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報名編號：58 團隊名稱：GOING 原型設計報告

團隊⼈人員：邱寶芬、周貞佑、章弘、簡莉真 指導老師：馮嘉慧

目錄




壹、競賽題⽬目及說明 3

⼀一、動機

⼆二、⽬目的

⼆二、概念念發想

三、作品介紹

四、⽬目標族群與預期效益

五、核⼼心價值

貳、使⽤用者需求分析 5

⼀一、⽬目的

⼆二、市場調查

三、訪談（職業導遊及職業領隊）

四、訪談（旅客）

參參、原型設計概念念 8

⼀一、軟體與裝置

⼆二、導遊及領隊服務平台

肆、原型設計評估 10

⼀一、使⽤用者測試（⼆二次訪談導遊）

伍、原型設計展⽰示 10

主要功能與預期效益 10

⼀一、雙向即時動態

⼆二、導遊⼝口袋名單推薦

陸、商業模式解析圖 11

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壹、競賽題⽬目及說明

⼀一、動機

出國旅遊是件讓⼈人再興奮不過的事情了了！搭⾶飛機、住⾼高級旅館、吃美食、拍照、打卡、上傳、炫耀；實在是太過癮了了！但我們能擁有這麼愉快、這麼輕鬆的旅程，其實托了了這群⼈人的福——辛苦的導遊及領隊們。 導遊及領隊帶團的過程中，帶領著將近20⾄至30⼈人不等的旅⾏行行團，不停地喊、不停地點名數⼈人頭、不停地提醒注意事項，但有多少⼈人認真聽呢？⽽而他們在旅⾏行行中還要處理理旅客的各種⼤大⼩小問題，除了了每個旅客要求不同，團體中也總會遇到幾個出狀狀況的旅客，緊急狀狀況發⽣生時也常常讓他們分⾝身乏術。

然⽽而，⽬目前旅客在跟團的感受，就像是走⾺馬看花，由於⾏行行程的緊湊，使得還未深入體驗就已經要前往下⼀一個景點，回國後很難記得⾃自⼰己到底去過了了哪些地⽅方。

圖1. 導遊遇到的問題

⼆二、⽬目的

在深入了了解後，我們看⾒見見了了導遊及領隊的辛酸⾎血淚淚，我們希望能輔助導遊及領隊，讓他們在帶團中能減輕他們的負擔，縮短他們處理理旅途中瑣碎的雜事的時間，並且增加與旅客間的情感連結，從旅途中的提醒、關⼼心到結束旅程後的分享與紀錄；這並不只提升導遊及領隊們帶團時的⼯工作效率，更更能提升旅客的整體的旅遊品質。再者亦可以讓旅⾏行行社提⾼高服務的等級，讓旅客有不同於以往的旅遊體驗。

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⼆二、概念念發想

如何減少領隊及導遊帶團時⼀一再宣布重複事項、旅客遲到、脫隊甚⾄至遲到等困擾，主要是希望能讓領隊及導遊帶領旅⾏行行團時可以更更順暢、更更輕鬆，讓旅客們跟團可以更更有趣！除此之外也希望可以讓領隊及導遊提升個⼈人形象，不僅可以提⾼高回客率，也能夠增加開團數及收入，藉此旅⾏行行社的收益及形象也可以提升！

三、作品介紹

⼀一項專為輔助導遊帶團時的服務，以往導遊帶團時總是需要不斷重複注意事項，旅客⼜又時常脫隊或遲到，⼀一來來⼀一往之間浪費許多時間，對需要掌控緊湊⾏行行程的導遊來來說非常困擾。當導遊在帶團時使⽤用此服務提供的App，與旅客的硬體Vik連通後，可透過雙向即時動向功能，避免旅客走失，除此之外旅客也能透過⼿手機掃描硬體上顯⽰示的ＱＲcode接收導遊提供的⼝口袋名單，能讓旅客進⾏行行安全的冒險，對導遊來來說也是建立形象的好機會。

四、⽬目標族群與預期效益

⽬目標族群為帶團體旅⾏行行的導遊及領隊們，透過App與裝置的連動，讓導遊能更更精確的掌握旅客位置避免走失，減輕領隊及導遊的壓⼒力力，旅客也可以玩得更更盡興。

五、核⼼心價值

going的主要服務為雙向即時動態追蹤，另外導遊提供⼝口袋名單給年年輕旅客在跟團時進⾏行行安全的冒險，希望能幫助導遊及領隊們帶團更更順利利，並且在⼤大同⼩小異異的⾏行行程中為他們創造更更多價值！

圖2. going四⼤大主要服務


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貳、使⽤用者需求分析

⼀一、⽬目的

在深入了了解後，我們看⾒見見了了導遊及領隊的辛酸⾎血淚淚，我們希望能輔助導遊及領隊，讓他們在帶團中能減輕他們的負擔，縮短他們處理理旅途中瑣碎的雜事的時間，並且增加與旅客間的情感連結，從旅途中的提醒、關⼼心到結束旅程後的分享與紀錄；這並不只提升導遊及領隊們帶團時的⼯工作效率，更更能提升旅客的整體的旅遊品質。再者亦可以讓旅⾏行行社提⾼高服務的等級，讓旅客有不同於以往的旅遊體驗。

