un nuevo mundo... un nuevo medio... business in the net

CERKDTI- http://cerkdti.blogspot.com

UN NUEVO MUNDO… UN NUEVO MEDIO

DESARROLLANDO NEGOCIOS EN INTERNET

Christian Palau

Noviembre 2007


LOW EXPECTATIONS

HIGH EXPECTATIONS

GOOD EXPERIENCEBAD EXPERIENCE

ENGAGEMENT

SURPRISE

DISSAPOINTED

I ALREADY KNOW IT

ESPEREMOS ACABAR AQUÍ


4 P’s

4 M’s

PRODUCTO

PRECIO

PACKAGING

PLACEMENT

MOTIVATIONS

MEDIA

METRICS

MONETIZATION

¿DE QUÉ VAMOS HABLAR? …

VAMOS HABLAR DE INTERNET …


UN NUEVO MUNDOUN NUEVO MEDIO …

INTERNET


Fuente: Netcraft November 2006 survey

1. ALTA VELOCIDAD DE CRECIMIENTO

10 AÑOS

+ 12.400 %



Y cuando el ritmo parecía

que se relentizaba…

Aparecieron los usuarios…


• + 70 millones de weblogs • +120,000 nuevos weblogs cada

día • 1.4 nuevos blogs cada segundo• 3.000-7.000 nuevos splogs

(blogs falsos o de spam) creados cada día

• 1.5 millones de posts por día... • 17 posts por segundo• Crecimiento de 35 a 75 millones

de blogs en 320 días • 22 entre las 100 fuentes de

información más linkadas en el Q4 2006 (12 en el Q1-2006)

• 230 millones de posts traceados con tags o categorías

Fuente: www.technorati.com



RUSSIA

FINLAND

AUSTRIA

ITALY

SPAIN

SWEDEN

NORWAY

GERMANY

FRANCE

PORTUGAL

HUNGARY

ROMANIA

BULGARIA

TURKEY

DENMARK

POLAND BELARUS

UKRAINECZECHSLOVAKIA

GREECE

CYPRUSNORTH CYPRUS

NETH.

BELGIUM

IRELAND

ALBANIA

MOLDOVA

LITHUANIALATVIA

ESTONIA

LUX.

SERB.BOSNIA

and

HERZ.

MONT.

CROATIASLOVENIA

SWITZ.

MACEDONIA

GREENLAND

ICELAND

U. S. A.

CANADA

MEXICO THE BAHAMAS

CUBA

PANAMA

EL SALVADORGUATEMALA

BELIZEHONDURAS

NICARAGUA

COSTA RICA

JAMAICAHAITI

DOM. REP.

ARGENTINA

BOLIVIA

COLOMBIA

VENEZUELA

PERU

BRAZIL

FRENCH GUIANASURINAME

GUYANA

CHILE

ECUADOR

PARAGUAY

URUGUAY

KENYA

ETHIOPIA

ERITREA

SUDAN

EGYPT

NIGERMAURITANIA

MALI

NIGERIASOMALIA

NAMIBIA

LIBYA

CHAD

SOUTH AFRICA

TANZANIA

DEM. REP.OF CONGO

ANGOLA

ANGOLA

ALGERIA

MADAGASCARMOZAMBIQUE

BOTSWANA

ZAMBIA

GABON

CENTRAL AFRICANREPUBLIC

TUNISIAMOROCCO

UGANDA

SWAZILANDLESOTHO

MALAWI

BURUNDI

RWANDA

TOGO

BENINGHANA

COTED'IVOIRE

LIBERIASIERRA LEONE

GUINEABURKINA FASO

GAMBIA

CAMEROON

SAO TOME & PRINCIPE

ZIMBABWE

CONGOEQUATORIAL GUINEA

WESTERNSAHARA

(occupied by Morocco)

