Social Media Day 2011 #SMDayJlle

Social Media Day 2011 #SMDayJlle

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Redes sociais no ecossistema de negócios: Além do Marketing e muito mais que ROI

The Conversation Prism v3.0 - Agrupadas porfinalidade básica

Diversidade/dinâmica

O Ecossistema de Plataformas deRedes e Ferramentas Sociais de internet

Facebook | THE CONNECTOR

“Conectar e compartilhar” Filme “The Social Network” Person of the Year da TIME Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt

Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (até 03/2011) Quase 700M de usuários ativos, 50% faz login diário Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas

e cria 90 itens de conteúdo/mês São gastos 700B de minutos/mês no Facebook +1B de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.) 35B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.) 70% dos usuários não são dos EUA 70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram 20M de aplicativos instalados/dia 300M de interações/mês em web sites externos

Facebook | Alguns NÚMEROS

Muito mais tempo no Facebook | Menos na WebComScore / Business Insider – 06/2011

+Círculos: compartilhe o que é importante com quem mais importa

Projeto Google+: “Compartilhamento da vida real repensado para a web”

O Cenário das Plataformas Corporativas de Software Social

História presente em diversas culturas

Percepção própria de como seria o elefante

Todos tem "certeza" da sua verdade

Plataformas Sociais, os 6 Cegos e o Elefante

Don Tapscott (Globo News, 06/2011) …, Digital Capital(2000), The Naked Corporation(2003),

Wikinomics(2006), Grown Up Digital(2008), Macrowikinomics: Rebooting Business and the World (2010)

Geração Y: Conselhos e lições para uma nova sociedade de nativos digitais

1ª. geração a atingir a maioridade na era digital Batem de frente contra as antigas instituições Adolescência prolongada(8 aos 18) | 1/3 do cérebro Na ponta dos dedos têm ferramentas melhores do que

as que existem nas empresas mais sofisticadas Grande cultura de inovação, colaboração, rapidez e

curiosidade e batem de frente com uma empresa antiquada, “Dilbert Inc.”

Empresas que trabalham em redes têm um desempenho melhor que empresas que tentam fazer tudo dentro dos limites de sua estrutura

Geração Y: Conselhos e lições para uma nova sociedade de nativos digitais

Augusto de Franco, Cacau Guarnieri, Diego Reuber, Fabiano Moraes, Fernando Domingues, Luiz Bruno Vianna, Maria Thereza do Amaral, Marina Miranda, Nilton Lessa, Osvaldo Oliveira, ...

CIRS2 Conferência Internacional de Redes Sociais, 05/2011 | Empresa Rede

Estamos em plena transição de uma sociedade hierárquica e de massa para uma sociedade em rede

“Ser uma empresa de sucesso nesse novo mundo digital.” | Não é no mundo digital: é no mundo social” Quem está virando rede é a sociedade: o digital é apenas um

aspecto dessa mudança

Praça Tahrir do Cairo, no dia 11/02/2011 Sempre poderia ter acontecido só que não tão rapidamente

“Grande descoberta do óbvio, é que tudo que é sustentável tem o padrão de rede” Sustentabilidade empresarial: Sobrevivência, renovação,

adaptação as mudanças

CIRS2 Conferência Internacional de Redes Sociais, 05/2011 | Empresa Rede

Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas

Gartner - Trends in Social Software and Externally Facing Social Software

Redes abertas X Corporativas

Autenticação de Usuários | Identidade digital/Social Sign-In (SSI)

Compartilhamento em outras redes Perfil do Usuário | Profile Dashboard Social do usuário (influência) Templates de documentos, processos, projetos, etc. Feed de Atividades | Activity Streams Algoritmo de Recomendações de conteúdo/usuários Atualização de Status| Micro-blogging Grupos de Contatos (privacidade, assertividade) Really Simple Syndication RSS 2.0

Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas

Operações FRIEND/FOLLOW - Relacionamentos Central de Mensagens Monitoramento Básico das Mídias Sociais abertas Pesquisa de Opinião | Enquetes Blog e Wiki (Usuários, Departamentos, Eventos, etc.) Unidade Organizacional | Diretórios Servidor de mensagens instantâneas (chat) Etc.

Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas

O Cenário das Plataformas Corporativas de Software Social

Muitos Produtos; Muitos Produtos Diferentes

Ecossistema de Plataformas Corporativas de

Software Social e Colaboração

As diversidade de Perspectivas do Software “Social”

Como se parecem as empresas que utilizam, de forma ampla, uma plataforma de rede social corporativa

Nirvana: “todas as unidades de negócio”

Menos dependentes do e-mail, sistemas legados, processos arcaicos, frustração na busca por respostas, etc.