⼆二、市場調查

App 介紹

BUBBOE 提供⾏行行動語⾳音導覽、地圖找⼈人、貼⼼心提醒、電⼦子即時滿意度調查、隨⾝身電⼦子⾏行行程表、即時公告推播等服務

吳哥窟旅遊導覽提供旅客景點定位、離線電⼦子書、語⾳音導覽，就算沒有請導遊，也能輕鬆了了解每個景點的歷史等服務

微．導遊App 導遊可⾃自⾏行行調配⾏行行程、解決旅遊問題及發掘在地旅遊

wogogo⽤用 App 配對導遊跟遊客，但導遊需⾃自備交通⼯工具，或是導遊處理理租⾞車車、司機。

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三、訪談（職業導遊及職業領隊）

訪談5位「職業領隊及導遊」的帶團經驗後，我們發現了了他們最在意的莫過於是團員的「安全」，⽽而團員們常因為瑣碎的原因脫隊，⼀一旦旅客走失，對領隊及導遊來來說是非常⼤大的困擾。然⽽而時間控管、⾏行行程掌握也是很⼀一⾨門學問。另外，導遊們也很注重在顯⽰示出個⼈人特⾊色，在介紹⾏行行程時也會努⼒力力做出跟其他導遊不⼀一樣的差異異。

職業導遊及職業領隊 feedback capture grid

+ What worked What could be improved

• 記得家族中的⼀一個⼈人以利利點名 • 在facebook發出開團⽂文 • 幫助在他國時的其他領隊 • 利利⽤用⾏行行程之間的空閒時間加入新的⾏行行程 • 在古堡照相有特殊拍照的景點，哪裡拍起來來比較好看

• 歷史不會變，但講解的⽅方法會改變 • ⾃自⼰己攜帶wifi機

• 要了了解很多舊知跟新聞 • 需要不斷提醒⾶飛機搭多久、當地電壓、天氣、換錢等注意事項

• 落落後國家要花更更多時間了了解及規劃 • 有購物站的⾏行行程，容易易有旅客抱怨及投訴 • ⾶飛機上座位，家⼈人想坐在⼀一起 • 不希望團員做太多的採購

? Questions Ideas

• 旅途中有⼀一位阿嬤在地鐵走散 • ⼩小孩在旅途中發⾼高燒 • 團員時常問到下⼀一站的時間要多久 • ⼀一位歐巴桑在旅途中，⽔水⼟土不服出現胃痛情形 • 旅客會無理理取鬧，所以要不斷提醒注意事項 • 旅客在飯店浴室滑倒，遭玻璃割傷⼿手 • 旅客時常拍照拍到忘我，必須瞻前顧後，必要時催促旅客跟上

• 護照不⾒見見最⿇麻煩，要到遠東⽂文化服務處辦理理臨臨時護照

• 快速尋找到最接近的領隊或導遊協助 • ＡＲ 景點介紹、私房拍照位置或特⾊色店家 • 預先得知機上座位為團員安排座位 • 團員都有ＧＰＳ可以追蹤避免走散 • 讓所有團員都可以⾺馬上知道⾏行行程與⾏行行程間的距離及抵達時間

• 緊急連絡⽅方式

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四、訪談（旅客）

訪談旅遊⽅方式以跟團為主的「旅客」後，我們發現了了他們在乎的莫過於旅途中的「新鮮感」以及「在地的特⾊色景點及⽂文化」，我們希望能讓每個旅客在每個景點上都能更更加深印象，玩得更更深入，留留下更更多特別美好的回憶，並且在旅⾏行行中能獲得豐富的知識，了了解當地的風⼟土⺠民情、徒步拓拓展龐⼤大的世界觀，讓跟團旅⾏行行不再只是上⾞車車睡覺下⾞車車尿尿尿尿；⽽而在這緊湊的⾏行行程中，若若能讓旅客清楚知道每天景點的安排，每趟⾞車車程的時間與距離，就能減少遊客們的疑惑，讓⾏行行程更更加透明化，同時也能減少領隊及導遊帶團時⼀一再宣布重複事項的困擾，讓旅客的跟團旅遊能更更順暢、更更有趣是我們的⽬目標！

旅客 feedback capture grid

+ What worked What could be improved

• 導遊會介紹⾏行行程特⾊色，賣點在哪、差別在哪 • 不⽤用浪費時間找資料 • 可以知道很多歷史典故 • 平安順利利就好 • 有不懂的可以隨時請教導遊 • 跟團能更更了了解旅遊當地歷史

