small business day - 15 november 2013 - workshop facebook marketing
DESCRIPTION
Workshop Facebookmarketing op de Small Business Day.TRANSCRIPT
Facebook marketing15 november 2013
HAN - Small Business Day 2013
Cuppajo geeft strategisch advies en educatie op het gebied van online communicatie.
Aljo Hartgers - Cuppajo
@aljo slideshare.net/aljohartgers
trainingworkshopsonderwijs
Hogeschool Utrechtwebinars
strategieonline marketing
content marketing
VTech
social media
Marketingfacts
Specialized
scheepvaartwinkel.comLikeconomics
Ministerie van Buitenlandse ZakenZandbeek
Windesheim
Apple
Upstream
Cuppajo kent de kracht van online en sociale media. Met deze kennis help ik bedrijven een effectieve en duurzame relatie met consumenten en andere bedrijven aan te gaan. Dit is alleen mogelijk door open en eerlijke communicatie.
Programma Update social media landschap
Facebook marketing
Doelen bepalen
Content - voorbeelden van aantrekkelijke content
EdgeRank - wat plaats je, wanneer en hoe?
Advertising - optimaal je doelgroep bereiken
Insights - KPI’s en doelstellingen
Foto: Upstream (cc)
Foto: Facebook, Inc.
Foto: Upstream (cc)
Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)
Social media - gebruik in NL
0
75
150
225
300
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012
208
241
215
255248
166
143
115105
115
98
79
20 22 19 20 19 18 19 2328
17 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 28
78
100106
136
166
214
264
248
271 270 270280
Facebook Twitter LinkedIn Hyves
aant
al m
inute
n ge
bruik
per
maa
nd
jan. 2013
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester
Mediaconsumptie
68% oriënteert zich online
47% koopt online
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok Netpanel
De Grote 5 in Nederland8,4 8,4 70% Nederlanders (internetbevolking 13+)
1,3 2,9 stabiel - ook meest actief op anderesocial media
4,0 3,6 groeit in gebruik - stabiel aantal
- 8,6 100 uur per minuut aan nieuw materiaal!
- 0,8 Nieuw sociaal netwerk
Netwerk Aantal leden NLx 1 miljoen
Bezoek/gebruikx 1 miljoen per maand
opvallend / verwachting
Bron: Marketingfacts statistieken
Waarom Facebook?
Social media strategie
volg creëer verbind
Facebook1,2 miljard gebruikers (8,4 miljoen in Nederland).
+/- 300 minuten per maand.
gemiddeld 140 vrienden
51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.
53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is aangeraden door een vriend.
Doelen bepalenMet welk doel zet je Facebook in?
Omzet creëren
Merkbekendheid vergroten
Imago versterken
Speciale acties aankondigen
Specifieke producten verkopen
In contact komen met nieuwe klanten
...
Wel stap voor stap…
30 seconden
Stap 1: fans
297 fans(10 per seconde)
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Stap 2: de juiste fans
Bron: Pagelever
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Stap 2: de juiste fans
Bron: Pagelever
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Stap 2: de juiste fans
Bron: Pagelever
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Stap 2: de juiste fans
Bron: Pagelever
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Stap 2: de juiste fans
Bron: Pagelever
‘I can’t wait to see what that brand posts on Facebook today.’
Newsfeedtijd
85%
Gebruik Like- en winacties met mate. Geen Share-acties (verboden en is
spam). Gebruik een app van bijvoorbeeld shortstack.com of woobox.com
en verzamel meteen e-mailadressen!
Wat is Facebook niet?
Wat is Facebook niet?
Wat is Facebook wel?
Dialoog!
cool ;-)
Wat is Facebook wel?
Onderzoek je doelgroepHet is goed om te bepalen wie je doelgroep is op Facebook (en andere) sociale media. Vaak komt deze overeen met je offline doelgroep. In deze matrix bepaal je niet alleen welke groep je aan wilt spreken, maar ook welk resultaat je wil behalen en welke content het beste bij deze groep past.
omschrijving doelgroep ‘jonge mannen van 18-26 die product X leuk vinden’
doel‘meer van product X en de bijbehorende accessoires verkopen’
boodschap‘Nu 10% korting in de webshop op accessoire Y bij aankoop X’
beoogd resultaat‘25% stijging in verkoop accessoires’
FACEBOOK DOELGROEPMATRIX
Bepaal je doelgroep
5 vormen van top contentZoveel mogelijk foto’s en video’s!
Kijkje in de keukenDe mensen achter je bedrijfSpelletjesHistorie / mijlpalenTips en links
foto en video
foto en videoDirect uploaden op Facebook in plaats van linken vanuit YouTube!
Kijkje in de keuken
De mensen achter je bedrijf
De mensen achter je bedrijf
De mensen achter je bedrijf
Spelletjes
Historie / mijlpalen
Tips en links
EdgeRankalle updates meeste updates alleen belangrijkste updates stopzetten van updates
statusupdate vrienden
Facebook filter (Edgerank)
statusupdate!pagina
!!!!!!!!!!
mijn nieuwsfeed
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.