O verdadeiro “Conhecimento” Social

Identificação de especialistas; criar grupos para tratar oportunidades complexas

Coordenar a interação das áreas com grandes contas

Colaborar com prospects numa extranet privada

Monitorar as redes sociais

Área de Vendas

Gerenciar lançamentos Gerenciar crises com

equipes dispersas

Coordenar campanhas independente da geografia

Buscar engajamento autêntico com os clientes

Obter novas idéias, feedback instantâneo dos clientes

Área de Marketing

Acelerar a inovação Discutir e aperfeiçoar idéias

com colegas globalmente

Discutir e aperfeiçoar idéias com clientes, parceiros

Obter insights através de conteúdo criado pelo cliente

Avaliar e discutir idéias postadas por clientes

Área de P&D – Pesquisa e Desenvolvimento

Identificar especialistas em toda a empresa

Compartilhar a base de solução de problemas

Treinar equipe de forma rápida e acessível

Usar conteúdo gerado pelos usuários e clientes na base de conhecimento

Área de Suporte e Atendimento ao Cliente

Unificar a mensagem e engajar os funcionários

Insights das conversas de negócio dos funcionários

Manter um calendário editorial com equipes dispersas

Enquetes e pesquisas para medir engajamento

Área de Comunicação Corporativa

Comunicar e coordenar recrutamento aberto, global

Compartilhar e cultivar a cultura da organização

Integrar novos funcionários à rede da empresa

Melhorar o ambiente de aprendizagem organizacional

Área de Recursos Humanos

Controlar e aprovar aplicativos sociais

Fornecer recursos sociais com segurança e controle

Comunicar atualizações e interrupções planejadas

Liderar grupos de discussão e suporte sobre novos aplicativos e tecnologias

Área de TI – Tecnologia da Informação

Criar ativos de treinamento colaborativamente

Gerenciar eventos Obter feedback sobre os

materiais de treinamento Explorar conteúdos de

treinamento gerados pelo usuários: derivar demandas

Disponiblizar treinamentos de forma virtual e assíncrona

Área de Treinamento Corporativo

Os Filmes de Hollywood e as Marcas nas Mídias Sociais

CANNES LIONS 2011 | As agências brasileiras perderam o bonde da história digital

“The future begins.”

“O futuro se inicia.”

As plataformas e ferramentas digitais evoluíram

“The Game HasChanged.”

“O jogo mudou.”

Passamos atualmente por uma revolução nas possibilidades de comunicação

“Nothing will be the same.”

“Nada será o mesmo.”

Passamos atualmente por uma revolução nas possibilidades de comunicação

“The clues are right in front of your eyes.”

"As pistas estão bem na frente de seus olhos."

Passamos atualmente por uma revolução nas possibilidades de comunicação

“You know the name. You know the number.”

Você sabe o nome. Você conhece o número.”

Passamos atualmente por uma revolução nas possibilidades de comunicação

“It Will Cost You Everything.”

“Vai custar-lhe tudo.”

Sua Marca ainda não tem presença oficial nas redes? Acha arriscado participar?

“Survival is no game.”

“Sobrevivência não é um jogo.”

Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?

“Lose who you are to save what you love.”

“Abandone quem você é para salvar o que você ama."

Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?

“The truthhurts.”

“A verdade dói.”

Estratégia de Sustentabilidade da sua Marca?

“They're alreadyhere.”

“Eles já estão aqui.”

Sua Marca ainda não tem presença oficial nas redes? Acha arriscado participar?

“The courage to face fear.”

A coragem paraenfrentar o medo.”

Sua Marca ainda não tem presença oficial nas redes? Acha arriscado participar?

“Enter theWorld.”

“Entre neste mundo.”

Sua Marca ainda não tem presença oficial nas redes? Acha arriscado participar?

“Join theEvolution.”

“Participe daEvolução.”

Sua Marca ainda não tem presença oficial nas redes? Acha arriscado participar?

“With great power comes great responsibility.”

“Com grande poder vem grande responsabilidade.”

Decidimos: estaremos oficialmente nas redes!

“A lot can happen on the road to nowhere.”“Muita coisa pode

acontecer na estrada para lugar nenhum.”

Mídias sociais são apenas mais uma opção na caixa de ferramentas do Marketing Corporativo

“There's No Substitute for Experience.”

“Não existe substituto para a experiência.”

Quem está respondendo por sua Marca nas mídias sociais? Equipe? Processo?

“If you want a job done well hire a professional.”

“Se você quer um trabalho bem feito contrate um profissional.”

Quem está respondendo por sua Marca nas mídias sociais? Equipe? Processo?

“The Silence Will Be Broken.”

“O silêncio será quebrado.”

Presença nas redes não é projeto. É PROCESSO!

“Even the smallest person can change the course of the future.”

“Até a menor pessoa pode mudar o curso do futuro.”

Problemas de relacionamento com clientes e consumidores? Gerenciamento de crises?

