suport curs instructor preparator

8/11/2019 Suport Curs Instructor Preparator

1/88

INSTRUCTOR/PREPARATOR FORMARE

SUPORT DE CURS

TRAINING & TEACHING CENTER

BUCURETI


2/88


3/88

"#"#2# Ti,(ri e I%'tr()tri3,re,aratri fr!are

a4# Perfe).i%i't(*:

&orbete pe un ton didactic'

#une ntrebri cu rspuns sugerat, ateptat'

(e adreseaz adulilor ca i cnd ar fi copii'

Are tendina de a folosi adresarea critic, asemntoare cu cea a prinilor ctre copiii lor'

Contactul vizual are loc mai ales cu persoanele cunoscute'

)u ofer feedbac* pozitiv participanilor.

54# T(r5 e()atr(*:

$mplicat profesional, activ'

#une accent pe comunicare'

+it s obin feedbac* de la participani'

ntrerupe imediat ce a auzit prima parte a unui rspuns, sau a unei ntrebri'

)u"i las pe participani s"i exprime ideile n ntregime'

#streaz incontient o poziie defensiv -n raport cu participanii.

)4# Te6%i)ia%(*

&ede numai aciuni, activiti i crede c adulii nva numai ceea ce le spune el/ea'

(e exprim n general folosind un limba te0nic'

)u menine dect ntmpltor contactul vizual cu participanii'

1iscut numai cu participanii care dovedesc " la rndul lor " interes pentru te0nic'

2olosete cuvinte simple, pe nelesul participanilor mai puin familiarizai cu subiectul.

4#E()atr(* 7a%te%7


4/88

(e identific att de mult cu participanii, nct pierde din vedere aspectul profesional al sesiunii de formare'

Are abilitatea de a 3citi3 feedbac*"ul non"verbal'

Ascult activ'

%fer exemple relevante pentru a se face neles de participani'

#une ntrebri relevante'

#rezint contextul de lucru, starea de moment'

li intrerupe singur expunerile i este uor de intrerupt'

#ierde contactul cu participanii orientai spre rezultate'

Are probleme cu stabilirea autoritii in sala de curs.

e4# A)tr(*42 participanii s rd i ei vor pleca veseli5. Actorul confund divertismentul cu instruirea.

f4# O,eratr(* e )i%e!a: 6n acest film oac vedete de renume. 1ac funcioneaz proiectorul, va fi o sesiu

reuit.5 $deea aici ar putea fi mai degrab aceea de a impresiona participanii dect de a"i auta s nvee.

g4# A%i!atr(*: 6ncuraeaz"i i trimite"i la treab.5 (tilul animator face confuzie ntre emoie, care se disipe

rapid, i motivaie. nvarea i performana adulilor depinde de nelegerea i acceptarea motivelor de cparticipani.

64 Trai%er(* e i%'tr().ie: 6(pune"le despre ce ai de gnd s le vorbeti. (pune"le. Apoi, spune"le c le"ai vorb

(tilul trainerului de instrucie militar pornete de la premisa c participanii opun rezisten i nu vor s nvee

la bun nceput. % asemenea premis aduce adesea mulumirea de sine.

1esigur, unele din ipotezele prezentate pentru stilurile de mai sus pot fi exagerate i puin nedrepte. 1

ideea este c ideile noastre, atunci cnd inem un curs de instruire, afecteaz participanii i pot c0iar s fie

obstacol pentru asimilarea cunotinelor de ctre acetia. 2r ndoial, toate aceste stiluri sunt, uneori, adecv

sesiunilor de instruire i pot de fapt s faciliteze nvarea. 1epinde doar dac ipotezele din spatele acestora s

potrivite situaiei date. )u ntmpltor, noi nu suntem nevinovai n aceast privin. 1e fapt, cnd nu suntem

acord cu un aspect de pregtire sau cu o anumit practic, descoperim de obicei cteva idei preconcepute pasib

de a fi puse sub semnul ntrebrii. 1ac facem 0az de ele, acest lucru ne va auta s ne pstrm capul limpe

referitor la ceea ce facem i de ce.

"#"#8# R*(ri*e $i re',%'a5i*it.i*e I%'tr()tr(*(i fr!are:


5/88

)u exist un model standard al 6$nstructorului perfect3.

7otusi, putem identifica cele mai importante roluri ale Instructorului formare ca fiind

8valuator -al su i al participanilor

2acilitator al grupului i al procesului de nvare

2acilitator al dezvoltrii individuale

Creator de materiale de instruire

$nstructor

9anager al instruirii i dezvoltrii

#romotor al instruirii -i agent mar*eting

(pecialist miloace de prezentare

(pecialist n analiza nevoilor -ale sale i ale participanilor

Administrator de program

1esigner de program

(trateg

Analist al sarcinilor

Agent de sc0imbare

Re',%'a5i*it.i*e I%'tr()tr(*(i fr!are:

a4# 9%ai%te e 'e'i(%e:

(electeaz/elaboreaz tematica adecvat

8laboreaz materialele de instruire

2amiliarizeaz participanii cu metoda

54# Pe (rata 'e'i(%ii e i%'tr(ire:

#recizeaz tema i obiectivele


6/88

:ivreaz sesiunea

2aciliteaz discuiile

nc0eie sesiunea

)4# D(, 'e'i(%e:

8valueaz eficacitatea cursului

Austeaz planul sesiunii i notele, acolo unde este cazul

8valueaz implicarea participanilor

P*a%ifi)area 'e'i(%ii e fr!are#

a4 De )e e'te %e-ie ' ,*a%ifi)!+

#entru a putea s furnizm o sesiune de instruire eficient, avem nevoie de mai mult dect cunotine i abili

de instructor. 7rebuie s avem un plan detaliat al procesului de instruire.

n faza de planificare a unui proces de nvare -curs, seminar, training, etc trebuie s obinei urmtoar

informaii

Parti)i,a%.i -numr, componena grupului, ateptri'

C%tet -cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te contracteaz, detalii cu privire la agenda

cursului' Re'(r'e -timpul avut la dispoziie, coec0ipieri, materiale necesare'

Lgi'ti) -ec0ipamente, materiale, sal " aranament, poziie, lumin, acustic, ventilare, temperatur,

prize, spaiu pentru afiare " sli disponibile pentru lucru n grupuri mici, etc

D)(!e%tare -asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc.

8ste de ateptat ca grupul participanilor la sesiunea de formare s fie compus din persoane cu experien fo

divers, cunotine, i c0iar comportament diferit. Aceste diferene sunt de obicei suficient de semnificative pena ustifica modificrile ulterioare aduse coninutului, sau programului de formare.

$nstructorii formare trebuie sa fie pregtii pentru a face modificri care s rspund dorinelor i nevo

participanilor. 7rainerul va trebui s cunoasc diferenele cele mai semnificative i cum s modifice materialele

studiu, ordinea sau profunzimea tratrii subiectelor prinse n planul formrii. 1ac vor exista diferene mari n

participani, trainerul va fi pus n situaia s le identifice, s le defineasc i s ia msuri c0iar i in tim

desfurrii formrii.


7/88

9% faa e ,*a%ifi)are; tre5(ie ' .i%e! 'ea!a e fa,t(* ):

participanii vin cu propriile cunotine foarte diferite despre ceea ce urmeaz s se intmple pe parcursu

formrii

au stiluri de nvare diferite dar i diferite tipuri de inteligene, ateptri i ambiii'

nva n ritmuri diferite.

#e baza cunoaterii ateptrilor participanilor i a nevoilor lor de nvare, $nstructorul formare va pu

recomanda materiale suplimentare de studiu i exerciii practice diverse' se vor putea armoniza obiectiv

formrii' se va proiecta programul de formare.

