Porqué una estratégia 2.0 en el turismo

Jaime PonsDirector de Marketing y proyectosInstituto Tecnológico Hotelero

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De la teoría a la práctica

2006

2007

2008

2 grandes conceptos

1. Travel 2.0 = Viajar. Enfocado a viajeros.

3. Turismo 2.0= Gestión turística. Enfocado al sector.• Hoteles 2.0• Agencias 2.0• Mayoristas 2.0• T rural 2.0• Etc.

Sector turístico y Web 2.0

El Sector Turístico somos el reflejo de la sociedad

y esta, está evolucionando hacia la utilización de

internet como plataforma para compartir e interactuar

en un entorno definido como“web 2.0”

WEB 2.0= EVOLUCIÓN WWW

Definición travel 2.0

En su traducción literal. Viajar 2.0

Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.

Instituto Tecnológico Hotelero

Definición muy personal travel 2.0

La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web.

1

1

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Tantos comoconexiones

Evolución de las webs turísticasWeb solo

para informarWeb para colaborar

Web para informar y reservar

Internautas Clientes/Usuarios Personas

¿De que estamos hablando realmente?

PodcastsAudio-VideoRSS+MP3

BlogsVideoblogsFotoblogsMicroblogs

Comunidadesviajeros

ComunidadesMundosVirtuales

VideosFotos Evaluación

Rutas y circuitos

MapasGeorefenciación

Proyeccióntarifas

SMOSMM

RSSXML

AJAX

Nuevos términos que deberemos aprender y comprender como funcionan, para entender sus ventajas y sus amenazas.

¿Porqué una estratégia 2.0?1. El turista del siglo XXI pasamos a ser El viajero del siglo XXI2. Los viajeros utilizamos cada vez más, las tecnologías sociales

para el antes, durante y después del viaje.3. Nuestras opiniones y experiencias son cada vez más utilizadas

por otros viajeros convirtiéndonos en ADPROSUMER (Advertiser+producer+consumer) 3x1

4. Los usuarios queremos ser tratados como personas no como clientes.

5. Es la evolución normal de una sociedad cada vez más interconectada y móvil y altamente “tecnodependiente”

6. Da transparencia a la forma de contratar y reservar los viajes.7. Porque, cuando hablamos de travel 2.0, hablamos de pasión por

los viajes y apasionados viajeros.8. Y muchas otras más...

¿Bases de una estratégia 2.0?

Estratégia 2.0, pasos a seguir

Conocer quien es mi cliente, pensar en él cómo persona

• Entender las amenazas y oportunidades del entorno 2.0• Diseñar procesos internos orientados a la evolución• Saber que se habla de mí en los medios sociales,

blogosfera, etc.• Diseñar un plan de SMM por tipo cliente-persona• Evaluar la posibilidad de implantar una plataforma web

2.0 para clientes-persona (externos y/o internos)• Lanzar una startup 2.0 en turismo, que me ayude a

conocer mejor a mi cliente-persona

Ejemplos ITH, sin tecnología.

2.0Espíritu

Comunidad

Organizados en grupos de

trabajo

2.0II Plan

Estratégico

EncuestaSector y socios

2.0TalleresejemplosReales

Hoteleros yasociados

1.0I Plan

Estratégico

Consultora

Jaime PonsInstituto Técnológico Hotelero

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