social media marketing ของ บริษัทประกันภัย
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/1.jpg)
1
social media marketing
![Page 2: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
social media marketing ประวั�ติ�วั�ทยากร ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ
(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิ�ด้�า
ผลงานิเขี�ยนิหนิ�งสื�อด้�านิ e-Commerce ◦ “ หนั�งสื�อ ปั้ นัแบรนัด์�ให�รวยด์�วยFacebook”
◦ หนิ�งสื�อ การติลาด้แนิวัใหม่!ผ!านิ Social Media
◦ “หนิ�งสื�อ Marketing Click” กลเม่"ด้เคล"ด้ล�บ การติลาด้ออนิไลนิ%
◦ “หนิ�งสื�อ บ�นิท&กควัาม่สื'าเร"จธุ�รก�จด้อทคอม่ E-commerce Success Case Study”
![Page 3: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
social media marketing ติ�ด้ติ!อ ด้ร. ภิ�เษก ชั�ยนิ�ร�นิด้ร%
◦ โทร 081-9758189
◦ www.facebook.com/doctorpisek
◦ Twitter @doctorpisek
◦ Web Site www.doctorpisek.com
![Page 4: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
social media marketing
อร�สืโติเติ�ล กล!าวัไวั�เม่�,อ 2,000 ป-ท�, แล�วัวั!า
“ ” ม่นิ�ษย%เป.นิสื�ติวั%สื�งคม่ หม่ายถึ&ง ม่นิ�ษย% จะม่�ชั�วั�ติอย0!รวัม่ก�นิเป.นิหม่0!เหล!า ม่�ควัาม่
เก�,ยวัขี�องและสื�ม่พั�นิธุ%ก�นิในิหม่0!ม่วัลสืม่าชั�ก ซึ่&,ง อาจเป.นิชัาติ�เด้�ยวัก�นิ นิ�บถึ�อศาสืนิาและพั0ด้ภิาษา
เด้�ยวัก�นิ ม่�วั�ถึ�ชั�วั�ติท�,คล�ายคล&งก�นิ
![Page 5: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
social media marketing เร�,ม่ติ�นิท�, Usenet News หร�อ News
group เก�ด้ขี&4นิในิป- 1979 โด้ย Tom Truscott และ Jim Ellis เป.นิการสื!ง
ค'าถึาม่เขี�าไป และผ0�ใชั�คนิอ�,นิ ๆ ท�,พัอจะ ติอบค'าถึาม่ได้� จะชั!วัยติอบ ท'าให�เก�ด้สื�งคม่
ขีองการแลกเปล�,ยนิขี!าวัสืารBulletin Board System (BBS) –
อย0!ระหวั!างป- 1979 – 1995 พั�ฒนิาโด้ยWard Christensen แรกเร�,ม่จะใชั�
เคร�,อง PC เป.นิ Server และผ0�ใชั�จะติ�องDial ผ!านิทาง Modem โด้ยท�,การเขี�าใชั�BBS จะเขี�าใชั�ได้�ท�ละคนิเท!านิ�4นิ
![Page 6: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
social media marketing
![Page 7: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
social media marketing
เม่�,อเก�ด้ World Wide Web (WWW) ท�,เป7ด้ให�สืาธุารณะสืาม่ารถึ
เขี�าถึ&งในิป-ประม่าณ 1994-1995 ก" เปล�,ยนิ BBS เป.นิร0ปแบบขีอง Forum
หร�อกระด้านิบอร%ด้ ท�,สืาม่ารถึเขี�าไปใชั�ได้� ง!ายกวั!าม่าก ขีณะท�,การใชั� BBS ติ�อง
เป.นิพัวักเทคนิ�ค
![Page 8: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
social media marketing
![Page 9: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่
![Page 10: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่
![Page 11: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
social media marketing บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global
Online Consumer Survey สื'ารวัจท�ศนิคติ�ขีองผ0�บร�โภิค พับวั!า ◦ พัวักเขีาเชั�,อถึ�อค'าแนิะนิ'าจากคนิร0 �จ�ก 90%
◦ เชั�,อควัาม่ค�ด้เห"นิบนิออนิไลนิ% 70%
◦ เชั�,อโทรท�ศนิ% 62%
◦ เชั�,อหนิ�งสื�อพั�ม่พั% 61%
◦ เชั�,อวั�ทย� 55%
![Page 12: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า
และบร�การจากป;จเจกชันิ
![Page 13: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า
และบร�การจากป;จเจกชันิ
![Page 14: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
social media marketing
ควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ ท'าให�เก�ด้–การติลาด้แบบปากติ!อปาก หร�อท�,เร�ยกวั!า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ!อๆ ก�นิไปวั!าสื�นิค�าหร�อบร�การใด้ด้� หร�อไม่!ด้� จากคนิไม่!ก�,คนิ สืาม่ารถึกลายเป.นิ Mass ได้� ท'าให�เสื�ยงขีองป;จเจกชันิ จากเด้�ม่ท�,เป.นิเสื�ยงเล"กๆ กลายเป.นิเสื�ยงใหญ! ท�,ค�ณติ�องฟั;ง
![Page 15: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/15.jpg)
social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ -
ซึ่0ซึ่านิ บอยด้%
![Page 16: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/16.jpg)
social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ –
นิาธุานิ
![Page 17: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/17.jpg)
social media marketing
ห�วัใจสื'าค�ญขีองการใชั� Social Media ในิทางการติลาด้ ค�อ ท'าอย!างไรขี!าวัสืารท�,ทางก�จการแจ�งออกไปนิ�4นิ จะเก�ด้การบอกติ!อ หร�อพั0ด้ง!ายๆ วั!าเก�ด้ Viral ขี&4นิ หร�อจะท'าอย!างไรให�เก�ด้การ
Share
![Page 18: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Blog – เป7ด้โอกาสืให�ใครๆ ท�,ม่�ควัาม่ สืาม่ารถึในิด้�านิติ!างๆ สืาม่ารถึเผยแพัร!