Cunoscnd toate acestea, este de ateptat ca $nstructorul formare s revizuiasc unele materiale i

identifice ariile unde trebuie s opereze eventualele modificri n planul iniial elaborat.

9ai os prezentm un model -orientativ de fi de lucru care v poate auta s planificai instruirea

identificai multe dintre activitile care trebuie fcute nainte de sesiune. 2ia este imprit n mai multe seci

pentru a v auta s planificai i s organizai instruirea.

54# Fi$a e *()r( ,e%tr( ,*a%ifi)area i%'tr(irii

2olosii intrebrile urmtoare pentru a elabora o list detaliat a aciunilor ce trebuie intreprinse

persoanelor responsabile, a termenului limit pentru indeplinirea activitii, a resurselor necesare.

9%ai%te e 1%)e,erea i%'tr(irii

;. Cine ar trebui s v aute la planificarea sesiunii. Cine va elabora formularul de evaluare i l va analiza apoiarea '*ii

#entru aranarea slii de formare, fie c se opteaz pentru varianta cu mese, fie c se opteaz pentru varianta f

mese, exist mai multe variante dintre care, n funcie de situaie, se poate alege varianta optim

A$earea 1% fr!a e 7U7

A?ANTA@E este o aranare practic, trainerul poate merge n interiorul +"lui, ofer o vizibilitate bun

participanilor.

DEA?ANTA@E este puin formal, necesit 4spargerea g0eii5 prin exerciii repetate, participanii din spa

salii pot fi prea departe de ecran sau de flipc0art.

A$earea 1% fr!a e 7?7

A?ANTA@E ofer cea mai bun aezare pentru vizibilitate i evitarea inconfortului a poziiei gtului, posibili

de contact optim trainer " participani, fiind o asezare mai puin formal i mai puin intimidant.

DEA?ANTA@E posibilitatea de a fi folosit doar n grupuri mici, deocare poate interveni nevoia de spaiu.

A$earea Bi'tr

A?ANTA@E ideal pentru sesiunile de construire a ec0ipelor i pentru Hor*s0opurile n grup mic, ncurae

creativitatea, instructorul formare poate circula uor ntre scaune/mese.

DEA?ANTA@E unii participani pot s nu aib vizibilitate bun i n mod constant s fie n acelai loc fa

flipc0art, ncuraeaz scindarea grupului mare, ncuraeaz discuiile inutile.

A$earea 1% )er)

A?ANTA@E ncuraeaz maxima implicare a participanilor, se realizeaz un excelent contact traine

participani, au loc un numr minim de conversaii inutile, nu se formeaz grupuri informale.

DEA?ANTA@E unii participani pot s nu aib vizibilitate bun' fara mobilier adecvat unii participani se

simi prea expui.


12/88

"#8#2# Li'ta e -erifi)are ,e%tr( rga%iarea (%(i ,rgra! e fr!are

?erifi)ati !ateria*e*e ,e%tr( ,arti)i,a%ti:

9aterialele de instruire sunt puse n ordine'

8cusoanele cu numele participanilor sunt pregtite'

9aterialele de curs sunt distribuite'

?erifi)a.i e)6i,a!e%t(* a(i3-ie:

(uportul de plane este pregtit, mpreun cu mar*erele'

8c0ipamentul este pus n priz i testat'

2ocalizai imaginea -dac se folosete retroproiector'

7estai sunetul din diferite puncte ale slii'

"#8#8# Re,etarea ,ree%trii

Geuita unei prezentri const att n prestaia trainerului, ct i n calitatea materialului prezentat. 8

important pentru un trainer s fie ncreztor n abilitile i cunotinele sale, s emane energie i optimism i, m

ales, s reueasc s interacioneze cu participanii pe toat durata prezentrii.

Repetai-v prezentarea

Cerei feed"bac*ul colegilor, repetai n oglind, analizai casete video

&erificai"v timpii prezentrii

Autoevaluai"v postura, gesturile, vocea

8valuai coninutul materialelor mpreun cu o persoan care nu este implicat n aciunea dvs.

Re,etarea )( -)e tare

Gecapitularea cu voce tare a notielor, va duce la decodificarea ideilor. Gepetarea n gnd nu aduce acelai c

pentru cel care prezint.

8LEMENTE CARE DETERMIN REUITA UNEI PREENTRI

I :uptai mpotriva emoiilor.


13/88

I 6Gepetiia este mama perfeciunii5.

I )u exist un nlocuitor pentru o pregtire temeinic.

I % bun organizare v aut s v concentrai.

I 2acei o pauz, privii nainte i inspirai adnc.

I nsuii"v ideile seminarului.

I (tabilii i meninei legtura cu participanii.

I 2ii dumneavoastr nsui/nsi, fii natural.

I 2acei uz de umor. (punei anecdote, povestioare amuzante, dar inei cont de faptul c

; )u oricine poate spune o glum.

= Avei gri, nu toat lumea rde de aceleai lucruri.

I 2olosii o varietate de miloace vizuale auttoare.

I 1ai exemple din viaa real ! povestii o ntmplare.

I 1iversificai"v te0nicile de prezentare.

I &orbii liber grupului, nu citii prezentarea.

MICI SECRETE PENTRU DIMINUAREA EMOTIILOR

"# Fi.i rga%iat

%rganizare J ncredere, care are drept rezultat o prezentare focalizat.

2# Re,eta.i 1% g


14/88

2olosii o oglind sau rugai pe cineva s fac o apreciere critic a prezentrii, ori nregistrai"o pe caset vid

(tai n picioare i imaginai"v c n faa dumneavoastr se afl participanii la un seminar.

# Re',ira.i

Gidicai"v n picioare, relaxai"v i respirai profund de cteva ori. Cnd avei emoii, muc0ii se contract i

putea s uitai s respirai.

# C%)e%tra.i3- a'(,ra re*arii

)u v lsai prad tensiunii, gndii"v la relaxare. Gepetai n sinea dumneavoastr 6sunt relaxat5 i inspi

adnc.

# E*i5era.i3- e te%'i(%e

ncercai un exerciiu izometric, care va elibera tensiunea nmagazinat.

# Merge.i ,ri% 'a*

9ersul prin ncpere elibereaz tensiunea din organism. 1ac v micai natural, nu putei gesticula prea mult.

# Sta5i*i.i )%ta)t(* ire)t

#rivind participanii n oc0i, vei crea o legtur cu acetia, iar prezentarea dumneavoastr va fi personal

amical. #e msur ce stabilii contactul direct cu participanii, vei fi mai puin contient de sine.

STABILIJI O LEGTUR CU PARTICIPANJII

2olosind o varietate de te0nici de prezentare, vei reui s stabilii legtura cu audiena, care v va auta

transmitei ntr"un mod mai eficient ideile care dorii s fie nvate. Aceste te0nici v vor auta s crea

ambian care s capteze atenia 6elevilor5 aduli.

C%ta)t(* ire)t:

I #rivii participanii n oc0i'

I Alegei expresii ale feei ct mai prietenoase'

I #limbai"v privirea prin sal.

CAPITOLUL II: Rea*iarea a)ti-it.i*r e fr!are


15/88

2#"# C(! i%)e,e!+

nainte de nceperea cursului

fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i

ec0ipamentele -n special cnd nu cunoatei sala'

rezervai"v un sfert de or pentru a v pregti fizic inut, postur, respiraie'

mental punei"v n postura de instructor, vizualizai participanii n sal, ncercai s v imaginai ce vo

simi i care vor fi ateptrile lor.

n timpul cursului

ncepeti printr"un exerciiu de ',argere a g6e.iiK +tilizarea unui icebrea*er capteaz atenia participaniorientnd"o spre curs i spre ceilali din grup.

