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IBM Global Business Services

© 2007 IBM Corporation

Bernardo CardosoGBS Financial Services Sector Consultant2007 07 11

A Importância Económica da Desmaterialização de Transacções para a Competitividade Portuguesa

Novas Tecnologias que Concorrem para a Desmaterialização de Transacções

Service Oriented Architecture


2

Conteúdos

1. Definição de SOA

2. Impactos e Capacidades

3. Arquitectura Conceptual SOA e Cobretura IBM


3

Definição de SOA

… o que é um serviço?

Um serviço é uma tarefa que se repete –

exemplo, verificar crédito de cliente, abrir

conta

… o que é uma Arquitectura

Orientada a Serviços (SOA)?

É uma arquitectura de TI que suporta a

integração de negócio com base em serviços

interligados

“Qualquer inovação ou mudança éextraordinariamente simplificada se o sistema tiver por base uma arquitectura SOA.”


4

SOA é como notas musicais…

What_is_SOA_MUSIC.exe

Cada nota musical representa um

serviço de negócio

SOA permite compor uma música de forma

flexível

Verificar Crédito Abrir

Conta

Seguir entrega

Verificar Inventário

Realizar Encomenda


5

Topologia aplicacional actual de um organização

DFK

Data Warehouse

GeneralLedger

AP

SalesCorrections

POReceiving

Return toVendor

WarehouseManagement

Credit App

EmployeeChange Notice

OTHER APPS - PC

ACCTS REC APPS - PCINVENTORY CONTROL APPS - PC INVENTORY CONTROL APPS - PC

Journal Entry Tool Kit

Scorecard

ResourceScheduling

P09 - P17Cyb.

Mill.

Millennuim 3.0

Banks - ACH and Pos toPay

Cobra

StockStatus

Polling

On-line NewHire Entry

CTS

Plan Administrators(401K, PCS, Life)

Post LoadBilling

HomeDeliveries

-Transfers

Planning

PurchaseOrder

SolutionSoftware

Inventory Info

Interface

Sales Posting

Price ManagementSystem

Cycle PhysicalInventory

SKUInformation

Customer RepairTracking I35 Early Warning

System

MerchandiseAnalysis

AutoReplenishment

CTO

Intercept

Counts

EmployeePurchase

Tex A

ACH

Stock Options

Customer PerceivedIn-Stock

Tx

SS

CapitalProjects

FixedAssets

ReconFile

Repair

EDICoordinator

Mesa DataNEW Soundscan

Resumix

Op.

Store BudgetReporting

Tally Sheet

Cash Receipts/Credit

HouseCharges

Ad Expense

-PromoAnalysis

PriceMarketingSupport

BMP - Busperformance Mngt

StoreScorecard

PriceTesting

Media

Bonus/HR

Hand ScanApps

Shows

POS

SalesTax

A04 - CustRefund Chks

Equifax

Credit

CellularRollover

SatelliteSystem

Scanning

VAN

SKU Rep

Host to AS400Communication

Layaways

Bus Systems

V04-SignSystem

Count CorrectionsN.

P01-EmployeeMasterfile

CustomerOrder

ABCCo

Universal AccountReconcilliation

DepositoryBanks

CellPhones

- ISPTracking

AAS

PO

Cash Over/Short

CoopSKU Selection

Tool

SKUPerformance

SupplierCompliance

1

DRK

ABBX

Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT

AIMSMngr Approval

Batch ForcastingAd Measurement

AIMSReportingAd

Launcher

MktReactions

SpecSource

website

RebateTransfer

SignSystem

WriterWorkspace

PowerSuite

StoreMonitor

Calendar

Stores & Mrkts

Due Dates

Smart Plus

InsertionsOrders

BudgetAnalysis Tool

Print CostingInvoice App

Reports

BroadcastFilter

Smart PlusLauncher

GeneralMaintenance

Printer PO

PrinterMaintenance

VendorMaintenance

Vendor Setup

Connect 3

Connect 3Reports

Connect 3PDF Transfe

Spec SourceSKU Tracking

S20-SalesPolling

Prodigy

PSP

In-HomeRepair

WarrantyBillingSystem

Process Servers(Imaging)

Infra-estrutura aplicacionais complexas envolvem elevados custos de manutenção e dificultam a adaptabilidade do negócio.