ควัาม่ร0 �ด้�งกล!าวัด้�วัยการเขี�ยนิได้�อย!าง เสืร� ไม่!ม่�ขี�ด้จ'าก�ด้เร�,องเทคนิ�คอย!างในิ
อด้�ติอ�กติ!อไป◦ Twitter และ Micro-Blog - Post
แติ!ละคร�4งไวั�ท�, 140 ม่�กใชั�ในิทางธุ�รก�จ ไม่!วั!าจะเป.นิการสืร�างการบอกติ!อ เพั�,ม่
ยอด้ขีาย สืร�าง Brand หร�อเป.นิเคร�,องม่�อสื'าหร�บการบร�หารควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%
ล0กค�า (CRM)
![Page 19: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Social Network - ใชั�ในิการม่� ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บล0กค�า อาจจะอย0!ในิร0ป
ขีองการสืร�าง Brand ผ!านิเกม่สื%หร�อApplication ติ!างๆ หร�ออาจใชั�เป.นิ
เคร�,องม่�อขีอง CRM ผ!านิทางPages และนิอกจากนิ�4ติ�วัล0กค�าเอง
หากชั�,นิชัอบในิสื�นิค�าหร�อบร�การ ก" สืาม่ารถึรวัม่กล�!ม่ก�นิจ�ด้ติ�4ง Group
ขี&4นิม่าได้�
![Page 20: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Media Sharing - เป.นิเวั"บไซึ่ติ%ท�,เป7ด้ โอกาสืให�เราสืาม่ารถึ upload ร0ปหร�อ
วั�ด้�โอเพั�,อแบ!งป;นิให�ก�บครอบคร�วั เพั�,อนิๆ หร�อแม่�กระท�,งเพั�,อเผยแพัร!ติ!อ
สืาธุารณชันิ นิ�กการติลาด้ ณ ป;จจ�บ�นิไม่!จ'าเป.นิจะติ�องท�!ม่ท�นิในิการสืร�างหนิ�ง
โฆษณาท�,ม่�ติ�นิท�นิสื0ง เราอาจจะใชั�กล�อง ด้�จ�ติอลราคาถึ0กๆ ถึ!ายทอด้ควัาม่ค�ด้เป.นิ
ร0ปแบบวั�ด้�โอ จากนิ�4นินิ'าขี&4นิไปสื0!เวั"บไซึ่ติ%Media Sharing
![Page 21: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Forum - ถึ�อเป.นิร0ปแบบขีองSocial Media ท�,เก!าแก!ท�,สื�ด้ เป.นิเสืม่�อนิสืถึานิท�,ท�,ให�ผ0�คนิเขี�าม่าพั0ด้ค�ย
ในิห�วัขี�อท�,พัวักเขีาสืนิใจ ซึ่&,งอาจจะเป.นิ เร�,อง เพัลง หนิ�ง การเม่�อง ก�ฬา
สื�ขีภิาพั หนิ�งสื�อ การลงท�นิ และอ�,นิๆ อ�กม่ากม่าย ได้�ท'าการแลกเปล�,ยนิ ควัาม่ค�ด้เห"นิ แสืด้งขี�อม่0ลขี!าวัสืาร
ติลอด้จนิถึ&งการแนิะนิ'าสื�นิค�าหร�อ บร�การติ!างๆ
![Page 22: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
social media marketing
![Page 23: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
social media marketing
![Page 24: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
social media marketing Brand Equity – ม่0ลค!าขีองแบรนิด้% ม่�4 องค%ประกอบ ค�อ
![Page 25: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/25.jpg)
25
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 26: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/26.jpg)
26
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 27: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 28: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 29: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 30: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/30.jpg)
30
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 31: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/31.jpg)
31
social media marketing Brand Awareness – กรณ�ขีอง Virgin Hitz – ในิชั!วังท�,เขี�าม่าใชั� Social Media ใหม่!ๆ ในิป- 2553 ทาง Virgin Hitz จ�ด้ก�จกรรม่ ค�อ การเปล�,ยนิร0ปตินิเองเป.นิด้าวัสื�แด้งบนิพั�4นิหล�งสื�ด้'า เพั�,อล��นิรางวั�ลโทรศ�พัท%ม่�อถึ�อ BB จ'านิวันิถึ&ง 60 เคร�,อง แจกท�กวั�นิวั�นิละ 3 เคร�,อง ผลค�อเด้�ม่ม่� Fan อย0!ท�, 27,000 คนิ แติ!เม่�,อสื�4นิสื�ด้ก�จกรรม่นิ�4ม่�จ'านิวันิแฟันิ เป.นิ 120,000 คนิ ภิายในิหนิ&,งเด้�อนิ
![Page 32: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/32.jpg)
32
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 33: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/33.jpg)
33
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 34: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/34.jpg)
34
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
![Page 35: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/35.jpg)
35
social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ
ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา
![Page 36: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/36.jpg)
36
social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ
ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา
![Page 40: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/40.jpg)
40
social media marketing Brand Association – ค�อสื�,งท�,ก�จการ
ติ�องการให�แบรนิด้%เป.นิอย!างไรในิจ�ติใจขีอง ผ0�บร�โภิค ซึ่&,งจะม่าจากการก'าหนิด้ติ�วัตินิ
หร�อ Brand Identity ซึ่&,งอาจจะก'าหนิด้จาก◦ ค�ณค!าด้�านิประโยชันิ%ใชั�สือย และ/ หร�อ◦ ค�ณค!าด้�านิควัาม่ร0 �สื&กก"ได้� (ในิสื!วันินิ�4จะ
อธุ�บายอย!างละเอ�ยด้ในิสื�ม่ม่นิาห�วัขี�อ“ ป;4 นิแบรนิด้%ให�รวัยด้�วัย Facebook”)
![Page 41: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/41.jpg)
41
social media marketing Brand Association
![Page 42: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/42.jpg)
42
social media marketing Brand Association – กรณ� Dove – ม่�การจ�ด้ก�จกรรม่ สืาวัผม่สืวัยสืารภิาพั“ผ�ด้ ซึ่&,งม่�ระยะเวัลาขีองก�จกรรม่ ” 1 เด้�อนิ โด้ยการเชั�ญชัวันิให�ผ0�หญ�ง กด้ Like เป.นิ Fan ขีอง พัร�อม่บอกเล!าเร�,องราวัการท'าผ�ด้ก�บเสื�นิผม่ขีองติ�วัเองด้�วัยวั�ธุ�การติ!างๆนิานิา และสื!งติ!อก�จกรรม่นิ�4ให�ก�บเพั�,อนิๆ ผ0�สื!งติ!อได้�ม่ากท�,สื�ด้และม่�ค'าสืารภิาพัผ�ด้ท�,โด้นิใจท�,สื�ด้ จะได้�ร�บรางวั�ล ค�อ ทร�ปพั�เศษไปลอนิด้อนิก�บโด้ฟั
![Page 43: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/43.jpg)
43
social media marketing Brand Association
![Page 44: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/44.jpg)
44
social media marketing Brand Association
![Page 45: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/45.jpg)
45
social media marketing Brand Association
![Page 46: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/46.jpg)
46
social media marketing Brand Loyalty – สื�,งสื'าค�ญท�,เรา
ติ�องการล0กค�าท�,ภิ�กด้� ค�อ ◦ เม่�,อม่�ล0กค�าท�,ภิ�กด้�จ'านิวันิม่าก จะท'าให�เราสืาม่ารถึคาด้การณ%ถึ&งยอด้ขีายและก'าไรได้�
◦ ติ�นิท�นิในิการร�กษาล0กค�าเก!าท�,ภิ�กด้�นิ�4นิ จะม่�ติ�นิท�นิท�,นิ�อยกวั!าการร�กษาล0กค�าใหม่! ซึ่&,งประม่าณการณ%ก�นิวั!า 5-7 เท!า
![Page 47: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/47.jpg)
47
social media marketing กรณ�ศ&กษา Personalization – เชั!นิ
กรณ�ขีอง สืายการบ�นิ KLM ท�,จ�ด้ ก�จกรรม่ทางการติลาด้ ค�อ KLM
Surprise เพั�,อสืร�างควัาม่พั&งพัอใจให�ก�บ ล0กค�า โด้ยก�จกรรม่นิ�4จ�ด้ขี&4นิท�,สืนิาม่บ�นิ
Schipol ในิเม่�องอ�ม่สืเติอร%ด้�ม่ โด้ยการสืร�างควัาม่ประหลาด้ใจให�เก�ด้แก!คนิท�,ท'าการ Check-in ผ!านิ Foursquare หร�อม่�การทวั�ติบอกติ'าแหนิ!งแห!งหนิขีองตินิเองผ!านิทาง Twitter ทาง KLM จะสื!งขีองขีวั�ญพั�เศษท�,ติรงก�บควัาม่สืนิใจสื!วันิติ�วัขีองผ0�ท�,ได้�ร�บ
![Page 49: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/49.jpg)
49
social media marketing Personalization – แนิะนิ'าวั!าในิสื!วันิ
ขีอง Facebook ควัรจะท'า Tab พั�เศษ ขี&4นิม่า เพั�,อให� Fan กรอกขี�อม่0ลสื!วันิติ�วัขีองตินิ ท�4งนิ�4เราอาศ�ยขี�อม่0ลนิ�4ในิการนิ'าเสืนิอผล�ติภิ�ณฑ์%หร�อบร�การท�,ติอบสืนิองควัาม่ติ�องการขีองแติ!ละบ�คคล หร�อ อาจจะอาศ�ยการสื'ารวัจจาก Info แติ!ละคนิ
![Page 50: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/50.jpg)
50
social media marketing
![Page 51: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/51.jpg)
social media marketing
Social CRM
![Page 52: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/52.jpg)
social media marketing
Listen – สื�,งท�,เราสืนิใจค�อ
Who is talking Where they are talking What they are talking
about Influencer in the
community need to be identified
![Page 53: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/53.jpg)
social media marketing
Listen – Pantip.com – ถึ�อเป.นิสื�งคม่ท�,ม่�การพั0ด้ค�ยเก�,ยวัก�บสื�นิค�าหร�อบร�การในิ
หลายๆ หม่วัด้หม่0! เชั!นิ ห�องม่าบ�ญครอง ค�ยเร�,องอ�ปกรณ%
สื�,อสืาร ห�องร�ชัด้า ค�ยเร�,องรถึยนิติ%เคร�,อง
เสื�ยง ห�องกล�อง ค�ยเร�,องกล�องและการถึ!าย
ภิาพั ห�องโติ@ะเคร�,องแปAง ค�ยเร�,องควัาม่งาม่
โภิชันิาการ แฟัชั�,นิ ห�องสื�นิธุร ค�ยเร�,องห��นิ การเง�นิ และ
การลงท�นิ
![Page 54: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/54.jpg)
