topico prac 01
TRANSCRIPT
FACULTAD DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS Y ELECTRÓNICA
TÓPICOS ESPECIALES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
PROFESOR:
ZORRILLA VARGAS CARLOS
INTEGRANTES:
EVARISTO TAHUA HENRY SEGUNDINO 1021805
PINEDA SÁNCHEZ ALEXANDER JESÚS 1021966
2013
“Gestión de la Información”
Índice
Introducción
1. Antecedentes
2. Conceptos
3. Caso Práctico
4. Conclusiones
5. Recomendaciones
6. Bibliografía
Página 2
“Gestión de la Información”
Introducción
El presente trabajo precisa numerosos conceptos y resalta la trascendencia de la gestión
de la información como el sustento natural de la gestión del conocimiento y del
aprendizaje organizativo a través del papel de las nuevas tecnologías de la información y
el conocimiento y su rol para gestar el cambio organizacional. De ahí que se haga
necesario resaltar la importancia del proceso de gestión de la información y el
conocimiento para el cambio organizacional
Gestionar información es: ir en busca de nuevos significados, análisis, aplicar el principio
de que el todo, es más que la suma de las partes. Es producir un impacto en el ambiente
de cualquier organización.
Es un proceso que debe estar presente en cada uno de los pasos de la organización, es
un proceso y a la vez un subproceso. Requiere acción, decisión y evaluación.
Mediante la gestión se proporcionan los recursos de información necesarios para una
buena toma de decisiones, se desarrollan nuevos conocimientos que posibilitan calidad y
eficiencia en los servicios y productos de las organizaciones.
En la era de la información, de la explosión de sus tecnologías, se vive la etapa en la que
la humanidad ha alcanzado un desarrollo imprevisible; cada día son mayores las
diferencias sociales, políticas y económicas. Se habla constantemente sobre la sociedad
de la información, es visible el paso de las sociedades industriales a las posindustriales y
del conocimiento, donde el factor esencial de progreso es el conocimiento. Esta nueva
sociedad, con organizaciones basadas en el aprendizaje, cuyo su capital más preciado es
el ser humano, se sustenta en un desarrollo tecnológico sin precedentes, es el punto en
el cual las grandes compañías planifican sus productos en función de la gestión del
conocimiento y de la viabilidad para su obtención.
En este contexto, debe entenderse que las tecnologías de información y las
telecomunicaciones no son más que un medio para transmitir y gestionar datos,
información y conocimiento, el conocimiento es factor fundamental para la creación de
riquezas.
Página 3
“Gestión de la Información”
1. Antecedentes
Cuando el hombre primitivo aprendió a manejar las herramientas de supervivencia,
los instrumentos de piedra, se dio cuenta que era necesario poder manipular no
solo la técnica de caza de cuerpo a cuerpo, sino que debería manipular
instrumentos, posiblemente, considerados como extensión de sí mismo.
La variedad de animales que él podía cazar con sus manos le limitaban su
supervivencia, lo que lo obligó a organizar y analizar los conocimientos que en base
a su experiencia había acumulado con el tiempo, esto con la finalidad de crear esos
mecanismos que seguramente no solo serían las herramientas de caza, sino que
además le daría una estructura de organización social en el que el punto central
sería las necesidades, y en cuyas soluciones estaría implícito el conocimiento
adquirido en base a la experiencia.
Cuando el hombre primitivo observó que no solo bastaba con herramientas de caza
para satisfacer sus necesidades, sino que observó que, además era más fácil la
práctica de caza en grupo, requirió de construir modelos de organización, para los
que, antes se generó la búsqueda y selección de cuáles eran las mejores técnicas
de caza individual, posiblemente, aprovechó que cada individuo tenía
características diferentes. Nuevamente, el buscar su bienestar lo llevó a gestionar la
información con la que contaba, fue necesario que acumulará experiencias y
conjuntará necesidades, la selección de qué tareas había que realizar cada
individuo y cómo habían de organizarse para capturar una presa, fue generando
poco a poco una manera de depuración de búsqueda de respuestas a sus
interrogantes, de selección de lo que era mejor, de tener que organizar no solo a
individuos, sino más aun, organizar ideas, todo ese proceso de análisis,
seguramente que tomó rumbos diversos, pero lo que sí parece razonable es que
poco a poco encontró que la experiencia y el análisis de la información de los
fenómenos podía serle de utilidad. Para él, empezaba una nueva forma de vida, el
de gestionar la información, es decir, el proceso de búsqueda, selección,
organización y proceso. Ante tal necesidad, seguramente una forma de transmitir
sus conocimientos fue el lenguaje articulado, aunque, un lenguaje con pocos
sonidos y formas, pero al fin lenguaje.
