estimaciones de expertos9. Uso de input de subordinados.10.Calcular/Estimar el impacto de otros factores.
Ejercicio 5
Análisis de Caso:
Banco de la Plata
Muchos factores contribuyen al Muchos factores contribuyen al mejoramiento de un programamejoramiento de un programa
Diseño de Grupo de Control
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Diseño de Grupo de Control
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Tema 4: Asignación de valores Monetarios
Datos duros
• Basados objetivamente.• Fáciles de medir y cuantificar.• Relativamente fáciles de asignar valor monetario.• Indicador común en el desempeño organizacional.• Muy creíble para las direcciones y gerencias.
Datos Blandos
• Basados subjetivamente en muchos casos.• Difíciles de medir y cuantificar directamente.• Difícil de asignar valor monetario.• Menos creíble como indicador de desempeño.• Usualmente orientado hacia el comportamiento.
Las cuatro categorías mayores de datos duros
Tabulación de costos del Programa
COSTOS DIRECTOS
• Costos de desarrollo/diseño del programa.• Materiales y equipamiento del Programa.• Costos de Instructor / Facilitador.• Costos de instalaciones.• Viaje /Alojamiento / Comidas.
Tabulación de costos del Programa
COSTOS INDIRECTOS
• Costos de instalaciones (si es que pertenecen a la empresa)
• Sueldos y Beneficios de los participantes.• Sueldos y Beneficios de los consultores internos.• Costos Administrativos.• Costos de Evaluación
Hoja de estimación de costos1 2 3 TOTAL
COSTOS DE ANÁLISISSueldos y Beneficios de Empleados Equipo RRHH (número de personas x sueldo promedio x factor de beneficios de empleados x número de horas en el proyecto) $ 0Comidas, Viajes, y Gastos incidentales $ 0Material de Oficina y Gastos $ 0Impresión y Reproducción $ 0Servicios Externos $ 0Gastos en Equipamiento $ 0Tarifas de Registro o Licencias $ 0Otros Gastos Misceláneos $ 0TOTAL COSTOS DE ANÁLISIS $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
COSTOS DE DISEÑOSueldos y Beneficios de Empleados (número de personas x sueldo promedio x factor de beneficios de empleados x número de horas en el proyecto) $ 0Comidas, Viajes, y Gastos incidentales $ 0Material de Oficina y Gastos $ 0Materiales y Suministros del Programa $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Película $ 0 Cintas de Video $ 0 Cintas de Audio $ 0 Diapositivas 35mm $ 0 Transparencias $ 0 Trabajo de Arte (diseño gráfico) $ 0 Manuales y Materiales $ 0 Otros $ 0
Impresión y Reproducción $ 0Servicios Externos $ 0Gastos en Equipamiento $ 0Otros Gastos Misceláneos $ 0
TOTAL COSTOS DE DISEÑO $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓNCostos de Participantes / Sueldos y Beneficios de Empleados – Participantes (número de personas x sueldo promedio x factor de beneficios de empleados x número de horas o días de capacitación) $ 0
Comidas, Viajes, y Alojamiento (número de participantes x gasto diario promedio x días de capacitación) $ 0Materiales y suministros del Programa $ 0Costos de reemplazo de participantes $ 0Producción perdida (explicar) $ 0Costos de Relator $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Sueldos y beneficios $ 0 Comidas, Viajes, y Gastos incidentales $ 0 Servicios Externos $ 0
Costos de Instalaciones $ 0Arriendo de Instalaciones $ 0Gasto de Adjudicación de Instalaciones $ 0Gasto en Equipamiento $ 0Otros gastos misceláneos $ 0TOTAL COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
COSTOS DE EVALUACIONSueldos y Beneficios de Empleados- Equipo RRHH (número de personas x sueldo promedio x factor de beneficios de empleados x número de horas en el proyecto) $ 0Comidas, Viajes, y Gastos incidentales $ 0Costos de Participantes $ 0Material de Oficina y Gastos $ 0Impresión y Reproducción $ 0Servicios Externos $ 0Gastos en Equipamiento $ 0Otros Gastos Misceláneos $ 0
•TOTAL COSTOS DE EVALUACIÓN $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Gastos Fijos Generales $ 0
TOTAL COSTOS$ 0 $ 0 $ 0 $ 0
CURSOSHOJA DE ESTIMACION DE COSTOS
Cálculo del retorno de la Inversión
Por ejemplo
Razón = $ 2.000.000 (ingreso)Costo/beneficio $ 500.000 (costo programa)
ROI: Utilidad= $1.500.000 (ingreso- costos) x100 $ 500.000 (costo programa)
ROI: 300 %
Opciones de metas ROI
• Ubicarse en una leve categoría superior a otras inversiones: por ejemplo, 25%.
• Ubicarse en el punto de equilibrio 0%.
• Ubicarse frente a las expectativas del cliente.
Guías para un análisis costo beneficio exitoso
• Los cursos deben estar basados en necesidades específicas.
• El proyecto debe incluir una o más estrategias para aislar los efectos de la intervención.
• Al convertir datos a valores monetarios use estimaciones de fuentes confiables
• Tenga un acercamiento conservador al desarrollar valores monetarios de los beneficios.
• Haga que la dirección revise los valores finales, cálculos, suposiciones y métodos.
Una aproximación racional al ROI
• Mantener el proceso simple.• Use técnicas de muestreo para cálculos de ROI.• Siempre tener en cuenta la influencia de otros
factores.• Involucrar a la dirección en el proceso.• Comunicar los resultados cuidadosamente.• Dar crédito a los participantes.• Planificar cálculos de ROI .