social media marketing
![Page 55: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/55.jpg)
social media marketing
![Page 56: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/56.jpg)
social media marketing
![Page 57: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/57.jpg)
social media marketing
![Page 58: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/58.jpg)
social media marketing
Listen – เราสืาม่ารถึใชั�เคร�,องม่�อติ!อไปนิ�4 ในิการค�นิหาบทสืนิทนิาท�,เก�,ยวัขี�องก�บเรา
![Page 59: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/59.jpg)
social media marketing
Listen – เราสืาม่ารถึใชั�เคร�,องม่�อติ!อไปนิ�4 ในิการค�นิหาบทสืนิทนิาท�,เก�,ยวัขี�องก�บเรา
![Page 60: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/60.jpg)
social media marketing Listen – Blogpulse – ม่�ฟั;งก%ชั� ,นิหนิ�า
สืนิใจด้�งติ!อไปนิ�4 Search – ค�นิหาโด้ยใชั� Keyword
ซึ่&,งม่�ท�4งค�นิหาแบบ Basic และAdvance
Trend Search – เป.นิการค�นิหาแนิวั โนิ�ม่ขีองการพั0ด้ถึ&ง Keyword ในิ
รอบระยะเวัลา 1 เด้�อนิ 2 เด้�อนิ หร�อ6 เด้�อนิ
Conversational Tracker – เป.นิการแสืด้งถึ&งการพั0ด้ค�ย
Keyword ขีองเราท�,ไหนิและลงล&กม่ากนิ�อยเพั�ยงใด้
![Page 61: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/61.jpg)
social media marketing
หากค�ณติ�องการผลการค�นิหาล!าสื�ด้จากGoogle ในิ Keyword หร�อเนิ�4อหาท�,เรา
สืนิใจ สืาม่ารถึใชั�บร�การ Google Alert เพั�,อแจ�งผลการค�นิหาล!าสื�ด้ผ!านิทาง e-
mail ซึ่&,งเหม่าะอย!างย�,งในิการติ�ด้ติาม่การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรารวัม่ไปถึ&งค0!
แขี!งได้�อย!างไม่!ขีาด้ติอนิ ซึ่&,งสืาม่ารถึค�นิหา ได้�ท�4ง Blog, Twitter, Forum รวัม่ไป
ถึ&ง YouTube ได้�
![Page 63: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/63.jpg)
social media marketing
Listen – Facebook – เราสืาม่ารถึค�นิหาวั!าม่�การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อบร�การขีอง
เราหร�อไม่!ในิ Facebook โด้ยใชั�ฟั;งก%ชั� ,นิPost by friend และ Post by everyone
![Page 64: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/64.jpg)
social media marketing
Listen – Twitter – แม่�วั!า Twitter จะม่� ผ0�ใชั�นิ�อยกวั!า Facebook ม่าก แติ!ก"ไม่!ใชั!
เร�,องท�,จะเพั�กเฉย เพัราะคนิท�,ใชั�สื!วันิใหญ! เป.นิด้ารา นิ�กร�อง นิ�กขี!าวั และผ0�นิ'าองค%กร
ติ!างๆ ซึ่&,งถึ�อเป.นิ Influencer ท�,ติ�องให� ควัาม่สืนิใจอย!างม่าก ในิการค�นิหาการพั0ด้
ถึ&งสื�นิค�าและบร�การขีองเราบนิ Twitter ซึ่&,งเราสืาม่ารถึ Search ได้�จาก
search.twitter.com
![Page 65: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/65.jpg)
social media marketing
![Page 66: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/66.jpg)
social media marketing
เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ
![Page 67: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/67.jpg)
social media marketing
เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ
![Page 68: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/68.jpg)
social media marketing
เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ
![Page 70: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/70.jpg)
70
social media marketing Engagement – ติ�องถึ�อเป.นิห�วัใจ
สื'าค�ญขีอง Social Media Marketing โด้ยเฉพัาะอย!างย�,ง Facebook ท�4งนิ�4เนิ�,องจากจะม่�ผลติ!อ Edge Rank ซึ่&,งจะม่�ผลติ!อการปรากฏิขี�อควัาม่ขีองเราในิสื!วันิขีอง Top Feed ขีองบรรด้า Fan
![Page 71: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/71.jpg)
71
social media marketing Engagement – องค%ประกอบขีอง Edge Rank
ระยะเวัลาท�,ขี�อควัาม่ถึ0กโพัสืติ%
![Page 72: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/72.jpg)
72
social media marketing Engagement – องค%ประกอบขีอง Edge Rank
ผ0�ใชั�ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บค�ณม่ากนิ�อยแค!ไหนิ – Fan ท�,ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บ Page เราม่าก จะม่�โอกาสืได้�เห"นิขี�อควัาม่ขีองเราในิ Top Feed ม่ากกวั!า Fan ท�,ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%นิ�อย