Es en ese momento en el que aparecen los primeros símbolos, de los cuales en la
actualidad se tiene vestigios.
Página 4
“Gestión de la Información”
Es posible el hombre del pasado también tuvieron que enfrentar algunas cosas
como las que tiene que enfrentar el hombre moderno, aparte de comunicarse con
inteligencia otros problemas tenemos en común: los problemas de organización, de
salud, de interpretar los fenómenos naturales, de concepción de su entorno, etc.
Conforme pasaba el tiempo el hombre tuvo que almacenar su información tallada
en piedra o expresiones en pinturas, esto como una manera de interpretar su
realidad que le generaba su entorno. Producto de la búsqueda de interpretar su
realidad surge la creencia de atribuirle características especiales, ese conocimiento,
que aun en nuestros días tiene vigencia para un buen sector de la sociedad,
llamado astrología, finalmente y aunque con mejor enfoque da el nacimiento a
áreas del conocimiento científico como la astronomía y a la astrofísica.
La forma de almacenamiento de información eran muy complicada, las cuevas
estaban llenas de matices de figuras, pero nos es difícil concebir la idea de un
mundo tachado de miles de figuras y cada una con un significado distinto.
Recordemos que las primeras posibilidades de escritura fue generada hace
aproximadamente 4000 A.C. Aunque muy complicada esta escritura, ya era uno de
los primeros indicios de la búsqueda de una forma de comunicación y de
almacenamiento; consideremos que en el caso de estas primeras formas de
escritura, la jeroglífica de las primeras civilizaciones egipcias y la cuneiforme de los
primeros habitantes del Mesopotamia, son expresiones que seguramente en su
época eran expresiones simples.
Bajo el esquema de cómo construimos nuestro lenguaje tenemos, que las palabra
se forma por silabas. Posiblemente, los primeros conceptos tuvieron que ser muy
sugestivos con la imagen que se quería describir. El siguiente proceso pudo ser el
de construir un esquema en el que las palabra estuvieran delimitadas con menor
número de sonidos para ser articuladas, pero que pudieran agrupar a más ideas y
con mayor precisión.
Uno de los principales materiales después de la escritura en tallado y pinturas, lo
constituyó el papiro en el que se encontró que se podía plasmar las ideas, en
menor tiempo y con menos material. Conforme la información creció, también las
necesidades lo hicieron, fue necesario guardar en materiales como el papiro o los
pergaminos, el primero frágil para imprimir y el segundo caro. Sin embrago, ya
habían avances, pero de cualquier manera era factible pérdidas en la información
ante desastres naturales o accidentes. Ahora no solo la búsqueda de conocimiento,
Página 5
“Gestión de la Información”
sino además, la selección de qué había qué reproducir se convirtió en todo un
fenómeno. Después de toda una evolución, de cambiar los signos o símbolos por
una serie de notaciones más sencillas basada en líneas rectas y curvas.
Con la invención del papel hacia el año 150 D.C, en China, la plataforma de
proceso de almacenamiento de información revolucionó la visión de las sociedades,
ahora era más fácil compartir ideas y almacenar experiencias.
Paso algunos siglos hasta que se encontró un mecanismo que permitiera reproducir
la información para compartir con más personas, nuevamente fueron los chinos
quienes hacia 972 D.C construyeron mecanismos con bloques de madera móviles
que tratarían de reproducir letra a letra los manuscritos, aunque años antes, ya
habían construido tablas de maderas individuales con los símbolos de sus
alfabetos. Sin embargo, considerando que el idioma chino tiene entre 2000 y 40000
símbolos diferentes el invento fue poco rentable.