Affiniteit#1
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like. Oproepen tot interactie dus!
!
Gewicht#2
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!
Tijd#3
Newsfeed updates - Story Bumping (augustus 2013)
‘Als je het nog niet hebt gezien, is het nieuw voor je’
8% meer updates van pagina’s
van 57% naar 70% bekenen posts (meer betrokken verhalen
Newsfeed updates - Last Actor (augustus 2013)
Last Actor !• 50 laatste acties van een gebruiker tellen
zwaarder in de Newsfeed.
• Zoals: nieuwe collega of Facebook, of delen van foto’s op pagina.
Toepassen op je pagina door: !• Meer interactie vragen van je fans door ja/
nee-vragen of een belangrijk onderwerp/stelling.
• Elke week een actie/tips uitwisselen.
Pas op voor negatieve feedback
Wees jezelf. En plaats goede contentKwaliteit. Niet kwantiteit.
Probeer verschillende tijdstippen.
Probeer verschillende soorten content.
De truc? Meten!
AdverterenEffectief om meer fans te krijgen
Gericht op in de buurt, leeftijden en geslacht, interesses
niet ingewikkeld:
pagina promoten
bericht boosten
Ingewikkeld:
dark posts + targeting
targeting (veel uitzoeken)
custom audiences & lookalike audiences
Pagina promoten
Let op: zolang je de advertenties niet stopzet worden deze vertoond en worden er kosten in
rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een einddatum in te stellen. Dit zal je zelf moeten stop
zetten in het administratiepanel.
Bericht boosten
Adverteren Advanced
Meten = weten
Facebook Insights beste dag en tijd
Facebook Insights fans
Facebook Insights wie zijn betrokken?
Facebook Insights negatief sentiment
11 tips voor een perfecte update Gebruik de kracht van foto’s en video’s
Moedig interactie aan (stel vragen, doe spelletjes)
Geef een kijkje in de keuken
Hou het luchtig
Wees positief
Laat je geschiedenis zien
Speel in op actualiteiten
Geef handige tips
Gebruik feedback ook echt (en plaats dat weer als update)
Breng Facebook offline tot leven
Beloon je fansBron: Peter Minkjan / Likeconomics
Nog twee tips...Plan berichten in!
Plaats de juiste content voor een bepaalde doelgroepVerdeel de berichten aan je fans over de week. Plaats zo mogelijk dagelijks iets op je Facebookpagina. Wat je plaatst is afhankelijk van de doelgroep en het doel. Op basis hiervan bepaal je op welk tijdstip je welke update plaatst. Vul voor elke week deze matrix in, zodat je optimaal gebruik maakt van de Facebook EdgeRank.
doelgroepuit doelgroepmatrix
datum en tijdbeste tijd bepalen
doel‘klanten voorbereiden op nieuwe verpakking’
type content en inhoud ‘foto van de nieuwe verpakking (600x600 pixels) en de tekst: De nieuwe verpakking is klaar, binnenkort te zien in de winkel. Like?’
FACEBOOK CONTENTMATRIX
Nog twee tips...Maak een content planning
een complete Facebookstrategie in 1 dag complete contentstrategie veel hulp en hands-on tips voor jouw bedrijf 23 januari eerstvolgende mogelijkheid (of dinsdag voor € 295)
Training! slechts € 395!
excl. BTW
Meer informatieEen aantal goede bronnen
www.marketingfacts.nl
www.likeconomics.nl
https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK
http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-facebook-report-retail-industry
Nog een keer nalezen? Stuur een e-mail naar:
je krijgt een auto-reply boordevol informatie en links!
Cuppajo geeft strategisch advies en educatie op het gebied van online communicatie.
@aljo slideshare.net/aljohartgers
Q&A
trainingworkshopsonderwijs
Hogeschool Utrechtwebinars
strategieonline marketing
content marketing
VTech
social media
Marketingfacts
Specialized
scheepvaartwinkel.comLikeconomics
Ministerie van Buitenlandse ZakenZandbeek
Windesheim
Apple
Upstream
Cuppajo kent de kracht van online en sociale media. Met deze kennis help ik bedrijven een effectieve en duurzame relatie met consumenten en andere bedrijven aan te gaan. Dit is alleen mogelijk door open en eerlijke communicatie.
trainingworkshopsonderwijs
Hogeschool Utrechtwebinars
strategieonline marketing
content marketing
VTech
social media
Marketingfacts
Specialized
scheepvaartwinkel.comLikeconomics
Ministerie van Buitenlandse ZakenZandbeek
Windesheim
Apple
Upstream
Cuppajo kent de kracht van online en sociale media. Met deze kennis help ik bedrijven een effectieve en duurzame relatie met consumenten en andere bedrijven aan te gaan. Dit is alleen mogelijk door open en eerlijke communicatie.