จ'านิวันิ Comment หร�อ Like ท�,ได้�ร�บ ขี�อควัาม่ใด้ท�,ถึ0กโพัสืติ%และม่�–จ'านิวันิ Comment หร�อ Like สื0งๆ จะปรากฏิอย0!ในิสื!วันิบนิขีอง Top News
![Page 73: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/73.jpg)
social media marketing
Engage – บร�ษ�ทติ�องร0 �จ�กเขี�าไปพั0ด้ค�ยก�บผ0�คนิท�,อย0!ในิ Community ติ!างๆ เชั!นิ Pantip รวัม่ถึ&งการสืร�าง Community บนิ Facebook, Twitter, Youtube และอ�,นิๆ ท�4งนิ�4นิอกจากการพั0ด้ค�ยแล�วั การม่�สื!วันิร!วัม่อาจจะอย0!ในิร0ปขีองก�จกรรม่ทางการติลาด้ หร�อเกม่สื%ติ!างๆด้�วัย นิอกจากนิ�4 การใชั�ประโยคค'าถึาม่เพั�,อให�ล0กค�าได้�ม่�สื!วันิร!วัม่ในิการแสืด้งควัาม่ค�ด้เห"นิ ก"เป.นิเคร�,องม่�อในิการสืร�างการม่�สื!วันิร!วัม่ท�,ด้�
![Page 74: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/74.jpg)
social media marketing
![Page 75: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/75.jpg)
social media marketing
![Page 76: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/76.jpg)
social media marketing
![Page 77: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/77.jpg)
social media marketing
![Page 78: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/78.jpg)
social media marketing
![Page 79: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/79.jpg)
social media marketing
Measure
Terms of number of follower or fan
Community Sentiment Response Speed and Rate Post to Comment Ratio
![Page 80: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/80.jpg)
social media marketing
Support – บร�ษ�ทประก�นิม่�ควัาม่ติ�องการท�,จะให�ทางล0กค�าเขี�าม่าม่�สื!วันิร!วัม่ก�บ Online Community เพั�,อชั!วัยในิการติอบค'าถึาม่ท�,ล0กค�าม่� ท�4งนิ�4ค'าแนิะนิ'าจะติ�องให�อ�สืระและเนิ�นิควัาม่เป.นิม่�ติร นิอกจากนิ�4 Social Media จะติ�องบ0รณาการเขี�าก�บกระบวันิการบร�การล0กค�าขีององค%กร ไม่!ใชั!แค!เป.นิ Touch Point หนิ&,งท�,ท'าหนิ�าท�,ติ� 4งร�บป;ญหาเหม่�อนิ Call Center เท!านิ�4นิ
![Page 81: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/81.jpg)
social media marketing
Innovate – สืาม่ารถึใชั� Social Media ในิการฟั;งล0กค�าและร0 �ถึ&งควัาม่ติ�องการขีอง
พัวักเขีา เม่�,อเราร0 �ควัาม่ติ�องการขีองพัวักเขีา แล�วั เราก"สืาม่ารถึท�,จะออกแบบสื�นิค�าหร�อ
ผล�ติภิ�ณฑ์%สืนิองควัาม่ติ�องการขีองล0กค�า นิ�4นิได้�
![Page 82: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/82.jpg)
social media marketing
Innovate – Brand ท�,เนิ�นิสืนิองควัาม่ ค�ด้เห"นิขีองล0กค�าท�,นิ!าสืนิใจค�อ
Starbucks ท�,ใชั� Blog อย!างmystarbucksidea.com
![Page 83: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/83.jpg)
social media marketing
![Page 84: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/84.jpg)
social media marketing
เม่�,อใชั� Social Media จ'าเป.นิอย!างย�,งท�,จะติ�องเขี�าม่าร!วัม่วังพั0ด้ค�ยก�บล0กค�าเป.นิรายป;จเจก บทสืนิทนิาท�,เก�ด้ขี&4นิจ&งเป.นิสื�,งสื'าค�ญ จะติ�องท'าให�เก�ด้ค�ณค!าพัอในิการท�,จะบอกติ!อๆ ให�เพั�,อนิๆ ได้�ร�บร0 �
![Page 85: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/85.jpg)
social media marketing
ป;ญหาท�,เก�ด้ค�อ บรรด้า ก�จการหร�อ Agency ท�,เด้�ม่พั0ด้ค�ยก�บ Mass ผ!านิสื�,อสืารทางเด้�ยวั แติ!เม่�,อม่าใชั� Social Media ท�,จะติ�องลงม่าพั0ด้ค�ยก�บคนิแติ!ละคนิ หร�อ Individual แล�วัจะค�ยไม่!เป.นิ เพัราะเป.นิกรอบค�ด้ใหม่!ท�,แติ!เด้�ม่ไม่!เคยท'าชั!นินิ�4ม่าก!อนิ
![Page 88: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/88.jpg)
social media marketing การก�าหนัด์ตั�วตันั
![Page 89: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/89.jpg)
social media marketing
การก�าหนัด์ตั�วตันั
![Page 90: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/90.jpg)
social media marketing
การก�าหนัด์ตั�วตันั
![Page 91: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/91.jpg)
social media marketing