Fii flexibili!

Activitile pe care le"ai planificat pot s nu fie relevante pentru participani. 2ii pregtii s le modificai sau s

nlocuii astfel nct s rspundei nevoilorparticipanilor.

Fii cu un ochi la ceas!

2ixai limite de timp pentru exerciii. Asigurai"v c participanii cunosc limitele de timp pentru ceea ce au

rezolvat. 2ii flexibili dac trebuie prelungii timpul pentru activitile care se dovedesc profitabile i scur

atunci cnd participanii se arat nerbdtori s treac la alt activitate.

Apreciai performanele participanilor!

%ferii feedbac*, dar nu criticaiK

)u blamai niciodat participanii dac lucrurile nu merg bine. Gecunoatei desc0is atunci cnd eforturil

performanele lor sunt mai bune dect ale dvs. )u intrai n polemici cu participanii sau cu colegiiK

Fii sensibili la nivelele individuale ale abilitilor participanilor!

+neori este mai potrivit s se lucreze n grupuri dect individual. #roteai"i pe cei mai slabi fr a minim

expunerea acestora la situaiile de nvare.

articipai dvs in"iv la experiena de nvare


16/88

Acceptai teme de la participani -de exemplu, modificarea programului pentru a rspunde unei nevoi specifice

Artai"le participanilor c suntei dispui s ncercai lucruri noi, c0iar dac s"ar putea s nu ias bine. 2ii at

la feedbac*"ul pe care ei vi"l ofer.

#u prsii sala de curs n timpul exerciiilor

Clarificai ntrebrile care apar pe parcursul exerciiilor, repetai instruciunile atunci cnd participanii par s

uitat de ele. Atragei"le atenia asupra timpului rmas cnd se apropie de finalul intervalului alocat sarcinii curen

$ferii feedbac% constructiv

Caracteristicile feedbac*"ului constructiv

(pecific (e refer la un comportament concret, nu la caracteristicile persoanei n general'

%portun'

Ct de curnd dup evenimentul care l"a solicitat'

(e bazeaz pe observarea cu acuratee a comportamentului'

Cel care ofer feedbac*"ul i asum observaiile. 1e aici, exprimrile la persoana nti singular -3Am v

... 3, 3Am auzit... 3'

N( se formuleaz udeci 3Aceasta a fost ru ... 3'

(e fac referiri numai la lucruri pe care persoana poate s le sc0imbe.

)u numai $nstructorul formare este cel care d feedbac* dar i participanii pot face asta ntre ei. ncura

participanii s"i ofere feedbac* pozitiv i constructiv. Apreciai pozitiv contribuia fiecrui participant, indife

de diferenele de opinie. 8vitai reaciile negative la comentariile participanilor.

Asi&urai posibilitatea adulilor de a controla procesul invrii'

1iscutai coninutul i metodologia sesiunilor de training n fazele preliminare cursului'

2olosii recomandrile participanilor pentru a mbunti training"ul'


17/88

#rezentai participanilor agenda training"ului n desc0iderea sesiunii i ncuraai discuiile despre

eventualele modificri care pot aprea. 7rainerul trebuie s"i asume responsabilitatea de a face corectur

ale planului leciilor pe baza feedbac*"ului participanilor'

ncuraai participanii s"i fac propriile planuri de aciune pentru aplicarea n practic a celor nvate.

Asi&urai-v ) trainin&-ul rspunde unei nevoi imediate aparticipanilor

#entru a v concentra asupra nevoilor participanilor, oferii"le oportunitatea s"i exprime propriile

motivaii i ateptri de la curs'

ntrebai"i de ce particip la training, ce se ateapt s nvee i cum cred c"i poate auta n creterea

performanelor profesionale'

Concentrai"v, apoi, asupra acestor nevoi.

$ferii-le posibilitatea de a 'e implica

7raining"ul bazat pe experiena participanilor i pe aciune este mai eficace i mai uor de inut minte. #articipa

activ genereaz sc0imbarea comportamental i creterea performanei.

Pe%tr( a 1%)(ra>a ,arti)i,area:

%ferii"le participanilor ocazia de a rezolva probleme n grupuri ct mai mici'

1escuraai critica direct ntre participani. 2eedbac*"ul eficient este acela care ncuraeaz dialogul

productiv fr a personaliza problemele'

(tabilii mpreun cu participanii 3regulile ocului3, astfel nct s"i exprime ateptrile pe care le au un

de la alii n interesul succesului training"ului.

$ferii-le "ansa s fac schimb de experien

ncuraai participanii s ofere exemple i studii de caz din propria experien'

#lasai conceptele i exemplele ntr"un context apropiat experienei participanilor.

ermitei participanilor ' reflecteze asupra celor nvate

ncuraai participanii s discute acele aspecte ale muncii lor care sunt importante sau dificile pentru ei.

8ste ntotdeauna confortabil pentru participani s tie c i alii se confrunt cu aceleai situaii'


18/88

%ferii"le asisten n identificarea unor strategii de rezolvare a situaiilor reale pe care le au i lsai"i s

dezvolte n planuri de aciune

(reai-le participanilor un mediu relaxant de lucru

#rogramai evenimentul din timp, astfel nct participanii s"i poat organiza activitatea i s nu aib al

grii in timpul cursului'

Asigurai"i de suportul pe care l au de la managerii direci pentru a participa la curs'

2ii ateni la modul n care decurg relaiile interpersonale ntre participani pentru a le putea armoniza la

timp.

2#2# E*e!e%te*e ,r)e'(*(i e )!(%i)are

%rice proces de comunicare are o structur specific, reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat

trinomul emitor"mesa"receptor. Cteva dintreparticularitile comunicriiar fi

procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesa, el nu mai poate

3oprit3 n 3drumul3 lui ctre destinatar'

orice proces de comunicare se desfoar ntr"un context, adic are loc ntr"un anume spaiu psi0ologic,

social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr"o relaie de strns interdependen'

comunicarea are rolul de a conecta i relaiona oamenii, n mediul n care evolueaz'

n procesul de comunicare, prin coninutul mesaului se urmrete realizarea anumitor scopuri i

transmiterea anumitor semnificaii'

orice proces de comunicare are o tripl dimensiune comunicarea exteriorizat -aciunile verbale i

neverbale observabile de ctre interlocutori, metacomunicarea -ceea ce se nelege dincolo de cuvinte

intracomunicarea -comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui'

procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o

anumit evoluie, se sc0imb i sc0imb persoanele implicate n proces'

n situaii de criz, procesul de comunicare poate avea un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprinde

semnificaia dat unui mesa poate fi diferit, att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre

receptorii aceluiai mesa.

1e"a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiii ale termenului 6comunicare5. #rintre alt

comunicarea afost considerat un proces prin care informaiile sunt schimbate ntre persoane printr-un sist

comun de simboluri


19/88

Cifi)area este operaia prin care sursa comunicrii i expune ideile n seturi de simboluri, val

Codificarea reprezint, aadar, un limba.

Si!5*(ri*e conin informaia care se dorete a fi transmis, sau mesa)ul

*ecodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz, desluete mesaul receptat.

Feedbac%-uleste ultima etap n procesul de comunicare.

1up cum putem observa, indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva eleme

structurale caracteristice

existena a cel putin doi parteneri +,mitor "i Receptor ntre care se stabilete o anumit re*a.ie'

capacitatea partenerilor de a e!ite $i re)e,ta 'e!%a*e ntr"un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri'

existena unui canal de transmitere a mesaului.

