social recruiting e metrics: facebook social analytics e twitter social analytics per...

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Social Recruiting e Metrics Facebook Social Analytics e Twitter Social Analytics

Eugenia Burchi

Bologna, 31/01/13


1. La crescita del social web in Italia

2. Social web per recruitment e employer branding

3. Una ricerca sulle best practices internazionali:

• Facebook Social Analytics

• Twitter Social Analytics

4. Considerazioni finali e suggerimenti

Di cosa parleremo oggi

2


• Market leader in Italia

• 150+ contratti di ascolto nel 2012 in 26 industry e 7 mercati

• +30 specialisti (analisti, linguisti e sviluppatori) negli uffici di

Milano, Roma e Torino

• Tool di analisi proprietari e consulenza professionale

Chi siamo?

Monitoraggio della

reputazione online Social Analytics

Analisi e consulenza

strategica

3


UNO SGUARDO AI NUMERI


Fonte: Audiweb/Nielsen, 2012 (gli scostamenti % si riferiscono al 2011)

Facebook in Italia

5


I numeri dei social media in Italia

6 Fonte: Audiweb/Nielsen, 2012 (gli scostamenti % si riferiscono al 2011)


...lo stesso processo di recruitment cambia

7

Fonte: recruitloop.com


Il ruolo speciale di LinkedIn...

8

9/01/13, fonte: Linkedin

• Pfizer: più del 40% delle

candidature giunge da LinkedIn

• Accenture pensa che il 40% di

50.000 nuovi assunti arriverà

attraverso LinkedIn e Twitter.

fonte: ere.net


...e l’importanza crescente di Facebook e Twitter

9

% di recruiter che usano i social network per trovare candidati

% di candidati che usano i social network per trovare lavoro

+

fonte: mashable


LA RICERCA


Il perimetro di analisi

11

Premessa metodologica: le pagine Facebook e i profili Twitter dedicati al recruiting non sono ancora

moltissimi. L’analisi unisce quindi presenze italiane e benchmarck internazionali, con lo spirito di

comprendere insieme quali siano le best practices e le strategie più interessanti.

Perimetro di analisi:

• analisi di 28 pagine Facebook e 23 profili Twitter, italiani e internazionali, esplicitamente dedicati a

Career, Recruitment e HR

• periodo di analisi: ottobre ‘12-gennaio ‘13 Facebook e gennaio ‘13 per Twitter

• analisi realizzata tramite il tool di Social Analytics di Blogmeter


Facebook, chi ha più fan

13

Periodo: 1 ottobre 2012 - 26 gennaio 2013

VS <2.200.000 fan della

pagina FB generale Microsoft


Facebook, le pagine più coinvolgenti

14

Page engagement: (Fan Comments + Fan Posts + Likes + Shares ) * 1000 / Fans Metrica calcolata su pagine con più di 8.000 fan. Periodo: 1 ottobre 2012 - 26 gennaio 2013


Facebook non chiude mai: nuovi fan 7 giorni su 7

15


Sabato e domenica sono i giorni in cui chi già lavora può cercare con calma

una occupazione diversa – e in cui Microsoft Careers ottiene più nuovi fan.


Le pagine che interagiscono di più con i fan

16


Tip: avere un FAQ per le

domande più frequenti


Channel mix e strategie editoriali

17

Distribuzione brand post per tipologia di aggiornamento. Periodo: 1 ottobre 2012 - 26 gennaio 2013

Perché non usare pool e

video?


Link, il 58% dei contenuti proposti dai brand

18

offerte di lavoro

Concorsi

Contenuti promozionali o di

comunicazione


Più di un aggiornamento su 3 è una foto

19

creazione di comunità

“nice to share”

contenuti ispirazionali


Oltre a link e foto: gli status update

20

consigli, suggerimenti

domande e spunti di

discussione


I post più coinvolgenti

21 Periodo: 1 ottobre 2012 - 26 gennaio 2013


Success story: la pagina Microsoft Careers

22

o TOP PAGE: è la pagina con più fan

(quasi 90mila) e la seconda per

engagement tra quelle prese in analisi

o CRESCITA E ATTIVITA’ ELEVATE: la

pagina cresce di circa 4mila nuovi fan

al mese. I fan producono circa 200

interazioni al giorno sulla pagina tra

like, share, commenti e post.

o TANTE FOTO PER COINVOLGERE: il

73% dei contenuti proposti dal brand

sono foto, anche usate come spunti per

porre domande e chiedere opinioni.

o VALORI COMUNI: la pagina Facebook

di Microsoft Careers non è un semplice

canale di servizio, ma coltiva la

relazione con i fan basandosi su

passioni comuni (matematica,

informatica) e su tematiche HR

generali.


Success story italiana: Adecco Italia

23

o TOP PAGE ITALIA: con più di 43mila

fan è la pagina italiana più popolare tra

quelle prese in analisi, con in media più

di 20 nuovi fan al giorno

o TRA LE 17 E LE 18: l’attività sulla

pagina cresce verso sera, nel momento

in cui si può cercare maggiore

distrazione su Facebook

o LINK ALLE INIZIATIVE E ALLE

OFFERTE: Quasi 4 aggiornamenti su

5 contengono un link che rimanda in

genere al sito di Adecco.

Particolarmente apprezzata è la

condivisione dei video “Le faremo

sapere”, video pillole di consigli per

cercare lavoro.

Frequente anche la condivisione di

offerte di lavoro.


Twitter: i profili più seguiti

25

N° followers al 26/01/13

VS <430.000 followers del

profilo Twitter Adidas

Originals


Chi twitta di più?

26

Numero totale di tweet scritti dall’account Periodo: 1-26 gennaio 2013

Adidas Group Jobs: più di 11 tweet al

giorno


Engagement per tweet, i profili migliori

27

Engagement per tweet: numero medio di reply e RT Periodo: 1-26 gennaio 2013

<1 reply o retweet


Gli hashtag più usati dai profili

28

Periodo: 1-26 gennaio 2013

Hashtag generici #job VS hashtag

dedicati #nokiacareers


I tweet più coinvolgenti

29

Periodo: 1-26 gennaio 2013


La maggior parte dei profili dedicati alle careers si limita a twittare le offerte di

lavoro e stage del gruppo – senza RT, mentions o partecipazione a altre

attività collettive.

In questi casi Twitter come semplice canale informativo.

Strategie editoriali a confronto: il news feed

30


Alcuni dei profili tuttavia provano a interagire maggiormente con la rete,

soprattutto sfruttando:

Strategie editoriali a confronto: interazione

31

risposte dirette

consigli, suggerimenti

domande e articoli di interesse

generale


...senza dimenticare LinkedIn

32

962.741 follower

906.848 follower

Dati aggiornati al 30 gennaio 13

• Alcune pagine LinkedIn

raggiungono quasi un

milione di followers, un

numero ancora

irraggiungibile per i profili

Facebook e Twitter dedicati

al recruitment

• E’ fondamentale

coordinare la

comunicazione tra i vari

network, in modo da dare

una immagine unitaria e

unica dell’azienda anche

dal punto di vista delle HR.


PER CONCLUDERE

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Negli ultimi tre anni i social media e i social network

hanno acquistato sempre più ampiezza e importanza,

al punto che quasi tutti gli italiani online hanno un profilo

Facebook.

In questo nuovo contesto, i social media non

sostituiscono i recruiters ma ne diventano i migliori

alleati.

Oltre al ruolo ormai consolidato di LinkedIn, cresce

anche l’importanza di Facebook e Twitter nel cercare

candidati e nel cercare lavoro (più della metà dei

candidati e recrutiters usa FB, un po’ meno Twitter).

Le pagine Facebook e i profili Twitter usati per il

recruitment più efficaci sono anche un veicolo della

filosofia aziendale e dei valori del brand, nonché un

luogo in cui vengono comunicate le ultime iniziative.

Facebook e Twitter non sono spazi in cui proporre le

proprie news ma veri e propri luoghi della relazione, in

cui il valore della pagina e del profilo è legato proprio a

quanto fan e followers si sentono ascoltati in modo

speciale.

Le aziende sono già dentro la rete grazie a chi parla di

loro, ai loro dipendenti e ai job seekers. Restare fuori dal

social web non è più una opzione.

Mantenere la relazione: creare e aggiornare spesso i

propri profili aziendali e personali velocizza le procedure di

contatto e facilita lo scambio di opinioni.

Stabilire la propria strategia anche su network di natura

meno istituzionale come FB e Twitter è fondamentale per

proporre la propria azienda al meglio e attirare i profili più

interessanti.

Variare la strategia editoriale: è buona norma alternare

contenuti di servizio come le offerte di lavoro con

aggiornamenti di interesse generale a tema HR e foto o

video ispirazionali o divertenti, in modo da spingere gli

utenti a condividerli anche sul loro profilo.

Rispondere e dialogare: oltre a rispondere alle richieste

degli utenti nel miglior modo possibile e nel tempo minore

possibile, è opportuno stimolare direttamente il dialogo,

ponendo domande a fan e followers e incitandoli a entrare

in contatto con l’azienda.

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