“Interfaces ponto-a-ponto conduzem a um esforço de manutenção crescente.”

— Gartner

Solução: Uma arquitectura SOA?

Barreiras à flexibilidade das TI


6

DFK

Data Warehouse

GeneralLedger

AP

SalesCorrections

POReceiving

Return toVendor

WarehouseManagement

Credit App

EmployeeChange Notice

OTHER APPS - PCACCTS REC APPS - PCINVENTORY CONTROL APPS - PCINVENTORY CONTROL APPS - PC

Journal Entry Tool Kit

Scorecard

ResourceScheduling

P09 - P17Cyb.

Millennium

Millennuim 3.0

Banks - ACH and Pos toPay

Cobra

StockStatus

Polling

On-line NewHire Entry

CTS

Plan Administrators(401K, PCS, Life)

D01 Post LoadBilling

HomeDeliveries

-Transfers

Planning

PurchaseOrder

SolutionSoftware

Inventory Info

Interface

Sales Posting

Price ManagementSystem

Cycle PhysicalInventory

SKUInformation

Customer RepairTracking I35 Early WarningSystem

MerchandiseAnalysis

I13- AutoReplenishment

CTO

InterceptCounts

EmployeePurchase

Tex A

ACH

Stock Options

Customer PerceivedIn-Stock

Tx

SSCapitalProjects

FixedAssets

ReconFile

Repair

EDICoordinator

Mesa Data NEW Soundscan

Resumix

Op.

Store BudgetReporting

Tally Sheet

Cash Receipts/Credit

HouseCharges

Ad Expense

-PromoAnalysis

PriceMarketingSupport

BMP - Busperformance Mngt

StoreScorecard

PriceTesting

Media

Bonus/HR

Hand ScanApps

Shows

POS

SalesTax

A04 - CustRefund Chks

Equifax

Credit

CellularRollover

SatelliteSystem

Scanning

VAN

SKU Rep

Host to AS400Communication

Layaways

Bus Systems

V04-SignSystem

Count CorrectionsN.

P01-EmployeeMasterfile

CustomerOrder

ABCCo

Universal AccountReconcilliation

DepositoryBanks

CellPhones

- ISPTracking

AAS

PO

Cash Over/Short

Coop SKU SelectionTool

SKUPerformance

SupplierCompliance

1

DRKABBX

Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT

AIMSMngr ApprovalBatch ForcastingAd Measurement

AIMSReportingAdLauncher

MktReactions

SpecSource

website

RebateTransfer

SignSystem

WriterWorkspace

PowerSuiteStoreMonitor

Calendar

Stores & MrktsDue Dates

Smart Plus

InsertionsOrders

BudgetAnalysis Tool

Print CostingInvoice App

Reports

BroadcastFilterSmart PlusLauncher

GeneralMaintenance

Printer PO

PrinterMaintenance

VendorMaintenance

Vendor Setup

Connect 3

Connect 3ReportsConnect 3PDF Transfe

Spec SourceSKU Tracking

S20-SalesPolling

Prodigy

PSP

In-HomeRepairWarrantyBillingSystem

Process Servers(Imaging)

� Abordagem à arquitectura de TI orientada ao negócio para a construção de uma infra-estrutura flexível.

� Serviços de negócio partilhados

� Conectividade e integração baseada em standards

� Permite a reutilização de sistemas e tecnologias de informação actuais/futuros

RetrieveInventory

Availability

InventoryNot InStock

DisplayResults

Checkout

AbandonCart

InventoryAvailable to Promise?