“She's back...And she's bringing a few of her friends.”

“Ela está de volta ...E está trazendo alguns de seus amigos.”

Problemas de relacionamento com clientes e consumidores? Gerenciamento de crises?

“Secrets will berevealed.”

“Segredos serão revelados.”

Problemas de relacionamento com clientes e consumidores? Gerenciamento de crises?

“Nothing Escapes Him.”

“Nada escapadele.”

Problemas de relacionamento com clientes e consumidores? Gerenciamento de crises?

“Are You WatchingClosely?”

“Você está acompanhando de perto?”

Sua Marca está mapeando os interesses de seus clientes e consumidores?

“Everyone's aftersomething.”

“Todo mundo está atrás de algo.”

Sua Marca está mapeando os interesses de seus clientes e consumidores?

“You are not welcome here.”

“Você não é bemvindo aqui.”

Sua marca anda usando a estratégia “Shoptime” Compre! Compre! nas redes?

“Join theparty!”

“Junte-se à festa!”

Faltaram argumentos? Ainda continua indeciso?

“It's The Coolest Job Ever.”

“É o trabalho mais legal que já existiu.”

E as novas carreiras que estão surgindo, derivadas desta mudança na comunicação?

“We Give Our Lives To Our Jobs. It's Time To Take Them Back.”“Nós entregamos

nossas vidas a nossos trabalhos. É hora de recuperá-las.”

Geração Y? Ambientes de trabalho com um bom equilíbrio entre a vida e o trabalho

“We were supposed to make the world a better place.”“Nós devemos

fazer do mundo um lugar melhor.”

As perspectivas da nova sociedade em rede

“Life isn't measured in minutes, but in moments.”

“A vida não é medida em minutos, mas em momentos.”

Dilema da obsessão exclusiva pelo ROI?Marca nas redes = “RELACIONAMENTO”

“An offer you can't refuse.”

“Uma oferta que você não pode recusar.”

Querem conversar com a sua Marca nas redes

Obrigado! #SMDayJlle 2011

Ricardo Francisco Prochnow estratégia e inovação em novas mídias

ricardo@vocimo.com fb.me/ricardoprochnow twitter.com/ricardoprochnow br.linkedin.com/in/prochnow

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O Cenário das Soluções Corporativas de Software Social

Open Text Atlassian

Magic Quadrant for Social Software in the Workplace (10/2010)

Microsoft Jive IBM

Saba Ektron Novell Igloo Liferay Traction Xwiki Twiki Realcom US EPiServer

Telligent Socialtext SucessFactors Drupal NewsGator Huddle bluekiwi

Plataformas Corporativas de Software SocialMade in Brazil, JVLLE

Porque COLABORAÇÃO é a principal ferramenta de promoção de aprendizagem nas organizações

NOUS | Por que Colaboração?

Conectar pessoas diretamente aos propósitos da organização num ambiente colaborativo capaz de organizar, integrar e reter seus conhecimentos

Apoiar a concepção e o desenvolvimento de idéias e projetos nas fases que antecedem a decisão de fazer

Aumentar a produtividade em geral ao aumentar as chances de fazer as coisas certas e fazer certo as coisas

“Havendo olhos suficientes todos os erros são óbvios”

NOUS | Proposta

NOUS | Execução Colaborativa

Artia | Social network for your projects

Gestão de tempo individual Colaboração Gestão de projetos Gestão de processos Planejamento estratégico Planejamento de áreas – produto, TI, RH, etc. Indicadores de negócio e de gestão Planejamento individual de curto, médio e longo prazos Gestão de Metas

Artia | Social network for your projects

“O Artia ajuda na definição e execução da sua estratégia, dos seus projetos e na administração do seu tempo. Fácil de usar, não requer treinamento ou projetos de implantação, não exige esforço de administração e pode ser acessado de qualquer lugar em qualquer momento, sem custo inicial”

Artia | Social network for your projects

1) Definir metas e objetivos estratégicos 2) Mapear “onde” está seu público alvo 3) Identificar “influenciadores” 4) Definir equipe e responsabilidades 5) Criar os pontos de presença nas redes aplicáveis 6) Estabelecer a estratégia de “Conteúdo” 7) Definir as métricas alinhadas com objetivos 8) Customizar os pontos de presença 9) Definir o framework de engajamento (processo) 10) Definir a Política de Mídias Sociais 11) Definir calendário editorial e iniciar publicação 12) Monitorar e medir desempenho 13) Utilizar a própria equipe (e suas redes) para divulgação inicial 14) Analisar, adaptar e melhorar (processo contínuo)

Plano básico e simples de Ativação da Marca nas Redes Sociais

“Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

Premissas Patrocínio executivo para seu projeto piloto Um bom “sponsor” garante grande parte do sucesso Seleção dos grupos que irão gerar maior buzz sobre o sucesso

do piloto em sua empresa

Planejamento 1. Entrevistar usuários-chave das unidades de negócio e de TI

Levantamento de requisitosPodem não saber “o que querem” da plataforma

Estruturar um questionário com as perguntasRespostas irão ajudar a direcionar o planejamento, design,

lançamento, políticas de uso, etc.