Twitter ค�อ Micro-Blog ท�,ผ0�ใชั�สืาม่ารถึโพัสืติ%ขี�อควัาม่ได้�ไม่!เก�นิ 140 ติ�วัอ�กษร ขี�อควัาม่ท�,ค�ณโพัสืติ%จะปรากฏิให�บรรด้า Follower ขีองค�ณได้�อ!านิ
การเป7ด้ Account Twitter ก"เหม่�อนิค�ณม่� Channel ท�,พัร�อม่จะพั0ด้จาก�บคนิอ�กเป.นิจ'านิวันิม่าก แบบ Real-Time
![Page 92: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/92.jpg)
social media marketing
ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter ได้�อย!างม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – Nokair
![Page 93: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/93.jpg)
social media marketing
ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter อย!างไม่!ม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – BestBuyCondo
![Page 95: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/95.jpg)
95
social media marketing ร0ปแบบการพั0ด้จา
-สืวั�สืด้�ติอนิเชั�าวั�นิอาท�ติย% สื'าหร�บหนิ&,งวั�นิท�,ย�งอากาศด้�
-หล�บพั�กผ!อนิเติ"ม่ท�,ให�สืม่ก�บเป.นิค�นิวั�นิศ�กร%นิะคะ^^
-สื�ขีสื�นิติ%วั�นิศ�กร%ค!ะ ขีอให�เป.นิวั�นิท�,วั�เศษสื'าหร�บท�กท!านินิะคะ^^
-สืวั�สืด้�วั�นิเสืาร%สืบาย ๆ ค!ะ Happy Raining Day นิะคะ ^0^
![Page 96: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/96.jpg)
96
social media marketing เนิ�4อหา
-ขี�อค�ด้ด้�ๆ เก�,ยวัก�บการใชั�ชั�วั�ติและค'าคม่
-ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บสื�ขีภิาพั -แนิะนิ'าอาหารหร�อร�านิอาหาร -ควัาม่ร0 �ด้�านิสื�,งแวัด้ล�อม่
![Page 97: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/97.jpg)
97
social media marketing เนิ�4อหา -สืถึานิท�,ท!องเท�,ยวั -แนิะนิ'าภิาพัยนิติร% -ขี�อม่0ลสื�นิค�า-บร�การขีองตินิเอง
ค�ณค�ด้ย�งไง หาก Facebook Page ขีองธุ�รก�จธุนิาคาร รถึยนิติ% ค!ายหนิ�ง ร�านิกาแฟั สืายการบ�นิ คอม่พั�วัเติอร% นิ'4าด้�,ม่ ฯลฯ เหม่�อนิก�นิไปหม่ด้??
![Page 98: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/98.jpg)
98
social media marketing ก�จกรรม่ทางการติลาด้ เนิ�นิในิการ–เพั�,ม่จ'านิวันิ Fan โด้ยใชั�รางวั�ลม่าล!อเพั�,อให�กด้ Like โด้ยสื!วันิใหญ!เนิ�นิวั!าผ0�ชันิะติ�องได้�ร�บเสื�ยงโหวัติม่ากท�,สื�ด้ ท'าให�เก�ด้การชัวันิเพั�,อนิๆ ให�ร!วัม่ด้�วัยชั!วัยก�นิโหวัติ แติ!ก�จกรรม่การติลาด้นิ�4นิไม่!ได้�ม่�เนิ�4อหาท�,สืนิ�บสืนิ�นิค�ณค!าขีองแบรนิด้% เพั�ยงหวั�งให�คนิกด้ Like เยอะๆ เท!านิ�4นิ
![Page 100: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/100.jpg)
◦ 100
social media marketing
วั�ธุ�การด้�งกล!าวั ท'าให�สืร�าง
Brand ????
![Page 101: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/101.jpg)
101
social media marketing ค'าถึาม่ผม่เก�ด้ขี&4นิ
“หล�กเกณฑ์%ในิการพั�จารณาควัาม่แติกติ!างท�4งในิสื!วันิบทสืนิทนิา เนิ�4อหา และก�จกรรม่ทางการติลาด้ขีองแติ!ละแบรนิด้%ขี&4นิอย0!ก�บอะไร ”
คำ�าตัอบคำ�อ คำ�ณคำ�า “ ”
![Page 102: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/102.jpg)
102
social media marketing สื�,งท�,เราม่อบให� ค�อ ประสืบการณ%ด้�านิ
ค�ณค!าขีองสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา ท'าให�แบรนิด้%ขีองเราม่�ควัาม่แติกติ!างจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ซึ่&,งค�ณค!าม่าจาก 2 ทางค�อ (1) ค�ณสืม่บ�ติ�ขีองสื�นิค�า ซึ่&,งในิการแขี!งขี�นิ
ท�,ร�นิแรง ค!อนิขี�างยากท�,สืร�างควัาม่แติกติ!างในิเร�,องนิ�4
(2) อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&ก
![Page 103: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/103.jpg)
103
social media marketing
VolVo ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อควัาม่ปลอด้ภิ�ย แติ!ในิด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ ผ0�ค��ม่ครองปกปAองเราและคนิท�,เราร�ก
นิม่ติราหม่� ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�,ม่แล�วัสื�ขีภิาพัด้� แขี"งแรง ด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เพั�,อคนิท�,ค�ณร�ก “ ”
เปDปซึ่�, ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�บกระหาย คลายเหนิ�,อย อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เคร�,องด้�,ม่สื'าหร�บคนิร� !นิใหม่!