InventoryAvailablefor Pickup

Proceed to Checkout?

SOA combate as barreiras à flexibilidade


7

Processos

Pessoas

Reutilização

Conectividade

Informação

Perspectiva de Negócio

Optimização de Processos

Flexibilidade TI

Insight

Processing

Manufacturing / Client Support

Distribution / Front Office

Strategy and Planning

Mgmt Information

Systems

Alliance planning

Resource & Sales

planning

Business Strategy Planning

Research& Analytics

Governance

Executive & Stakeholder

Mgmt

Service Level Mgmt

BusinessArchitecture

Benefits + Value Mgmt

ITArchitecture

Trading

Pricing TradingOrder Mgmt

Sales

Planning & Coverage

Relationship Mgmt.

Advisory & Servicing

Capital Mkts & Corp Advisory

Fin’l Advisory Services

Client + Trade SupportProduct/Portfolio Manufacturing

Product / Portfolio Dev’t

ExecutionBranding & Marketing

ResearchPerformance Management

Product/ Portfolio Control

Data

Market DataManagement

Instrument Static DataMaintenance

Counterparty& Account

Maintenance

Common Processes

Credit Admin.

DocumentManagement

P&L and Client Reporting

CustodyServices

CorporateActions & Dividends

Payments

Reconciliations

FailsHandling

Specific Processes

Securities& Repo

processing

FX & MMprocessing

Commoditiesprocessing

OTC/Structured Prod

processing

Other

Comms(excl. cust)

Legal ProcurementFacilitiesOps &

Maint’nce

Program& Change

Mgmt

HR

HR Operations

Strategic HR Management

Recruitment

IT

Design apps & IT

infra

Build apps & IT

Infra

Maintain apps & IT

infra.IT Security

Support Infrastructure

Risk

Market Risk Analysis & Mgmt.

Credit Risk Analysis & Mgmt.

Risk Report. & Economic Cap Mgmt.

OperationalRisk Analysis

& Mgmt.

Liquidity & ALM

Financial Mgmt

Financial Accounting & Reporting

Decision Support

Compliance

Internal Audit

RegulatoryCompliance

Risk, Compliance & Fin Mgmt

Insight

Processing

Manufacturing / Client Support

Distribution / Front Office

Strategy and Planning

Mgmt Information

Systems

Alliance planning

Resource & Sales

planning

Business Strategy Planning

Research& Analytics

Governance


Mgmt

Service Level Mgmt



ITArchitecture


Mgmt

Service Level Mgmt



ITArchitecture

Trading


Trading


Sales

Planning & Coverage

Relationship Mgmt.

Sales

Planning & Coverage

Relationship Mgmt.

Planning & Coverage

Relationship Mgmt.

Advisory & Servicing

Capital Mkts & Corp Advisory

Fin’l Advisory Services

Client + Trade SupportProduct/Portfolio Manufacturing

Product / Portfolio Dev’t

ExecutionBranding & Marketing

ResearchBranding & Marketing

ResearchPerformance Management

Product/ Portfolio Control

Data




Maintenance




Maintenance

Common Processes

Credit Admin.

DocumentManagement


CustodyServices


Payments

Reconciliations

FailsHandling

Credit Admin.

DocumentManagement


CustodyServices


Payments

Reconciliations

FailsHandling

Specific Processes

Securities& Repo

processing

FX & MMprocessing


OTC/Structured Prod

processing

Securities& Repo

processing

FX & MMprocessing


OTC/Structured Prod

processing

Other

Comms(excl. cust)


Maint’nce

Program& Change

Mgmt

Comms(excl. cust)


Maint’nce

Program& Change

Mgmt

HR

HR Operations

Strategic HR Management

RecruitmentHR

OperationsStrategic HR Management

Recruitment

IT

Design apps & IT

infra

Build apps & IT

Infra

Maintain apps & IT

infra.IT Security

Design apps & IT

infra

Build apps & IT

Infra

Maintain apps & IT

infra.IT Security

Support Infrastructure

Risk





& Mgmt.