En Europa la intervención de mecanismos de impresión en papel tenía marcadas
diferencias; en oriente siempre se había utilizado tinta soluble en agua y en Europa
la tinta siempre fue en aceite, el diseño del mecanismo imitaba más bien a las
máquinas empleadas en los viñedos para procesar, o a las máquinas empleadas
por los artesanos en los textiles, al menos un siglo antes de la invención en papel.
Al parecer la invención de la imprenta se le atribuye a Johann Gutenberg hacia
1950 D.C. Con el invento de la imprenta se aumentó la reproducción de
información, tan solo en los primeros 50 años se realizó la producción de 6000
obras diferentes. Esta invención mete, a todo mundo, en un esquema donde la
información cobra gran importancia.
A partir de la invención de la imprenta, las guerras mundiales y las revoluciones
ideológicas habrían de demandar nuevas innovaciones, sin embargo, en este
campo es hasta los 50´s del siglo pasado cuando aparecen las primeras máquinas,
que nuevamente habrían de revolucionar la historia de la información, surgen las
llamadas fotocopiadoras, con ello la difusión de una cadena de delitos en cuanto a
derechos de autor, pero una oportunidad de almacenamiento de información al
instante, más aun la oportunidad de tener accesos a la información de sectores de
la sociedad donde la adquisición de obras resulta caro, pero este no fue el único
ingrediente en la cocina de la evolución de los sistemas de almacenamiento,
habremos de considerar que el almacenamiento en formatos electrónicos desde
Página 6
“Gestión de la Información”
las tarjetas perforadas, cartuchos de cintas magnéticas, discos flexibles, discos
duros, las hijas de las imprentas, las impresoras, etc., han llenado páginas de la
historia que habrán de quedar impresas en la memoria propia de la invención
humana.
Hemos abordado la información desde el punto de vista de la evolución del ser
humano, también, hemos apreciado que el hacernos de información es generado
por las necesidades. Así pues, habremos de abordar en este apartado
características propias de cómo se genera la información, y cuáles son los
elementos de búsqueda en la gestión de la información entre otros.
La gestión de la información no es un fenómeno nuevo, fue algo que siempre le
preocupó al hombre, desde el momento mismo en que se dio cuenta que
aprovechar únicamente su experiencia le limitaba con respecto aquellos que
habían logrado hacerse del conocimiento de las experiencias colectivas y más
aún, tener estrategias de búsqueda para poder hacerse del conocimiento.
Fuente: Pagina Web – Acceso 06/07/13
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Coordinación de Innovación Educativa
Programa de Formación Permanente y Continua: Asesores hacia nuevos caminos
del aprendizaje.
2. Conceptos
2.1. ¿Qué es Gestión?
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
2.2. ¿Qué es Información?
Para Gilles Deleuze, la información es un sistema de control, en tanto que
es la propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer que
creemos. En tal sentido la información es un conjunto organizado de datos
capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas
trasmitidas.
Página 7
“Gestión de la Información”
En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos
procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
2.2.1. Principales Características de la Información
En general la información tiene una estructura interna y puede ser
calificada según varias características:
Significado (semántica): ¿Qué quiere decir? Del significado
extraído de una información, cada individuo evalúa las
consecuencias posibles y adecúa sus actitudes y acciones de
manera acorde a las consecuencias previsibles que se
deducen del significado de la información. Esto se refiere a qué
reglas debe seguir el individuo o el sistema experto para
modificar sus expectativas futuras sobre cada posible
alternativa.
Importancia (relativa al receptor): ¿Trata sobre alguna cuestión
importante? La importancia de la información para un receptor,
se referirá a en qué grado cambia la actitud o la conducta de
los individuos. En las modernas sociedades, los individuos
obtienen de los medios de comunicación masiva gran cantidad
de información, una gran parte de la misma es poco importante
para ellos, porque altera de manera muy poco significativa la
conducta de los individuos. Esto se refiere a en qué grado
cuantitativo deben alterarse las expectativas futuras. A veces
se sabe que un hecho hace menos probables algunas cosas y
más otras, la importancia tiene que ver con cuanto menos
probables serán unas alternativas respecto a las otras.