DJIBOUTI

SENEGAL

GUINEA BISSAU

Canary Islands JORDAN

ISRAEL

LEBANON

ARMENIA AZERBAIJAN

GEORGIAKYRGYZSTAN

TAJIKISTAN

KUWAITQATAR

U. A. E.

YEMEN

SYRIA

IRAQ IRAN

OMANSAUDI ARABIA

AFGHANISTAN

PAKISTAN

INDIA

CHINA

KAZAKHSTAN

TURKMENISTAN

UZBEKISTAN

MYANMAR

THAILAND

CAMBODIA

NEPALBHUTAN

VIETNAM

SRI LANKA

LAOSBANGLADESH

MALAYSIA

PAPUANEW GUINEA

BRUNEI

PHILIPPINES

TAIWAN

INDONESIA

JAPAN

MONGOLIA

SOUTH KOREA

NORTH KOREA

AUSTRALIA

NEW ZEALAND

U. K.

NEW CALEDONIA

FIJI

COMOROS EAST TIMOR

19 Millones de Usuarios en

Oceanía

232 Millones de Usuarios en Norte

América

2. DE ÁMBITO GLOBAL

89 Millones de Usuarios en Sur

América

313 Millones de Usuarios en

Europa

33 Millones de Usuarios en África

389 Millones de Usuarios en Asia

19 Millones de Usuarios en Oriente

Medio

Fuente: www.internetworldstats.com

1.093.529.692

INTERNAUTAS


2. DE ÁMBITO GLOBAL

GLOBAL… pero que se ve muy influenciado por el desarrollo social e industrial del planeta

Fuente: www.internetworldstats.com


10 AÑOS DE CONOCERLO… A … SER PARTE DE SU CREACIÓN !!!

3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICO


2003

1997


ACCESO

ENCONTRAR

COMPARTIR

2005

2007

COLABORAR

Y AHORA

…


2003

1997


ACCESO

ENCONTRAR

COMPARTIR

2005

2007

COLABORAR

Y AHORA

…

2007…

CREAR


3. EXTREMÁDAMENTE DINÁMICOLO CONOCIDO Y QUE FUNCIONA!!!

FRACASOS Y NICHOS DE MERCADO

LA REVELACIÓN

LA INCOGNITA???EN CONSTANTE REINVENCIÓN …


¿Cuántos años han tardado en convertirse en MASS MEDIA?

3. “RÁPIDA” ASIMILACIÓN

Mass Media: Aquel medio que alcanza al 25% de la población



LOS CONSUMIDORES VAN UN PASO POR DELANTE DE LA INDUSTRIA …



Parece que poco a poco la tendencia

de los anunciantes

va cambiando…Aunque

todavía se explotan poco las

posibilidades de la red…

Fuente: IAB- Nov 2007


4. ESTÁ CAMBIANDO NUESTROS HÁBITOS…

Se está convirtiendo en el medio de las nuevas generaciones…

Fuente: Lynette Webb, 2006



Pero… No sólo engancha y modifica los hábitos de los teenagers…

Fuente: Informe IBM- The of Advertising as we know it



Fuente: Harris Poll- Oct07 USA


5. ROMPE LAS BARRERAS FÍSICAS

¿¿¿¿ESTAR FÍSICAMENTE????…AHORA LO QUE IMPORTA ES QUERER…

¿DÓNDE?En tu sitio

preferido

¿CÓMO?Internet + VISA

¿CUÁNDO?24 x 7

¿QUIÉN?TÚ



LONDONTHE

WORLD



BARCELONATHE WORLD

8%


6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADES

ANTES … … AHORA



Hablemos de fruta…


6. DEMOCRATIZA LAS OPORTUNIDADESDel arbol a su mesa

en 24 horas…

Os presento… a LOLA!!!



Fuente: Actualidad Económica- Agosto 2006


TAMAÑO

PRODUCTO UBICACIÓN

SECTOR

INTERNET LO PERMITE



7. OTORGA EL PODER A LOS CONSUMIDORES



LO DICEN HASTA LOS

“GURÚS” DE LOS MEDIOS OFF-LINE…


200,000,000 blogs

1.5 millones residentes“La sociedad es la

que se convierte en la generadora de

noticias y contenido”

>100,000,000 vídeos(65,000/día)

www.ebay.com 21 Nov 200614,463,346 subastas

Casi 4,000,000 articulos(10 lenguas)

33,347,000 perfiles



MEDIOS DE COMUNICACIÓN

BBC Newlsline Ticker19,550 /MMCNN 18,600New York Times 8,740Drudge Report 4,210Washington Post 3,755Reuters Online 3,680Guardian Unlimited 2,985Al Jazeera 2,925Wall Street Journal 1,995Le Monde 990The Huffington Post 959The Economist 740Daily Kos (State of theNation) 722Crooks&Liars (John Amato) 525


Xu Jing Lei

UNA TOP BLOGGER MADE IN CHINA

56,750/million

1,000-4,000Comentarios x

artículoCONSUMIDORES VERSUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN …



Cada ciudadano es un

reportero …

Un medio global… hecho por y para los consumidores…



1. Desperate Housewives ABC 22.3 MM2. Dancing With the Stars ABC 22.03. CSI: Crime Scene Investigation CBS 20.8

Nielsen Rating – Nov 6- Nov 12

Evolution of Dance 35.7 MM

Pokemon Theme Music 17.3

Quick Change Artists 12.7

YouTube TOP 3 (20 nov 2006)

Los consumidores entran en escena… y generan interés!!!!