2#8# Bariere*e )!(%i)rii

Ti,(ri e 5ariere 1% )!(%i)are

Comunicarea ineficient cauzeaz dezinformare, singurtate, conflicte, probleme n familie, insatisfa

profesionale, stres psi0ologic, boli fizice i c0iar moartea -comunicarea este complet ntrerupt.

1eoarece comunicarea reprezint un sistem desc0is, influenat de extrem de muli factori, conceptul

6barier5 / 6bloca5 n cadrul procesului complex de comunicare necesit o viziune procesual i, mai a

progresiv asupra acestor elemente. Gespectnd aceste criterii, re(*t ,ri! )*a'ifi)are

bariere care in de 'i'te! -identificabile la nivelul agenilor comunicaionali receptor, emi

feedbac*' elementului central al comunicrii mesaul, codarea / decodarea acestuia' n contex

comunicrii canalul de comunicare, mediul, spaiul, timpul'

n prima categorie sunt cuprinse aspecte comune att receptorului, ct i emitorului

efi)ie%.e*e e tra%'!i'ie / re)e,.i%area informaiei 6sender5 prea mult informaie trimis, as

nct receptorul pierde din vedere 6punctele eseniale5 / obiectivele ! redundana superflu' 6recipien

nu a neles sensul / importana mesaului, receptorul alege, n mod intenionat, s distorsioneze mesa

datorit atitudinii lor fie fa de emitor, fie fa de mesa' absena deprinderilor de comunicare


20/88

emitor / receptor' ascultarea interactiv / neatenia' absena feedbac*"ului verbal / nonverbal de

exprimarea dezinteresului'

)%)e,t(a*iarea !e'a>(*(in funcie de situaie i de scop limbaul prea dificil / complex / detali

lung / complicat / simbolic pentru a putea fi neles' cnd mesaul este prea complicat, instruciunile scrse prefer mesaelor care pot fi interpretabile' mesaul este vag / neclar, necesitnd explicaii supliment

numrul de idei transmise' informaia nu este utilizat' presiunea / constrngerea din partea mesaului'

alegerea !i>*a)e*r e )!(%i)are

)%tet(* )!(%i)rii cu interferena celor trei dimensiuni fii) -mediul nconurtor' te

proximitii fizice i electronice ! persoanele aflate n apropiere unele de celelalte cresc posibilitatea d

se ntlni i de a interaciona' comunicare cnd emitorul nu mai este prezent fizic' violarea teritoriucu ct se avanseaz n funcie, cu att cresc dimensiunile biroului

,'i6')ia*-rolurile participanilor ! 6dansul diplomatic5' elemente de cultur social' apartenena

anumite grupuri' mentaliti i statusuri formale sau informale' presiunea / constrngerea din par

mediului' intimidarea unei persoane datorit statutului comunicatorului, referitor la gen, vrst, educ

etc.' teoria similaritii / teoria atraciei ca urmare a perceperii similaritii cresc predictibilita

comportamentului i dezvolt ncrederea / reciprocitatea' climatul colar cu blocaele sale superiorita

ec0itate, neutralitate"empatie, control"rezolvare de probleme, strategie"spontaneitate, siguran"provizo

evaluare"descriere

te!,ra* -timpul zilei tonus ridicat n timpul dimineii' timpul biologic ! ciclul fizic, emoion

intelectual' timpul cultural ! te0nic, formal, informal' timpul psi0ologic ! trecut, prezent, viitor, de

mobilierul ca interferen a acestor dimensiuni'

n ')ietatea i%fr!a.i%a*, noile te0nologii presupun avantae acces instantaneu la bnci de d

viteza de comunicare, versatilitate, simultaneitate, universalizarea accesului, acuratee, 6satul globalizglobal village5 permind conversaii, imagini televizate, softHare interactiv pe &1+ / video displaL un

0ri, grafice, circuite, fax, e"mail, telex, tele / video conferine i lin*"up prin telefon, dezavatae adap

n capacitatea de selecie a informaiei -Cuilenburg, ;DD, p. BD, reducerea timpului de asimilar

informaiei / feedbac*, politici i strategii complexe de utilizare a te0nologiei electronice, sc0imba

meseriilor / culturilor / spaiului afectat muncii ! 6telecommuting5 J 6people H0o Hor* from 0om

lin*ed to t0e office bL modem and computer terminal, using :ocal and Mide Area )etHor*s -:A)

MA) messaging sLstems, fax, telex and vieH data communication modems as a personal compute


21/88

reducerea comunicrii orale 6face to face5 / peste birou / n urul mesei, creterea volumului de d

transmise fr posibilitatea angaailor de a absorbi informaia n timp util, costuri reduse pen

transmiterea mesaelor, dar ridicate pentru investiiile n 0ardHare, implicaii legale privind mesaul s

versus mesaul virtual, fr baz legal.

2## 9%-.area e,erie%.ia*

n activitatea $nstructorului formare, c0iar de la nceput, trebuie s fi aprut o posibilitate de a se asigura

mesaele eseniale sunt nu numai transmise, ci i reinute. (impla, dei nu prea eficienta, ntrebare 3Ai nele

este dea un pas nainte fa de presupunerea c s"a neles tot. ntrebrile desc0ise, prin care se caut rspuns

mai ample, sunt c0iar i mai productive, deoarece astfel se va sugera volumul nvat. Astfel, am progresat de l

situaie bazat numai pe vorbire la o situaie de nvare activ/participativ.

1e cele mai multe ori, nvarea experienial este reprezentat sub forma unui ciclu, n cadrul cruia setrece prin )e*e eta,e a*e 1%-.arii e,erie%.ia*e

"# E,erie%.a )%)retpractica

2# A%a*ia exemple

8# Ge%era*iarea teorie

# A,*i)area experien

1up cum putem observa n aceast sc0em; adulii ncep s nvee din experien " o aciune, un sentimen

problem sau un eveniment " care creeaz nevoia de mai bun nelegere.

#entru a putea nva din aceast experien, trebuie fcut mai mult. 9aoritatea celor care nva reflecte

asupra a ceea ce s"a ntmplat -cnd, cine, ce a fcut, de ce s"a ntmplat i care sunt consecinele. Apoi se po

trage o concluzie despre experien " ce a fost bun sau ru, i de ce.

1up concluzie i identificarea a ceea ce s"a nvat, putei face planuri despre modul cum vei reaciona

viitor ntr"o astfel de situaie i ce dorii s obinei prin procesul de nvare. Acum apare perspectiva pragmat

se trece mai departe la gsirea unui cadru teoretic/conceptual, prin cercetarea literaturii de specialit

conceptualizarea unei probleme sau gsirea unei reguli/concluzii generale. +rmeaz apoi experimentarea act

testarea implicailor conceptelor n situaii noi.

Eta,e*e 1%-.rii e,erie%.ia*e

"#EPERIENJA

Aceasta constituie primul pas n nvarea experienial.


22/88

Rolul Instructorului formare n acest punct este de a genera o experien i de a asista grupu

parcurgerea acesteia. #entru ca demersul s fie un succes, trainerul trebuie s aib clar n vedere scopu

obiectivele pentru care iniiaz aciunea i s"i adapteze experiena la acestea. n acelasi timp, trebuie s a

gri ca toi participanii s neleag care este rolul lor n aceast activitate.

Rolul de &rup sau individual al participanilor este de a ntreprinde aciunea rmnnd ateni la gndur

reaciile, sentimentele pe care le"au avut n timpul parcurgerii acesteia. 8xist o serie de metode prin c

trainerul poate genera experiene din care participanii i pot extrage informaii, forma atitudini i deprind

aplicabile n afara cadrului de generare a experienei. Cteva din aceste instrumente sunt ocul de rol, stud

de caz, demonstraia, c0estionarul, brainstormingul, prezentare etc.

2# ANALIA

n aceasta etap,participanii trebuies interpreteze.