![Page 104: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/104.jpg)
◦ 104
social media marketing
![Page 105: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/105.jpg)
◦ 105
social media marketing ลองม่าด้0ควัาม่แติกติ!างขีอง ซึ่�ปไก!สืก�ด้ ติรา แบรนิด้% และ ติรา สืก@อติ “ ” “ ”
-ติราแบรนิด้% เนิ�นิ ด้�,ม่แล�วัฉลาด้ ผ!านิทางพัร�เซึ่นิเติอร% อย!าง หนิ0ด้� วันิ�ษา เรซึ่ “ ”หร�อ โติE ศ�กด้�Fสื�ทธุ�F เวัชัสื�ภิาพัร และม่�“ ”ก�จกรรม่ทางการติลาด้ท�,เก�,ยวัก�บการศ&กษา
-ติราสืก"อติ เนิ�นิ ควัาม่กระชั�!ม่กระชัวัย เป.นิหนิ�!ม่เป.นิสืาวั
![Page 106: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/106.jpg)
◦ 106
social media marketing การสื!งม่อบประสืบการณ%ผ!านิ Facebook
Page ขีองแสืนิสื�ร� -ค�ณค!าท�,แสืนิสื�ร�ก'าหนิด้ (Brand Promise)
ค�อ ควัาม่สื�ขี “ ”
-“ควัาม่สื�ขี ถึ0กสื!งผ!านิทาง ” Facebook Page โด้ย -ร!วัม่ก�บ Loveis ท'าบทเพัลงร�ก-อบอ�!นิขี&4นิ
บนิ Facebook
-จ�ด้คอนิเสื�ร%ติให�ล0กบ�านิฟั;งฟัร� โด้ยนิ'าควัาม่เคล�,อนิไหวัแสืด้งไวั�ท�, Facebook Page
-จ�ด้ก�จกรรม่ท�,เป7ด้ให� Fan ร!วัม่สืนิ�ก ค�อ การประกวัด้ร�องเพัลง
โครงการใจแลกใจ ม่อบเง�นิ 1 แสืนิชั!วัยภิาคใติ�
![Page 107: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/107.jpg)
◦ 107
social media marketing
Kotler & Keller ให�ควัาม่หม่ายขีองค'าวั!า Positioning วั!า เป.นิการออกแบบขี�อ“เสืนิอและภิาพัล�กษณ%ขีองแบรนิด้%ท�,แติกติ!างไปจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ในิใจขีองติลาด้เปAาหม่าย เม่�,อวัางติ'าแหนิ!งแล�วั ”ก"ออกแบบค�ณค!าออกไป
-เหติ�ผลขีองการวัางติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ ค�อ หาชั!องวั!างท�,ค0!แขี!งย�งไม่!เล!นิ ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!ง ณ จ�ด้นิ�4นิ จากนิ�4นิก"สื!งค�ณค!าเพั�,อสื�,อออกไป
![Page 108: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/108.jpg)
◦ 108
social media marketing
ธุ�รก�จเคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�ง Ready ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ใหม่! ค�อ เคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�งสื'าหร�บผ0�หญ�ง ซึ่&,งถึ0กละเลยไป ม่�แติ!สื'าหร�บผ0�ชัายอย!าง M-150, กระท�งแด้ง, ฉลาม่ ฯลฯ -ร0ปทรงขีองขีวัด้ใสืเหม่�อนิร0ปขีวัด้เหล�าย!อ
สื!วันิ -รสืผลไม่� สื�แด้ง
![Page 109: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/109.jpg)
◦ 109
social media marketing
![Page 110: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/110.jpg)
◦ 110
social media marketing ค�ณค!าท�, Ready ม่อบให� ค�อ ควัาม่
สืนิ�กสืนิานิ นิ!าร�กสืด้ใสื และควัาม่ม่�,นิใจ ซึ่&,งเม่�,อเราม่อบให�อย!างสืม่',าเสืม่อ ท'าให�เก�ด้บ�คล�กภิาพัขีองแบรนิด้%ขี&4นิในิท�,สื�ด้ และจากค�ณค!าเราจะได้�เนิ�4อหาในิ Facebook Page -เสืร�ม่สืวัย - ท�,เท�,ยวักลาง
ค�นิ -การแติ!งกาย - สืถึานิ
ท�,พั�กผ!อนิ-การเสืร�ม่บ�คล�กภิาพั - เพัศสื�ม่พั�นิธุ% -การสืร�างควัาม่ม่�,นิใจ
![Page 111: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/111.jpg)
◦ 111
social media marketing
“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ จากติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ด้�านิอาม่รณ%ควัาม่ร0 �สื&ก ควัาม่สื�ขีภิายในิคร�วั “ ”เนิ�4อหาอาจจะเป.นิ -ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บการท'าให�ครอบคร�วัม่�ควัาม่
สื�ขี -วั�ธุ�การท'าอาหาร -เคล"ด้ล�บการด้0แลร�กษาคร�วั-แนิะนิ'าอาหารอร!อย-แจ�งถึ&งก�จกรรม่ติ!างๆ ท�,จ�ด้ขี&4นิเพั�,อ
ครอบคร�วั
![Page 112: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/112.jpg)
◦ 112
social media marketing
“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ ก�จกรรม่ทางการติลาด้ -ให�บอกเล!าสื0ติรอาหาร -ประกวัด้ภิาพัถึ!าย ครอบคร�วัแสืนิสื�ขี “ ”
-จ�ด้ท'าเกม่สื%ท'าอาหารท�,ม่�รสืด้�เป.นิองค%ประกอบ
![Page 113: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/113.jpg)
◦ 113
social media marketing
New York Life Insurance – เท!าท�,ผม่สื'ารวัจ Facebook พับวั!า ค�ณค!าท�, New York Life นิ'าเสืนิอ ค�อ ควัาม่เป.นิผ0�เชั�,ยวัชัาญในิเร�,องการออม่ การเง�นิ
คำ�าถามคำ�อ How to communicate via
Facebook?