Liquidity & ALM





& Mgmt.

Liquidity & ALM

Financial Mgmt

Financial Accounting & Reporting

Decision Support

Compliance

Internal Audit


Internal Audit


Risk, Compliance & Fin Mgmt

SOA impacta todas as áreas


8

Capacidades SOA resumidas

� Construir com base em pontos de entrada “Entry Points”

� Serviços específicos orientados à Indústria ou Sector de Actividade

� Focalização em BPM capacitado por SOA

Extender infra-estrutura e gestão actuais para suportar SOA

SOA Governance está intimamente relacionada com Service Lifecycle Management

Pontos de Entrada

SOA

Ciclo de Vida SOA

SOAGovernance


9

SOA interliga Pessoas, Processos e Informação

Estabelece ligações entre aplicações e serviços recorrendo a uma EnterpriseService BusConectividade

Liga sistemas, utilizadores e canais de negócio com base em standards abertos

Reutilização

Activos actuais em formato de serviços. Diferencial complementado com novos serviços reutilizáveis

Reutilização de activos de valor acrescentado de forma flexível e suporte a commodity tasks através de serviços externos

Informação

Proporcionar informação fiável e contextualizada com o negócio tratando-a como um serviço

Ligação, optimização e disponibilização de informação dispersa em vários sistemas operacionais, aplicações e legacy systemsatravés de serviços reutilizáveis.

Processos

Almeja a inovação dos processos de negócio através do tratamento das tarefas como serviços modulares

Integra e sincroniza sistemas de suporte ao negócio coreografando actividades de negócio e de sistemas em componentes de processo reutilizáveis

Pessoas

Aumento da produtividade e flexibilidade através de interacções com o utilizador contextualizadas visando optimização das operações em ambiente colaborativo

Que valor gera? Em que consiste?

Permite interacção entre pessoas ãplicações e serviços de informação suportando processos de negócio.

Pontos de Entrada


10

Disponibilização de modelos de negócio

e métricas ao IT

Gestão deConteúdos

Modelização e Simulação de Negócio

Desenvolvimento Colaborativo

Workflow e Coreografia de Processos

Monitorização do Negócio, Dashboards e Indic. Negócio

Implementação integrada de políticas,

regras e serviços baseada numa

plataforma SOA

Colaboração e gestão dos processos de

negócio em tempo de execução

Feedback para optimização e

melhoria continuadas

Business Process Management capacitado pelo SOAComeçar em qualquer ponto do ciclo, usar apenas o necessário


11

SOA Governance está intimamente associado ao ciclo de vida da gestão de serviços

SOA Lifecycle

Gestão e Infra-estrutura de suporte ao SOA

Monitorização e controlo operacional

das políticas

Desenvolvimento de Serviços e Gestão da

Implementação

Aplicação, execução e automatização de

processos e políticas

Método SOA Governance

Definição de Processos e Políticas

SOA Governance

Service Lifecycle Management


12

Serviços

SistemasOperacionais

Pessoas

Processos deNegócio

Conectividade (Enterprise Service Bus)

Portais para interacção entre pessoas, sistemas e

processos

Dados Registos

Aplicação Aplicação

Conteúdos

Externos

Dashboards que permitem as pessoas monitorizar a performance do negócio dos

KPIs e dos sistemas

Objectivo – Aumento da produtividade dos colaboradores e a performance global da empresa.