Vigencia (en la dimensión espacio-tiempo): ¿Es actual o
desfasada? En la práctica la vigencia de una información es
difícil de evaluar, ya que en general acceder a una información
no permite conocer de inmediato si dicha información tiene o
no vigencia. Esto tiene que ver con la sincronización en el
Página 8
“Gestión de la Información”
tiempo de los indicios que permiten revaluar las expectativas
con las expectativas en un momento dado.
Validez (relativa al emisor): ¿El emisor es fiable o puede
proporcionar información no válida (falsa)? Esto tiene que ver si
los indicios deben ser considerados en la revaluación de
expectativas o deben ser ignorados por no ser indicios fiables.
Valor (activo intangible volátil): ¿Cómo de útil resulta para el
destinatario?
2.2.2. Usos de la Información
Se considera que la generación y/o obtención de información
persigue estos objetivos:
Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra
manera reducir la incertidumbre existente sobre un conjunto
de alternativas lógicamente posibles.
Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima
fundamental para el desarrollo de soluciones y la elección.
Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de
decisión para fines de control.
En relación con el tercer punto, la información como vía para
llegar al conocimiento, debe ser elaborada para hacerla
utilizable o disponible (este proceso empírico se llama
Documentación y tiene métodos y herramientas propios), pero
también es imposible que la información por sí sola dote al
individuo de más conocimiento, es él quien valora lo
significativo de la información, la organiza y la convierte en
conocimiento. El dato, por así llamarlo, es en sí un "prefijo" de
la información, es decir, es un elemento previo necesario para
poder obtener la información.
Página 9
“Gestión de la Información”
2.2.3. Fuentes de Información
2.3. ¿Qué es Dato?
Página 10
“Gestión de la Información”
El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica,
entre otros) de un atributo o variable cuantitativa. Los datos describen
hechos empíricos, sucesos y entidades.
Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los
datos representan la información que el programador manipula en la
construcción de una solución o en el desarrollo de un algoritmo.
Los datos aisladamente pueden no contener información humanamente
relevante. Sólo cuando un conjunto de datos se examina conjuntamente a la
luz de un enfoque, hipótesis o teoría se puede apreciar la información
contenida en dichos datos. Los datos pueden consistir en números,
estadísticas o proposiciones descriptivas. Los datos convenientemente
agrupados, estructurados e interpretados se consideran que son la base de
la información humanamente relevante que se pueden utilizar en la toma
decisiones, la reducción de la incertidumbre o la realización de cálculos. Es
de empleo muy común en el ámbito informático y, en general, prácticamente
en cualquier investigación científica.
En programación, un dato es la expresión general que describe las
características de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo.
En Estructura de datos, es la parte mínima de la información.
2.4. ¿Qué es Conocimiento?
El conocimiento suele entenderse como:
Hechos o información adquiridos por un ser vivo a través de la
experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un
asunto de referente a la realidad.
Lo que se adquiere como conocimiento relativa a un campo
determinado o a la totalidad del universo.
Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o
situación.
Página 11
“Gestión de la Información”
Representa toda certidumbre cognitiva mensurable según su
existencia: Porqué, cómo, cuándo, dónde.
No existe una única definición de "Conocimiento". Sin embargo existen
muchas perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento,
siendo la consideración de su función y fundamento, un problema histórico
de la reflexión filosófica y de la ciencia. La rama de la ciencia que estudia el
conocimiento es la epistemología o teoría del conocimiento. La teoría del
conocimiento estudia las posibles formas de relación entre el sujeto y el
objeto. Se trata por lo tanto del estudio de la función del entendimiento
propia de la persona.
2.5. ¿Qué es la Gestión de Información?
Woodman (1985) plantea:
“La gestión de información es todo lo que tiene que ver con obtener la
información correcta, en la forma adecuada, para la persona indicada, al
costo correcto, en el momento oportuno, en el lugar indicado para tomar la
acción precisa.”
White (1985) la denomina como:
“La coordinación eficiente y eficaz de la información procedente de fuentes
internas y externas.”
