Taller RRPP Universidad de San Martín de Porres

José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com

Herramientas 2.0 en la Comunicación Corporativa

Twitter

1. Twitter Básico

Características

• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sino un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en tiempo real

• No reciprocidad en las relaciones• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo

violación de la Ley• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos• Acción: contar lo que hacemos ahora mismo y pensamos• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la

repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)

• Red plagada de influyentes• Sencillez en el uso

Estudio Adigital (Mayo 2012)

• 465 millones de usuarios registrados en febrero 2012

• 100 millones de usuarios activos diarios• 1 millón de nuevos registros al día• 175 millones de tweets diarios• 11 registros nuevos por segundo• En nuestro país, Twitter es la tercera red social

con más usuarios, por detrás de Facebook y Tuenti

• Fuente: http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def

Usos de Twitter

• Como medio de difusión de “información” de última hora• Descubrir noticias interesantes• Desarrollar y promocionar la marca personal (dar a conocer lo que

somos y hacemos)• Establecer una red de contactos interesante (networking)• Encontrar información relevante y reciente en un dominio concreto• Compartir contenido de valor con la comunidad• Debatir e interactuar con todo tipo de usuarios (anónimos y

famosos)• Colaborar en diversas iniciativas en tiempo real• Retransmisión en vivo de eventos• Lanzar encuestas y concursos• Recomendar y encontrar consejos

Usos de Twitter

• Conectar con las audiencias• Obtener mayor visibilidad• Incrementar el nivel de influencia• Enviar ofertas• Aumentar las ventas a medio y largo plazo• Canal de atención al cliente y soporte• Captación de nuevos clientes y fidelización de los

existentes• Humanizar la marca• Analizar tendencias• Inteligencia competitiva y análisis de mercado

2. Perfil y Configuración Básica

Avatar

• El avatar debe representar los atributos y valores de tu marca, con mayor o menor dosis de creatividad

• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar súbelo cuanto antes y busca una imagen apropiada que refleje tu personalidad

• La imagen mostrada debe parecerse a tu rostro real y tener una buena resolución para facilitar la identificación de la persona que está detrás de la cuenta

• Se debe ofrecer una imagen completa de la cara

Avatar

Avatar

Avatares Legibles

• La tipografía y el logo empleado deben ser legibles• La imagen debe ser coherente con el manual de

identidad visual• Hay que buscar fondos apropiados y que garanticen un

contraste adecuado con el avatar para facilitar su legibilidad

• Un símbolo es mas fácil de encajar en un cuadrado que un logo

• En una organización de gran tamaño los avatares de los distintos departamentos deben guardar coherencia entre sí a nivel de identidad visual

Avatar y Logos

Avatar y Logos

Avatar y Logos

Avatar y Logos

Fuente: http://marcaporhombro.com/logos-twitter/

Adaptación gráfica en Social Media

• La imagen gráfica puede requerir de adaptaciones en formato y tamaño para garantizar su legibilidad en los canales sociales

• La mayoría de las organizaciones no siguen un criterio homogéneo en la definición gráfica de las sedes– Sedes locales que no utilizan un logo oficial ni el

texto descriptivo mas adecuado de acuerdo al Manual de Identidad Visual Corporativa

– Caos en la elección de la tipografía, colores e imágenes de fondo

Adaptación gráfica en Social Media

• Algunas organizaciones plantean Normativas gráficas para redes sociales con el fin de poner orden en el plano visual– Determinando las dimensiones adecuadas de

los avatares en canal social– Definiendo los colores e imágenes de fondo

que apliquen en cada canal• De esta forma se logra una presencia digital

homogénea y coherente con las líneas maestras establecidas en el Manual de Identidad Visual Corporativa

Encabezado

• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012 un nuevo diseño para los perfiles de usuario

• El objeto es conseguir unos perfiles mas personales, humanos y cercanos

• El tamaño original es de: 1252px X 626px

Encabezado

• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cual si la imagen de fondo es también del mismo tono se dificulta la lectura del texto

• Conviene elegir una imagen de cabecera que contraste con el color de la fuente de la biografía

• Evitar el exceso de texto, mantenerlo simple y legible• El fondo de la imagen debe ser simple, no puede estar

demasiado decorado y detallado para facilitar así la legibilidad del texto de la biografía

• Fuentes: – http://mashable.com/2012/09/19/twitter-header-tips/– http://www.ciudadano2cero.com/nuevo-perfil-twitter-ejemplos/

Mal Encabezado

Buen Encabezado

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Comerciales

Biografía

• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que somos y hacemos, en consonancia con los objetivos de nuestra marca personal

• En ella debes exponer los motivos para que otros usuarios te sigan y comprendan quien eres

• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán

• Es importante guardar cierta prudencia con la información que se vaya a publicar por su trascendencia pública y el riesgo de dañar la reputación online

• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso de un lenguaje inapropiado

Biografías

• Conviene seleccionar las palabras clave adecuadas de tal forma que aparezcan en los resultados de búsqueda de perfiles

• Existen herramientas de búsqueda basadas en palabras clave que permiten localizar perfiles de usuarios compatibles en intereses:

– Tweepz– FilterTweeps– FollowerWork– TweetStork

Desastres de Biografía

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

Actividad sobre Biografías

• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la biografía los siguientes términos y textos:

– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”– “Experto en disonancia cognitiva”– “No devuelvo el follow”– “Amante del Social Media Marketing”– “Opino a nivel particular sin representar la posición

de mi compañía”– “Ignorante en múltiples materias”

• Debate en #TallerUSMP

Buenas Biografías

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

@taniasospedra

@mgandoyformador

@jzarzalejo

Biografía con Hashtags

Biografía con Menciones

Nombre de Usuario

• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta clave, debe ser lo suficientemente representativo de lo que sois y hacéis

• El nombre debe ser simple y entendible, que se aproxime a vuestro nombre real o apodo por el que os conocen

• Es recomendable incluir el nombre y un apellido, o combinar ambos

• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140 por Tuit)

• Evitar utilizar nombres de marcas registradas

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca personal

– Su blog es: http://yoriento.com/– Su logo es “Yoriento”

• Debate: ¿Os parece acertada la elección del nombre @yoriento para su cuenta personal?

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984, conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de una reconocida cantante

– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com – Fue bautizado como Juan Francisco Rivera

• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para su cuenta de Twitter

– @paquirrin1984– @JF_Rivera– @kiko_rivera– @kikorivera– @KikoSevilla– @RiveraKiko

Herramientas para Nombre de Usuario

• Tweexchange.com (ha dejado de funcionar) verifica si ya existe una cuenta en Twitter con el nombre de usuario

• Namechk.com comprueba si el nombre de usuario elegido ya existe en docena de plataformas sociales

• Checkusernames.com comprueba la disponibilidad de tu marca o nombre de usuario en 160 plataformas sociales

• TwitterCounter.com incorpora un servicio que alerta vía e-mail si un determinado nombre de usuario queda libre en un futuro cercano

Diseño

• Existen dos caminos para personalizar el diseño:– Cargar plantillas predeterminadas

seleccionando uno de los temas de Twitter– Cargar una plantilla personalizada que se

ajuste a tu marca personal, manualmente o a través de un servicio externo

Fondo de Twitter - Ejemplos

Fondo de Twitter

• El fondo ha de ser compatible con los atributos de tu marca personal, debe de potenciar el mensaje de la misma

• Tiene que estar relacionado con la imagen del encabezado y el avatar

• No conviene saturarlo de información que puede incluirse en la biografía y en el blog de la marca

• Ciertas marcas personales incluyen información diversa como:– Logo y Eslogan– Oferta de servicios y productos– Datos de contacto– Perfiles en plataformas sociales– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros

publicados, etc– Hashtags a utilizar

3. Seguir y Descubrir a usuarios

Seguir a Usuarios

• En Twitter las relaciones son asimétricas: un usuario puede seguir a otro, y éste decidir si seguirle o no

• Los usuarios mas influyentes suelen seguir únicamente a los de su misma condición y gozan de un gran número de seguidores

• Carece de sentido devolver el follow por sistema pues cada usuario debe seguir a los usuarios que mas le interesen de cara a desarrollar o promover su marca personal

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Consejos para obtener seguidores

• Disponer de una biografía descriptiva e interesante

• Determinar cuales son las necesidades y expectativas de la audiencia

• Definir una estrategia de contenidos que aporte valor a tu audiencia objetivo

• Asumir que la calidad de los contenidos y las relaciones importan mas que la cantidad de seguidores

Consejos para obtener seguidores

• El reto está en conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad

• Activar a los usuarios prescriptores y evangelistas para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el e-mail

Debate

• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

Herramientas

• La herramienta FriendOrFollow permite:– Determina que usuarios han dejado de seguirte

(unfollow)– Usuarios que no te han devuelto tu follow– Usuarios a los que no le has devuelto el follow– Quienes te siguen

• Enlace: http://friendorfollow.com/• Otras herramientas similares:

– http://www.tuitutil.net/– http://tweepi.com/– http://who.unfollowed.me/– http://doesfollow.com/

Herramienta TwitterCounter

• La herramienta TwitterCounter permite examinar como ha progresado tu número de seguidores en la última semana

• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes y con mayor número de seguidores

• Establece una predicción de la evolución del total de seguidores en un período de tres meses

