trender och insikter om e-handeln i sverige
DESCRIPTION
E-handeln växer just nu snabbare än på lång tid och finns på de flestas agenda på såväl lednings- som styrelsenivå. Niclas Heurlin, med mer än 15 års erfarenhet av operativt arbete i större e-handelsföretag, delar med sig av de senaste trenderna inom e-handelsområdet. På inspirationslunchen talade Niclas bland annat om: - Nulägesanalys kring e-handeln 2014 – marknadsutveckling. - De viktigaste trenderna just nu inom e-handel. - De viktigaste framgångsfaktorerna för e-handelssatsningar. - Hur kan man gå från e-handel till lönsam e-handel?TRANSCRIPT
§ STORM is an advanced PIM and e-commerce platform packaged as a SaaS solution.
§ STORM serves as a middleware between your ERP, other internal systems, external partners and your web frontend (CMS).
§ Suitable for large companies and organizations with complex requirements within B2B and B2C.
§ Based on Microsoft technology.
§ CMS agnostic approach supporting EpiServer CMS, N2, and other CMS through the STORM API web services
§ Integrated with some of the most frequently used ERP systems (e.g. Microsoft Dynamics ERPs (Navision, AX), Visma Business, Specter)
Dagens ämnen
Nulägesanalys e-handel Trender Framgångsfaktorer Tips för ökad lönsamhet
e-commerce B2C
6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror
Exklusive B2B, C2C, butiksreservationer, resor, hotell, evenemang och digitalt
e-commerce B2C
Stabil tillväxt under lång tid som drivs av flera faktorer
Vanligt förekommande
e-commerce Q1 - 2014
• 71% av svenskarna
• + 40 miljarder SEK
• olika %-andelar
e-commerce B2C
6% av detaljhandeln 10% av sällanköpsvaror
… och vad händer i framtiden?
Försiktigt scenario om 5 år: 56 miljarder 8% om 10 år: 92 miljarder 12%
E-‐barometern Försik1ga scenariot Starka scenariot Extrema
scenariot
ÅR 2011 2012 2013 2017 2022 2017 2022 2017 2022
Tillväxt 11% 14% 17% 10% 10% 16% 16% 23% 23%
Andel av detaljhandeln
6% 8% 12% 10% 20% 13% 36%
Dagligvaror 1% 2% 3% 2% 7% 4% 22%
sällanköpsvaror 10% 13% 20% 17% 31% 21% 47%
Starkt scenario om 5 år: 71 miljarder 10% om 10 år: 151 miljarder 20%
Extremt scenario om 5 år: 92 miljarder 13% om 10 år: 268 miljarder 36% Källa: HUI april 2013
Cross-border e-handel ökar
Vilka handlar vi av utanför Sverige?
STORBRITANNIEN 50 %
USA 35 %
TYSKLAND 27 %
KINA 20 %
DK 9%
e-commerce B2C
Omni-channel
Omni-channel
Omni-channel
e-handel så mycket större än webordrar!
e-handel så mycket större än webordrar!
e-handel så mycket större än webordrar!
e-handel så mycket större än webordrar!
e-handel så mycket större än webordrar!
Näthandelns drivkrafter
• Utbud och globalisering
• Bekvämlighet
• Pris
• Information
• Nya aktörer
• Showroom/Utlämningslokaler
• Generationsväxling bland konsumenter
• Fler kanaler till nätet
• Produktmärkning och spårning
Näthandelns barriärer • Fraktkostnad speciellt för tunga varor
• Leveranstiden
• Kläm och känn
• Säkerhet / Trygghet
• Konsumenternas näthandelsvana
• Handlarnas näthandelsvana
• Lönsamheten
• Beroende av kopplade tjänster
• Svårt att hitta rätt produkt
• Legala hinder
• Marknadsföringskostnad
Vad med lönsamheten?