Para Ponjuán:
Cuando se menciona gestión de información se refiere a la gestión que se
desarrolla en un Sistema de Información (si se trata de que el sistema tenga
como propósito obtener salidas informacionales) y la define como:
“El proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos
básicos (económicos, físicos, humanos, materiales) para manejar
información dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento
básico la gestión del ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier
organización. Es propia también de unidades especializadas que manejan
este recurso en forma intensiva, llamadas unidades de información.”
En este sentido, podemos entender que la gestión de información debe ser
concebida como un proceso que involucra actividades de: tareas de
Página 12
“Gestión de la Información”
recolección, almacenamiento, tratamiento depuración y reporte de datos,
provenientes por diferentes fuentes que gestionan el acceso sobre la misma,
se establece entonces, como una DISCIPLINA TRANSVERSAL, que
entrelaza todas la capas o tejidos de una organización.
Como todo proceso, es necesario realizar un estudio previo de las
necesidades de información, lo cual permitirá determinar con exactitud qué
información se necesita para apoyar las decisiones, lograr la
estandarización de los conceptos y el escalonamiento del ciclo de gestión de
información, este último será la herramienta para poder estructurar el éxito
de la misma, un ciclo permite obtener información sobre los resultados
obtenidos, e introducir modificaciones a lo largo de su aplicación. Ante todo,
es contar con un plan estratégico en el que se indique el modo en que se
utilizarán los recursos para atender las futuras necesidades en materia de
información.
Al organizar y coordinar las actividades de gestión de la información en su
ciclo, es preciso tomar en consideración las políticas y el horizonte del que
hacer, por cuanto es importante definir las fuentes, los métodos para la
recopilación de datos, la sistematización y uso de la herramienta tecnológica
y ello surtir un proceso de aprobación.
Por último, los datos que no se utilizan ni difunden no son útiles. La
pertinencia, la actualidad y la precisión son los tres principios que deben
orientar la utilización y recopilación de la información.
2.6. Ciclo de Gestión de Información
Página 13
“Gestión de la Información”
Planificación de la gestión de la información
Recopilación de datos: fuentes
Recopilación de datos: métodos
Recopilación de datos: pruebas
Supervisión de la recopilación de datos
Conservación de los datos
Utilización de los datos
Difusión de los datos
2.7. Estrategia de Descentralización de Información
El objetivo central de la gestión de información en torno a cualquier
problemática es generar conocimiento profundo y sistemático tanto de la
situación como de todas aquellas acciones para contribuir a su solución, de
tal manera que permitan generar los análisis correspondientes para apoyar
la toma de decisiones en cuanto a futuras acciones así como apoyo a la
generación o modificación de políticas. En este sentido, la información se
convierte en la memoria de la problemática.
La gestión de información se refiere a la recolección, verificación, registro,
validación, procesamiento y manejo de información necesaria a partir de una
o más fuentes y su distribución a uno o más usuarios que tienen interés o
derecho a esa información.
2.8. Objetivos de la Gestión de Información
La gestión de información tiene el objetivo de: (Ponjuán, 2004)
Maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la información.
Página 14
“Gestión de la Información”
Minimizar el costo de adquisición, procesamiento y uso de la
información.
Determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y
económico de información.
Asegurar un suministro continuo de la información.
2.9. Funciones de la Gestión de Información
Páez Urdaneta (1990) considera como funciones de la gestión de
información:
Determinar las necesidades internas de información (relativas a las
funciones, actividades y procesos administrativos de la organización) y
satisfacerlas competitivamente.
Determinar las necesidades de inteligencia externa de la organización
y satisfacerlas competitivamente.
Desarrollar la base informacional de la organización y garantizar su
accesibilidad.
Optimizar el flujo organizacional de la información y el nivel de las
comunicaciones.
Desarrollar la estructura informacional de la organización y garantizar
su operatividad.
Manejar eficientemente los recursos institucionales de información,
mejorar las inversiones sucesivas en ellos, y optimizar su valor y su
aprovechamiento organizacional.
Garantizar la integridad y accesibilidad a la memoria corporativa.
Evaluar periódicamente la calidad e impacto del soporte informacional
para la gestión y el desarrollo de la organización.
Página 15
“Gestión de la Información”
Optimizar el aprovechamiento de la base y la estructura
informacionales de la organización para incrementar su productividad
o el rendimiento de la inversión.