• Enlace: http://twittercounter.com/

Sugerencias en el Timeline

Sugerencias en la página de nuestro perfil

Sugerencias en la página @Conecta

Sugerencias en la página #Descubre

Sugerencias en la página #Descubre

Directorios de Usuarios

• En Twellow.com se pueden encontrar perfiles interesantes

• WeFollow.com analiza los usuarios mas relevantes en el área de Personal Branding

Herramientas sobre sugerencias de usuarios

• En Twtrland.com puedes buscar el perfil de una determinada cuenta de usuario que hayas encontrado interesante:– Analiza la biografía, su localización y el

número de seguidores– Comprueba que influyentes y líderes de

opinión le siguen (consulta su Klout)– Consulta el ranking de usuarios con mayor

número de seguidores en Chiclayo

4. Tweets y Mensajes Directos

Anatomía de un Tweet

• Un tuit puede constar de los siguientes elementos:– Texto– Menciones– Enlaces (soporte a imágenes anexadas)– Etiquetas (hashtag)

• El formato del tuit puede ser una combinación del tipo: <texto> + <urls acortada> + <hashtags>

Algunas recetas para publicar Tuits

• El tuit debe ser legible• No emplees un lenguaje soez y compartas

material sensible• Acorta todos los enlaces (t.co y bitly)• Emplea abreviaturas y emoticonos• Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje• Ofrece contenidos de valor en formatos

creativos y originales que cautiven a tu audiencia

Hashtags

Hashtags. Buenas Prácticas

• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple, diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo, fácil de recordar y que encierre un significado

• No debe sobrepasar los 10 caracteres• Comprueba si el hashtag es nuevo• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam

con las mismas, en un solo tuit• Usa etiquetas solamente en tuits relevantes

para el tema

Hashtags. Buenas Prácticas

• No utilizar hashtags inapropiadas en coyuntura delicadas (caso Bisbal)

• En el desarrollo de la hashtag es fundamental implicar a los usuarios en las conversaciones que giren en torno al tema central para reforzar el sentimiento de comunidad

• Promover el hashtag a través de todos los canales sociales y publicitarios

• Las marcas deben monitorizar la actividad de las hashtags con objeto de identificar a los usuarios mas influyentes y los embajadores de la marca

Usos de Hashtags

• DEBATE: ¿En que escenarios y ámbitos el uso de Hashtags puede aportar un valor especial?

Usos de Hashtags

• Difusión y retransmisión de Eventos• Propuestas de debate• En el periodismo se utiliza para contextualizar las noticias• Entrevistas• Resumen de vuestra actividad diaria• En los procesos de enseñanza• Atención al cliente y soporte al usuario• Promover la participación de la audiencia• Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias)• Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar)• Encuestas• Lanzamiento de productos y servicios profesionales• Campañas de diversa índole• Apoyo a causas y reivindicaciones• Llevar a cabo concursos y promociones• Monitorizar la actividad desarrollada en la propia hashtag

Herramientas sobre Hashtags

• Identifica hashtags relacionadas con la Marca personal utilizando la herramienta: http://whathashtag.circulorojo.es/

• Descubre etiquetas y usuarios relacionados con la #marcapersonal a través de http://hashtagify.me

• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #marcapersonal a través de la herramienta Topsy.com, identifica a posibles influyentes en la materia

5. Funciones en Twitter

Favoritos

• Los favoritos son utilizados cuando los usuarios leen un tuit y desean guardarlo para más tarde

• Cuando encuentres un tuit que te guste, márcalo como favorito colocándote sobre el tuit y haciendo clic en la estrella amarilla que aparece al final

Favoritos

Listas

• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter por temática u otros criterios

• Puedes crear tus propias listas o suscribirte a las listas creadas por otros usuarios

• La cronología de la lista mostrará los tuits realizados solamente por los usuarios incluidos en dicha lista

• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de la Lista

• Se permite la creación de 20 listas por usuario• El máximo número de miembros de una Lista es 500

Consulta de Listas

Detalle de una Lista

Detalle de una Lista

Consejos en la gestión de Listas

• Crea Listas públicas sobre temas de interés de cara a conseguir una mayor visibilidad y posicionamiento

• Agrega en tus Listas a los usuarios que consideres relevantes en la temáticas tratadas

• Si encuentras una lista relevante suscríbete a ella de cara a obtener una mayor visibilidad

• Haz un seguimiento de las listas en las que estas suscrito, o eres miembro, de cara a la detección de usuarios influyentes, posibles embajadores de tu marca, y tuits relevantes

Actividad sobre Listas

• Visita la lista MarcaPersonal, del experto Andrés Pérez Ortega (@marcapersonal)– Analiza que usuarios forman parte de ella, si

son relevante en la materia, que Listas han creado o en cuales forman parte

• Descubre otras Listas sobre Marca personal a través de la búsqueda de Twitter y el directorio http://listorious.com en el que podrás encontrar usuarios relevantes

