ROYAL CANIN развитие базы лояльных клиентов

ROYAL CANIN - развитие клуба лояльности для эффективных прямых коммуникаций и продаж через онлайн магазин

Ситуация

ROYAL CANIN испытывал потребность развития базы лояльности (клуба) . Задача - обеспечить базовый уровень лояльных клиентов перед запуском онлайн продаж кормов. Отработать систему удержания любителей домашних животных в рамках продуктов одного производителя.

Идея

Организация дм рассылки совместно с Swedish Kennel Club (использование их базы для основы рассылки). Три волны рассылки совокупным тиражом 520 000 отправлений. Внутри отправления была специальная персональная карта клуба Royal Cain, специальный купон на 100 крон для использования его в онлайн магазине RC, а также онлайн конкурс, главный приз которого - годовой запас корма для любимого питомца. В комплект также входила брошюра рассказывающая об особенности более чем 30 видов кормов и описания процесса как правильно управлять рационом питомца, для того чтобы он был здоров. Все

отправления были максимально персонализированы, в том числе в дизайне отправления.

Механика акции была такова, что брошюра ориентировала получателя на длительную коммуникацию ( фактически мини справочник о питании домашнего любимца), а купон и карта лояльности отправляла получателя на web сайт компании и ее онлайн магазин для последующего действия - покупки с дисконтом и/или участие в конкурсах и пр.

Результат

Достижение цели по увеличению аудитории , повышение общей лояльности и положительного восприятия бренда среди любителей кошек и собак.

‣ увеличение базы лояльных клиентов с 5000 до 40 000 ‣ 80% опрошенных участников программы высказались

положительно об инициативе Royal Canin и сказали, что представленные материалы были им крайне полезны

Когда: 2011г

Где: Швеция

Идустрия FMCG