Hasta a Hollywood los consumidores se lo están poniendo difícil…


DEL TOP

DOWN

AL DOWN

TOP

8. ES UN MEDIO BI-DIRECCIONAL



En un mundo hiperconectado, las

marcas que ganan son las que consiguen que

sus consumidores cuenten las mejores

historias …

LAS EXPERIENCIAS LO SON TODO…



Los consumidores

quieren hablar…


UN NUEVO MUNDOCREANDO NEGOCIOS

EN INTERNET…


1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS

¿ES UNA “KILLER APPLICATION”?

¿ES ALGO NUEVO “BAJO EL SOL”?

¿ELIMINA “ROZAMIENTOS”?

¿SE “AUTOLIMENTARÁ”? ¿ES MOTIVADOR? ¿GENERA AGRADECIMIENTO?


1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS¿Puedes llegar a eliminar otros conceptos o servicios homólogos, al alcanzar un determinado nivel de masa crítica?

“CLASIFICADOS ON-LINE” vs. PRENSA ESCRITA …

“EL BUSCADOR” vs. AL RESTO DE BUSCADORES


1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS¿ Mejoras notablemente algo existente en el “mundo físico”? o ... ¡mucho mejor! ¿permites algún servicio, funcionalidad, o personalización hasta hoy impensable?

TODAS LAS NOVEDADES EDITORIALES DEL

MUNDO A UN CLIC DE DISTANCIA…

VIDEO SHARING… SE ACABARON LOS DOLORES

DE CABEZA DEL STREAMING …


1. TU SERVICIO- REFLEXIONES PREVIAS¿Aprovechas a fondo lo que en el “mundo virtual” es mucho menos costoso que en el “mundo físico”?

LAS MEJORES OFERTAS PARA TUS VACACIONES SIN SALIR

DE CASA…

TUS CANCIONES PREFERIDAS POR < 1 €


¿Qué motivación tiene tu target por lo que le ofreces?

¿Cuáles son las “barreras de entrada” de tu servicio, qué esfuerzo prevés que aceptará realizar?

40’

- +APORTACIÓN DE VALOR INCREMENTAL CON EL ESFUERZO …

Vs.

MISMO ESFUERZO PERCEPCIÓN

RESULTADO

…


¿Tú proyecto adquiere más valor, cada vez que es utilizado?

¿Se autoalimenta autómaticamente?

¿Es decir, tu plantilla virtual te dedica muchas horas de trabajo que aportan valor a tu proyecto, sin que te cueste nada?

A MÁS PRODUCTOS, MÁS COMPRADORES Y A MÁS

COMPRADORES MÁS VENDEDORES,…

A MÁS SOFTWARE, MÁS USUARIOS Y A MÁS USUARIOS MÁS

DESARROLLADORES CON NUEVO SOFTWARES


La importancia de la recomendación es enorme en Internet, por eso es tan importante generar vinculación, crear agradecimiento, que sea susceptible de convertirse en prescripción.

EL “HOGAR DE TUS SUEÑOS” A UN CLIC

PARA QUEDAR COMO UN “SEÑOR”

O

PARA DARLE COLOR A NUESTRA VIDA


2. TU SERVICIO- KISS

KEEP IT SIMPLE & STUPIDUn clic mejor

que dos…


3. POSICIONATE

Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado…Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR


4. CREA MASA CRÍTICA

ESTAMOS CREANDO BARRERAS

DE ENTRADA

…Los usuarios son nuestra “garantía”

de supervivenci

a…


4. CREA MASA CRÍTICA

Fuente: FastCompany- March 2007- Usuarios Registrados que han visitado el site como mínimo una vez cada mes

Fuente: Techcruch.com- May 2007

Sin modelo de negocio claro… hasta el Q3- 2007…- publicidad mínima, desarrolladores free…

Pero ahora …


5. APORTA VALOR AÑADIDO¿WEB DE SUBASTAS?

¿ESCAPARATE PROFESIONAL?

