Marketing en Nieuwe Media

Robert van Eekhout MSc

Wat is Marketing?

300 DEFINITIES

PROBLEEM?

STRATEGIE TACTIEK(IMPLEMENTATIE)

Wie zijn wij?

Welke waarden leveren wij?

Welke producten leveren wij?

Hoe ziet ons dienstverleningsproces eruit?

Wie zijn onze klanten?

Wat voor relatie hebben wij met onze klanten?

Welke prijs vragen wij?

Waar zijn wij te koop?

Hoe ziet het product/dienst eruit (fysiek)?

Welke promotie gebruiken wij?

Hoe ziet de klantenservice eruit?

OUDE

& NIEUWE MEDIA

Oude Media

Nieuwe Media

Nieuwe media zijn…

• Interactief• Direct (24 per dag reageren op dingen, altijd en

overal)• Verbonden (content kan gelinkt worden,

gedeeld en doorgestuurd)• Oneindig (geen limiet aan publiek, verschil

tussen lokaal en wereldwijd is vaag)

Bron: Marketing to the social web

Oude en Nieuwe Media

VS. STRATEGIE & TACTIEK

Oude Media

Tacktiek en implementatie

STRATEGIE TACTIEK(IMPLEMENTATIE)

Wie zijn wij?

Welke waarden leveren wij?

Welke producten leveren wij?

Hoe ziet ons dienstverleningsproces eruit?

Wie zijn onze klanten?

Wat voor relatie hebben wij met onze klanten?

Welke prijs vragen wij?

Waar zijn wij te koop?

Hoe ziet het product/dienst eruit (fysiek)?

Welke promotie gebruiken wij?

Hoe ziet de klantenservice eruit?

Nieuwe Media

Tactiek/implementatie & Strategie

Nieuwe Media

VOORBEELDEN

Populaire Nieuwe (sociale) Media in het bedrijfsleven

• Facebook – 80%• Twitter – 66%• YouTube – 55%• LinkedIN – 49%• Blogs – 43%

(Bron: Ethos Business Law / Marketingcharts.com)

De realiteit…

• 70% van de marketers willen graag hun activiteiten met sociale media vergroten

• 80% zegt echter ook dat ze dit risicovol vinden• 26% zegt dat sociale media in het bedrijf worden

gebruikt om corporate objectives (mede) te behalen• 13% van de bedrijven heeft een rol/beleid voor

nieuwe media bij crisiscommunicatie

(Bron: Ethos Business Law / Marketingcharts.com)

Netwerken

Waarom netwerken? (leuk voor de klant)

• Andere mensen ontmoeten (78%)• Jezelf vermaken (47%)• Iets nieuws leren (38%)• Anderen beïnvloeden (23%)

(Bron: Compete Inc. / Marketing to the Social Web)

Waarom netwerken (leuk voor het bedrijf)

• Direct contact met de klant• Direct kennis over wat mensen vinden van het

bedrijf/product (en waar het beter kan)

(bron: Creative Group / Marketingcharts.com)

Netwerken

• Starbucks zet een netwerk in vanuit strategische overwegingen:

1. Nieuwe/intensieve relatie met de klanten2. Nieuwe (betere?) input voor innovatie3. Innovatie => grotere waarde voor klant

Mobiel

Mobiel

• Nationwide zet mobiele applicatie in vanuit strategische overwegingen:

1. Grote innovatie in het dienstverleningsproces2. Een beter product3. Meer waarde voor de klant4. Legt contact met huidige “non-customers”

YouTube

• Website over make-up• Iedere zaterdag een ‘beauty filmpje’• Gemaakt door Mascha• Iedere maand +/- 310.000 unieke bezoekers• Filmpjes: 10.000 en 110.000 keer bekeken

BeautyGloss.nl

Waarom YouTube

1. Video maakt ingewikkelde processen inzichtelijk (zeer geschikt voor after sales)

2. Het verspreiden van video is makkelijk en kost niets

3. Video is leuk

Websites

Websites

• Converse en Lego zetten de website in vanuit strategische overwegingen:

1. Vernieuwing van het dienstverleningsproces2. Product sluit naadloos aan op wensen klant3. Brengt zeer specifiek de wensen van de klant

in kaart

Twitter

• Korte berichten• Following en Followers• Contact in 140 tekens• Microblog

KLM zet Twitter strategisch in…

• Verlengstuk van de helpdesk• Stimuleert WOM

• Verder is het heel tactisch: het is puur communicatie

Hoe weet u welke nieuwe media u

nodig heeft?

Begin met het maken van de

“customer journey”

Klant belt VanOns

VanOns maakt afspraak met

de klant

VanOns maakt offerte

Klant keurt offerte

VanOns aan het werk

VanOns laat concept zien

Klant keurt concept

OpleveringEvaluatie / After sales - service

• Identificeer de contactmomenten met je klant• Bekijk welke sociale media dit contactmoment

kunnen versterken vanuit jouw oogpunt• Bekijk welke sociale media dit contactmoment

kunnen versterken vanuit het oogpunt van de klant

• Implementeer

En… creëer contactmomenten

• Denk aan StarBucks• Denk aan Nationwide

Nieuwe Media

WAT LEREN WE

Zinvolle content

Zinvolle dialoog

Begin eerst met marketing…

… daarna met nieuwe media

Gooi niet je huidige marketingkennis overboord…

…maar vul het aan

Zoek je passie…

…en verlies die niet uit het oog

Nieuwe media in de praktijk

1. Ken je strategie2. Ken de contactmomenten3. Kijk welke nieuwe media hierbij aanlsuiten4. Bedenk welke klantwaarden je daarmee

levert5. Voer het uit (of laat het zitten)

Tips van Bas & Robert

Nieuwe Media

ZELF AAN DE SLAG!