Aceast etap este foarte important n procesul nvrii experieniale, deoarece permite discuta

observaiilor participanilor din cadrul experienei. n cazul analizei sunt trecute n revist elemen

referitoare la proces -modul n care au relaionat membrii grupului, cum a decurs procesul de luare a decizii

cum s"au simit, ce au aflat nou, etc.

Rolul Instructorului formare n aceasta etap este acela de a facilita discuia ntre membrii grupului

cazul raportrii, sunt prezentate concluziile grupului i cum a decurs procesul n grup.

8# GENERALIAREA

(e refer la ceea ce s"a discutat n faza anterioar pentru a trage concluzii care s poat fi integrate

experiene de via autentice. Astfel, participanii trebuie s descrie principiile care au rezultat n ur

analizei, principii pe care le vor aplica in viitor.

Rolul Instructorului formareeste maor n aceast etap, ntruct de el depinde ca aceste concluzi

coincid cu scopulpentru care a generat experiena. 1e aceea, el trebuie s"i aleag cu gri ntrebrile penprocesarea final. 7ot lui i revine rolul de a rezuma cele ntmplate.

#APLICAREA

Aplicarea este acea etap care faciliteaz modificarea comportamentelor participanilor. (tud

concluziile i principiile la care au auns in procesul nvrii,participanii le integreaz n viaa lor de zi c


23/88

prin elaborarea unor planuri pentru un comportament mai eficient. Aceast etap apartine inte

participantului i nu se face n cadrul unde a fost generat experiena.

n aceast etap, trainerul nu are niciun rol, fiind cu totul responsabilitatea participantului de a ap

concluziile i principiile la care a auns n urma generalizrii. #entru ca nvarea s aib loc, n etapa aplictrebuie s existe o modificare de comportament fa de etapa experienei iniiale.


24/88

Cara)teri'ti)i*e 1%-.rii e,erie%.ia*e

#relucrarea activitilor educaionale nseamn s discutai cu grupul despre ceea ce s"a ntmpla

experiena prin care tocmai a trecut n activitatea de grup. Pre*()rarea d posibilitatea celor care au o nedume

sau o ntrebare s afle rspunsul. 1e asemenea, prelucrarea permite conductorului grupului s evalueze ifixeze subiectul. 8a poate include repetarea sau sinteza unor lucruri dea spuse i s atrag atenia asupra u

puncte eseniale atunci cnd experiena se nc0eie.

Ee!,*e e 1%tre5ri )are ,t fi f*'ite 1% ,re*()rare:

Ce am fcut pn acume:

permit analiza comportamentelor i explorarea senimentelor'

determin o atitudine desc0is care ncuraea comunicarea.

b aspectele vizate

ntrebri ipotetice" sunt utile n momentul analizrii soluiilor, pentru a se decela posibilele consecine a

fiecrei soluii alese.

8xemplu 3Ce s"ar ntmpla dac ... 3

ntrebri factuale" sunt ntrebri care vizeaz faptele i permit obinerea unor informaii obiective

8xemplu 3(pune"mi cnd ti"ai dat seama de...3

ntrebri care vizeaz opiniile" determin mai ales o interpretare subiectiv a situaiei de fapt.

8xemplu 3Care este cauza problemei


29/88

ntrebri cu rspunsuri dihotomice" de tipul da/nu

ntrebri cutrei sau mai multe rspunsuri.

d modul de adresare

ntrebri directe" genereaz rspunsuri clare, la obiect.8xemplu nelegi


30/88

unei ntrebarea ntr-o manier pozitiv

2elul n care se pune ntrebarea avea un efect favorabil sau nefavorabil asupra dorinei celuilalt de a participa, d

se exprima.

unei sin&ur ntrebare odat

#unnd mai multe ntrebri odat creai confuzii. Asculttorii nu vor ti la care s rspund.

2sai pauz dup )e ai pus ntrebarea

8ste nevoie de ceva timp pentru formularea rspunsurilor i pentru a se gndi puin la ceea ce se va rspunde. C

o ntrebare nu este urmat de un 3 timp de gndire3 suficient, asculttorii tind fie s evite rspunsul, fie dau

rspuns general.

1ac nu primii rspunsul, nu ncercai s v rspundei la propria intrebare, ci reformulai-o

1ac v rspundei singuri vei face un monolog, iar participanii vor simi c le 3vindei3 o decizie sau c pre

lor nu este de fapt important.

Ascultai rspunsul3 cu rbdare3 p1n la capt

Cnd se formuleaz un rspuns verbal ascultai fr a"l ntrerupe, privii persoana respectiv fr ns a"i pierde

vedere pe ceilali membri ai grupului.

2uai la cuno"tin fiecare rspuns n parte3 art1nd ) ascultai3 prin limba)ul non-verbal +aprobai din cap3

z1mbii3 meninei contactul vizual

#u acceptai rspunsuri incomplete sau neclare' punei ntrebri clarificatoare

1ac este cazul, de exemplu, dac se face o list de valori ale grupului, scriei rspunsurile pe flipchart; folosin

pe ct posibil cuvintele persoanei care a dat rspunsul i fr s ignorai elementele valabile.

1ac credei c ntrebarea pus de un cursant poate gsi rspuns i din partea grupului, nu rspundei dvs., ci

punei ntrebarea grupului: 4(e prere are &rupul04Astfel s mrete efectul de nvare sau se stimuleaz

discuia.

2##8# 9%tre5ri )%trai%i)ate


31/88

ntrebri multiple" a ntreba despre mai multe lucruri la un moment dat nseamn a dezorienta interlocutorul, c

nu mai tie la ce anume s rspund. +nele ntrebri nu vor primi rspuns i, dac sunt relevante, vor trebui

repetate.

ntrebri care orienteaz rspunsul" conin rspunsurile ateptate de cel ce pune ntrebarea i nu autinterlocutorul. 3)"ar fi mai bine dac ...


32/88

Comunicare tactil -metacomunicare

Comunicare sonor -paracomunicare intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm

Comunicare gestual -Ninetic gesturi, mimic

Comunicare vizual

2##"# C!(%i)area -er5a*

2##"#"# C!(%i)area ra*

Formele comunicrii orale'

M%*g(*! form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul' n aceast form a comunic

exist totui feed"bac*, dar nu exist un public anume' n acelai timp, nici nu se poate vorbi de existena u

monolog absolut.

C%feri%.a

(onferina clasic ! presupune o adresare direct, public, n care cel care susine conferin

confereniarul ! evit s enune propriile udeci de valoare, rezumndu"se s le prezinte cu fidelitate pe cele

autorilor despre care confereniaz.

(onferina cu preopineni! n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereni

care prezint idei opuse pe aceeai tem' conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.

E,(%erea! este forma de discurs care angaeaz, n mod explicit, personalitatea, opiniile, sistemuvalori ale celui care vorbete, care i expune opiniile cu privire la un subiect.

Pre*egerea! este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea

sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angarii acestui tip de comunicare' presupune un nivel

abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.

Re*atarea! o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la

tip sau altul de limba, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui c

particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.

Di')(r'(* ! forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emite

argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situ

crucial n evoluia domeniului respectiv.

Ta't(*! o rostire angaat cu prileul unor evenimente deosebite' nu trebuie s depeasc >" ? min

trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar, cu msur.

A*)(.i(%ea! reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr"un context comunicaional avnd dr

scop ilustrarea unui punct de vedere' nu trebuie s depeasc ;E minute.


33/88

P-e'tirea! este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, c

face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare' n mod deosebit i este specific angaa

dimensiunii temporale sub forma trecutului' subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsnd

amprenta pe forma i stilul mesaelor transmise.

