service excellence - mengukur kepuasan pelanggan
DESCRIPTION
Butuh Training Service Excellence? Hubungi Lia 0817 0844 840. Training kami sudah dibuktikan PT HM Sampoerna, Carrefour, Bank Permata. Terbukti yang terbaik. http://gofaztrack.comTRANSCRIPT
MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
Service Excellence
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
WHY CUSTOMER IS KING ?
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
90% Konsumen yang tidak puas tidak akan kembali
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Konsumen yang tidak puas akan menceritakan pada minimal 9 orang
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Konsumen yang merasa puas akan menceritakan pada minimal 5 orang dan 1 orang terpengaruh
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
Biaya mencari konsumen baru 5x lipat dibanding memeliharan hubungan dengan konsumen lama
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
METHOD OF MEASURING SATISFACTION
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
1. SKALA
Kriteria Penilaian 1 2 3 4 5
Ruang Tunggu
Kamar Mandi
Tempat parkir
Loket
1 = Excellent
2 = Very good
3 = Good
4 = Average
5 = Poor
Contoh:
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
2. CHECKLIST
Petunjuk Mohon memilih mana dari penyataan dibawah ini yang menurut Bapak/Ibu mewakili Instansi kami :
Tempat pelayanan kami mudah dijangkau 1
Ruang tunggu kami cukup nyaman 2
Kami melayani dengan cepat 3
Tarip pelayanan kami murah 4
Kami memiliki staf yang ramah 5
Contoh:
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com
3. KUALITATIF
Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas ruang tunggu di Instansi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan staf Institusi kami dalam memberikan pelayanan? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu pelayanan di institusi kami ? Bagimana pendapat Bapak/Ibu tentang tarif pelayanan di institusi kami ?
Contoh:
Find more useful articles at
WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You
Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com