Social Media MarketingChancen, Risiken, Perspektiven

Jörg Dettmer · Unternehmenskultur & Designwww.dots2impress.com

fünf Kategorien

• Kollektivprojekte(Wikipedia)

• Blogs, Micro-Blogs(MySpace, Twitter)

• nutzergenerierte Inhalte(YouTube)

• soziale Netzwerke(Facebook)

• virtuelle Welten(Second Life)

erhoffter Nutzen

• Kundengewinnung• Kundenbindung• bekannter werden• Rückmeldungen für

QM & Marketing

• Kompetenz vermitteln

• Imagepflege• Umsatzsteigerung

vom Monolog zum Dialog

• one-to-one wirdmany-to-many

• Sender wird Empfänger

• Kunde wird Produzent

• Demokratisierung von Wissen und Informationen

Beispiel:

• 20 Facebook-Postallein im September

• 52.227„Likes“• viele Veranstaltungen• Image-Transfer

„Hipp, cool, nachhaltig“Alle Rechte für das Fritz-Logo und der Website-Gestaltung liegen bei der fritz-kulturgüter GmbH, Liebigstraße 2-20, 22113 Hamburg.

für wen ist SMM relevant?

• jedes Unternehmen sollte sich damit befassen

• und prüfen, ob• die eigene Ziel-

gruppe SM nutzt• Produkt, Marke

oder Dienstleistung in SM als Thema besprochen wird

• …

Entscheidungskriterien

• Wird Ihr Angebot häufig kritisch thematisiert?

• beeinflussen Ihre Informationen zum Positiven?

• Hat Ihr Angebot einen echten und einfach zu kommunizierenden Mehrwert?

• Chancen für Kundengewinnung oder -bindung?

• Verfügbarkeit kommunikations-sicherer Mitarbeiter?

Vorteile

• einfache Erreichbarkeit

• Beziehung zum Kunden aufbauen

• schnelle Rückmeldungen

• breite Streuung• emotionale

Begegnung

relevant für Suchmaschinen

• Präsenz in SM erhöht die Verbreitung der Firma / Marke

• z.B. Google+ mit 300 Mio. Nutzern hat direkten Einfluss auf Suchergebnisse

• Beziehungen zu Orgs / Personen mit großem Social Media Einfluss aufbauen

• indirektes brandbuilding betreiben

Risiko: an der Zielgruppe vorbei

• Streuwirkung birgt Risiko des Nicht-Erreichens

• Beispiel: Zielgruppe ist nicht vertraut mit der Technik

• Nutzer entscheidet sich für den Kontakt

Risiko: Einführung

• oft erfolgt die Einführung von SMM aktionistisch und nicht systematisch

• die cross-mediale Nutzung wird vernachlässigt

• Erwartungshaltung ist unrealistisch

• Erfolgsmessung unzureichend

Risiko: Pflegeaufwand/-qualität

• real-time Marketing • Personal

• Verfügbarkeit• Kompetenz• Sprachen

• Frequenz & Image• Blabla-Inhalte

reduzieren Nutzen / Akzeptanz

• rechtliches Grundwissen

Risiko: Social Media Terroristen

• eine Stimme• Mitbewerber• unzufriedene

Mitarbeiter

• schnelle Verbreitung

• hohe Reichweite• Vertrauensbonus

als Co-Nutzer

• schwer, Kritik wieder wettzumachen

Beispiel: Social Media Terrorist

• Fahrradschloss-Hersteller Kryptonite

• hat vor einigen Jahren den Hinweis eines einzelnen Kunden im Internet nicht ernst genommen, dass Fahrradschlösser leicht zu knacken seien

• Folge 1: Video• Folge 2: Umsatz

Risiko: rechtlicher Rahmen

• Der Gesetzgeber hinkt der Technik hinterher

• Markenrechte• Persönlichkeits-

rechte

• Datenschutz-bestimmungen

• u.a. wo befindet sich der Server und ist deutsches Recht anwendbar?

Perspektiven (1)

• Social Media wird erwachsen

• es erfasst zunehmend alle Altersgruppen

• weg von Neuheit, hin zu Zweck

• wertige Inhalte auch für kleinere Usergruppen

• durchdringt mehr Medien

Perspektiven (2)

• „Collecting“• verheiraten von

Kundendaten, Nutzerverhalten, Kommentaren, Kaufhistorie etc.

• Auswertung des Gesamtbildes

• Einsatz unglaublich genauer und zeitlich passender Werbemaßnahmen, getarnt als hilfreiche Information

Perspektiven (3)

• „Connecting“• Marketing wird sich

verändern weg vom• wir teilen dem Kunden

etwas mit• hin zu

• wir bauen eine Beziehung zum Kunden auf und sind ihm nützlich partnerschaftlich und emotional auf ähnlicher Ebene

Lesetipp zum Thema „Connecting“ und der Zielgruppe „Frauen“

Perspektiven (4)

• „Producing“• Textinformationen

verlieren Gewicht• Anbieter und

Kunden liefern Inhalte, die

• den Nutzen erhöhen,

• die Attraktivität steigern

• und die Treue zur Marke verbessern

Zusammenfassung

• SM sind bereits fester Teil der Gesellschaft und werden diese weiter durchdringen

• SM bieten den Unternehmen Chancen, mit hohen Risiken

• SM erfordern Zeit, schnelle Reaktion, hohe Qualität und gutes Controlling

• Entscheidung Pro / Contraje Einzelfall abwägen

• SM in ein Gesamtkonzept einbinden

Herzlichen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!

Bild-Quellen

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Social Network Concepts in Speech Bubbles © Rawpixel - Fotolia.com

Social Media © kbuntu - Fotolia.com

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ISO und Qualität © DOC RABE Media – Fotolia

Sequence of pumpkin plant growing isolated, evolution concept © brozova – Fotolia

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Flat style vector illustration concept of mobile app © aerial333 – Fotolia

Handshake abstract sign vector design template. © chatchaisurakram - Fotolia

Die Logos von Twitter, Facebook , Wikipedia, Second Life, YouTube, Google, Bing Yahoo, DuckDuckGo, Fritz Cola sind eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen.

Logo „Business Center Fränkische Schweiz“ © Martin Vierling, Ebermannstadt

Logo „dots2impress“ © Jörg Dettmer, Ebermannstadt

Social Media Marketingfünf Kategorienerhoffter Nutzenvom Monolog zum DialogBeispiel:für wen ist SMM relevant?EntscheidungskriterienVorteilerelevant für SuchmaschinenRisiko: an der Zielgruppe vorbeiRisiko: EinführungRisiko: Pflegeaufwand/-qualitätRisiko: Social Media TerroristenBeispiel: Social Media TerroristRisiko: rechtlicher RahmenPerspektiven (1)Perspektiven (2)Perspektiven (3)Perspektiven (4)ZusammenfassungHerzlichen Dank�für Ihre Aufmerksamkeit!Bild-Quellen