Seguridad = Confianza

Fideliza = Barrera Entrada

¿RED SOCIAL?

¿ESCAPARATE PROFESIONAL?

Fideliza = Barrera Entrada

Genera Awareness = Masa crítica

SEGUIMOS CREANDO BARRERAS DE ENTRADA …


5. APORTA VALOR AÑADIDO

FULL MUSIC LISTS

MORE FROM…PERSONALISED

NO ADS IN CONTENT…

TRY & BUYRATINGS


6. CUIDA LA EXPERIENCIA DE USUARIOUN MEDIO NUEVO…

EN EL QUE SE MERMA EL CONTACTO HUMANO…

QUE EVOLUCIONA DE FORMA ACELARADA…

ABIERTO A NIVEL GLOBAL

QUE PUEDE TRANSMITIR UNA SENSACIÓN

“DESCONTROL”…

NO DEFRAUDES LA CONFIANZA DEPOSITADA…ACOMPAÑA, PÓNSELO FÁCIL, INTERACTÚA Y CUIDA LA RELACIÓN

ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…


6. CUIDA LA EXPERIENCIA DE USUARIO

Usuarios Registrados

2004: +42% 2006: +23%

Usuarios activos

2004: +37% 2006: +14%

Productos listados

2004: +44% 2006: +26%

Ventas brutas de productos

2004: +43% 2006: +19%

Ingresos

2004: +50% 2006: +30%

Facturación

2004: +76% 2006: +4%

Crecimiento en:

Fuente: FastCompany- November 2007

“TEORÍA DEL CAOS”

Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… “Ha dejado de ser útil”

Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA

Portfolio: 100M productos (+7M/ day)

PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!!

FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!

OJO!- Los venderores son los que pagan…


7. ESCUCHA EL MERCADOEs fácil dejar de tener los pies en

el suelo…

EVÍTALO!!!!!Aprovecha tus canales de interacción…

Pregunta, Pregunta, Escucha, Escucha y

ACTÚA!!!…Aplica métricas de

“salud” del negocio, usa herramientas propias y externas …, monitoriza

la competencia,…


8. FOMENTA EL WORD OF MOUTH

De los consumidores NO cree que las empresas digan la verdad en sus campañas...

76%Yankelowich



TODAVÍA QUEDA UN MEDIO EN EL MUNDO QUE LOS CONSUMIDORES SE CREEN...

MIS AMIGOS- SUS AMIGOS – Y AQUELLOS A LOS QUE RESPETO



33%

61%55%

51%

2003 2004 2005 2006

Personas como yo o conocidos

Edelman Trust Barometer 2006A la hora de crearte una opinión sobre una empresa... ¿Cuánto de creible sería la información procedente de...?

%

Academic 62

Doctor or similar 62

Person like yourself/peer 61

Financial Analyst 58

NGO Rep 58

Accountant 53

Lawyer 36

Regular employee 33

CEO 29

Union 19

Entertainer 17

PR person 16

Blogger 15


1955 Word-of-Mouth (WOM) es 7x que la publicidad en prensa, 5x más fuerte que la influencia de un vendedor y 2x más efectivo que la publicidad en radio

1967 36% de los encuestados dicen enterarse de las innovación por WOM y 48% se siente influenciado por WOM en sus decisiones de compra

2001 Los estudios de difusión reflejan que el WOM es 10x más efectivo que la publicidad en medios

2006 61% considera a sus entorno cercano como la fuente de información más fidedigna

Fuente: Futurelab

SORPRENDE Y/O

FIDELIZA

“Haz bien tu core business”

PÓNSELO FÁCIL

“Mucho Agradecimiento poco

esfuerzo”

DON’T BE EVIL

“No rompas el hechizo”



9. NO TE RELAJES & ROMPE PARADIGMAS

No sirve con llegar… Hay que mantenerse!!

¿Quién dijo que no era posible?


