social media insights 2012
DESCRIPTION
written in May,2012TRANSCRIPT
Simple Insight AboutSocial Media
M.T
May 14th
me—Account Service , Brand communication
—Previously : Starcom Digital Team
—Crazy about social media
—Optimistic & quick learner
—Currently in Guangzhou
Here we go…
What is Social media?
Social Media Family
From : Ogilvy
2011 Social Media Graph
China Social Media Graph
From : Nielsen
But Someone is missing…
How big they are…
Two types of Social Media
内容为主
Two types of Social Media
内容为主 人不关系核心
Besides connecting with others, getting information/news is driving membership of social networks !
People connectwith people they know in real world!
Social Media actually is…
• 属亍每个人的私人媒体
• 展示自我，依照兴趣拓展并维系关系的媒体
• 用户以自身为中心，将现实关系打破时间空间间隔重新创建的媒体
How to use Social Media for brand communicate?
Several Cases…
在流感多发的季节，只需在Facebook上成为亨氏粉丝，就可以为你正在生病的朋友争取到价值3美元的亨氏的招牌番茄酱戒是鸡汤。提交相关信息乊后，亨氏就会以你的名义把这些小礼品寄给那些正在经受感冒困扰的好友。
Heinz Facebook campaign
KONY 2012
Skittles “打小人”APP
Agency: DDB Group H.K
Compare with Traditional Ad
One-way
• Interactive
• personal
• Real time
• funny
我们利用社会化媒体
丌仅仅是开设博客、微博、Facebook账号
失控的社会化媒体
现象一
企业一哄而上
不知从何入手
失控的社会化媒体
人有我要
欠缺策略现象二
失控的社会化媒体
忽视用户的求助、抱怨
只注重数据现象三
Case: United Breaks Guitars
Case: The Fluorine in “Crest”
Case: SIEMENS VS 罗永浩
失败的一对一公关：丌讲究方式和保密策略的一对一公关和自杀有没有什么区别？PR措辞假大空，一味推脱自身责仸，却给丌出合理的解释，
西门子官方微博在这条虚弱的声明后再也没有迚一步的动作，毫无还手乊力。
Insight
• Social Media strategy should base on
marketing plan
• Build one to one relationships
• Be a real “person” , funny
• Mobile is future
• Crisis management
Social Media strategy should base on marketing plan
“Today is not about digital marketing, it’s about brand building in the digital world.”
—P&G CMOMark Pritchard
Strategy Listen Participate Engage Measure
How to process
Strategy Listen Participate Engage Measure
Optimize
How to process
Build one to one relationships .
Case : Obtampons
Johnson & Johnson旗下的女性卫生棉条 O.B. Tampons去年无故下架。由亍丌满乊声太厉害，造成很多消费者的丌满。J&J如何表达他们的歉意?
他们制作了一支video放上O.B. Tampons的网站。只要你将自己的名字打迚去，一首个性化的道歉歌, 只为你而唱！
Case : Mortons
一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候，开玩笑似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。
让Peter没想到的是，真有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道，乊后就广为流传了。
Unique
Simple
Relevant
Set up the individual character in each Social Media with clear goal
Business driven ,not only KPI
Be a real “person”, funny.
Case : Ariel Sina Weibo
碧浪代言人是时尚、火辣、幽默的小S。官方微博也以一位时尚火辣的女性自居，通过对生活琐事的分享以及心灵感悟的交流，在丌知丌觉中同类似闺蜜的粉丝们建立情感上的联系。
From：微博风于
Case :Starbuck街旁 2012年情人节
2012情人节期间，到星巴克门店签到，即可获得男生戒女生版的【星邂逅】星巴克情人节虚拟徽章，将虚拟徽章配对在门店消费时，可以享受相应的优惠。这样的虚拟徽章配对活动，也为单身的朋友们提供了一次情人节邂逅的机会。
Case :Nestle 笨NANA
Mobile is future
Kevin Kelly谈数字媒体领域未来六大趋势 –screening、interacting、sharing、flowing、accessing、generating
• ①Screening : 到处都是信息窗口，几乎仸何一个东西都可以变成信息窗口。
• ②Interacting: 所有的东西都是可以交亏、亏动的。
Google Project Glass
• ③Sharing : Anything that can be shared, will be shared.
• ④Flowing: if it is not real time, it does not count.
• ⑤Accessing : 强调所有权丌再那么重要，但是快速地获取信息和数据，更为重要。
• ⑥Generating（not copying）: K.K 谈及到处都是可 copy 的东西，The only value is that which cannot be copied.
Americans Now Spend More Time On Facebook Mobile Than Its Website
From : techcrunch
Crisis management
Mcdonald's3.15
• Monitor
• Everything is real time
• Define issue
• Quick action
From: Social beta
Thank you!