![Page 114: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/114.jpg)
◦ 114
social media marketing
![Page 115: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/115.jpg)
◦ 115
social media marketing
![Page 116: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/116.jpg)
◦ 116
social media marketing
![Page 118: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/118.jpg)
◦ 118
social media marketing
![Page 119: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/119.jpg)
119
social media marketing การสืร�าง Community ถึ�อเป.นิเคร�,อง
ม่�อหนิ&,งในิการสืร�างควัาม่ใกล�ชั�ด้ระหวั!าง แบรนิด้%ก�บล0กค�า ลองค�ด้ด้0สื�วั!า
Community ในิโลกออฟัไลนิ% สื!วันิใหญ! จะเป.นิพัวักสืม่าคม่ ชัม่รม่ ซึ่&,งเนิ�นิการจ�ด้
งานิม่�ติติ�4งพั0ด้ค�ยก�นิ แติ!ก"ไม่!สืาม่ารถึจะจ�ด้ ได้�บ!อยคร�4งได้� ท'าให�โอกาสืท�,แบรนิด้%ก�บ
ล0กค�าจะเสืม่�อนิเป.นิเนิ�4อเด้�ยวัก�นินิ�4นิท'าได้� ยาก แติ!เม่�,อม่าอย0!ในิโลก Social Media
ท�,เราสืาม่ารถึสื�,อสืารก�นิได้�ท�กวั�นิ ย!อม่ท'าให� การสืร�าง Community ท'าได้�ง!ายขี&4นิ
![Page 120: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/120.jpg)
120
social media marketing ผม่เองเคยม่�ประสืบการณ%ติรงในิการสืร�าง
Community ผ!านิ เวั"บบอร%ด้ขีองwww.siamfitness.com ซึ่&,งเป.นิเวั"บไซึ่ติ%
เก�,ยวัก�บการออกก'าล�งกายและลด้นิ'4าหนิ�ก ม่�ขี� 4นิติอนิด้�งนิ�4 ◦ ติอนิแรกติ�องติ�4งค'าถึาม่และติอบเอง เพั�,อให�คนิ
อ�,นิๆ ได้�ร�บทราบการม่�สื�งคม่เก�ด้ขี&4นิ◦ เม่�,อม่�ค'าถึาม่ ผม่ร�บติอบอย!างรวัด้เร"วั◦ ภิาษาท�,ใชั�เป.นิแบบไม่!เป.นิทางการ◦ ม่�การจ�ด้แขี!งขี�นิลด้นิ'4าหนิ�กแบบออนิไลนิ% ให�ผ0�
สืม่�ครเขี�าไปเขี�ยนิรายงานิการก�นิและการออก ก'าล�งกายท�กๆ วั�นิ คนิอ�,นิๆ ก"ม่�สื!วันิร!วัม่เชั�ยร%
![Page 121: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/121.jpg)
121
social media marketing กรณ�ขีองบร�ษ�ทประก�นิภิ�ย การสืร�าง
Community ควัรจะอาศ�ยก�จกรรม่ offline เป.นิติ�วัชั!วัยสืร�าง โด้ยให�คนิท�,เขี�าร!วัม่ก�จกรรม่ร0 �จ�กก�นิ จากนิ�4นิก"อาศ�ยโลกออนิไลนิ%ในิการติ!อสืายสื�ม่พั�นิธุ%ให�ยาวันิานิขี&4นิ ก�จกรรม่อาจจะเป.นิ
ก�จกรรม่เพั�,อสื�งคม่ เชั!นิ ปล0กปGา บร�จาคโลห�ติ สื�ม่ม่นิาเก�,ยวัก�บห�วัขี�อท�, Target Group
สืนิใจ เชั!นิ การด้0แลร�กษารถึยนิติ% ก�จกรรม่ติาม่วัาระพั�เศษติ!างๆ
![Page 122: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/122.jpg)
122
social media marketing Facebook Group เป.นิเคร�,องม่�อท�,ด้�ในิ
การสืร�าง Community สื'าหร�บExclusive Member โด้ยแบรนิด้%เป.นิ
ผ0�เชั�4อเชั�ญเฉพัาะเจาะจง ท'าให�ล0กค�าเก�ด้ ควัาม่ภิ0ม่�ใจ ไม่!ใชั!ใครก"เป.นิสืม่าชั�กได้� เหม่�อนิก�บ Facebook Page
![Page 123: Social Media Marketing ของ บริษัทประกันภัย](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062613/54580cf2b1af9fba5d8b4b1f/html5/thumbnails/123.jpg)
123
social media marketing การสืร�าง Facebook Group ม่� 3
ประเภิท ค�อ◦ Open – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้�
ทราบวั!าใครเป.นิสืม่าชั�ก และอ!านิขี�อควัาม่ ท�,ถึ0กโพัสืติ%ได้�
◦ Closed – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้� แติ!สืม่าชั�กเท!านิ�4นิท�,เห"นิขี�อควัาม่ท�,ถึ0ก
โพัสืติ%◦ Secret – เฉพัาะสืม่าชั�ก Group เท!านิ�4นิท�,เห"นิ