Objectivo – Processos de negócio automatizados e flexíveis

Objectivo –Reutilização de serviços acessíveis em qualquer ponto da empresa

Objectivo –Proporcionar informação como um serviço

Serviços – a base dos processos de negócioEficiência na criação, reutilização na execução… flexibilidade para a mudança


13

Interaction Services Information Services

Partner Services Business App Services Access Services

DevelopmentServices

ManagementServices

Infrastructure Services

Ambiente colaborativo

entre pessoas,

processos e informação

Gere dados e conteúdos

diversificados de forma

unificada

Conexão com os

Parceiros de Negócio

Construídos sobre um

ambiente de serviços

robustos, escalável e seguro

Facilitador da interacção

entre aplicações e

informação existente

Ambiente

integrado de

desenho e

concepção

de soluções

e activos

Gestão e

segurança

dos

serviços,

aplicações

e recursos

Optimiza capacidade de processamento, disponibilidade e utilização

Ap

lic

açõ

es

e

Ac

tiv

os

de

In

form

açã

o

Process Services

Business ServicesSuporta os processos de negócio e objectivos da empresa através de serviços funcionais

Enterprise Service Bus

Orquestração a

automatização de

processos de negócio

Capacidades para um ambiente SOA Arquitectura de Referência SOA


14

� Mapeamento do Negócio

� Serviços de Negócio

� Conteúdos de Parceiros de Negócio

BPM – Business ProcessManagement

Arquitectura de Referência SOA

� SOA Foundation

FrameworkSOA por Sector de Actividade

Os roadmaps SOA por sector de actividade constituem o elo de ligação entre a perspectiva de TI e de negócio

CBM – ComponentBusiness Model


15

BPM – Business ProcessManagement

Arquitectura de Referência SOA

A IBM desenvolveu um conjunto de serviços de consultoria adaptados a esta nova disciplina

CBM – ComponentBusiness Model

� Estratégia SOA

� Diagnóstico SOA

� BPM com base em SOA

� Implementação e planeamento

� Desenho, desenvolvimento e integração

� Serviços de gestão


16

A IBM tem a capacidade de ajudar os seus clientes independentemente do ponto de partida

IBM System p, IBM System z, IBM System i, IBM System x

Business Innovation & Optimization Services

De

ve

lop

me

nt

Se

rvic

es

Se

rvic

eM

an

ag

em

en

t

Infrastructure Services

Enterprise Service Bus

PartnerServices

Business AppServices

Access Services

Interaction Services Process Services Information Services


17

A utilização de standards abertos é fundamental para SOA

Service ComponentArchitecture (SCA)

Service Data Objects (SDO)

Open Document & XForms

Web Services & Web Service Interoperability

Web 2.0 innovations

Industry-based XML Standards

Web Services Profiles

BPEL & PHP AuthoringModels

Java, BPEL, C++, PHP

ACORD, SWIFT, FIX, EDI, XBRL,

SIP…


18

Fonte: The Business Value of SOA, 2006 Institute for Business Value Study

SOA aporta Valor de Negócio… JÁ!Flexibilidade, crescimento, reutilização, redução de custos

� 97% dos clientes justificaram projectos SOA com base em custos

� 100% resultou em aumento da flexibilidade de negócio

� 51% resultou em aumento de receita

Resultados de Projectos SOA (Top 5):

1.Aumento da satisfação dos clientesCNH (New Holland & Kobelco)

2.Redução de Custos OperacionaisTransFonD

3.Melhoria da CompetitividadePacorini

4.Redução dos custos de TIGrohe

5.Redução do tempo do ciclo de negócioStorebrand Group

Fonte: 2006 IBM SOA Technology Study of 137 Companies

Custos

Receita,Flexibilidade

No contexto da desmaterialização de transacções os contributos de SOA são evidentes: desde a comunicação com parceiros de negócio com base em serviços automatizados até à reutilização/partilha de serviços intra e extra organização.


20

Marketing, vendas, e serviços

(Optimização de ContactCenter)

Supply Chain(Gestão do Inventário)

Gestão do Capital Humano

(Self-Service do Empregado)

Gestão do Ciclo de Vida do Produto(Optimização das

Cadeias de Produção)

Gestão Financeira(Basileia/SOX Compliance)

Os projectos de optimização são camufladosde várias formas

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