P*earia! este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu"se de ace

prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.

Prei)a! tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse

c0iar anulate' specific instituiilor puternic ierar0izate.

I%ter-e%.ia! situaia n care emitorul vine n spriinul unor idei ale unui alt participant la discuie, ac

din urm declarndu"i, fie i tacit, acordul cu mesaul enunat' prin intervenie, emitentul adncete un punct

vedere i l susine.

I%ter,e*area! situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite suo mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.

Dia*g(*" comunicare n cadrul creia mesaele se sc0imb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emi

i receptor. Golurile de 8 i G se sc0imb reciproc. #articipanii la dialog fac un sc0imb de informaii. 7

participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.

De5aterea! o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative' este destinat clarific

i aprofundrii unor idei' nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.

Se!i%ar(* ! form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative' are un cen

autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere a discuiilor din cadrul seminarului.

I%ter-i(*! forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se sc0imb' este folosi

metod de obinere de informaii n pres' de aceea cunoate o ntreag teorie' amintim formele dialogului

plnie3, liniar, 3tunel3.

C*)-i(*! este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza u

discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu"se sfera subiectului abordat.

Comunicarea oral eficient are urmtoarele tr't(ri

(laritate " capacitatea de exprimare clar a ideilor. 8xprimarea trebuie s fie simpl i s poat fi uor de

urmrit.

"tenie)

" )u trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate'

" 1ac trebuie s folosii un vocabular specializat sau argou, va trebui s explicai toi termenii care pot s nu fie

uzuali pentru auditoriul dvs.


34/88


35/88

2##"#2# C!(%i)area ')ri'

Atunci cnd recurgem la transmiterea unui mesa n scris, putem diferenia urmtoarele caracteristici

de transmiterea mesaul pe cale oral

tendina de a utiliza cuvinte mai lungi' preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai neles'

folosirea unui vocabular mai variat'

recurgerea frecvent la epitete'

folosirea mai sczut a pronumelor personale'

preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative'

gria de a formula idei complete'

eliminarea repetiiilor.

2##2# C!(%i)area %%-er5a*

n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non"verbal -bodL language prezint interes din cel pu

dou motive

; rolul ei este adesea minimalizat'

= ntr"o comunicare oral, @@P din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbaului never

-expresia feei, gesturile, postura corpului, etc..

Comunicarea non"verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii, un rol deosebit de importa

:imbaul non"verbal poate spriini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. 9esaul neverbal este cel m

apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Ast

de exemplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi 3simim3 c el minte. C

este cel 3de"al aselea sim3 care recepioneaz informaia neexprimat verbal de emitent< (e consider

femeile au acest 3al aselea sim3 mai bine dezvoltat dect al brbailor. % explicaie posibil ar fi aceea

femeile sunt mai abile n a interpreta limbaele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor cn primii ani de via, comunic predominant prin limbae neverbale. % alt explicaie posibil ar fi acee

dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea lipsei lor de for fizic.

,lementele comunicrii non-verbale'

$rientarea corpului'

" persoanele stau cu spatele la cei pe care doresc s i evite'

ostura'


36/88

" semnalele posturale care arat relaxare sau tensiune sunt corelate cu statutul persoanei statutul nalt este corela

cu o postur relaxat, statutul sczut cu rigiditate i tensiune'

" persoanele uor victimizate par n conflict cu ele nsele, fac micrile n cel mai dificil mod posibil etc.

5esturile'

" frecvena crescut a anumitor gesturi arat o stare de tensiune i disconfort sau lipsa onestitii -de exemplu,

gesturile prin care se maseaz, freac, strnge, culege, neap o parte a corpului'

Faa "i privirea'

" buzele lsate poate indica tristee marcat'

" privirea evitant poate transmite nesiguran, lipsa ncrederii n sine etc'

" intensitatea vocii -o voce foarte puternic poate indica 0otrre sau dorin de a masca o timiditate accentuat

rivirea'

" privirea direct onestitate, intimitate, ameninare'

" privirea ntr"o parte lipsa de interes i rceal'

" evitarea privirii ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie'

" micarea oc0ilor n sus ncercarea de a ne aminti ceva'

" micarea oc0ilor n os tristee, modestie, timiditate, ascunderea unor emoii'

61mbetul

" poate exprima o complexitate de informaii plcere, bucurie, satisfacie, promisiune, cinism, en'

7imica'

" fruntea ncruntat preocupare, mnie, frustrare'

" sprncene ridicate mirare, surpriz'

" nas ncreit neplcere'

" buze strnse nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii'

oziia corpului'

" inuta capului n sus"persoane dominante, n os" persoane supuse'

" aplecarea corpului n fa " interes pentru interlocutor, nelinite preocupare'

" relaxat " detaare, plictiseal, autoncredere excesiv.

2##2#"# C!(%i)area ta)ti*


37/88

Acest tip de limba non"verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul

mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc.

Atin&eri care transmit emoii pozitive" exprim sentimente calde, afectuoase -ex adultul care mngie

tandree cretetul unui copil'

Atin&eri n )oac " nzestrate cu un pronunat potenial metacomunicativ, acestea uureaz interaciun

fr ca s angaeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii. 1ezmierdarea sau plmuirea n glum pos

cu totul alte conotaii dect aceleai gesturi fcute cu toat seriozitatea, ceea ce nu nseamn c ar fi lipsite

valoare comunicativ, ci doar c transmit altceva -de multe ori un sentiment de apropiere, de solidarit

camaradereasc pe care gesturile serioase sunt mai puin capabile s l comunice'

Atin&eri 4de control4 care vizeaz diriarea comportamentelor, a atitudinilor sau, c0iar, a sentimente

persoanei atinse. +n mic semnal tactil i poate atrage atenia interlocutorului s ne priveasc. 1up cum l po

ndemna s se dea la o parte, s se grbeasc sau, dimpotriv, s stea locului. n maoritatea cazurilor, atingerea

control implic o relaie de dominare i, ca atare, ea nu poate fi efectuat dect unidirecional. #ersoana cu sta

social mai nalt sau cea care oac rolul superiorului n situaia de comunicare dat este universal recunoscut

toate culturile, ca mai ndreptit dect cealalt s"i ating interlocutorul.

Atin&erea 4ritual4Cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n semn de salu

ntlnire i la desprire. n funcie de poziia minii, de felul n care aceasta este ntins, acest gest are mai mu

implicaii dect pare i mbrac nenumrate forme.

Atin&erea n alt scop dec1t comunicarea propriu-zis. 8a poate mbrca o multitudine de forme, d

susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr"un ve0icul, la atingerea frunii pentru a evalua temperat

unui bolnav. C0iar dac obiectivul urmrit este altul, n maoritatea acestor cazuri, se transmit i inform

afective, deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implic mai ntotdeauna i prezena unui sentiment, fi

pozitiv sau negativ.

2##2#2# C!(%i)area '%r

Circa >P dintre mesaele transmise ntr"o interaciune personal sunt de ordin vocal, fr a fi cuvinte.

aparin fie parametrilor muzicali ai limbaului -timbrul, intonaia, ritmul, pauzele, tonul, nlimea, intensita

vocii, fie repertoriului, destul de bogat, de sunete nearticulate pe care omul este capabil s le emit.

Acestea din urm ndeplinesc funcii diferite, de la cea expresiv a oftatului, trecnd prin rolul faptic al c

unui 60mm5 strecurat n conversaie pentru a"l convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i pn


38/88

metalingvistica tuse semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesaului ntr"o c0eie deosebit fa de mo

de decodificare practicat pn atunci.

2##2#8# C!(%i)area ge't(a*

Ninetica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin intermediul gesturilor i al mim

$nterpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei p

gesturi neasemntoare pledeaz pentru prezena arbitrariului i n acest domeniu.

Astfel, desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nseamn 3%.N.3 n America, 3zero

2rana, 3bani3 n Qaponia i este o ameninare cu moartea n 7unisia.

n locul semnului de %.N., rusul ridic degetul mare n poziie vertical, francezul i duce la bu

arttorul i degetul mare unite la vrf, brazilianul i strnge ntre degete lobul urec0ii, iar sicilianul se ciupe

uor de obraz.

#e de alt parte ns, existena unor gesturi universale nu poate fi negat. #e toate meridianele, nedumer

se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoa

2##2## C!(%i)area -i(a*

2unciile mai importante ale comunicrii vizuale din punct de vedere gestual

(ererea de informaie

" #rivirea oac un rol determinant n realizarea feed"bac*"ului, ea constituind principalul miloc de reglar

interaciunii.

Informarea altor persoane )pot vorbi

" ntr"o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau

prin orientarea direct a privirii.

Indicarea naturii relaiei

" (entimentele pozitive sau negative pot fi transmise prin intermediul privirii. %rientarea i durata privirii po

semnala i existena unui raport social de un tip anume -ex 8mitorul i privete partenerul de dialog mai mul

dect o face receptorul ns lucrurile se pot inversa n cazul efilor care caut s i domine subalternii privindu

i insistent n timp ce le vorbesc.

(ompensarea distanei fizice


39/88

" $nterceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr"un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el

c0iar dac, practic, rmnem departe unul de altul.

1e natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim privirea.

2## A')(*tarea a)ti-; ,re!i' a )!(%i)rii efi)ie%te

n fiecare zi suntem bombardai cu informaii " vedem, atingem, auzim. :a rndul nostru, suntem o surs

informaii pentru cei din ur. )i se cere prerea sau oferim din proprie iniiativ informaii ! n vnzri, n relaii

profesionale, n viaa personal. )e"am dori de cele mai multe ori s fim ascultai. ( tim c mesaul pe care l

transmitem aunge la cel cu care vorbim., c i se acord atenie, c este neles.

Cum se poate ntmpla aceasta< Cum putem, la rndul nostru, s i artm celui cu care vorbim c ne pas

de el, c este important, c prerea lui conteaz. #rezentarea subiectului discuiei cu claritate i ntr"un mod care s ncuraeze exprimarea ideilor'

?. 9oderarea discuiei, facilitnd exprimarea punctelor de vedere.

ntr"o discuie, rolul $nstructorului 2ormare este de facilitare a fluxului coerent de idei al cursanilor ceea

presupune ncuraarea lor de a se exprima " adecvat i la obiect.

9rmtoarele aciuni sunt de natur s faciliteze discuia'

arafrazarea " astfel nct participantul s simt c a fost neles, iar colegilor si s li se facilitezenelegerea printr"un rezumat esenializat a ceea ce a fost spus pe larg'

erificarea nelegerii " prin adresarea unei ntrebri de clarificare astfel nct participantul s reformulez

ceea ce a spus'

'omplimentarea unui punct de vedere interesant sau pertinent'

$ugerarea unei noi perspective sau a unui contra exemplu pentru a contracara " fr a critica ns ! un

punct de vedere nerealist

#nergizarea discuiei folosind o glum sau solicitnd n mod explicit luarea de poziii din partea celortcui'

0edierea divergenelor prin reformularea punctelor de vedere opuse din perspectiva toleranei'

#videnierea relaiilor dintre interveniile diferiilor participani " ceea ce va oferi coeren i pertinen

temei de discutat i comentariilor elevilor, facilitnd nelegerea conceptelor ve0iculate'

1ezumarea ideilor principale.

1e maxim importan pentru derularea unei discuii profitabile este maniera de a adresa ntrebri stimulative

pentru participani

" ntrebri la care pot fi date mai multe rspunsuri, evitnd ntrebrile cu rspuns%a sau)u'

"2ntrebri de genul 3de ce credei asta


56/88

" 31e ce s"a ntmplat aceasta


57/88

2iecrui participant i se poate recomanda o modalitate de a reaciona la subiectele puse n discuie'

I Adesea este o idee bun s li se permit interpreilor s i analizeze interpretarea, astfel nct acetia

contientizeze ce au fcut.

INTERPRETAREA PE ROLURI

De')riere:

(e face o demonstraie a unui principiu sau a unei idei prin implicarea prezentatorilor i/sau

participanilor n interpretarea rolurilor care sunt puse n discuie de exemplu, udectorul, procurorul, avoca

inculpatul, martorul. #articipanii 4interpreteaz5 situaia ca o demonstraie. n cele mai multe situaii, scenar

trebuie scris nainte de sesiune.

" (copul interpretrii pe roluri trebuie s fie clarificat i se poate crea un cadru relaxat i constructiv." (electai participanii cu atenie. +nora dintre ei le poate fi att de team s participa la interpretarea pe ro

nct s"ar putea s rateze ocazia de a nva.

O,.i(%i: #articipanii pot alege mpreun ce va rspunde i cum va reaciona personaul lor n cad

experienei.

" 2iecrui participant i se poate recomanda o modalitate de a reaciona la subiectele puse n discuie, ideea c

urmeaz a fi nvat fiind subliniat n indicaiile de regie.

" Adesea se recomand s li se permit interpreilor s i analizeze interpretarea, astfel nct acetia

contientizeze ce au de fcut.

" Actorii pot fi 3experi3, experimentai n aptitudinile care sunt ilustrate sau pot fi novici care abia au nvat ac

aptitudine. Ai putea avea o list de verificare pentru observatori, pentru a face critica actorilor. Aceasta poate se

de asemenea la recapitularea i fixarea ideilor din cadrul instruirii.

Per'%a*: Actori din rndul participanilor sau al experilor ! n funcie de obiectivul pe care l urmrii.

+n moderator care s fac prezentarea rolurilor i care s faciliteze discuiile ulterioare sau criticile.

A-a%ta>e Aceasta constituie o modalitate simpl de a ilustra un concept sau o aptitudine dificil

abstract.

" #articipanii au posibilitatea de a aplica imediat n practic aptitudinile proaspt dobndite.

" #oate crea o ambian extraordinar de amuzant i relaxat. $nterpretrile pe roluri au adesea drept rezu

folosirea umorului ca te0nic de instruire.

$nterpretarea pe roluri este o te0nic de instruire n cadrul creia participanii interpreteaz anumite roluri ntr"o

manier neconvenional i neteatral dar realist. Aceasta poate fi structurat sau spontan.


58/88

A-a%ta>e:

;. % te0nic adecvat pentru a descrie situaii delicate i conflictuale.

=. #oate fi utilizat pentru a completa nsuirea conceptelor i teoriilor.

>. Asigur nelegerea / cunoaterea tiparelor comportamentale.

?. (timuleaz rezolvarea spontan a problemelor.

@. nvarea prin intermediul aplicaiilor practice.

. $mpact dramatic.

B. % modalitate eficient de sc0imbare a atitudinilor.

A,*i)a.ii:

;. n sesiunile de instruire dedicate confruntrii cu situaiile conflictuale i generatoare de tensiuni.

=. #entru a stimula tiparele comporta"mentale empatice.

>. #entru nelegerea modului n care funcioneaz intelectul uman.

?. #entru predarea aptitudinilor inter"personale.

@. #entru nsuirea aptitudinilor de comunicare i negociere.

. n sesiunile de instruire dedicate sensibilitii.

#entru a ilustra dimensiunea emoional a unui studiu de caz.

Li!itri:

;. #entru a obine rezultate bune, este nevoie de 4interprei5 competeni.