enferno e-commerce strategy model Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Campaign Management
e-mail Marketing Strategy
Affiliates Analytics
Search
Navigation
Presentation
Basketing
Checkout
On-site Marketing
Guides and assistance
Response time
Order Confirmation
Payment Handling
Logistic updates
Follow-up / QA
Customer Service
Security and reliability
Refunds
Loyalty Schemes
Personalised Offers
Customer Lifecycle Events Packaging
Social Media strategy
Social Media integration
Longtail strategy Chris Anderson
Copyright 2008 Voloper Creations Inc. 9
Solution:
The World Wide Web Consortium has published a set of Web Accessibility Guidelines
at:
http://www.w3.org/WAI/
Following the Priority level 1 and 2 guidelines ensures both accessibility and a
predictable navigation scheme that a search engine can understand. The W3C Guidelines
can be daunting to interpret and implement, therefore one should look for an eCommerce
platform that builds these specifications into its structure. As well, an eCommerce platform
should also include some basic store templates that "out of the box" produce a professional
store front with a clean, clear navigational structure.
Barrier #6: Unable to Sell Products Under the "Long Tail"
Traditional retailers with limited shelf space tend to focus on a narrow range of
products that sell in high volumes. A retailer would much rather devote shelf space to items
purchased ten times a day versus once a year. However as the figure below demonstrates
low sales volume products can equal or exceed sales generated by the high volume
products highlighted in yellow. This often ignored product range is known as the "Long
Tail".
Successful retailers such as Amazon.com and Apple's iTunes tie their catalogs to
their suppliers. If a book is not in Amazon.com's warehouse but exists in a publisher's
Rightpricing
Profitability
High degree of differentiation
Lowest cost operator
Rightpricing “Price agility is the key to success”
Customer Acquisition Cost “Churn rate” Revenue per user “ARPU” Order margin Net Freight Finance Net
Availability (del time) Trademark recognition The ”trust” factor Customer Scores/Ranking Other competitive advantages Financial Resources
Rightpricing
Riktade erbjudanden Stripped pricing Priser med villkor Fokus på kundbetygen Ladda ditt varumärke med mervärden
Jobba med prisfeeden Paketerbjudanden Följ upp höga Bounce Rates Förstå skillnaden mellan olika trafikkällor Olika priser mot olika grupper Automatisk konkurrensbaserad prissättning
Sätt upp ett relevant ROI Scorecard
ROI ScoreCard (example)
Sources Cost Method Click CR Conversion Order Ordervalue CAC ROI1 – ini@al order
ROI 2 – 6 month
AdWords -‐ total 15000 CPC 7543 2,51% 212 21010 70,75
Facebook 5000 CPC 2540 3,18% 85 8645 58,80
Affiliate A 12500 CPO 3210 1,54% 43 4120 95,01
Affiliate B 5400 CPO 1403 2,5% 32 2950 168,75
SA -‐ Pricerunner 11500 CPC 4100 5,1% 205 21050 56,01
SA -‐ Prisjakt 13200 CPC 4231 5,12% 214 24310 61,41
Banner – AVonbladet 21500 CPM 1401 4,1% 0,21% 8 945 2680
Banner – IDG ROS 5000 CPM 280 8,81% 0,41% 3 301 1668
email 2000 Fixed 545 32,5% 6,19% 38 4150 52,6
Många bra verktyg
enferno e-commerce strategy model Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Campaign Management
e-mail Marketing Strategy
Affiliates Analytics
Packaging
Social Media strategy
Search Engine Optimisation
• Sitemaps
• Innehållsarbete
• Inget dublettinnehåll
• Länkstrategier
• Hantering av 303 och 404
• Migreringsstrategi vid nya sajter
• Teknisk anpassning
• Title & H1
• URL
• 301 / 404 hantering
• META
• Robots.txt
Search Engine Marketing
• Sponsrade länkar
• Pay-Per-Click (PPC)
• Genomklickningsgrad (CTR)
• Budgivning på sökord
• Relevans för sidan på sökordet (CR)