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

Perguntas para usuários de negócios Contribuição geral para a estratégia do negócio da empresa Quantas pessoas usarão a plataforma? Onde eles estão localizados fisicamente? Interface que usam? Qual é a sua percepção e preocupação com uma RSC? Existem diferenças culturais ou de idioma no grupo? Peça que o usuário descreva como seu grupo usará a RSC Como se obtém as informações, hoje, sem a RSC? O que pretendem fazer na RSC para melhorar o processo? Indicadores da RSC serão usados para medir sucesso de adoção? Nomear facilitadores do grupo que irão auxiliar os demais a

incorporar o uso da RSC na sua rotina de trabalho

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

Perguntas para TI (que precisa avaliar se a solução se encaixa dentro do cenário de tecnologia da empresa) Quais os objetivos globais para a RSC no quesito tecnologia? Que outras componentes existentes (intranet, ferramentas de

colaboração e/ou gestão de conhecimento a RSC complementa, reduz ou substitui?

Qual a regra para autenticação de usuários internos/parceiros? Sistemas de negócio com os quais a RSC deve se integrar para

validar o sucesso do piloto? São realmente “necessários”? O piloto RSC estará sujeito a quais processos de governança? Administração da RSC durante o piloto? Treinamento

necessário?

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

2. Priorizar os objetivos e definir o escopo Após a obtenção dos dados, é hora de priorizar É este um piloto de tecnologia, ou de usabilidade, utilidade

para o nosso negócio?É mais difícil fazer as duas coisas. E se não é útil para o

negócio, não precisamos da prova de tecnologia, right?

Dica: prove que é útil para usuários de negócios antes de mergulhar mais profundamente nas necessidades de tecnologia

Deixe para depois a integração com outros sistemas, etc.

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

3. Definir critérios de sucesso para o piloto Indicadores obtidos na Etapa 1

Depoimentos de que a comunicação está mais eficaz com menor fluxo de e-mails?

Aumento significativo nas postagens do microblog, número de colaborações na produção de documentos, etc.

Dica: o piloto não é o momento para tentar provar todo o impacto nos negócios da empresa: concentre-se em justificar a utilidade para usuários de negócios em primeiro lugar

Em um piloto de 1-2 meses fica difícil comprovar uma diminuição no ciclo de vendas da sua empresa, mas, pode obter indícios de que as pessoas estão sendo acessadas com maior rapidez, frequência e colaborando de forma mais eficaz

Encoraje o "Feedback” em todos os pontos de contato

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

4. Determinar o cronograma do projeto-piloto Pré-lançamento e planejamento do desenvolvimento

Não subestime o esforço necessário para entrevistar os participantes, determinar critérios de sucesso, etc.

Ativar o piloto – qual será o tempo de duração? Quanto tempo de uso é necessário para viabilizar a coleta das métricas?Depende também da cultura e maturidade da empresa, do

desempenho dos facilitadores e do gerente da comunidadeMais planejamento costuma derivar pilotos mais cursos

Análise Pós-pilotoTempo para coleta e análise dos dados?Pesquisas junto as usuários finais e usuários chaveElaboração de relatórios para os patrocinadores executivos

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

5. Definir papéis e responsabilidades Os dois principais papéis para definir são o gerente de

comunidade e o administrador do sistema

As funções adicionais incluem:

Os facilitadores de cada grupo de negócios participanteResponsáveis pelo contato direto com o fornecedor para

responder às perguntas da equipe de negócio e técnica Identificar e delegar poder aos “evangelizadores” do piloto

que difundem o uso e aceleram a identificação e o mapeamento de novos casos de negócio para o piloto

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

6. Definir a data da decisão Go/No-Go e próximos passos

Uma vez avaliados os indicadores de sucesso ou fracasso, o que vem a seguir?

Será necessário testar com mais grupos? O piloto encerrou e o projeto está cancelado? (Espero que não)

Cuidado: um piloto bem sucedido pode perder o “momento” se houver muita demora nesta faseUse a força do “patrocinador” do projeto

Se o piloto foi bem-sucedido, esteja preparado para expandir

6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa

A Vocimo | Fator [VOC]

Voz e o Valor dos C´s Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,

Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)

Momento de transformação da comunicação As regras mudaram: autenticidade é obrigatória Fator [VOC] tem influência sobre o mercado Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as

conversações onde elas realmente ocorrem Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que

querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços

Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados na confiança

A Vocimo | Fator [VOC]

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