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Guas para la Resolucin de Conflictos Internos

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-Hamilton Wright Mabie

Cuando el Sr. John D. Rockefeller estaba formando su empresa de Standard Oil, dijo, " La habilidad de tratar con las personas es algo tan adquirible como el caf o el azcar, y pagar ms por esa habilidad que por cualquier otra cosa."

La habilidad de tratar con las personas es an ms importante en estos tiempos con las presiones que generan nuestros escenarios cambiantes. Ser capaz de manejar los conflictos de manera productiva es una de las habilidades ms desafiantes para las personas.

En esta gua, lo ayudaremos a reflexionar sobre su abordaje actual para manejar conflictos, para que est al tanto de las reas que necesita trabajar. Entonces, compartiremos con usted algunas estrategias de resolucin de conflictos efectivas que lo ayudarn a fomentar un ambiente cooperador.

Resolucin de Conflictos Internos

Siguiendo estos lineamientos, usted podr:

Comprender las reacciones al conflicto para poder manejar mejor las actitudes

Analizar situaciones de conflicto para determinar el mejor abordaje para lograr los resutados deseados

Desarrollar estrategias de resolucin de conflictos que fomenten el trabajo en equipo

Contexto

"No le tenga miedo a la competencia.Recuerde, un barrilete se eleva contra, no con, el viento."

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Perfil de Reaccin al ConflictoRegistre su reaccin a las siguientes declaraciones. Lea cada punto cuidadosamente y ubiqueel nmero de la escala de respuestas al lado de cada declaracin.

Escala de Nmeros Rara vez

A veces Casi siempre

Puedo ser influenciado hacia el punto de vista de otra persona.

Hago callar a las personas con las que no estoy de acuerdo.

Trato el tema diplomticamente y no ataco al individuo.

Creo que los dems tratan de "intimidarme" para que lo haga a su manera.

Expreso mis pensamientos y creencias con tacto cuando difieren de las recin expresadas.

En lugar de ofrecer mi opinin cuando no estoy de acuerdo con alguien, me lo guardo para m.

Escucho los puntos de vista de las otras personas con la mente abierta.

Permito que mis emociones saquen lo mejor de m.

Elevo mi voz para dejar en claro mi punto de vista.

Tiendo a menospreciar a las dems personas cuando doy mi opinin.

Busco maneras para negociar y comprometerme con otros.

Me han dicho que soy muy agresivo.

Me aseguro de que mi opinin sea escuchada en cualquier controversia.

Creo que el conflicto en las reuniones es necesario.

Soy el ms vocal en las reuniones cuando trato de explicar mi punto de vista.

3Total:

14:

510:

11+

Puntuacin del Perfil de Reaccin al Conflicto

Puntuacin

Sume el puntaje total de las preguntas 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15

Reste la suma de los puntajes de las preguntas 3, 5, 7, 11

Qu significa su puntaje?

"Pasivo"

"Asertivo"

"Agresivo"

Usted debe ofrecer tan poca resistencia que permite que las personas difcileslo pasen por arriba. Obtendr grandes beneficios si aprende a defender susideas y opiniones de manera diplomtica y con tacto.

Usted es profesionalmente asertivo a la hora de tratar con personas,particularmente con personas difciles. Siga estando abierto a escuchardiferentes puntos de vista, y exprese sus ideas y opiniones adecuadamente.

Usted puede ser tan combativo que las personas deben evitar interactuar con usted. Se beneficiar aprendiendo a escuchar y aexpresar sus opiniones de manera ms efectiva.

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Estrategias para Reducir el Conflicto

Conflictos de ProcesosPregntese, "Cunto control tengo sobre este conflicto de proceso?" Identifique la cuasa de raz del problema y analice la oportunidad de mejora.

Primero hable con el responsable del proceso.Describa el problema actual y llegue a un acuerdo.Sugiera una solucin factible y un plan de accin.Haga seguimiento del plan y d reconocimiento al responsable del proceso.

Conflictos de RolesPregntese, "Exactamente cmo percibo mi rol en realcin a los dems involucrados en este asunto?"

?"

Asuma la responsabilidad de clarificar su rol con los dems involucrados.

Est preparado para cambiar su percepcin de su rol.Muestre su predisposicin a ser flexible para lograr las metas de su empresa.Permanezca positivo. Vea cualquier cambio de rol en trminos de las oportunidades que presenta.

nidades que presenta.

Conflictos InterpersonalesPregntese, "Cunto afectan mis predisposiciones personales y prejuicios a esta relacin?"

Escriba tres comportamientos que podra cambiar para reducir el conflicto en

esta relacin. Compromtase a hacer seguimiento sobre estos cambios por lo menos por tres meses.Pregntele a la otra persona involucrada cmo puede usted distender el conflicto existente. Aliente elfeedback que pueda parecer brutalmente honesto.Pngase en su lugar. Cmo cree que ven su compromiso de reducirel conflicto en su relacin? Por qu?Haga una lista de 5 fortalezas que ve en la otra persona. Luego haya una lista decinco maneras en las que mejorar la relacin sera beneficioso para usted.

Confictos de DireccinPregntese, Tengo en claro la direccin o la visin?"Clarifique la discrepancia para que pueda describirse fcilmente en palabras neutrales y tomar accin.Pida permiso para tratar la discrepancia con la otra persona de modo amigable y sin confrontar y obtenga un acuerdo.Use mensajes que utilicen "yo" o "nosotros" en lugar de "usted". Si existe una diferencia en valores, siempre use el valor ms alto. Haga compromisos autnticos.

Conflictos ExternosPregntese, "Cunto control tengo sobre este factor?"Elija luchar battalas que valgan la pena.

Dirija su energa hacia algo que "pueda hacer" en lugar de quejarse por lo que "no puede hacer".Haga algo bueno por los dems. Mantenga la perspectiva y el sentido del propsito.

Hable con alguien en quien confe.

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Para conocer ms sobre los programas de capacitacin

de Dale Carnegie sobre resolucin de conflictos y otras habilidades importantes de liderazgo, visite:

www.dalecarnegie.com.ar

Plan de Resolucin de Conflicto

Use esta plantilla para ayudarse a crear su propio plan de accin.

1. Conflicto Especfico:

2. Personas Involucradas:

3. Plan de Accin:

4. Resultado Esperado:

5. Socio Responsable: