soluciones tecnológicas y business intelligence al servicio del sector asegurador
TRANSCRIPT
Soluciones
tecnológicas y business
intelligence al servicio
del sector asegurador
acceso.com @acceso
#InsuranceRevolution
Today, brands have more access to their
consumers than ever before
BIG
OPORTUNITY
1st party data (CRM, emails, Mobile App,
loyalty card, WEB Visits, + 15M Fb fans, Twitter handles, …)
3rd party data (Social Networks, Blue Kai, Excelate, ComScore, …)
ISP Digital data (Data from www, search queries,
social listening, …)
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What can ispDigital offer #InsuranceRevolution
Expand the Brand knowledge of clients and potentials customers 1.
Customize the brand communication both within the brand sites as well as outside the brand properties, increasing the
effectiveness of the conversation
2.
Enlarge and enrich your CRM database 3.
INSIGHTS
GOODWILL
ACTION
To Provide Insights for Personalized
Communication to attract Customers
5
INSIGHTS: Who are my Key Users and How are they Organized #InsuranceRevolution
Database of relevant social users Open & qualified social listening
Segmentation & characterisation of the conversation by brands, products,
targets, genres/themes, ….. 1
Living Communities Identification of social
communities and how users are related, categorizing their roles
Online Consumer Panels Attributes of the conversation, user profiles, topics, semantic
characterisation, etc.
2
Analysis 3
Database with users of special
interest
Insights to connect with consumers
Influencers& Insights 4
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COMUNIDAD 1
COMUNIDAD 2
COMUNIDAD
3
IDENTIFICACIÓN DE
COMUNIDADES AFINES
ANÁLISIS DE
RELACIONES
CATEGORIZACIÓN DE
TEMAS Y ROLES
PROPAGADOR INICIADOR
ESPECTADOR VIRALIZADOR POTENCIAL
INSIGHTS: Living Communities & Influencers #InsuranceRevolution
By means of our proprietary technology (Influence Explorer), we map, analyse and identify communities and leaders
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• Iniciativa de la conversación compartida con múltiples actores (aristas verdes).
INSIGHTS: LIVING COMMUNITIES: SECTOR ASEGURADOR
Comunidades de autores con al menos tres interacciones en el periodo analizado.
• La estrategia de contenidos clave para generar comunidades en torno a valores y principios.
• Los canales específicos de atención al cliente y los comparadores de seguros ganan terreno.
• Medios generalistas, instrumentos de información pero no de conversión.
• Corredores y agentes de seguros intentan mantenerse como mediadores, pero pierden protagonismo. Iniciador
Iniciador/Propagador
Propagadores
Viralizadores Potenciales
Espectadores
#InsuranceRevolution
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INSIGHTS: Ecosistema del sector seguros por stakeholders #InsuranceRevolution
Medios generalistas Foros especializados
Clientes y futuros
clientes Publico general
Youtube Blogs
Medios especializados
Clientes y público general
Compañías
Corredores y Agentes
Fundaciones y proyectos
sociales
Patrocinadores
Comparadores
Empresas y profesionales
Corredores y
agentes
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INSIGHTS: COMUNIDADES CON MAYOR ENGAGEMENT
Iniciador
Iniciador/Propagador
Propagadores
Viralizadores Potenciales
Espectadores
ZOOM sobre las comunidades más sólidas con al menos seis interacciones en el periodo analizado
• Audiencia y engagement no están relacionados.
• Grupo Aseguranza y SegurosTV principales medios
especializados en alcance y
engagement.
• Discreta presencia de
comunidades sólidas
vinculadas a compañías
relevantes en el mercado tradicional de seguros.
• Las estrategias basadas en
marketing de contenidos
justifican las comunidades con lazos más sólidos.
#InsuranceRevolution
INSIGHTS: PRINCIPALES COMUNIDADES EN EL SECTOR ASEGURADOR
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Dimensiones: 628 autores / 10.054 interacciones Audiencia de la Comunidad: 920 K Tipología: Centralizada con expansión periférica
Principales autores: RACC. Interacciones generadas: 3926 / Autores influenciados: 551 RACC Oficina Virtual. Interacciones generadas: 168 / Autores influenciados 54
Dimensiones: 369 autores / 19.754 interacciones Audiencia de la Comunidad: 799 K Tipología: Distribuida con expansión periférica
Principales autores: AXA Seguros España. Interacciones generadas 2.676 / Autores influenciados: 152 AXA Contigo. Interacciones generadas 1956 / Autores influenciados: 99 Fundación AXA. Interacciones generadas: 1419 ( Autores influenciados: 77
Dimensiones: 130 autores / 6.344 conexiones Audiencia de la Comunidad: 89.706 Tipología: Distribuida con expansión periférica
Principales autores: Catalana Occidente. Interacciones generadas 2019 / Autores influenciados: 69 Segurartic. Interacciones generadas 459 / Autores influenciados: 26 SportHG. Interacciones generadas 80 / Autores influenciados: 19
Dimensiones: 248 autores / 4.448 conexiones Audiencia de la Comunidad: 49.732 Tipología: Centralizada
Principales autores: Rastreator. Interacciones generadas 1899 / Autores influenciados: 241
Comunidades de autores con al menos dos
interacciones en el periodo analizado
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INSIGHTS: Mapa de influencers por stakeholders (top 50) #InsuranceRevolution
Medios
Compañías
Medios especializados
Empresas y profesionales
Comparadores
Corredores y agentes
Medios generalistas
Elevada audiencia y
relaciones – Perfil
informativo, bajo
engagement
Compañías
Grandes
oportunidades de
crecimiento digital
Tamaño de la burbuja = Audiencia Autores influenciados
Interacciones generadas
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We identify: - What they talk about - What they like - What their favourite movie is - Which brand they consume the most - Where they are - What languages they speak the most - Where their passion points are
100,000 Twitter
users worldwide User
Profiles
Active Listening
Using Social Media Panels, the brand will get to know every niche in every market the brand has an interest in.
The panel gets all opinions (not only about insurance) from members of the panel and, using Big Data, we process that opinion with several categories of behavior, so our clients can drill down on the personality of each niche, discovering: - People, brands and media Influence. - Passion points. - Values they promote. - And much more.
INSIGHTS: Social Panels #InsuranceRevolution
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Digital
Research
ACTION: Activating Social Panels #InsuranceRevolution
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ACTION: Personalized communication #InsuranceRevolution
SITE-SIDE PERSONALIZATION
• Client wanted to deliver personalized website
experiences and content to each visitor to its
website
• Digilant created a custom data solution to:
• Identify the persona associated with each visitor to the Client website
• Pass the corresponding persona and its associated attributes to the Client Content Management System in real time
• Allow the Client to deliver unique content to each visitor, corresponding to that visitor’s persona
• Identify new personas and unique visitor attributes to enhance and expand content personalization strategy
Digilant database sends data to the client pixel server
3 Here are
the attributes and persona for this visitor
Sends to client web server
User is delivered personalized site experience
and content
4
2
Client pixel server
Calls Digilant pixel
server
Which profile to use?
Which profile to use?
Calls client web server
1 Users visits
client website
Data and Platform
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GOODWILL: SOCIAL CRM #InsuranceRevolution
Get a full view on your clients and their interests by analysing:
• Client Twitter handles: their comments, the content they
share, their engagement levels, …
• Client Facebook profiles via social login options • Navigation patterns via cookies
Our Social Connect Platform connects with your social applications to create consumer´s social profiles, and feed your CRM system:
- Social Value - Customer Value - Feeds - Interests - Likes (+300 categories)
- Keywords - Places - Friends - Browsing history
#InsuranceRevolution
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Las empresas del sector tienen a su disposición cada vez más insights para:
- optimizar sus estrategias de marketing y comunicación
- ofrecer a sus clientes servicios más personalizados
#InsuranceRevolution
GRACIAS
Sergi Guillot
@sergiguillot
@acceso
#InsuranceRevolution
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