AMERICAN INSTITUTE INSTITUTO DE EDUC. SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

AMERICAN INSTITUTEINSTITUTO DE EDUC. SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO Docente: Margarita Fernndez Barreto

Marketing TursticoHorario de Clase

Lunes: 7:45 - 9:45Mircoles: 10:00 12:00JUEVES: 7:45 - 9:45

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Marketing

Un mecanismo Econmico y Social a travs del cual los individuos y grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creacin e intercambio entre si de productos y otras entidades de valor .Philip Kotler (1996)

Importancia del MarketingServicioExperiencia:Necesidad:

Marketing Turstico Segn Krippendorf (1971) el marketing turstico es la adaptacin sistemtica y coordinada de las polticas de los que emprenden negocios tursticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado.Marketing Turstico

Como ya se ha visto, el sector turstico es una de las principales industrias mundiales. En Espaa es la principal actividad productiva y contrata al 15% de la poblacin. Asimismo, es una de las actividades econmicas ms importantes en pases como Mxico, Chile, Argentina y Brasil, entre otros de Amrica Latina. El marketing ha asumido un papel cada vez ms importante en el subsector de restauracin del sector turstico.Importancia del Marketing Turstico

Los dos principales sectores que comprenden las actividades que llamamos turismo son la hostelera y los viajes. Por eso, a lo largo de este libro, nos referiremos a estos dos sectores. El xito en el marketing de hostelera depende mucho del sector de viajes en su conjunto. Por ejemplo, muchos clientes de hoteles y de complejos tursticos compran paquetes que han diseado los mayoristas y que se venden a travs de las agencias de viajes.Qu difcil resulta convencer a una organizacin de que la nica razn de supervivencia con garantas de xito es precisamente entender que el cliente es el centro del universo empresarial y que todos los esfuerzos han de dirigirse a conocer al cliente en todas sus dimensiones, a entenderlo para ofertar lo que realmente es considerado valioso, a facilitar o fomentar el dilogo permanente a travs de una verdadera poltica de multicanalidad para que, en definitiva, todos los procesos, polticas, acciones y todas las actitudes converjan en un solo mandamiento: Todo por y para el cliente!.Qu pasa con los beneficios? Los directores de empresas tursticas actan a veces como si los beneficios de hoy fuesen una prioridad y la satisfaccin del cliente fuese secundaria. Esta actitud arruina a una empresa a medio y largo plazo, ya que esta se encuentra con menos clientes que repiten y se enfrenta cada vez ms a comentarios negativos. Los directores de xito comprenden que los beneficios se ven mejor como la consecuencia de dirigir bien un negocio que como su nico propsito. Cuando una empresa satisface a sus clientes, los clientes pagarn un precio justo por el producto. Un precio justo incluye un beneficio para la empresa.

Un cliente lleg a un restaurante antes de la hora de cierre y se le recibi con un qu desea? Algo sorprendido, el cliente contest que le gustara algo para cenar. Una voz huraa inform al cliente de que el restaurante estaba cerrado. En ese momento el cliente seal el cartel de la puerta, donde deca que el restaurante estaba abierto hasta las 21:00 horas. S, pero entre que recojo la mesa y sirvo la comida sern las nueve; entonces deberemos cerrar. El cliente se fue y se dirigi a otro restaurante a una manzana de all, y nunca volvi al primero.

Reflexionemos un poco: Por qu se trat al cliente de un modo tan desconsiderado? Quiz: Porque el colaborador deseaba salir pronto. Porque el colaborador tena jaqueca. Porque el colaborador tena problemas personales o familiares.Lo que sucedi realmente en el episodio del restaurante es que en una ocasin el empleado atendi a un cliente justo antes de la hora de cierre, por lo que tuvo que trabajar hasta las 22:30 horas. En lugar de recibir el agradecimiento de la empresa por atender al cliente y quedarse hasta tarde, se le recrimin por hacer horas extras. La direccin de la empresa quera mantener bajos los gastos generales. La respuesta del empleado fue cerrar el negocio a las nueve de la noche independientemente del coste. Sin embargo, la direccin de la empresa est contenta: no se da cuenta de que est perdiendo clientes y mucho dinero. Gran parte del comportamiento de los empleados con relacin a los clientes es resultado de la filosofa de direccin.

Modelo del Proceso de MarketingTurismo El turismo favorece el contacto del hombre con la naturaleza y con las culturas, promueve la valorizacin de los recursos ambientales y presenta las bellezas de la creacin como una herencia comn de toda la familia humana.Juan Pablo II

Qu entiendes por Turismo?

La etimologa de la palabra turismo viene del vocablo ingls tour; viaje, viajero o excursin circular, la cual procede a su vez del latn tornare (Ramrez, 2001).

El desplazamiento momentneo que realizan las personas y comprende las acciones que efectan durante sus viajes y estancia fuera de su entorno habitual.

Definicin del TurismoQuin es el turista?

Norwal A, (1936) define al Turista como la persona que entra en un pas extranjero con una finalidad completamente diferente a la de fijar su residencia en l, o a la de trabajar ah regularmente, y que gasta en este pas, de residencia temporal, dinero que ha ganado en otra parte.

Caractersticas del TurismoLa interrelacin que existe entre las empresas y los destinos en que estas se ubican, de tal forma que no parece posible obtener la satisfaccin del cliente sin contar con la colaboracin tanto de las empresas privadas como de los organismos pblicos responsables del turismo en el destino.

La elevada estacionalidad que caracteriza a la demanda, que provoca grandes problemas de gestin de capacidad.

Los efectos que ciertas condiciones propias del entorno externo y, por lo tanto, no controlables para las empresas, como el clima, los atentados terroristas, las huelgas, etc., tienen sobre la satisfaccin del cliente.

La originalidad y el afianzamiento de las culturas de los pueblos.Una contribucin cada vez mayor a la educacin.La liberacin del hombre, respetando su identidad y dignidad.Contribuir al desarrollo econmico y cultural de los pueblos.Fines del Turismo