presentatie buzzcapture & aegon @ smc030
DESCRIPTION
Presentatie Buzzcapture en Aegon tijdens bijeenkomst van Social Media Club Utrecht over webcartools.TRANSCRIPT
Webcare @ SMC030Berber Hoekstra (Buzzcapture)Piet van den Boer (oud-Aegon)
@buzzcapture | @berberh | @pietvandenboer
www.buzzcapture.com
WEBCARE
Buzzcapture & Aegon
• Methode
• Data presentatie
• Aegon & Webcare: doelstellingen
• Aegon & Webcare: strategie
• Aegon & Webcare: uitvoering
• Buzzcapture: Buzzcare
METHODE
Aegon, aegonbank, tweetbanket, sprintplan, axxent, aegonblog
zoektermen
dekkingBuzzcapture monitort sociale media & online media
datamining & analyse
data presentatie
Layered boolean search, continue classificatie & analyses
Brandmonitor, Buzzcare, Buzz rapportages, Full Data Access
BUZZCAPTURE
Waarin onderscheidt Buzzcapture zich?
• Hoge dekkingsgraad (weinig ruis)
• Hoge frequentie datalevering (elke 20 min)
• Sentimentanalyse die werkt + echte inzichten biedt
• Vier jaar ervaring met sociale media monitoring, webcare & strategie
• Full service bureau, met 100% focus op sociale media
• Brand Monitor & Webcare: separate applicaties
• API maakt integratie met andere datastromen mogelijk
Toekomst• Buzzcapture klanten hebben invloed op productontwikkeling
• Nieuwe features: impact factor, alerts
DATA PRESENTATIE
BrandMonitorRapportage
Webcare Full Data Access
DATA PRESENTATIE
BrandMonitorRapportage
Webcare Full Data Access
AEGON EN WEBCARE
AEGON EN WEBCARE
AEGON EN WEBCARE: DOELSTELLINGEN
“Gesprekken op internet over AEGON en haar producten monitoren en analyseren, om deel te nemen aan deze
gesprekken wanneer er waarde kan worden toegevoegd.”
1. Vergroten zichtbaarheid Aegon2. Beinvloeden van reputatie onderneming3. Vergroten interactie met doelgroep4. Verkrijgen van nieuwe ideeen5. Vormen van hechtere relaties doelgroepen6. Realiseren van extra omzet
AEGON EN WEBCARE: STRATEGIE
Bron: Jungle Minds Online Reputatie Management Model
AEGON EN WEBCARE: UITVOERING
Fase 1: Communitymanagers: RSS Feed
Fase 2: Communitymanagers: Buzzcapture
Fase 3: Webcare-team: Buzzcapture
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..
1.Opschonen van data
2.Gericht zoeken
3.Prioriteiten stellen
4.Managen van workflow
5.Organiseren
6.Evalueren
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..opschonen van data
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..gericht zoeken
Wat (niet)
Waar (niet)
Karakteristieken
Wanneer (niet)
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..prioriteiten stellen
Maak je eigen inbox…
en behandel deze uitingen eerst.
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is….managen van workflow
Efficiënt werkenStructuur in werkzaamheden
Overzicht behouden
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..organiseren
BUZZCAPTURE: BUZZCARE
Webcare (tooling) is…..evalueren
Labelstats Twitter / Sociale netwerken
Sentiment Organisatie