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21. März 2017 Cebit Hannover
© Atos
ServiceNow
Modernisierung von IT Service Management
| 21. März 2017 Cebit Hannover | Steve Bothin | © Atos Germany | Infrastructure & Data Management | Cloud Project Services
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Intro Video – Modernize ITSM
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Was ist ?
ServiceNow ist eine Browser-basierte Plattform für IT Service Management und Automatisierung von Business
Prozessen. Diese Software as a Service (SaaS) Plattform ist modular aufgebaut und unterscheidet sich abhängig
von Instanz und Benutzer. Die Firma ServiceNow entwickelt diese Plattform gemäß ITIL Richtlinien und Methoden.
Die Module, die in der ServiceNow Suite enthalten sind, sind unten dargestellt.
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Warum ?
Cloud Management
Orchestration
Discovery
Event Management
ServiceMapping
HR
Facilities
Marketing
Legal
Finance
Change
Incident
Problem
FinancialManagement
Risk
Audit
Vendor
SDLC
Demand
Resource Project
SecurityOperationsCustomer
Service
Field
Asset
Test
More
CMDB
Security
ApplicationLogic
ApplicationDevelopment
Analytics
UserExperience
VulnerabilityResponse
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Gefangen in den 1990’ern
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Anwendungsfälle & Vorteile
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Modernisierung von IT Service ManagementKonsolidieren Sie ihre IT-Tools und Migrieren Sie auf eine Cloud-based Service Management Suite
Eliminierung von Service AusfällenProaktiv identifizieren und automatische Orchestrierung / Mängelbeseitigung
Reduzierung von Vorfällen und Steigerung der KundenbindungProaktiv Anrufe verhindern und die richtigen Ressourcen einbinden um Probleme schnell zu lösen
Erstellen von Business ApplikationenAutomatisieren von Prozessen und Orchestrierung im ganzen Unternehmen
Aufwertung der Services für MitarbeiterBieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Platz für alle benötigten HR-Dienstleistungen
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Auftrags-Management VORHER
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Auftrags-Management NACHHER
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Unser Weg – Atos Technology Frameworkbasierend auf
Access to ATFZentrales Web Portal für alle
Selbst-Service Funktionen und Kontakt.
Request Fulfillment & Automation
Erweiterung des Service Kataloges mit autom. Service Erbringung
Incident, Problem, Change & Knowledge Mgmt
Erzeugung und Bearbeitung aller Tickets und Wissensdatenbank
Service Asset & Configuration Mgmt.Dienstleistungsbezogene
Konfigurations Daten
Availability & Event Management
Service Verfügbarkeit / Gesundheit
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Service Level & Capacity Mgmt.
Reporting, KPI Auswertung und
Analysen
▶ Das zentrale Framework für die Atos End-Kunden als auch für unsere Atos Betriebseinheiten
▶ Grundlage für eine effiziente und transparente Service-Erbringung durch Atos für unsere Kunden
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▶ Wir teilen unser Wissen und gemachte Erfahrungen mit unseren Kunden
▶ Austausch und Diskussion über Best Practice Ansätze
▶ Design, Implementation und Entwicklung von dedizierten Kundenprojekten im ServiceNow Umfeld
• Projekt Management – Unterstützung bei der Umsetzung von ServiceNow Projekten
• Architektur - Technisches Consulting / Koordination & Design der Gesamt Lösung
• Konfiguration und Anpassungen von ServiceNow inklusive Integration zu anderen Systemen oder Dienstleistern
» Incident, Problem, Change
» Service Katalog / Service Request Management inkl. Orchestrierung / Automation
» Configuration Management / CMDB
» Reporting
» etc.
▶ JumpStart Core ITSM
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Unsere KompetenzWie kann Atos Sie unterstützen?
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Persönliche Einladung
Atos, the Atos logo, Atos Codex, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Worldline, BlueKiwi, Bull, Canopy the Open Cloud Company, Unify, Yunano, Zero Email, Zero Email Certified and The Zero Email Company are registered trademarks of the Atos group. May 2016. © 2016 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.
DankeFür nähere Information kontaktieren Sie mich:T +49 211 399 35382M +49 163 166 466 [email protected]
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ServiceNow Cloud Management & Orchestration capabilities
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ServiceNow Cloud Management application is integrated with private and public Cloud Management Providers (like Amazon, Azure, and VMware)
andere Cloud Anbieter
Orchestration increases enterprise agility by enabling IT to automate manual tasks involving systems and applications outside the ServiceNow environment. Orchestration automates simple or complex multi-system tasks that are normally done manually.
mid
lokales Netzwerk
Workflows
web s
erv
ices
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▶ Interaktiver Workshop: Ihre Cloud-Strategie
Mit Atos zu einem sinnvollen Cloud Einsatz für Ihr Unternehmen
» 28. März 2017 – München
» 29. März 2017 – Stuttgart
» 30. März 2017 – Frankfurt
Registrierung: pages.atos.net/de/cloudworkshop
▶ Interaktiver Workshop: Data Center Transformation
Wie befähigen Sie Ihr Unternehmen für die Digitale Transformation?
» 4. April - Hamburg
» 5. April - Hannover
Registrierung: pages.atos.net/de/dct-workshop
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Fragen - Upcoming Events