Establecer, aplicar y supervisar los procedimientos relativos a la
seguridad de la información organizacional.
Entrenar a los miembros de la organización en el manejo o la
utilización, de los Recursos informacionales de la organización.
Contribuir a modernizar u optimizar las actividades organizacionales y
los procesos administrativos, relacionados con ellas.
Garantizar la calidad de los productos informacionales de la
organización, y asegurar su dimensión efectiva.
2.10. Sistemas de Gestión de Información
Algunos autores como Davis y Olson (1985) conceptualizan los sistemas de
gestión de información como un:
“Sistema integrado y automatizado para proveer la información que
sostenga las funciones de operatividad, gestión y toma de decisiones en una
organización.”
Moreiro González (1998) lo define como:
“El conjunto de políticas y normas relacionadas entre sí que se establecen
para el acceso y tratamiento de los recursos de información, incluye los
registros administrativos y los archivos, el soporte tecnológico de los
recursos y el público a que se destina. En su evolución el sistema puede
manejar la función de inteligencia corporativa y generar productos de
inteligencia.”
Un Sistema de Gestión de Información permite la gestión de los recursos de
información tanto internos como externos. Su finalidad es generar servicios
Página 16
“Gestión de la Información”
y productos que respondan a las necesidades y sobrepasen las expectativas
de los usuarios, posibilitando que el sistema trabaje eficientemente y
económicamente a la vez. El Sistema de Gestión de Información aprovecha
al máximo sus recursos de información en función de la mejora continua y
de la toma de decisiones organizacional a todos los niveles jerárquicos
desde la cúspide estratégica hasta la base operativa.
3. Caso Práctico
Caso Accenture
Gracias a los Servicios de Gestión de la Información de Accenture, las
organizaciones pueden desarrollar una base de business intelligence y una visión
integral y clara sobre las técnicas analíticas más avanzadas.
Ofrecen una completa gama de servicios para la gestión de datos en todos los
niveles de la empresa y para transformarlos en información útil para el negocio.
Colaboramos con los clientes en el desarrollo de la estrategia y en la gestión de
todos los activos de información necesarios para dirigir una organización de alto
rendimiento. Ofrecemos:
Integración de la información para respaldar los objetivos del negocio y aprovechar
las técnicas analíticas y las tecnologías móviles describiendo, organizando,
integrando y compartiendo los activos de información de la organización.
Gestión de los datos y del contenido con el fin de abordar y gestionar el extenso
volumen, variedad y velocidad del contenido, así como la convergencia de datos.
Nuestra estrategia se basa en analizar los datos centrales de forma holística e
implementar una rigurosa gestión de estos datos que abarca todos los sistemas,
tecnologías y procesos.
‘Business Intelligence’ y gestión del rendimiento para mejorar el rendimiento del
negocio con información y datos adecuados, prácticos y oportunos.
4. Conclusiones
Página 17
“Gestión de la Información”
La información es un elemento fundamental para el desarrollo, Una empresa
con una adecuada gestión de información, del conocimiento y de la calidad es
una organización de excelencia
Sin información, es imposible hacer, administrar. Las organizaciones flexibles,
ágiles y con mayor capacidad de aprendizaje, en un entorno que varía con
rapidez, presentan las mejores condiciones para el cambio.
Sin la gestión de la información, es imposible tomar decisiones adecuadas,
trazar las políticas y diseñar los procesos de la organización.
La gestión de la información no sólo se logra con el respeto a los procesos de
gestión general, sino a partir de los logros de los colectivos y los equipos, que
aportan el conocimiento y la inteligencia.
La proyección estratégica debe siempre tener en cuenta la gestión de la
información, los recursos de la información y el desarrollo de la inteligencia
empresarial, lo que garantiza un cambio en la institución, en aras de la
prestación de servicios.
5. Recomendaciones
6. Bibliografía
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento
http://www.intercontact.com.ar/comunidad/archivos/Gestion_del_Conocimiento-
BusteloRuesta-AmarillaIglesias.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_informaci%C3%B3n
http://www.ecured.cu/index.php/Gesti%C3%B3n_de_la_Informaci%C3%B3n
Página 18