9. NO TE RELAJES & ROMPE PARADIGMASThe “PEANUT BUTTER” Manifesto -

Nov2006Brad Garlinghouse, a Yahoo senior vice president “Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a

slice of bread”

YME vs. Musimatch Lastfm; Dreezer; …

Flickr vs. Photos Picassa, Photobucket, Photolog,…

YMG video vs. Search Video Youtube, Google Video,…

Social media vs. 360 & Groups MySpace, Facebook, Bebo,…

Front Pafe vs. YMG iGoogle, Netvibes,…


UN NUEVO MUNDOGANANDO DINERO EN INTERNET…


1. FOMENTA EL TRY & BUYELIMINA MIEDOS

+ELIMINA BARRERAS DE

ENTRADA+PON UN GANCHO ATRACTIVO

PERO …NO ABRUMES

NO LO ABANDONES A SU SUERTE

TRANSMITE EL VALOR

Don’t be afraid

No risk


2. AL PRINCIPIO- CAFÉ PARA TODOS

No compliques el modelo de negocio!!!Hay que centrarse en crear

barreras de entrada:

Un servicio eficiente.

Una experiencia de usuario única.

Un posicionamiento diferencial. Generar recurrencia de uso.

NO TE PONGAS BARRERAS INNECESARIAS AL PRINCIPIO…!!!

ARRANCAR UN NEGOCIO YA ES COMPLICADO DE PER SE…


VAN A SER TUS EVANGELIZADORES

!!

ÍRÁN MUTANDO!!

3. FOCALIZA EN LOS EARLY ADOPTERSLOS JUST USE IT

LOS I WILL SURVIVE

LAS

AVESTRUCES


AL PRINCIPIO … LUEGO …

3. FOCALIZA EN LOS EARLY ADOPTERS


4. NO “QUEMES”… EL MERCADOSE CONSECUENTE EN TU

GESTIÓN DEL NEGOCIO …Prima la experiencia de usuario

Maximiza el valor entregado

Incide en los que sacan mayor rédito

Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más

fuertes” en la red…

No traiciones la “confianza” que te entreguen…


4. NO “QUEMES”… EL MERCADO

$

Free

Free Free

Fuente: New York Times- Sep 07


NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO… PERO HEMOS DE

PENSAR COMO SI LO TUVIÉSEMOS…Aprovecha los momentos de “Agradecimiento”…

Anticipa “valor” a tus usuarios- usa la información que tienes…

Al final de la transacción ofrece valor adicional con bajo esfuerzo…

No lo bases todo en “precio”… juega con el valor “oculto” …

Utiliza todos los canales… Anticípate y no seas “sólo” reactivo…

5. UTILIZA LOS MOMENTOS DE LA VERDAD


5. UTILIZA LOS MOMENTOS DE LA VERDAD


6. PIENSA GLOBAL ACTÚA LOCAL…

Conoce tus mercados …

EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

REALIDAD ES LOCAL…

Conoce las motivaciones de tus targets objetivo …

Conoce a tus competidores a nivel local…

Adapta el mensaje y el posicionamiento

Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo…


6. PIENSA GLOBAL ACTÚA LOCAL…

vs.

ASPECTOS LEGALESASPECTOS DE

PERCEPCIÓN DE VALOR

ASPECTOS CULTURALES


7. CONSTRUYE TU e- FUNNEL

FOMENTA LA 1ª PRUEBA

FOMENTA LA PRUEBA

RECURRENTE

AÑADE VALOR SOBRE EL

PRODUCTO BASE

ADAPTA EL PRODUCTO A LA REALIDAD LOCAL


8. TEN PACIENCIA…LA CREACIÓN DE VALOR ES UN PROCESO QUE

REQUIERE DE SU TIEMPO…No por ser todo “virtual”… la

maduración del negocio es instantánea…- Hay que

pensar que detrás seguimos teniendo consumidores de

“carne y hueso”Para crear sinergias de red y establecer barreras de entrada

hay que sembrar para luego recolectar… No es un coste es

una inversión!!!La red… nos puede generar “Ingresos a corto plazo”…- p.e: Publicidad, Lock Access, Paid content… pero hemos de ser

consecuentes con nuestra MISIÓN y VISIÓN…¿SOPORTAREMOS LA TENTACIÓN?


9. SE CREATIVO…NO TE

RELAJES…Sigue pensando en

como incrementar el valor añadido a tus

usuarios…Monitoriza las motivaciones de tus

usuarios y pon atención a su evolución…No te pongas

barreras mentales… ¿Por qué no ha de

ser posible?CENTRA TUS ESFUERZOS EN TU “CORE BUSINESS”…

¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?NO TENGAS MIEDO A LA PRUEBA…, CUENTA CON TU EQUIPO…


MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO Y ATENCIÓN !!!

PREGUNTAS ???

COMENTARIOS ???

SUGERENCIAS ???

CHRISTIAN PALAU SANZ

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