• ⾃自⼰己漫遊的時間不夠 • 很漂亮的地⽅方只能停⼀一下下 • 要適應團體中不⼀一樣的⼈人 • 免稅店⾏行行程不喜歡 • 跟團時⾃自由活動時間少

? Questions Ideas

• 無法印象深刻，會忘記⾃自⼰己去過哪些景點 • ⾶飛機上旁邊坐不認識的⼈人有點尷尬 • 想買的東⻄西沒買到，沒時間買或是錯過了了就買不到了了也不能回頭

• 跟團時間都很固定，沒時間逛 • 有些景點無法玩得很盡興

• ⾃自由時間讓旅客各⾃自去探索景點的特別之處 • ⾃自動紀錄景點位置及名稱 • 導遊可以隨時追蹤團員狀狀況確保安全 • 利利⽤用ＡＲ做景點探索 • 機上座位由系統將家⼈人或朋友排在⼀一起

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參參、原型設計概念念

going 服務系統主要分為兩兩個部分，簡介如下：

⼀一、軟體與裝置

軟體與裝置分為導遊及領隊管理理App和旅客裝置，以領隊及導遊⼿手機（⾏行行動裝置）為主裝置連結數個旅客裝置（⼦子裝置）。導遊及領隊可以隨時注意旅客，適時給予提醒及關注，裝置彼此

相連，讓領隊、導遊及旅客有更更近⼀一步的連結。

1. 導遊及領隊管理理App：利利⽤用網⾴頁版設捷徑到⼿手機⾸首⾴頁，可快速呈現⾏行行程⾄至、⾞車車內及室外快速切換模式⾃自動開啟點名系統、室外⾃自由活動時間可以隨時追蹤團員位置及狀狀況、設定提醒時間並推播給旅客提醒回到集合地點、緊急狀狀況聯聯絡、快速新增私密景點。

2. 旅客裝置：透過裝置旅客隨時接收導遊及領隊推播的提醒，並且可快速與個⼈人⼿手機同步，使⽤用⼿手機掃描裝置上QRcode可探索在地私密景點。

圖3. 導遊⾏行行動裝置主畫⾯面(左) 旅客硬體裝置Vik(右)

⼆二、導遊及領隊服務平台

導遊及領隊服務平台，讓職業導遊及職業領隊註冊後可以在此紀錄團員資料儲存於系統內雲端資料庫利利於下次團員資料整理理、分享彼此的經驗，讓帶團流程更更順利利。

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圖4. 服務系統組 織圖

圖5. going服務解析圖


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肆、原型設計評估

⼀一、使⽤用者測試（⼆二次訪談導遊）

導遊及領隊認為⽬目前⾏行行動裝置的普及性及易易⽤用性在未來來10年年內將有可能取代傳統⽅方式，此設計可以幫助導遊及領隊在帶團時更更輕鬆，並且可以更更有效的處理理多項瑣碎⼜又繁雜的事物，對導遊來來說會是⼀一項管理理⼤大團體的⼀一⼤大助⼒力力。多年年的帶團經驗，導遊指出如果能配有裝置隨時注意旅客的狀狀況，將能⼤大幅度降低旅客迷路路、遲到的狀狀況。且裝置不適合過⼤大或負擔太⼤大，因為旅客只想要輕鬆遊玩、安全回家，⽬目前的⼤大⼩小可以轉換成舊有旅⾏行行社再出發遊玩前發放的別針、或識別證⼤大⼩小即可，以簡便便為主，讓導遊可以隨時注意⼤大家，旅客也可以安⼼心遊玩。

伍、原型設計展⽰示

主要功能與預期效益

⼀一、雙向即時動態

導遊能透過此功能掌握所有旅客位置，在旅客還沒離隊伍太遠前即時通知旅客歸隊。

圖6. 導遊裝置介⾯面點名（左）旅客追蹤（右）

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⼆二、導遊⼝口袋名單推薦

導遊能事先加入⾃自⼰己推薦的景點或商家的優惠資訊，再推播給旅客，讓選擇跟團、比較不擅長做旅遊功課的旅客，可以在導遊篩選過的名單裡，來來⼀一場安全的冒險，對旅客來來說會更更願意去走走看看，深入當地店家及景點。

圖7. 導遊裝置介⾯面：私房景點列列表（左）私房景點地圖（右）

陸、商業模式解析圖

關鍵合作夥伴KP • 旅⾏行行社 • 職業導遊 • 職業領隊 • 業餘導遊 • 飯店房務 • 航空票務

關鍵活動 KA • 開發產品 • 產品租借 • 平台管理理

價值主張 VP • 幫助導遊領隊帶團時

更更輕鬆更更有效率 • 提⾼高旅遊品質 • 新穎的旅遊⽅方式 • 裝置辨識度⾼高

顧客關係 CR • 導遊旅客服務管理理 • 客⼾戶聯聯絡資訊管理理 • 客⼾戶資料管理理 • 服務需求管理理

⽬目標客層 CS • 旅⾏行行社• 職業導遊• 職業領隊• 業餘導遊• 跟團旅客

關鍵資源 KR • 硬體 • 系統管理理制度 • 旅⾏行行社合作 • 飯店合作 • 在地商店合作

通路路 CH • 網路路 • 旅⾏行行社

成本結構 C 機器設備、技術、⾏行行銷、資⾦金金

收益流 R 導遊抽成、產品租借、廣告收益、系統會員

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