travel 2.0. escuchando al mercado turístico (1/2)
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Presentación para la Universidad de Verano de LanzaroteTRANSCRIPT
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Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico
I. El turista 2.0
Edu WilliamArrecife (Lanzarote) – 23 de Julio de 2008
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Turismo (travel) 2.0
• Cambio de paradigma– Turismo en Red– Conocimiento como fuente de productividad
• Impulsado por la demanda– Brecha digital– Élites desconectadas
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Turista 2.0
• Conversa de manera continua en la red: Cluetrain Manifesto
• Generador de contenido en el mismo “sitio” donde afecta a la identidad de las empresas/destinos
• Con repercusión en red: enlaces, vínculos sociales, RSS, XML
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Turista 2.0 = proKsumerproKsumidor
Consumidor activo en el ciclo del conocimiento → influye directamente en la productividad de las empresas no sólo vía transacción
– Productor: crea conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información existente
– Broker: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes
– Consumidor: consume servicios personalizados a partir del conocimiento desarrollado
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proKsumerCrea, mezcla, comparte
La información es poder sólo si la compartesFuente: Genis Roca http://www.slideshare.net/genisroca/chile-junio-2008/
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Un sitio para compartir y conversar
La información en el ordenador no genera valor
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Conversación continua
Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)1. Los mercados son conversaciones
9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
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Conversación continua
Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El
respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa.
78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
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ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE
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¿Por dónde empezamos? ¿Google?
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