• Annonstexter, flera varianter
• Negativa sökord
• Risk att betala dubbelt
Prisjämförelsesajter
• Hög konverteringsgrad
• Pay-Per-Click (PPC)
• Hög ROI
• Även varumärkesbyggande
• Bygger trygghet och seriositet
• Kundundersökningar
Marknadsplatser
Sociala media och bloggar
• Distributionskanaler för länkar
• Hög trovärdighet
• Hanterar registrering/verifiering
• Utmaningar att skapa affärer kring detta
Sociala media och bloggar
Sociala media och bloggar
Social media integration
Social media integration
Kundservice förväntas ske när som helst
och i alla kanaler
Dåligt exempel
Utdrag från chatten
Dåligt exempel 2
enferno e-commerce strategy model Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Campaign Management
e-mail Marketing Strategy
Affiliates Analytics
Search
Navigation
Presentation
Basketing
Checkout
On-site Marketing
Guides and assistance
Response time
Packaging
Social Media strategy
Social Media integration
Sökningar
• Snabbhet
• AJAX stöd
• Produkt, kategori, innehåll
• Synonymer, felstavningar
• Analysera vanliga sökord
• Analysera 0 träffar
Navigation
• Hierarkisk
• Intuitiv
• Inte alla kategorier
• Multipla sökvägar
• Målgruppsanpassad
Filtrering
• Snabb
• Avgränsar
• Taggar
• Multipla sökvägar
• Målgruppsanpassad
Produktsidan
• Gruppera varianter
• Stora många bilder
• Bra beskrivningar
• Tekniska data
• Tydligt pris / lager
• Merförsäljning
Egenskaper
Kassan
• Allt på en sida
• Kräv ej registrering
• Balans kring merförsäljning
• Tydliga summeringar
• Flera sätt att betala
• Mät avhopp
Trygghetsattribut
Stor oro för kreditkortsbedrägerier
Avbrutna köp Analysera och optimera
• Dolda avgifter i kassan (36%)
• Registrering krävs i kassan (31%)
• Kunden jämförelseshoppade endast (30%)
• Frakten var för dyr (27%)
• Kunden blev avbruten och hann ej genomföra ett köp (27%)
• Någon av produkterna var slut i lager (16%)
Källa: www.e-consultancy.com
enferno e-commerce strategy model Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Campaign Management
e-mail Marketing Strategy
Affiliates Analytics
Search
Navigation
Presentation
Basketing
Checkout
On-site Marketing
Guides and assistance
Response time
Order Confirmation
Payment Handling
Logistic updates
Follow-up / QA
Customer Service
Security and reliability
Refunds
Packaging
Social Media strategy
Social Media integration
enferno e-commerce strategy model Products
Prices
Distribution
Search Engines
Sponsored Links
Banners
Shopping Agents
Campaign Management
e-mail Marketing Strategy
Affiliates Analytics
Search
Navigation
Presentation
Basketing
Checkout
On-site Marketing
Guides and assistance
Response time
Order Confirmation
Payment Handling
Logistic updates
Follow-up / QA
Customer Service
Security and reliability
Refunds
Loyalty Schemes
Personalised Offers
Customer Lifecycle Events Packaging
Social Media strategy
Social Media integration
Andel av e-handel i USA från mobila enheter
Varför mobilwebb?
Q2 2010
Q3 2010
Q4 2010
Q1 2011
Q2 2011
Q3 2011
Q4 2011
Q1 2012
Q2 2012
Q3 2012
Q4 2012
2 3 3
6 6
8 9
8 9
10 11
Series 1
Källa: Comscore M-commerce Survey
Lite siffror som talar sitt eget språk – Exempel 1
Totalt Desktop Tablet Phone Andel av besök (unika besök)
185 000 64% 12% 24%
Andel av order (Antal)
10 382 79% 10% 11%
Andel av värde (SEK)
3 400 82% 10% 8%
Conversion Rate (%)
5,6 6,9 4,7 2,6
Ordervärde / besök (SEK)
18 24 15 6
Utpräglad e-handel med hög volym och relativt låga ordervärden (snittorder 350 SEK) Siffrorna är hämtade december 2013
Varför mobilanpassning?
Responsiva sidor
Positivt Samma CMS
Byggs för sidbredd
Minskad kostnad för underhåll
Negativt Befintliga sidor måste modifieras
Designskisser måste göras i flera steg
Kräver att innehållsändringar granskas i flera steg
Rekommenderad lösning