talking heads - mercator hogeschool: sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
DESCRIPTION
"Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" - een presentatie voor de studenten Marketing van de Mercator Hogeschool Gent.TRANSCRIPT
Conversation starters
Mercator 15/10/2010
Sociale media in marketing:ervaringen uit de praktijk
Sociale media?
Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
bron: www.jungleminds.nl
Van éénrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Tot een rondpunt
Website
User User
Sociale MediaCreatie
Sociaal
Decentraal
Sociale mediain de praktijk
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be
Hoe ga je daar als merk mee om?
ReceptSocial media strategy
Social media policy
ReceptSocial media strategy
Social media policy
Social media strategyBegin met wie, wat, waarom, waar en hoe
Bouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
ReceptSocial media strategy
Social media policy
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
Richtlijnen
Ethische code
Scenario’s
Persoonlijk? Corporate?
Wat kan er wel en niet gezegd worden?© eye2eye
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
Waarom?Uniformiteit
Verantwoordelijkheden
Ambassadeurs
Communicatiebeleid
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
PR Communicatie
Marketing
HRInterne communicatie
Klantendienst
IT
© www.lamazone.be
Wie?Mandaat
Iedereen is betrokken
Verantwoordelijkheden
Social Media PolicyWat?
Waarom?
Wie?
Hoe?
Detecteer
Evalueer
Reageer
Social Media Scenario
DetecteerVia tools
gratis: twitter search, blogsearch, google,...
betalend: Attentio, Engagor, Radian6,...
Indexeer: patronen
EvalueerToon:
Positief? Negatief? Neutraal?
Aard:
Mening? Feit? Vraag?
Wie:
Klant? Potentiële klant? Invloed?
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?
Positieve vermelding?
Trol
Ontevreden klant
Grap
Foute info
Monitoring
Monitoring
Corrigeer
Los het op
Bevestig
Monitoring
Transparant
Juiste tijd
Hub
Toon
Juiste verhouding
DetecteerIntegreer
Case
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario
Positieve vermelding?
Trol
Ontevreden klant
Grap
Foute info
Monitoring
Monitoring
Corrigeer
Los het op
Bevestig
Monitoring
Transparant
Juiste tijd
Hub
Toon
Juiste verhouding
DetecteerIntegreer
Vragen?
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Bart Debunne
E: [email protected]: +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
W: www.talkingheads.beE: [email protected]
T: @talking_headsT: +32 9 269 52 45