sap education Обучение в рамках проектов внедрения ·...
TRANSCRIPT
PUBLIC
Дарья Минакова, SAP Education25.04.2019
SAP EducationОбучение в рамках проектов внедрения
2PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Содержание
• Чем занимается SAP Education и на каких стадиях проекта можно обучать сотрудников
• Основные принципы формирования программы обучения SAP
• Как обучать различные группы пользователей
3PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP Education
Открытые семинары в Учебном центре SAP
Академии
Корпоративное обучение
Сертификация
Обучение с тренером Самостоятельное обучение Консалтинг Программные решения
Облачный портал знаний SAP Learning HUB
Управление проектом обучения
Анализ потребности в обученииРазработка стратегии и программы обучения
Обучение ключевых и конечных пользователей
Разработка учебного контента
Разработка учебных материалов –SAP Enable NOW (WPB)
Поддержка производительности –SAP Enable NOW (WPB)
Мониторинг работы пользователей -SAP User Experience Management byKnoa
Аттестация и сертификация – SAP Assesment Management by QuestionMark
Live Access – аренда учебных систем
Смешанное обучение –SAP Blended Academy
Практические упражнения в системе –SAP Hands-on
4PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Обучение в проекте внедрения
Программа обучения
Обучение проектной команды (Бизнес и ИТ)
Обучение ключевых пользователей
Обучение конечных пользователей
Разработка материаловдля обучения ключевых и конечных пользователей
Стратегия непрерывного обучения
Подготовка Реализация Подготовка к старту и эксплуатации
Продуктивная эксплуатация и поддержкаПроектирование
5PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Программа обучения Обучение проектной команды (Бизнес и ИТ)
Обучение ключевых пользователей
Обучение конечных пользователей
Разработка материаловдля обучения ключевых и конечных пользователей
Стратегия непрерывного обучения
Подготовка Реализация Подготовка к старту и эксплуатации
Продуктивная эксплуатация и поддержкаПроектирование
SAP Trainings (CST, Public)
SAP Enable Now*
SAP Education Consulting
SAP AM by Questionmark
SAP UEM by KNOA
Проектная команда (IT + бизнес) Ключевые и Конечные пользователи
SAP Learning Hub*, SAP Live Access
openSAP
ВАЖНО: SAP Learning Hub и SAP Enable Now – ключевые решения, которые должны быть включены в состав сделки по каждому проекту, т.к. первое обеспечивает доступ проектной команде к актуальным
учебным материалам по решениям SAP 24х7 за умеренную стоимость, а второе поддерживает эффективное массовое обучение конечных пользователей
SAP
Educ
atio
n po
rtfo
lio
Обучение в проекте внедрения
6PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP Education consultingКонсалтинговые услуги по обучению
1. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПРОЕКТА
Анализ потребностей и создание стратегии обучения
Семинар SAP Start + бизнес-игра «Золотой костыль»
Развертывание и настройка инструментария*
2. РЕАЛИЗАЦИЯ И ЗАПУСК ПРОЕКТА
Подготовка ключевых и конечных пользователей
Снижение сопротивления и повышение уровня информированности и вовлечения
Kick-off проекта + бизнес-игра «SAP city»
Создание института ключевых пользователей
3. ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ
Завершающий kick-off проекта + бизнес-игра «Автономия на Марсе»
Аттестация сотрудников
Построение системы непрерывного обучения
Поддержка и развитие инструментарию*
Обучение инструментарию*
Сокращает количество обращений в Help Desk (до 60% на разных этапах проекта)
Помогает повысить лояльность пользователей
Сокращает трудозатраты поддерживающих служб (Help Desk, обучение внутренний аудит и др.)
Сокращает срок окупаемости инвестиций
Помогает эффективно использовать бюджет на обучение команды
7PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
SAP Learning Hub
Системы управления обучением и собственный контент(Private LMS) Управление обучением и добавление собственного контента в версии Private Cloud
Live Access – учебные системыЭксклюзивная возможность аренды учебных систем SAP
Образовательный контентБезлимитный доступ ко всем e-learning и учебникам SAP
Учебные комнатыВзаимодействие с тренером в учебных комнатах на платформе SAP JAM
Обучение в любое время в любом месте позволяет экономить время и деньги!
8PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ CUSTOMER 24
SAP Enable Now
SAP Enable Now – это комплексное решение для совместного создания и проведения:
Обученияв классе
Обучения онлайн
Поддержки производительности
Включает традиционные тренинги под руководством
преподавателя и онлайн-курсы
Платформа для самостоятельного обучения и обмена
знаниями
Включает микрообучение и поддержку внутри
приложения
9PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ CUSTOMER 25
Типы контента SAP Enable Now
Интерактивные демонстрации,практические занятия и тестовые режимы
Руководства, документация по процессам и тестовые сценарии
Электронные курсы и тесты для проверки знаний
Встроенный контекстный контент и пошаговые руководства, микро-обучение
ОбучениеSoft Skills
Обучение процессам
Документация Поддержка производительности
10PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
• Электронные курсы
• Контекстная подсказка
• Практикум-симуляция (обучение)
• Проверка навыков (тест)
• Руководство пользователя
• Инструкция на рабочее место
1запись
• Управление жизненным циклом материалов
• Отчетность
non-SAPприложения
Выполняем действие в
любой системе
Автоматическое распознавание
объектов и действий
Получаем Мастер-документ
Автоматически формируетсяэлектронный
курс
Назначаем сотруднику для
обучения
Повышение эффективности работы конечных пользователей с помощью SAP Enable Now
REC
!
11PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
§ Определение цели обучения
§ Определение функциональных областей
§ Определение содержания семинаров
§ Определение методов обучения для различных целевых аудиторий
§ Определение форматов обучения
§ Анализ целевой аудитории
§ Определение ролей
§ Определение подхода к обучению для каждой роли
Как правильно сформировать программу обучения SAP?
Кого учим? 3 Как учим?2 Чему учим?1 4 Когда учим?
§ Определение фазы проектной деятельности
§ Обучение в плановые даты, корпоративное обучение, «бежим втроем», абонемент Учебного центра
Результат = Комплексная программа обучения
12PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Аудитории обучения и цели их обучения
Конечные пользователи
Ключевые пользователи
Программисты, администраторы базданных, специалисты сопровождения
Консультанты
Топ-менеджеры
Бизнес-экспертыПроектнаякоманда
Пользователи
n Общие знания о системе SAP – функционал, возможности
n Знание лучших практик и типичных рисков в реализации проектов SAP
n Работа с отчетностью
n Знания о стандартных процессах для проектирования системы
n Знания о методологии реализации проектов SAP (в т.ч. лучшие практики и типичные риски)
n Углубленное понимание процессов и решений
n Знания настроек и умение программировать
n Углубленное понимание процессов и решений, настроенных в системе
n Навыки тренера для обучения конечных пользователей
n Знания о выполнении операций в системе SAP в соответствии с функциональными обязанностями и ролью
Кого учим?12 Чему учим?
13PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Форматы и методы обученияОт «Концептуального проектирования» до «Заключительной подготовки»
Проектирование Реализация Заключительная подготовка ПоддержкаПодготовка Эксплуатация
Обучение в Учебном центре SAP CIS400+ курсов в расписании
600+ специализированных курсов
Обучение на территории клиента
Любые стандартные и адаптированные под специфику клиента курсы
Дистанционное обучение (SAP Learning Hub)
Учитесь в удобное для Вас время в любом месте 24 часа в сутки 365 дней в
году
Как учим?3 Когда учим?4
Бежим втроем
Hands-on
P-Card
Корпоративноеобучение
SAP BlendedLearning Academy
14PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Когда ваши ИТ-специалисты сертифицированы, они выполняют работу быстрее, в срок и в рамках бюджета, и что немаловажно – с меньшим объемом разработок
Сертификация: залог успешного проекта
Развейте свой личный брэнд с помощью цифровых значков
сертификации SAP .
Снижение риска
Сертифицированные специалисты хорошо понимают программное обеспечение, что приводит к более высокому восприятию пользователями
Адаптация пользователей
Уверенное развитие
С сертифицированными специалистами у вас есть четкое представление о ваших технических возможностях, что дает вам уверенность в решении новых технологических задач.
80% Организаций считают, что недостаток ИТ-навыков негативно влияет на их продуктивность
76% Сертифицированных специалистов уверены в том, что они смогут внедрить систему в срок с соблюдением бюджета
Все чаще компании придают большое значение сертификации. Почему?
15PUBLIC© 2019 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Игры в жизненном цикле проекта
ERP-SIM, S/4HANA-SIM
ЗОЛОТОЙ КОСТЫЛЬ
SAP CITY
ВЫБОР РЕШЕНИЯ ПОДГОТОВКА К ПРОЕКТУ / ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМЫ
АВТОНОМИЯ НА МАРСЕ
На этапе выбора решения, либо хорошо совмещается с
обзорным семинаром по SAP S/4HANA в самом
начале обучения пользователей. Подходит также для знакомства с
системой топ-менеджеров на любом этапе проекта
В самом начале проекта, для ознакомления с
методологией внедрения. Иногда приурочен к
стартовому совещанию
Подходит для стартовых совещаний с вовлечением большого числа людей, а
также для этапа, когда система построена, готова к
ОПЭ и требуется интеграционный тест
После выхода проекта в ОПЭ или ПЭ, когда встает
вопрос о создании собственной экспертизы, о
построении Центра экспертизы
Дарья МинаковаМенеджер по работе с ключевыми клиентамиSAP Education | SAP [email protected]
Спасибо