Trends 2015Rob Oostdam | MC-Advisory

2015: the year that ‘Social Media Grows Up

1. Spend Your Money Wisely,

•Volgens Forrester zal marketing $ 9,7 miljard investeren in social channels. Waarvan $ 8,3 miljard in social advertising.

•Het aangaan van engagement zou verstandiger zijn

2. Focus op Customer Experience

•Permanent bijsturen van de gehele organisatie op basis van veranderingen van wensen van de klant

•KPI’s: Churnrate

3. ART en AHT

•Focus op integratie in CC normen

•KPI’s gelijk trekken met “oude” kanalen

4. Monitoring en services

•Monitoring is eindig!

•Wat doe je met de data?•CEM•Retention

• Integratie met Social Marketing Tools/analytics/

5. Data

5. Data

6. Customer Care vs Customer Beware

•Klanten gaan elkaar helpen met customer care vragen

•Ondersteunen?• Loslaten?•Waarderen?•Omhelzen?

7. Sociaal Autisme

http://mc-advisory.nl/site/engagor/