6. Influencia en Twitter

Influencia

• El influyente se caracteriza por la capacidad para generar estados de opinión y orientar pensamientos, decisiones y comportamientos

• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y la participación activa de las audiencias, el efecto red permite la amplificación y propagación viral del mensaje

• El influyente online moviliza y provoca una respuesta de la audiencia en forma de acción

• Puede existir influencia a menor y mayor escala en términos de audiencia

• Suele haber confusión entre el concepto de influencia y popularidad

• La calidad de las conexiones y los contenidos importa mas que la cantidad

Klout

7. Marca Personal y Twitter

Marca Personal y Twitter

• La marca personal es un concepto que lleva tiempo planteándose, desde mucho antes de la popularidad del Social Media

• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar la marca personal

• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los valores y atributos de la marca personal. Lo mismo aplica en las actitudes del usuario.

• Así mismo la marca personal debe ser coherente y consistente en todas los canales sociales

• Es aconsejable que el blog sea el elemento central de comunicación y elaboración de contenidos propios

Marca Personal – Alfonso Alcántara

• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas relevantes en el campo de la búsqueda de empleo, Coaching y RRHH

• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le reconoce la audiencia

• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses.

Enlace al blog• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en los

contenidos, cercano e interactivo, comparte las entradas de su blog y consejos en el campo del social media, empleo y RRHH

Marca Personal – Alfonso Alcántara

Marca Personal – Bere Casillas

• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre

moda masculina y el método para hacerse un nudo en la corbata

• En el avatar destaca su elegancia al vestir• En la bio describe su perfil profesional y áreas

de interes. Enlace al blog• Activo y conversador, comparte las entradas de

su blog y las conferencias a la que acude como ponente

Marca Personal – Bere Casillas

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

• Considerado como uno de los mayores expertos en Marca Personal en España

• Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca Profesional. Consultor y autor de libros

• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”, además de cursos y conferencias

• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante• Incluye logo y el eslogan “Branding Personal”• Activo en Twitter, comparte recursos propios y de

terceros sobre Personal Branding

Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

8. Marketing en Twitter

Twitter en el contexto del Plan de Social Media

• Las estrategias de Social Media deben estar alineadas con las Estrategias de Comunicación y Marketing que tracen las organizaciones

• Twitter debe integrarse en el Plan de Social Media general de cara a satisfacer los objetivos planteados en dicho Plan

Objetivos en el plano Personal

• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominio

concreto• Incrementar la visibilidad de tu Marca personal• Lograr influencia en tu sector• Aumentar tu red de contactos• Mejorar tu reputación en tu organización• Hacer crecer a la comunidad de tu blog

Objetivos a nivel de empresa/marca

• Incrementar la ventas• Fidelizar• Fortalecer o mejorar la imagen de marca• Posicionarse en un dominio concreto• Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca• Lograr influencia en el sector• Mejorar el canal de atención al cliente• Mejorar la reputación en el mercado• Informar de nuevos lanzamientos de productos,

novedades y ofertas• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo

Estrategia de Contenidos

• Se recomienda seguir una estrategia para dar un sentido y dirección a los contenidos a compartir

• Determina las temáticas y el tipo de contenido que mas interesa a cada uno de los segmentos de tu audiencia objetivo

• El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia, si es original y creativo hay mas posibilidad de captar la atención de la audiencia

• Establece un calendario editorial de contenidos• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y

fidelizarles con contenidos de calidad

Contenido de valor

Engagement

• El Engagement implica cautivar a tu audiencia, engancharles en tus contenidos e involucrarles en las conversaciones que planteas

• Es un proceso largo que pasa por diferentes etapas

• El reto está en lograr comunidad: conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad, activarles para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

Engagement: Buenas prácticas

• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles• Emplea el estilo de redacción mas adecuado• Ofrece contenidos de calidad para favorecer su

difusión y la interacción con la marca• Aporta un titular llamativo que capte la atención• Genera intriga• Emplea un tono positivo• Incluye un call-to-action (pedir al usuario que

realice una acción determinada) que incite a la difusión del contenido

• Aporta enlaces

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores y atributos de la marca personal

• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los canales sociales

• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser coherentes con los valores e imagen que deseas proyectar de la misma

• Comparte contenidos de calidad sobre temas que interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado

• Establece conexiones de calidad en la comunidad a la que te diriges

• Capta la atención de los influyentes del sector

Promoción de tu Marca Personal en Twitter

• Analiza y utiliza hashtags para aumentar la visibilidad de tus tuits

• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes

plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube, Google+)

• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow y Twellow

Bibliografía

Bibliografía empleada

• Libros que he consultado:– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial

Anaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar

Rodriguez. Editorial Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion

2000-Grupo Planeta (2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-

twitter/