=. :ipsa planificrii poate duce la rezultate dezastruoase.

>. )umeroase interpretri de roluri sufer datorit superficialitii situa"iei.

?. ("ar putea ca interpreii i publicul s dea dovad de neseriozitate.

@. Consum mult timp.

. 8ste nevoie de un moderator competent i experimentat.


59/88

B. #oate afecta n mod negativ persoanele sensibile.

#8# Fa)tri )are ifere%.ia e)6i,a e gr(,

Roluri "i responsabiliti

n cadrul unui grup, indivizii stabilesc un set de comportamente numite roluri. Aceste roluri fixe

ateptrile ce dicteaz asupra relaiilor. #e de o parte, rolurile servesc adeseori ca surs de confuzie i conflict,

pe de alt parte, ec0ipele au o nelegere comun asupra modului n care s"i ndeplineasc rolul. Aceste ro

includ responsabiliti cum ar fi leader, facilitator,ceasornic, recorder.

Identitate

8c0ipele au o identitate, nu i grupurile. 8ste aproape imposibil s stabileti simul coeziunii care caracterizeaz

ec0ip dac nu ai depit acest pas fundamental. % ec0ip are o nelegere clar a munciipe care trebuie s o f

i a importanei acesteia. 9embrii unei ec0ipe pot descrie imaginea a ceea ce ec0ipa trebuie s obin, a norme

i valorilor care i vor cluzi.

(oeziune

8c0ipele au unspirit care include legturi strnse i prietenie. Acesta este dat de sufletul, starea de spirit a ec0i

8ste contiina ntregii ec0ipe, cu care fiecare membru se identific i din care simte c face parte. $ndivizii nc

din ce n ce mai multe fraze cu 3noi3 i uit de 3eu3.

Facilitare

Frupurile tind s se lase atrase n tot felul de c0estiuni lipsite de importan. #unei"v ntrebarea 3Ct ti

pierdei n edinele la care participai


60/88


61/88

8ste caracterizat de creterea vertiginoas a eficacitii i eficienei ec0ipei. #erformana este a grupului i

evaluat prin sisteme clare i recunoscute. Cunoaterea reciproc, efectuat n etapele anterioare, stimule

ncrederea reciproc i comunicarea. Aceasta permite apariia a dou comportamente eseniale preocupa

pentru dezvoltarea personal i valorificarea creativitii membrilor.

= *izolvarea

$ntervine n cazul ec0ipei de nalt performan, care i cunoate foarte bine resursele i a atins standa

inalte de performan. 8c0ipa este recunoscut de ctre organizaie i posibil, c0iar n afara ei. 8c0ipa e

acum expus riscului 3gndirii de grup3, caracterizat de un comportament prin care membrii se nc0id

sugestii venite din exterior, n virtutea recunoaterii pe care o are ec0ipa i a performanei sale. Aceast lips

receptivitate la mediu poate fi unul din motivele dizolvrii ei -n cazul in care ea nu se dizolv dato

nc0eierii misiunii pentru care a fost constituit. #entru membrii ec0ipei, perioada este ncrcat de st

datorit ocului despririi, cutrii unei alte ec0ipe, adaptrii la un nou grup.

#8#2# E)6i,a e '())e'

% ec0ip are un scop i obiective comune, acceptate i respectate de ctre toi membrii ec0ipei.

R*(ri*e $i re',%'a5i*it.i*e '(%t )*ar efi%ite:" (e folosesc cele mai bune abiliti ale fiecrui membru al ec0ipei'

" (e permite fiecruia s se dezvolte in toate ariile de lucru.

" (istemele de lucru folosite sunt cele mai eficiente

" comunicare clar'

" proceduri de luare a deciziilor bine definite'

" participare ec0ilibrat'

" stabilirea unor reguli comune.

" Gelaiile interpersonale bune sunt bazate pe incredere reciproc.

A%a*ia /e-a*(area )eri%.e*r e fr!are

nainte de desfurarea sesiunii de formare trebuie identificat problema. 1up aceea, dac soluia recomand

este o sesiune de formare, urmeaz etapa de proiectare, de pregtire a acelei sesiuni care s se potriveasc cel m

bine contextului problemei.


62/88

Pr)e'(* e-a*(rii )eri%.e*r e i%'tr(ire )(,ri%e trei eta,e:

$dentificarea problemei

Gecomandarea unei soluii pentru rezolvarea problemei

8valuarea soluiei propuse

Identificarea problemei'

n vederea identificrii problemei va trebui gsit rolul i locul individualpe care fiecare potenial participan

trebui s i"l asume dup nc0eierea sesiunii de formare. 8ste momentul cnd vor fi identificate activitile leg

de locul i rolul asumat.

n funcie de obiectivelemaore pentru care se solicit formarea i de strategiile de dezvoltare pe termen lu

formarea va fi structurat astfel nct s rspund cu precdere obiectivelor prioritare. 1e asemenea, sarcin

individuale asociate locului de munc -activiti, aciuni, competene vor fi tratate n sesiunea de formare.

$nstrumentele recomandate pentru identificarea i delimitarea problemei sunt interviul, c0estionarul, observa

activitilor practice desfurate in mod curent, cercetarea, rapoartele existente. 9etodele informale sunt foa

eficiente in aceast situatie. %amenilor le place s rezolve probleme, se implic s ii aute pe alii atunci cnd s

solicitai.

Autoevaluarea individual aduce informaii utile, dac este bine structurat. $nformaiile cele mai importante

veni, de exemplu, ca rspuns la urmtoarele ntrebri

" Ce funcie -poziie ocupai n organizaia n care lucrai*)(* )(r'(*(i

Cnd cursurile dureaz mai mult, mai ales cursurile de limbi ale A(8, se dovedete folositoare o

evaluare mai aprofundat la milocul cursului pentru a vedea dac trebuie cumva adaptate scopurile,

metodele, coninutul, gradul de dificultate i toate celelalte elemente ale cursului.

T E-a*(area e *a fi%a*(* )(r'(*(i

C0estionarul de evaluare de la finalul cursului furnizeaz informaii preioase privind gradul n care

s"a rspuns nevoilor i ateptrilor participanilor, n timp ce evaluarea de sintez constituie un bun

punct de plecare pentru planificarea altor cursuri pe aceeai tem i destinate unui grup int similar.

1ac un curs s"a bazat pe realizarea de sarcini predefinite, cu rezultate educaionale clar trasate,

acestea vor avea o important contribuie cnd se va udeca gradul de ndeplinire a activitilorindividuale, dar i ale cursului ca ntreg. C0estionarul permite s se verifice dac rezultatele

educaionale au fost atinse, dei acestea nu sunt evidente imediat ce o activitate a fost realizat, iar

uneori nici mcar la finalul cursului. #articipanii trebuie s poat aprecia utilitatea celor nvate

imediat ce s"au ntors la locul de munc, dar au nevoie de timp pentru a asimila cunotinele

dobndite sau pentru a pune n practic noile capaciti obinute. 8valuarea final a cursului trebuie

s fie n acelai timp cantitativ i calitativ. 8valuarea cantitativ se dovedete util n stabilirea

comparaiilor sau n observarea progreselor realizate. 8ste important ca participanii s sesizeze

scopul evalurii i sensul fiecrei ntrebri.

T A(t3e-a*(area

Auto"evaluarea este util pentru anumite tipuri de cursuri -de limbi, educaia la distan, deoarece

ea permite participantului s aib o atitudine mult mai responsabil fa de procesul educaional. n

cadrul acestui proces, cursantul este invitat s"i pun ntrebri referitoare la ceea ce a nvat, ca de

exemplu

I ce am nvat astzi despre......

suport curs instructor preparator

Documents