the need for speed performance at the desktop rink de haan 24 november 2005
TRANSCRIPT
The Need for SpeedPerformance at the desktop
Rink de Haan24 november 2005
Agenda
• Introductie Eneco• Conversie systemen• Overlevingsregels
voor ICT managers
Profiel
• ENECO Energie behoort tot de top drie energieleveranciers.
• ENECO Energie voert een geïntegreerde distributiestrategie, die zowel productie, transport, levering, meten en facturering van gas, elektriciteit en warmte omvat.
• ENECO Energie bedient circa 2 miljoen zakelijke en huishoudelijke klanten.
• Er zijn 5.000 medewerkers werkzaam bij ENECO Energie.
Netwerkgebieden
NOF
Liberalisering
Liberalisering is goed verlopen voor ENECO Energie:
• Verloop in aantal klanten bleef beperkt;• ENECO Energie heeft processen en systemen op tijd
op orde;• DTe-audit: ENECO Energie scoort het beste.
Positionering
• ENECO Energie wil de beste energieleverancier in Nederland zijn. Met een duidelijke boodschap en een no-nonsense uitstraling.
• Terug naar de basis, we maken energie gewoon.• ENECO Energie doet wat het moet doen, tegen
een redelijke prijs. Kortom: ENECO Energie levert waar voor je geld.
• ENECO Energie wil helder en duidelijk zijn naar haar klanten en weet wat haar klanten bezighoudt.
• ENECO Energie is betrouwbaar, ondernemend en professioneel.
De i-Factory
• ICT bedrijf van ENECO• Ca. 240 medewerkers• Veel projecten (100+)• Eigen ontwikkeling• Full service ICT• Outsourcing met mate
Systemen in ontwikkeling en
beheer
Systemen in beheer:– LKR– IRD– SVA– MVS– HERA– NBMH– LAR– CORSA– XIB/EHTO– ARIE/RIA– Datawarehouse– Div. kleinere systemen.
= Grootste deel van het systeemlandschap van ENECO.
COMPLEX SYSTEEMLANDSCHAP
- Erfenis van integraties
- Getekend door de sporen van een liberalisering onder druk.
- Noodzakelijke herinrichting voor de toekomst !
- Project ApplicatieOptimalisatie in 2006
- Handhaven/verbeteren van de concurrentiepositie van ENECO
- Herdefinitie van de ICT governance ENECO nodig.
Conversie
• Weekend van 19 november• 1,4 miljoen klanten• Big bang (met voorloopje)• Veel performance tuning
– Databases– Applicatie(servers)– Batches– Architectuurkeuze
Overlevingsregels voor ICT managers
• Goede relatie met de business.
• Projecten op tijd en binnen budget.
• Financieel gezond en transparant.
• Performance van systemen op orde.
Performance ENECO systemen
• Complex systeemlandschap
• Deels ge-outsourced• Perfomance “issues”• Veel geinvesteerd in
performance• Performance onder
controle
Performmance issues
• Ongrijpbaar• Subjectief• Veel emoties• Slecht meetbaar• ICT = speelbal• kostbaar
Veritas
• Symantec i3 for Oracle• Symantec i3 for WEB/J2EE• Performance Warehouse
• Consultancy• Commitment
Performance – subjectief
“Signaalmannen”
3-okt
4-okt
5-okt
6-okt
7-okt
10-okt
11-okt
12-okt
13-okt
14-okt
17-okt
18-okt
19-okt
20-okt
21-okt
24-okt
25-okt
26-okt
27-okt
28-okt
31-okt
Tlf RotterdamTlf RotterdamTlf RotterdamTlf HoutenTlf HoutenCorrespondentie RotterdamCorrespondentie HoutenSwitching HoutenFacturering CMBulkverwerkingBulkverwerkingCentrBetalingsVerwerkingDeb & IncassoGVB FactureringSVO DatamanagementGVB Incasso
De MPX
• 25 kernprocessen (gebruikersperspectief)
• Performance SLA met de lijn• Cockpit: directe (pro-actieve)
monitoring en probleemoplossing• Gewogen gemiddelde bepaalt de
MPX• MPX = onderdeel van de BSC van
de i-Factory
MPX in cijfers
voorgestelde aantal hits
Rapport week41-42 week 43-44 norm week 43-44
1 9,86 9,31 12,0 2099
2 11,38 32,03 14,0 617
3 4,37 2,48 6,0 345
4 22,65 8,59 10,0 5558
5 7,49 6,92 10,0 447
6 8,78 4,88 11,0 584
7 1,34 1,15 1,7 6166
8 1,52 1,55 1,9 43359
9 0,82 0,82 1,0 18202
10 0,93 0,79 1,2 3813
11 8,52 35,40 11,0 65
12 0,99 0,99 1,2 12
13 1,48 0,99 1,8 4
14 3,86 3,84 4,6 2930
PO003 : Knop Controle in MVSFODL2 Opvoeren nieuwe overeenkomst
PO004 : knop Toon nota in MVSFNTA4 Raadplegen nota's voor facturering
PO005 : Opslaan in MVSFLVG2 Onderhouden gaslevering
PO006 : Opslaan in MVSFLVG3 Onderhouden elektriciteitslevering
PO007 : In context opstarten in MVSFKLT1 Verkeersplein klantencontact
PO008 : In context opstarten in MVSFNTA12 Raadplegen nota gegevens
PO009 : In context opstarten in MVSFLCE8 Raadplegen meters bij locatie PO010 : In context opstarten in MVSFNTA4 Raadplegen nota's voor
facturering PO011 : Knop Controle in MVSFODL3 Onderhouden overeenkomst
(algemeen)
PO012 : Knop Berichten in MVSFLSH1 Onderhouden leverancierswitches
PO013 : Knop Meer info in MVSFLVG3 Onderhouden elektriciteitslevering
PO014 : Knop Herberekenen in MVSFOVK3 Onderhouden voorschotten PO015 : Knop Switch gereedmelden in MVSFLSH2 Handmatig
gereedmelden leverancierswitches
MPX rapportage
De MPX in grafieken
MVS Productie Prestatie Index per uur
0
50
100
150
200
250
8-8-2005
9:00
10-8-
2005
15:00
15-8-
2005 8:00
19-8-
2005
16:00
24-8-
2005 9:00
26-8-
2005
13:00
2-9-2005
7:00
6-9-2005
9:00
9-9-2005
9:00
15-9-
2005 9:00
19-9-
2005
15:00
22-9-
2005 7:00
26-9-
2005
13:00
28-9-
2005
18:00
3-10-
2005
10:00
10-10-
2005 9:00
12-10-
2005
13:00
14-10-
2005
18:00
19-10-
2005
11:00
21-10-
2005
15:00
26-10-
2005 6:00
28-10-
2005
10:00
1-11-
2005
15:00
3-11-
2005
19:00
MVS Productie Prestatie Index per dag
0
20
40
60
80
100
120
8-8-2005 11-8-2005 18-8-2005 23-8-2005 26-8-2005 2-9-2005 6-9-2005 9-9-2005 15-9-2005 20-9-2005 23-9-2005 28-9-2005 3-10-2005 10-10-
2005
13-10-
2005
18-10-
2005
21-10-
2005
24-10-
2005
27-10-
2005
1-11-2005 4-11-2005
Conclusie
• Performance is een echte KPI.• Performance bepalend voor
succes ICT• Performance is goed
adresseerbaar• Performance =
gebruikersgeluk